天猫女鞋行业标准.docx

为了提高天猫鞋类行业的总体产品品质，更好地规范商家的发布行为，特拟定鞋类行业标准。本标准参考鞋类产品标识、皮革和皮毛有害物质限量、布面童胶鞋、胶鞋健康安全技术规范、各鞋类产品标准等编写。天猫鞋类行业标准于2012年3月14日首次发布，2012年4月16日正式生效执行。天 猫 鞋 类 行 业 最 新 标 准1、 范围本标准规定了鞋类产品的发布规范和质量规范。本标准适用于“女鞋”、“户外/登山/野营/旅行用品（只包括鞋类商品）”、“运动鞋new”、“流行男鞋”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品（只包括鞋类商品）”、“童装/童鞋/亲子装（只包括童鞋）”一级类目下的所有商品。2、 产品规范2.1产品发布规范2.1.1标题发布规范：男女鞋/童鞋：品牌+材质+货号+其他相关描述；举例说明：百丽牛皮防水台高跟鞋BL12031注意：1. 商品标题中必须包含品牌名、材质、货号，也可以加入其它的文字，并且顺序可以调乱。2. 商品标题中不得带有任何与商品无关的促销和热搜文字，如：特价、让利、只赚信誉不赚钱，货真价实，正品保证等3. 商品标题中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语，比如：以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品，秒杀，团购除外。（限此款产品在该类活动时间内）。标价规范：一口价发布的标价请标本产品的售价举例说明：百丽销售价400元，那一口价标价为400。1，一口价标价不得标与产品实际价格不符的价格：如：以定金为由发布100,200等超低价。也不允许虚高价格。影响搜索排序和消费者购物体验。2.1.2图片发布规范：首张主图采用白底，商标持有人可将品牌LOGO放置于主图左上角，大小为主图的1/10寸；男女鞋首张主图商品朝左45度拍摄，如图1；运动鞋首张主图水平朝左，如图2；图1：男女鞋展示 图2：运动鞋展示五张图片处理规范：1. 图片为白底正方形，上传800px*800px以上的图片（支持放大镜工具）2. 图片不要有边框，不能多张图片拼在一起，一张图片只反映一方面内容。3. 图片上不得有水印、价格、促销文字、说明文字、联系方式；关于商家的LOGO，允许有不影响美观的品牌小LOGO，统一放置在主图片左上角，不能超过100px*100px。4. 图片上不得出现留白现象，即图片与模块大小不匹配，图片周围出现空白。 角度要求：图1、鞋头朝左45度图2、侧面图（外侧）图3、后视图（鞋跟）图4、俯视图（鞋面）（清晰展示鞋内logo标识）图5、一双鞋展示灰底，不合适有价格促销文字，不合格加边框文字，不合格标准主图参考：（45度摆放）左侧：右侧：后面：俯视 ：底部：一双效果：2.1.3产品描述规范：图片（必填）：通过图文并茂的形式展示商品的特性和卖点。为保障消费者在购买商品时拥有充分的知情权，商家需在发布产品时明示以下商品参数：（1） 品牌。（2） 产品颜色、货号。（3） 材质展示，说明鞋的主要材质信息，参照如下图3所示：鞋面材质头层牛皮内里材质猪皮鞋垫材质猪皮大底材质橡胶图3：材质说明（4）标注跟高，（如有防水台标注防水台高度），鞋宽等（5）尺码对照表，可参照下图4-6常见鞋号对照表：图4：常见女鞋图5：常见男鞋图6：常见童鞋（5）快递服务说明（必填）：针对本品的定购流程进行详细的步骤说明，并对该店铺服务的地区进行说明。可参考以下示例：1. 服务时间：9点-24点2. 物流服务：韵达（默认）EMS（可选）申通（包邮默认）3. 最晚发货时间：可拍库存（24小时内完成发货）断码库存（2011年9月20日）对货品是否现货给予明确说明，如若预售，标注精确的发货时间，而非几天发货。如9月15日发货，而非15日内发货（7） 产品执行标准。（8）皮鞋的保养说明：1）针对商品使用过程中涉及，正确的使用保养方法给予说明。2）对于使用者不当的使用方法，可能对产品造成损伤的保养方法及物质给予说明。备注：（9）相关证书（选填）：商标注册证，合格证，质量监测报告（10）买家须知（必填）：对购物过程中存在相对不确定的因素和售后服务进行说明。包括但不仅限于以下几点。