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文档简介

沟通中需要的注意事项沟通的前提：实力，诚意沟通的载体：理解力，博弈力沟通的目的：解决问题，增进信任一，与上级沟通的原则与上级沟通的目的是传递信息、解决问题，同时让领导明白：与上级意见不一致正是你的价值。（1）按领导的习惯或易接受的方式提供信息（事实与数据） 注：这样，领导更容易接受。（2）当你准备向领导提出什么问题时，你先用这些问题问问自己。（3）态度积极而简单。（4）切勿隐瞒任何关键事实。 注：否则，会产生更严重的后果。（5）向领导提供合同且可操作的建议，而不是简单的反对。 注：学会用你的建议代替你的反对。（6）上级有最终决策权，你可以说服、解释，但当领导作出决定后，必须全力执行。二，与同事（利益攸关者）沟通（1）视同事为事业发展的伙伴，要尊重同事合理意见，珍视合作意愿。不要制造对手，多一个朋友多条路，少一个敌人少堵墙。（2）经常留意其需求，重视其诉求，事先提醒，事中适度援手，事先适当补台。（3）工作归工作，友情归友情，两者不要混为一谈。（4）有利益冲突时，坚持做正确的事，有理有节，注重反馈，建设性地解决问题。（5）黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他（6）对同事一视同仁，保持适度的距离是必要的。三，与下级沟通的6原则（1）形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”。（备注：和非附和，而是刚柔并济、阴阳交合）中国历来有“忠臣直谏”的传统，要防止部门出现“不让说”、“乱说”的极端。作为领导，要对下属说，第一我鼓励你说；第二你想说好才说。（2）多提出问题，少干涉事务，鼓励下属思考并有创意地解决问题。 注：不要让部下从接受指令去介入工作，而是从思考中介入工作，因为人们对自己选择的方案比别人强加的方案更加信奉。（3）在倾听中保持积极的回应，先理清问题，再说明看法。（4）应该有同理心，尊重导致理解，理解导致聚合，聚合导致诚服。（5）感谢与奖励努力，真诚地重视他们每一个进步。（6）批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好在批评的同时提出改进的建议（注：改进是落脚点）。老师特别强调领导要敢于并且善于批评，要避免说教和夸大其辞。激励疲软时，谁给他当头一棒、冷水浇头，谁就是他人生的导师！如与下属沟通是30分的话，那20分用于刚性结论（有多严重就说多严重），
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