职业沟通有效沟通技巧

有效沟通的技巧 第三章 1自己或者身边的人有没有在公共场合或面试考试时 说话语无伦次 颠三倒四 甚至出现无法发声的状况 2新学期开始时 通过什么样的方式认识了解身边的同学和老师 第一节收集正确的信息 思考题 收集信息的两个重要方法 提问和倾听 提问 了解自己不熟悉的情况 引导对方的思路 打破冷场 避免僵局 提问的技巧 注意提问内容 提问的内容需要因人而异注意提问方式 封闭式询问 开放式询问 封闭式询问 封闭式问题的常用词汇 能不能 对吗 是不是 会不会 可不可以 多久 多少等 问句中如果带有以上词汇 一般就是封闭式的问题 优点 寻求事实 避免啰嗦 节省时间缺点 了解不充分 带有引导性 易造成负面气氛请问您是今天来还是明天来 请问您知道我们的品牌吗 您认为这样做对吗 小组讨论 自身有什么不良的倾听习惯 每组讨论出3个不良倾听习惯 倾听 第二节沟通技巧 沟通中的身体语言 恰当的提问 倾听的技巧 交谈 沟通技巧 沟通技巧 恰当的赞美 一恰当的提问 如何提问 问什么话 注意事项 二倾听的技巧 倾听应该注意的问题1多听少说2换位思考3投其所好4抓住重点5突出主体6简单易懂7态度真诚 8对准焦点9放松心情10避免猜测11谨慎判断12善于记录13适时表达 二倾听的技巧 8种提高倾听技巧的行为诀窍1目光接触2点头赞许 面带表情3不要做出分心的举动和手势4分析问题 提出问题 5有效地重复 复述 引导6不要打断说话者7少说多听8顺利转换听着和说者的角色 三 赞美 受人欢迎的最佳方式 LOREMIPSUMDOLOR 微笑 微笑 打动人心激发自信缓和气氛 发自内心敢于微笑放松心情 赞美 赞美的方法 保持微笑找赞美点请教他人间接赞美赞美对方的缺点用心赞美 0 10岁最需要的是理解10 20岁最需要的是认同20 30岁最需要的是欣赏30 40岁最需要的是赞美40 50岁最需要的是尊敬50 60岁最需要的是敬佩60岁以后最需要的是崇拜 赞美点的寻找 间接赞美 在第三者面前夸奖传达第三者的赞美赞美相关的人和事投其所好 赞美的内容 服装 发型 饰物 肤色举止 动作 表情 言谈家人 性格 年龄 爱好身材 健康 能力 成就 对小孩 小朋友你很会说话 唱歌 帮父母 肯定已有 岁了 小朋友长得这么高了 看不出只有 岁 只有 岁 比其他小孩聪明灵巧多了 我的兄妹也有一个像你这么大的小孩 不像你那么会说话 董事又可爱 活泼 男孩 好可爱 小帅哥 眉清目秀 成大器 女孩 长得好漂亮 睫毛好长 眼睛又大又圆 笑容甜 美人胚子 对年轻人 您的眼镜 领带 发卡 非常有个性 漂亮 新潮 高雅 请问在哪里买的 我也去看看 买给我的 你长得很漂亮 英俊 潇洒 一定有不少人追吧 你在 学校读书 那可是个好学校 将来上大学一定没有问题 公司是一家大公司哦 您是年轻人 有潜力 肯吃苦耐劳的话 将来前途不可限量 你真不简单 能在人人羡慕的 行业 公司 机构 工作 以后有相关问题 一定请教你这位专家 行业是一项热门 是有前途的行业 现在和将来都很看好 您能从事这行业 很不错 有眼光 您在哪里高就 一表人才 与众不同 想必在工作的领域上 很得上司的器重 而且学有专精 将来若有相关问题 一定请教您这位专家 小姐 您很面熟 想起来了 您很像 广告中的女孩 不过您的眼睛比她大 气质比她好 可以请教 对男性朋友 先生您结婚了吗 看您年纪轻轻 想必新婚不久 实行计划生育 很不错 年轻夫妻为奠定事业基础和未来孩子有良好的教育 生活而计划 可您们夫妻很注重规划自己的人生 您已有 岁的小孩啦 真的看不出来 有子 女 万事足 为人父母一定很辛苦 也很兴奋 快乐 看您那份喜悦 您肯定是一位好父亲 看您的衣着很有品位 是嫂夫人帮您挑选的还是自己 先生 这是您的全家福 子女 照片吧 嫂夫人真漂亮 儿子眉清目秀 长得很像您 女儿眼睛又大又圆 真漂亮 将来一定是个万人迷 您真是好福气 您的小孩很乖巧 可见您很会教小孩 先生 您结婚了吗 几个小孩 您一定是个好父亲 很爱您的家庭和小孩 相信在您小孩的成长过程中 您都会像一棵大树一样的任他依靠 