1，关于产品的色差。把某些材质等由于生产和材料会引起色差的材质进行提前说明。2，发货周期。定制类产品会受到很多因素影响产品的发货时间。对此类影响发货时间的因素进行提前说明。3，售后服务。将本店产品提供的相关售后服务进行说明。4，鞋的国家三包服务一、“三包”期限： 皮鞋皮面旅游鞋3个月； 非真皮面料鞋1个月； 以出售皮鞋皮面旅游鞋的发票日期起计算。 二、“三包”内容： （一）包退： 1凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者： 2凡属包换的质量总是而因故无法调换者。 （二）包换： 1凡在周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋； 2凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者； 3凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。 （三）包修： 1凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修： （1）断底；（2）断跟；（3）断面；（4）断帮脚；（5）帮底断线；（6）钉脚不平；（7）小跟面脱落；（8）帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者： 2凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15。 三、“三包”实施： 1凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等）致损者均不属“三包”范围。 2“三包”凭证为本合格证和发票：“三包”期限以发票日期起计：“三包”实施按国家产口质量法和上级有关规定，由经销者负责对消费者实行“三包”；确属生产者或供货者的责任，由经销者向生产者或供货者追偿。 3各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识消费者指南 任何产品的发布必须遵守天猫规则； 如高跟女鞋类产品，请说明产品跟高； 如有赠品，请明列清晰；2.2鞋类产品标识标志规范2.2.1鞋类使用说明每只鞋上必须有商标、中国鞋号、型，鞋子的号型应按照国家标准、行业标准的规定标注，如GB/ T 3293.1-1998规定，如下图7举例所示：图7：鞋子上的标识商标：XXX 鞋号：230mm内包装（鞋盒）上应有以下内容：（1） 商标。（2） 生产者的名称和地址，邮政编码。进口鞋类应标明原产国或地区名以及代理商或经销商在国内依法注册的厂名、厂址和邮政编码。（3） 产地：该双鞋制成品地点。（4） 产品名称：由帮面材料、加工工艺、使用对象三部分构成。（5） 帮面材料：面革分为单一材料和混用材料，注： 使用单一天然皮革材料的鞋类产品，应标注天然皮革材料的名称，如牛皮、羊皮等；（头层皮说明需与真皮分开，不得混用） 天然皮革与其他材料混用或不同天然皮革之间混用制成的产品，应标注如：牛皮/人造革混用、牛皮/猪皮混用等； 使用单一非天然皮革或非天然皮革混用材料的产品，应标注如：人造革，而不能标注“皮”。（6） 执行标准：根据产品类别确定，如QB/T 2955-2008休闲鞋、QB/T 2880-2007儿童皮鞋、GB/T 22756-2008皮凉鞋等，或用地方标准、企业备案的标准。（7） 颜色、货号等。2.2.2每双鞋的内包装里应有以下内容三包期限（可以单独的三包卡形式出现）：具体期限参照相关法律法规的要求或由产品的生产企业根据产品实际的质量特性确定；检验合格标识（可以单独的合格证形式出现）；生产日期。