星汇君泊项目2014年工作总结及2015年工作计划.doc

星汇君泊秩序维护部2014年工作总结及2015年工作计划2014年即将过去，我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕质量方针，以脚踏实地的理念，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持以服务至上、真诚永远为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动队员的工作热情，在我部全体人员的共同努力下取得了一定成绩，现将今年工作总结如下：第一部分 2014年工作完成情况一、部门主要完成工作1.人员配备及入、离职情况我部门计划编制17人（部门主管1人、秩序维护班长2人、秩序维护14人），目前在职共计14人（部门主管1人、秩序维护班长1人、秩序维护队员12人）。全年来共计5人离职，离职率为20%，目前仍处于缺编状态，整个团队新入职队员3名，为一对一老带新培训过程中。2.会议及培训为提升秩序维护全员安全生产意识、规范现场服务、确保各项服务工作有序进行，我部严格按年初制定的年度培训计划开展各类培训，先后进行内部培训49次，外部培训5次，上半年及下半年大型消防演练各1次，主要涉及安全生产、服务礼仪、军事队列、交通指挥手势、电瓶车服务礼仪、消防知识理论与实操、物业管理法律法规等通过一系列的培训，确保我部秩序维护人员跟上公司快速发展节奏，同时也确保现场安全服务品质的提升和业务技能的专业度。3.新入职员工的带教目前，我部新入职（未转正）员工共计3名，统一组织入职培训，并实行“老带新”一对一跟岗制。目前业务技能等相关培训工作于每日班长检查，主管抽查，加大对新入职人员考评力度，确保其业务技能合格方可独立上岗操作。4.员工活动1.为丰富员工的业余生活，营造良好的团队氛围，发挥大家的兴趣特长，于4月28日完成星汇君泊项目台球友谊赛。同时为做好员工关怀，确保工作有效沟通，项目于每月底均会结合实际工作情况组织员工茶话会，截止目前共计10次。2.我秩序维护部人员积极参与武汉越秀地产于10月31日举行的“首届秋季运动会”，并在会上奋勇直前，努力拼搏，取得了较优异成绩，同时也展现了我部团结、进取积极向上的一面。3.为了更好的展现我部员工风采，秩序维护部于11月25日举行 “内强素质，外塑形象“为主题的叠被子比赛，通过比赛更好的提升团队凝聚力与竞争力，为宿舍内务规范化管理打实基础，增强全员”争做业主最贴心的安全卫士“的信心。三、日常基础服务工作情况（一）营销配合、服务接待截止12月10日完成客户接待量36800余人次，配合完成营销中心大型活动52次。平均日接待来访车辆40辆，节假日来访车辆可达到60辆，营销活动来访车辆多达100余辆。在接待客户看房的同时，我部能根据相应活动规模进行工作重心调整，在全体秩序维护人员积极配合下全年无重大安全事故。（二）突发事件处理1.2014年5月11日，销售中心销售代理公司外包员工因个人疏忽未将电动车及时上锁，导致停放在停车场被盗，经营销部同意后报警，警方通过监控录像的调取于5月20日成功将两名盗窃嫌疑人抓获。为此，物业公司专门发文至各部门，要求销售现场所有员工提高安全意识，做好安全防范，同时加大了中夜班对室外机动车和非机动车的巡场管理力度。2.2014年7月28日，销售中心大门前喷泉广场有雄翔旅游大巴送看房团到销售中心看房过程中未听从现场秩序维护人员指挥，将车辆强行快速驶入喷泉区的过程中由于车身超过沟盖板的承重极限，导致喷泉沟盖板被压破损6块，整个车身有大半陷入半米深下水道，所幸现场无人员伤亡，但车身严重变形，后经协商无果拨打122报警，通过交警同志处理，认定为对方司机未听从车场秩序维护人员指挥停放，导致此事件发生，对方理应负全责。破损沟盖板经维修后共计花费3767元，通过与该司机多次沟通，最终赔偿款于2014年10月28日追回。同时为避免类似事件再次发生已于11月28日配置反光护栏将喷泉广场彻底隔离，防止类似事件再次发生。（三）其他工作1.截止目前，共开展节前安全检查5次，彻底整顿并排除安全隐患14次。2.全力配合C区进行交房前期的筹备与交房陪验工作，并在交房过程中积极响应公司安排，挑选优秀秩序维护人员实地参与到交房的全过程，积累相关工作经验，为明年的J地块交楼培养一批中坚力量。3. 根据武汉越秀地产2014-2016年三年发展规划及2014年事业计划，武汉精武路地块一期已于2014年4月26日开工，拟于2015年5月开盘，我们积极响应公司号召，时刻准备着为新项目培养输送人才，共同完成新项目的团队建设。三、星汇君泊秩序维护部日常工作1. 负责看房电瓶车的日常客户接待与保养工作；2. 负责销售区域消防器材的维护与保养工作；3负责停车场的车辆停放、管理、看护工作；4.负责销售现场日常形象展示，客户礼仪接待及晴天、下雨为客撑伞服务。5. 负责销售现场突发事件的应急保卫处理，确保现场销售秩序的稳定。2015年工作计划：1、我秩序维护部将继续贯彻公司的质量方针，强化秩序维护员的使命感、集体荣誉感，增强团队的凝聚力，将我们越秀企业文化深入到每一名队员，让员工具有归属感。 2、进一步提升员工的安全意识与服务水平，全面做好公司的安全保卫与消防工作，确保销售现场服务体验的同时做好礼仪接待。3、由于明年10月份J地块交房及精武路入驻，积极做好人才的储备与培训工作，确保为公司输送优秀人才。4、制定2015年度安全防范培训计划，涵盖理论与实操，让每一名秩序维护员工充分得到学习与展示机会，在提升员工工作信心的同时也能整体加强全体秩序维护人员综合业务素质。5、由于目前星汇君泊项目是前期配合营销销售服务阶段，在岗秩序维护人员是以服务客户为主，对于公寓相关业务流程不明晰，为避免明年10月份交房后小区交房，需提前培养全员对外来人员施工管理、进出车辆管理、进出物品管理等相关业务培训，全面提升员工服务意识，做到“请”字开头，“谢”字结尾，确保交房后各项工作的正常进行，提升业主尊贵感。6、针对目前员工宿舍现状存在的问题，部门将加大监管考核力度，使宿舍的内务卫生、物品摆放、员工自律意识逐步进行提高，充分体现我部员工宿舍军事化管理方针，营造一个良好的生活、居住环境，树立员工健康生活习惯，确保在明年10月份交房前将我部宿舍打造成为一个亮点，可随时供业主、客户、相关单位参观，向参观人员充