也会陪他走人生的路 是吗 真是恭喜您的小孩 她是多么的幸福 有您这样地关爱他 对女性朋友 您家装潢 摆设很典雅 有情调 您一定是经过一番精心设计 费了不少功夫 您是位职业女性 要上班又要照顾公婆 小孩 整理家务 家里这么井然有序 真是不简单 您是如何安排做到的 我要跟您多学习 请教 大家都夸您爱人是一位有事业心又顾家的人 您真是有福气 你爱人事业那么成功 必定是您的支持 使他无后顾之忧的关系 看您家 夫妻恩爱 一片和睦 现在很少像您们这样的夫妻 真是难得 对长辈 与您接触 谈话 感到温馨 受益良多您看来很健康 有慈祥和蔼的脸庞 您的晚辈很有福气啊您的子女事业有成 真是让人羡慕 家有一老如有一宝 您的晚辈真是命好 有您时时指点他们 今天才能成功老来三宝 老伴 老本 老友 您夫妻正是此话绝佳的写照您现在一切家务都还能自己料理 丝毫不输年轻人 养生有道 是有什么秘诀吗 对企业主 老板 您领导有方 经营得法 真是佩服 是我学习的楷模杨老板 您年纪轻轻 事业做得这么大而且成功 有空一定要指导一下我们吴总 事业经营是一大学问 请问有什么经营诀窍 让我学习 贵公司上下一心 朝气蓬勃 全是您卓越领导的功劳您好 真佩服您企业经营得如此成功 想必您一定是一位有着卓越经营哲学的领导者 能在竞争如此激烈的环境下有这般成就 正是许多企业所望尘莫及的 请教 您真是一位好领导 从您部属的口中常听到他们对您的赞美 想必您的领导有独到之处 才会获得属下的一致认同 这是多么不容易 也是多少像您这样成功的人所希望的 可以请教您一些问题吗 三句赞美语 您真不简单我最欣赏你这种人我最佩服你这种人 课堂演练 1 每个小组确定一位被赞美的对象 2 简要沟通后确定赞美对象的赞美点 3 其他人依次运用赞美的方法赞美对方 4 赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法 5 被赞美者要向每一个人致谢并谈自己被赞美时的感受 每人只能用到一个赞美点态度认真 恰如其分赞美的内容不能重复赞美要真诚且发自内心 要求 四交谈 LOREMIPSUMDOLORLOREM 交谈及其分类 交谈及面对面的沟通 社会谈话感性谈话知性谈话 交谈的原则 言之有物 言之有序 言之有礼 交谈的技巧 正确了解人和人生人们首先关注到的是自己而不是别人 2 巧妙的与人交谈最佳的话题是交谈对象 谈论对方 巧妙地引导对方谈论他们自己 是建立良好人际关系的开端 3 令别人觉得他很重要每个人都渴望被承认 被理解 交谈的技巧 4 巧妙的赞同别人赞同别人时一定要表达出来 而不是暗示 不赞同别人时 保留意见 犯错时 勇于承认 避免与人争论正确处理冲突 5 巧妙地聆听聆听时 注视说话人靠近说话者 身体前倾 专心致志的听不要打断说话者适当的提问 交谈的技巧 6 巧妙地影响他人7 说服别人不要直接阐述 引用他人的话 可以大大消除别人的怀疑 8 使别人做决定9 调动别人的情绪微笑10 赞美别人 交谈的技巧 11批评的艺术对事不对人 友好的方式和语气12感谢别人真诚 自然 尊重 尽力13良好的印象14沟通的原则15语言表达技巧陈述问题诚恳 简单 有重点 五沟通中的身体语言 各种肢体语言的含义 1 表示不感兴趣的肢体语言2 表示不安 急躁的肢体语言3 反向传递信息的肢体语言4 表示撒谎的肢体语言 一 站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止 站姿是人静态的造型动作 优美 典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点 优美的站姿能显示个人的自信 衬托出美好的气质和风度 并给他人留下美好的印象 站姿 坐姿 走姿的礼仪 站姿 坐姿 走姿的礼仪 二 手位站立时 双手可取下列之一手位 1 双手置于身体两侧 2 右手搭在左手上叠放于体前 3 双手叠放于体后 4 一手放于体前一手背在体后 站姿 坐姿 走姿的礼仪 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 