综合以上描述，以下图8举例所示：图8：鞋盒上的标识合格证品 牌：XXX品 名：男式皮鞋等 级：XXX帮面材料：头层牛皮产 地：XX货 号: XXX鞋 号:230/1.5生产商：XXX地 址：XXX邮 编：XXX检验员：（需盖检验章） 颜色：（如：红色）采用标准： QB/T 2955-2008保修卡保修期限：XXX三包内容：包修XXX包换XXX包退XXX生产日期：XXX2.3产品质量规范2.3.1天猫会不定期对所在售鞋类商品做抽检工作，抽检内容与天猫招商标准一致：真皮类鞋需进行材质鉴定；男女鞋/运动鞋/童鞋：成鞋耐折性能、外底耐磨性能、帮底剥离强度、鞋跟结合力、成型底鞋跟硬度、鞋帮拉出强度、内底纤维板屈挠指数、标识标志、外观质量（有填充物的产品需加检“原料要求”）；三岁以下婴幼儿布鞋：异味、标识标志、外观质量、甲醛、可分解芳香胺染料、耐摩擦色牢度；真皮类鞋：成鞋耐折性能、外底耐磨性能、帮底剥离强度、外底与外中底粘合强度、鞋跟结合力、成型底鞋跟硬度、勾心硬度、勾心抗弯硬度；休闲鞋：成鞋耐折性能、耐磨性能、剥离强度、内底纤维板屈挠指数、外底与外中底粘合强度、鞋面材料低温屈挠、衬里和内垫摩擦色牢度 ；运动鞋：成鞋耐折性能、外底耐磨性能、帮底剥离强度、外底与外中底粘合强度、耐寒性能、防滑性能、微孔材料硬度、微孔材料视密度、微孔材料压缩变形。附参考标准：QB/T 2673-2004鞋类产品标识GB 20400-2006皮革和皮毛有害物质限量GB 21550-2008聚氯乙烯人造革有害物质限量GB 25036-2010布面童胶鞋GB 25038-2010胶鞋健康安全技术规范GB/T 2703-2008 鞋类 术语各鞋类产品标准天猫鞋类行业标准解读一、天猫鞋类行业基本产品规范适用于哪些类目的商品？答：本标准适用于所有在天猫销售的鞋类商品，包括“女鞋”、“运动鞋new”、“流行男鞋”一级类目下的所有商品，以及“户外/登山/野营/旅行用品”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”、“童装/童鞋/亲子装（只包括童鞋）”一级类目下的鞋类商品。二、男女鞋商品标题图片发布有哪些要求？答：A. 标题：品牌+材质+货号1）顺序可自由调整，但必须包含上述三要素；2）商品标题中不得带有任何与商品本身信息无关的装饰性文字或符号。B. 图片：首张主图采用白底，呈左脚鞋头45度角摆放，不能用背景图或是模特儿图，其它四张图片不做限制。三、运动鞋商品标题图片发布有哪些要求？答：A. 标题：品牌+货号+年份+季节1）顺序可自由调整，但必须包含上述四要素；2）商品标题中不得带有任何与商品本身信息无关的装饰性文字或符号。B. 图片：首张主图采用白底，左鞋水平摆放，不能用背景图或是模特儿图，其它四张图片不做限制。四、品牌名中涉及中英文，或只有英文，可否使用英文缩写展示品牌名？答：如标题中的品牌名用英文缩写，建议属性中的品牌名也用一样的，以保持一致。另外，英文缩写不能与其他品牌名或商标一样或接近，如LV。五、标题中除了品牌名和商品名外还可以增加别的字词吗？答：可以，在不违反天猫规则的前提下。六、产品质量规范要求不合格具体处理措施是怎么样的？答：A. 产品抽检结果不符合国家规定，按B类扣6分处理。详见天猫规则第三章第一节第七条第四项：发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，第八目每次扣六分。B. 产品抽检材质结果与描述不符，视严重程度进行相应处理：1) 材质描述严重不符：指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上每次扣12分；2) 材质描述轻微不符每次扣3分。七、产品发布时宝贝详情描述中所需展现的内容有哪些？答：1) 商标信息（文字或图片均可）品牌的名字和logo，品牌的介绍，2) 材质展示，说明鞋的主要材质信息3) 内包装或鞋盒上的标识标志4) 尺码对照表5) 服务承诺：三包卡及三包期限6) 产品执行标准【名词定义】产品标识：品质管理体系中产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示，可以用文字、符号、数字、图案以及其它说明物等表示。聚氯乙烯：简称PVC，由氯乙烯在引发剂作用下聚合而成的热塑性树脂，常见制品：板材、管材、鞋底、玩具、门窗、电线外皮、文具等。人造革：一类外观、手感似皮革（见革）并可代替其使用的塑料制品。通常以织物为底基，涂覆由合成树脂添加各种塑料添加剂制成的配混料制成（见增塑糊加工）。在我国，人们习惯将用PVC树脂为原料生产的人造革称为PVC人造革(简称人造革)；用PU树脂为原料生产的人造革称为PU人造革(简称PU革)：用PU树