人际沟通和人际关系课件

人际关系与人际沟通 人力资源部2004年12月1日 自我调节人际调节劝导术推销术 一 现代社会人际沟通的运用 二 人际沟通的实质 实质是一个以个人风格 品行和才能为传码的自我观创建 表达和肯定的过程 其目的是保证怀有分歧观点的人们在解决共同问题时间达成合作 三 人际沟通的基础 必须承认个人自我观是有着差异和相互依赖的 必须给予这种差异和对方利益以关注和尊重 四 友谊的功能及要素 功能 情感需要 功利需要要素 信赖 尊重和相互帮助 五 现代人际关系所应具备的基本素质 宽容 辨别价值观 倾听不同意见 开发型的友善 爱的观念 人道主义诚信 经济社会的基本观念和价值基础和谐 内心 情感 与他人 与自然 六 构建人际关系的技巧 不要傲慢自负及对人蔑视不要对人横加职责或让人心怀内疚尊重对方的个性及自我认知表现出你的兴趣和好感 让对方知道你很看重他 不使用贬义词不在背后议论人把对人的评价和对事情的评价分开学会赞赏别人对人的赞扬应真诚 具体 可信用 不要只是私下称赞 立即致谢感谢其他人熟视无睹的成绩要具体详尽常做总结致谢和结束致谢 对方的谈话表明问题是由你引起的倾听 承认 解释或致谢对方只是向你倾诉倾听而不指导 应顺而不控制 理解而不影响对方想得到你的帮助 不采取任何行动改变环境改变自己促使对方改变 在自我实现中制定保证成功的小目标 二 四种类型人的特征 喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力 直接 快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性 驱动型的特征 这类型的名人有 李 艾科卡巴顿将军麦克 阿瑟将军希特勒 应付方法 直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果的目标避免直接的对立和不同意 因为他们的竞争性很强 很多杰出的业务是属于这一型的人际导向的领导者娱乐界名人以透过人的关系来达成任务外向乐观热心 大方具有说服力可让人信赖的感觉注重人际关系 外向型的特征 情绪化自我评价很高喜欢吸引大众的注意 属于这类型的名人有 肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗 花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标 少谈细节部分谈论知名的客户 提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名 成功常常和他保持联络带他参加各种活动 应付方法 分析型的特征 注重细节能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力高标准完美主义者敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确 正确喜欢批评 属于这一类型的名人有 会计师电脑程式师工程师 列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先提出 并且提出合理的解释举出各种证据和保证 应付方法 友善型的特点 合作 支持高度忠诚可靠 友善很好的听众合群喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢不喜欢改变和订立目标因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 可能对别人要求不够严格比较松懈不爱在群众面前表现比较不积极有耐心自我控制力很强 友善型的特点 属于这一类型的名人有 艾森豪威尔 对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向 并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险 应付方法 三 跨部门沟通 你的跨部门沟通做的到位吗 你有什么建议 良好的人际关系者 可以使工作或成功与个人幸福获得率达85 以上 针对10000人的记录进行分析 成功的因素中85 决定于人际关系 而知识 技术 经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中 不称职的占10 人际关系不好者则占90 根据5年的跟踪调查 人际关系好的人平均年薪比优等生高15 比劣等生高33 合格的部门主管 沟通能力应占80 而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多树企业的中 高层主管最缺乏的是沟通能力 沟通的正确观念与心态 沟通正确观念和心态人际关系不好是 不喜欢主动求人不善于拒绝别人不能充分表达自我不愿意对别人表达情绪 智慧不够 体力不足 能力不行 时间不充裕 人际关系的不和谐 凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法 使产生共识 以达成团体目标 提供资料 以掌握工作的过程与结果 使管理工作更顺利 相互交换意见 使 知 的范围扩大 不知 的部分缩小 以利问题的解决 强化人际关系 鼓动工作情绪 企业内常见的沟通障碍 正式沟通渠道 会议 文书 不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常有的沟通技巧 几种主要的合作能力 积极的参与具备有效讨论的能力1 清楚表达你的观点2 认真聆听他人意见3 提一些相关问题尊敬团队的每一位成员鼓励他人提出多样化的观点 不要过早地对观点作判断 客观的评价观点 不意气用事 一个人最关心的人是谁 A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人 自我与满足 自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要 同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护 满足 自我 1 真心诚恳地称赞 称赞是多多益善 百听不厌2 勿自夸 谦受益 满招损 3 真诚关心别人4 勿喜欢批评别人5 保持从容不迫的态度6 正面肯定对方 接纳 激励 重视 1 非黑非白2 谁都有理3 开放式思维 三种思维方式 爱妻同事5大法则 1 太太不会错2 如果太太错 一定是我看错3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成她的错 4 如果认为太太不会错 5 你的日子一定过得很不错 爱同事5大法则 1 同事不会错 2 如果同事错 一定是我看错 3 如果不是我看错 也一定是因为我的错才造成他的错 4 如果认为同事不会错 你的日子一定过得很不错 爱领导5大法则 1 老板有错 一定是我看错 2 老板绝对不会有错 3 如果我没有看错 一定是因为我的错 才害老板犯错 4 如果是他自己的错 只要他不认错 那就是我的错 5 如果老板不认错 我还坚持他有错 那就是我的错 6 总之老板不会有错 这句话绝对不会错 换位思考的关键点 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考必须在企业中形成一种氛围 换位思考必须从自我做起 从现在做起 优秀的HR经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 优秀的任何经理的真功夫在于他 她 对其他部门运作的了解 普通 本专业 本部门 杰出 跨专业 跨部门 功夫在诗外 的启示 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求要严一些 对其他部门要求松一些从自己做起 从现在做起 怎样才能去真正了解其他部门运转 多学习各种知识 掌握 广 与 精 的度平时多与其他部门沟通 多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事 但要站更高的一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 企业能做些什么 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度 创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组 委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职岗位轮换 最有效的方式 岗位轮换的重要性 有利于自己解