三 脚位站立时可采取以下几种脚位 1 V 型 2 双脚平行分开不超过肩宽 3 小 丁 字型 站姿 坐姿 走姿的礼仪 良好的肢体语言 1 男士的基本站姿 1 身体立直 抬头挺胸 下颌微收 双目平视 嘴角微闭 双手自然垂直于身体两侧 双膝并拢 两腿绷直 脚跟靠紧 脚尖分开呈 V 字型 2 身体立直 抬头挺胸 下颌微收 双目平视 嘴角微闭 双脚平行分开 两脚间距离不超过肩宽 一般以20厘米为宜 双手手指自然并拢 右手搭在左手上 轻贴于腹部 不要挺腹或后仰 3 身体立直 抬头挺胸 下颌微收 双目平视 嘴角微闭 双脚平行分开 两脚之间距离不超过肩宽 一般以20厘米为宜 双手在身后交叉 右手搭在左手上 贴于臀部 2 女士的基本站姿 1 身体立直 抬头挺胸 下颌微收 双目平视 嘴角微闭 面带微笑 双手自然垂直于身体两侧 双膝并拢 两腿绷直 脚跟靠紧 脚尖分开呈 V 字型 2 身体立直 抬头挺胸 下颌微收 双目平视 嘴角微闭 面带微笑 两脚尖略分开 右脚在前 将右脚跟靠在左脚脚弓处 两脚尖呈 V 字型 双手自然并拢 右手搭在左手上 轻贴于腹前 身体重心可放在两脚上 也可放在一脚上 并通过重心的移动减轻疲劳 站立注意事项 1 站立时 切忌东倒西歪 无精打采 懒散地倚靠在墙上 桌子上 2 不要低着头 歪着脖子 含胸 端肩 驼背 3 不要将身体的重心明显地移到一侧 只用一条腿支撑着身体 4 身体不要下意识地做小动作 5 在正式场合 不要将手叉在裤袋里面 切忌双手交叉抱在胸前 或是双手叉腰 6 男子双脚左右开立时 注意两脚之间的距离不可过大 不要挺腹翘臀 7 不要两腿交叉站立 一 正确的坐姿要求 1 入座时要轻稳 2 入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩平整放松 双臂自然弯曲 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上 掌心向下 3 头正 嘴角微闭 下颌微收 双目平视 面容平和自然 4 坐在椅子上 应座满椅子的2 3 脊背轻靠椅背 5 离座时 要自然稳当 正确的坐姿 二 双手的摆法坐时 双手可采取下列手位之一 1 双手平放在双膝上 2 双手叠放 放在一条腿的中前部 3 一手放在扶手上 另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上 掌心向下 三 双腿的摆法坐时 双腿可采取下列姿势之一 1 标准式 2 侧腿式 一 3 侧腿式 二 4 重叠式 5 前交叉式 四 几种基本坐姿1 女士坐姿 1 标准式 2 侧点式 3 前交叉式 4 后点式 5 曲直式 6 侧挂式 7 重叠式 标准式侧点式 前交叉式后点式 曲直式侧挂式 重叠式 四 几种基本坐姿2 男子坐姿 1 标准式 2 前伸式 3 前交叉式 4 交叉后点式 5 曲直式 6 重叠式 标准式前伸式 前交叉式交叉后点式 曲直式重叠式 五 坐的注意事项 1 坐时不可前倾后仰 或歪歪扭扭 2 双腿不可过于叉开 或长长地伸出 3 坐下后不可随意挪动椅子 4 不可将大腿并拢 小腿分开 或双手放于臀部下面 5 高架 二郎腿 或 4 字型腿 6 腿 脚不停抖动 7 不要猛坐猛起 8 与人谈话时不要用手支着下巴 9 坐沙发时不应太靠里面 不能呈后仰状态 10 双手不要放在两腿中间 11 脚尖不要指向他人 12 不要脚跟落地 脚尖离地 13 不要双手撑椅 14 不要把脚架在椅子或沙发扶手上 或架在茶几上 三 走姿走姿是人体所呈现出的一种动态 是站姿的延续 走姿是展现人的动态美的重要形式 走路是 有目共睹 的肢体语言 二 变向时的行走规范1 后退步向他人告辞时 应先向后退两三步 再转身离去 退步时 脚要轻擦地面 不可高抬小腿 后退的步幅要小 转体时要先转身体 头稍候再转 后退步 二 变向时的行走规范2 侧身步当走在前面引导来宾时 应尽量走在宾客的左前方 髋部朝向前行的方向 上身稍向右转体 左肩稍前 右肩稍后 侧