县地方税务局作风建设经验材料

县地方税务局作风建设经验材料机关作风是党风政风的重要组成部分和直接体现，机关作风的好坏，对内关系到凝聚力，对外关系到吸引力，是衡量一个地区经济发展环境优劣的重要标志。我们高淳地税作为地方政府的一个职能部门，从做好“三服务” 入手，通过改进机关工作作风，优化、深化服务措施，解决了纳税人反映较为突出的一些问题，机关作风建设取得了明显成效。我们的主要做法体现在“五个深化”上。第一，转变执法理念，确立“三服务”思想，从认识上深化作风建设20XX年我们正式提出了建设“服务型税务”的战略构想，从根本上讲就是转变过去那种以监督打击为主的管理模式，确立“以顾客为导向”的服务型机制。我们始终把转变管理理念当作核心问题来抓，通过引入ISO标准化管理，使税务干部树立“管理就是服务”的思想，在地税的服务过程中体现“始于顾客需求，终于顾客满意”的价值理念。第二，立足职能定位，完善服务机制，从制度上深化作风建设近两年来，我们以服务“零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉”为目标，集中推出39项服务举措，形成了有效的服务管理机制，构建了“服务型税务”的基本框架。服务流程上充分体现“以纳税人为中心”的思想，尽量简化程序，提高办事效率。在制度设计上，做到征收、管理、稽查三线联合对外，以环节间、岗位间、部门间的“内循环”取代以往纳税人的“外循环”，确立“内转外不转”的服务机制。我们还建立了服务质量监测改进机制，严格规范。进一步畅通了解顾客需求的渠道，针对纳税人提出的意见、建议，及时调整工作方式、方法。第三，针对顾客需求，优化服务平台，从信息化上深化作风建设我们以信息化办税为平台，为纳税人提供最便捷办税服务，提高机关工作效能。一是实现“税费基金一体化”申报，在税款银行扣缴送票的基础上，将基金征缴也纳入其中，简化了纳税人办税的手续。二是依托互联网，推行网上办税，使纳税人足不出户就可办妥涉税事项，极大的方便了纳税人尤其是异地经营户，这同时也改善了当地的投资软环境。目前我局的网上申报户已达3361户，占全部正常户的54%。三是全面推广使用了POS机刷卡业务，在全市率先试点成功个体税款银行实时征缴。第四，打造窗口，拓展服务内涵，从落实上深化作风建设我们始终树立落实也是创新的理念，不断拓展服务内涵，提升服务品质。一是加强窗口人员管理，以一窗式、一人式等服务来提高办税效率，窗口服务成为一项优质服务品牌，在县软环境建设推进办公室举行的“红旗窗口”评比中，我局的服务窗口连续四个季度摘取“流动红旗”，窗口人员杨小洪同志也被评为“服务之星”。二是加强政策的宣传力度，从县局负责人到一般管理人员，都为纳税人定期开办一些培训班，同时做好新政策、新规定的发送、辅导。每月我们还组织新办企业负责人进行集中纳税培训，提高新办纳税人的税收政策认识度。三是树立“不落实减免税也是收过头”的思想，认真落实下岗再就业、民政福利企业等税收优惠政策，全年共办理各类减免236户，减免税额981万元。四是建立向政府定期分析汇报税收情况制度，排查税源，研究措施，为政府决策提供有效信息。第五，完善监督网络，严格责任追究，从监管上深化作风建设对照作风建设各项制度、规定，我们大力强化监督检查。一是加强顾客满意调查，对纳税人的不满意因素进行分析，有针对性的采取纠改措施。同时我们按照要求，开通“政风热线”，收集纳税人的意见和建议，及时进行改进。二是切实加强信访举报工作，解决损害纳税人利益的问题，有效地预防了损害纳税人利益等违纪现象的发生。三是强化基本服务制度的执行，并加大了对干部岗位工作规范情况的监督力度，定期走访听取行风监督员对地税行风的评价，按季度开展行风建设督查通报。四是加强“两权”监督制约，对重要执法环节开展执法监察，及时督促整改，追究责任，确保税务干部执法公正、服务到位。近年来，我们在作风建设上的努力得到了上级机关、兄弟单位和社会各界的认可，在20XX年全县群众评议机关作风活动中，我局获得了21个垂直管理部门第二名的好成绩。这是对我局工作的充分肯定，更是对我们的鼓励和鞭策。20XX年我们将围绕建设特色高淳，把提高效能作为“改进机关作风、优化投资环境”的主攻方向，在机关作风建设中始终立足服务来解放思想、与时俱进。第一，服务功能从综合服务向个性化服务转变，让服务更“准”一是优化纳税服务流程，简化办税程序。对纳税人反映的一些办税事项过于繁琐、时间拉得太长的工作流程，只要不违反法律法规，能简则简。二是在原有纳税服务举措整合的基础上，推出一些新的服务措施，进一步突出纳税人的需求，特别是要针对纳税人的不同要求开展个性化服务。三是进一步推动纳税信用等级的评定，发挥信用等级评定的激励、引导或警戒作用。四是完善与地方政府的税收计划执行及征管现状的汇报制度，及时查找税源、税户管理存在的问题，寻求解决的方法。第二，税政服务从透明型向主动型转变，让服务更“实”一是围绕“特色高淳”建设，加强税收政策研究，加强对县域经济发展及走势的把握，适时开展政策调研，加大服务特色行业力度。对地方优先发展产业、优势产业，配合地方政府产业结构调整做好税收政策指引和服务。跟踪服务好重点建设项目和行业。二是用活用足税收优惠政策，加大新政策的传达、贯彻、落实力度，运用税收政策为扶持弱势群体，为鼓励创新发展等社会事业服务。三是开展“税务干部进社区”活动，建立与社区、乡镇的定点联系制度，送政策上门，送服务到家，为群众创业发展，提供税收政策服务。第三，信息化服务平台从单一型向综合型转变，让服务更“快”一是推进多元化申报方式，尽量满足不同纳税人的需求。二是优化和拓展网上办税方式。在现有申报功能的基础上，拓展网上申请、网上登记、网上查询等网上办税业务，完善信息化服务手段，全力打造“网上税务局”。三是推广个体工商户税款缴纳银行实时征缴，规范个体户税款的征缴，方便个体纳税人。第四，服务监管从事后处理向过程控管转变，让服务更“优”一是完善内外监督相结合的服务评价机制。对纳税服务工作实施量化考核，继续做好第三方满意度调查工作，发挥纳税人、外部行风监督员、媒体等社会监督作用，扩大外部行风监督范围，建立定期的工作联系制度，畅通意见建议反馈渠道，鼓励各类顾客参与纳税服务质量的评价和改进过程，形成以文明创建为载体的纳税服务激励机制。二是以求真务实的要求，深入基层解决纳税人的实际困难。突出重点、重心下移、面向基层，开展多层面的活动，了