实训项目三秘书接待沟通.doc

实训项目三 秘书接待沟通 作者： 日期： 秘书接待沟通技巧 郑州三全食品股份有限公司销售部刘经理到沃尔玛中国有限公司哈尔滨分公司和其市场部张经理洽谈关于三全东北水饺在哈尔滨市沃尔玛超市上架的事宜。情景一：接待秘书赵给皇家酒店客服人员钱打电话预定房间赵：上午好，是皇家酒店吗？钱: 是的，有什么可以帮助你的吗？赵: 我是沃尔玛公司的秘书赵我需要为刘XX和孙XX两位女士预定两个房间。钱: 好的，请问她们两位什么时间到达，会住几晚？赵：她们会在12月20日11点到达哈尔滨，并会在这住三晚。钱：好的，我记下了，再向您核实一下。她们会在12月20日11点到达，并在这住三晚，对么？赵：是的，谢谢你。钱：很高兴为您服务，感谢您选择皇家酒店。情景二：接待秘书赵去机场接机（手拿接机牌）刘经理的秘书孙上前。孙:您好，我是郑州三全食品股份有限公司销售部刘经理的孙秘书，这是我们刘经理。赵：您好，刘经理好，欢迎你们来到哈尔滨。车已经在外面等着了，咱们先到你们下榻的酒店。情景三：到机场外面接待秘书赵要把后车门打开，请刘经理和其秘书先上车，车门要轻轻关好，再把行李放到后备箱里。自己坐在副驾驶的位置。上车之后赵：刘经理，孙秘书，你们是第一次来到哈尔滨吗？刘：不是，我大学就在哈尔滨。赵：您是哪个学校毕业的？刘: 哈尔滨学院，你知道吗？赵：哈尔滨学院现在已经改名成哈尔滨大学了，已列入国家211学校，近年来为国家输送了硕士，博士等高端人才。如果这两天有时间，我可以带你们去您的母校看看。司机：赵秘书，咱到了。情景四：到酒店之后，去前台确认登记信息赵：您好，我是沃尔玛公司的赵秘书，昨天在这预定了两个房间。钱：您好，请您稍等一下，我查看一下信息。 不好意思让您久等了，我们给您预定的房间是555,666。拿好您的房卡，右转做电梯即可到达您的房间。赵：好的，谢谢您。进入房间之后赵 :刘经理您先稍微休息一下，这几天的行程安排我已经交给了您的秘书，这是我的名片，有事可以和我联系。明天上午8:30，我们公司会派人来接您。刘:好的。谢谢。秘书赵回到公司赵：李秘书，我已经把刘经理和她的秘书安顿好了。如果没有其他的事我先出去了。李：好的。情景五：郑州三全食品股份有限公司销售部刘经理和孙秘书来访沃尔玛中国有限公司哈尔滨分公司孙:我是郑州三全食品股份有限公司秘书小孙，这是我们公司销售部刘经理，我们是来和贵公司张经理洽谈关于三全东北水饺在哈尔滨市沃尔玛超市上架的合作事宜。李：我们经理正在等您呢，请和我来。（把刘经理引进张经理办公室）李：刘经理，这是我们公司市场部的张经理。经理这是郑州三全食品股份有限公司销售部刘经理。两位经理握手，张经理请刘经理坐下，李秘书后退三步转身走出去，泡茶给送进去。情景六：维他命汽水公司的销售人员周突然来访，要见张经理，李要问清其姓名，所在公司和来访目的，并说明经理正在开会，留下联系方式。打算过后问张经理的意见看是否给其回复电话。李：您好，请问您有事吗？周：您好，我是维他命汽水公司的销售人员周，想向你们经理推销我们公司的一款新汽水。这是样品。李：不好意思，我们经理正在开会呢。现在没有时间。可以把你的姓名，联系方式告诉我吗？等经理开完会，我会转达的。周：好的，这是我的名片。那就麻烦你了。那我就先走了。李：好的，您慢走。情景七：本公司销售部来找市场部张经理，说上个季度高价进购了一批市场部张经理极力推荐的进口巧克力，然而却销量惨淡，面临着过期卖不出货品的危险。销售部经理被公司总经理说了一顿，心情很不好，来找市场部经理说理。此时张经理正与郑州来的刘经理谈论事情，由李秘书来应付脾气不好的销售部经理，处理突发状况。吴：没人啦你们部，也不知道来个人出来迎接我一下！李：吴经理，您好，请问您有什么事吗？吴：不是 你怎么个意思啊？准备让我就这么站着跟你说啊？李：对不起 吴经理，您请坐。吴：把你们经理给我叫出来！我找他有事说！李：不好意思 吴经理，我们经理正在与外商谈事情吴：谈什么谈啊？哪有事情比我这事还重要的 我这都翻了天了，赶紧把你们经理给我找出来！李：要不这样，吴经理您有什么事先告诉我，我替你转达！吴：我说你们经理靠不靠谱啊 当初给我推荐这个巧克力时说做好市场调研了，说这个巧克力很好，保证一抢而空，结果呢？一个也没卖出去！害得我被老总大骂了一顿！你们经理能不能行了？李：吴经理 您先消消气！我先给您冲杯咖啡吧！ 给您咖啡！吴：哎呦喂！你想烫死我啊？去给我加点糖和奶，干这么多年了，不知道我的style啊？李：不好意思 ，吴经理您稍等一下！（端杯出去），经理给您！吴：瞅瞅你们经理办这事，风光事全让他占了，挨骂的事全让我担了！李：吴经理 您看一下这是当初我们调研的数据！吴：还看什么看啊？事情都已经这样了，都卖不出去了！你就说怎么办吧？你们经理打算怎么处理啊？李：吴经理，您别生气 等一会我们经理谈完了，我会向我们经理汇报 然后让经理去找您谈这件事看具体应该怎么处理，您看这样好吗？吴：恩，这还差不多！让你们经理抓紧时间去找我！我那边还有好多事呢！这一天天的，一个个不让我省心！（转身傲慢地走了）李：吴经理，您慢走！情景八：刘经理和张经理合作事项商讨完毕后，张经理与秘书李一起将其送出公司。并向经理汇报两次来访者的情况，请经理定夺。李：刚才维他命公司的销售人员周来找您。说他们公司有一款新的汽水，想要和您商量一下能否在我公