2011年度网络三政工作总结.doc

二一一年“网络三政”工作总结今年以来，我镇积极开展“网络三政”工作，并将“网络三政”纳入信访维稳工作中，高度重视网络民意，以科学发展观为指导，坚持执政为民、以人为本的理念，积极处理好网络问政信息。通过不断建立和完善工作机制，搭建与群众沟通的网络沟通平台，着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，大力拓展工作领域，提高群众参政议政积极性,发挥群众监督政府工作的主动性,不断优化党务政务工作运行方式和工作程序，有效促进了各职能部门和领导干部进一步转变工作作风,提高了科学决策和促进社会和谐的能力，“网络三政”工作取得一定成效。现将今年的工作情况总结如下：一、加强组织领导，构建工作机制“网络三政”是政府工作的新领域、新方式。为确保“网络三政”工作顺利开展起来并尽快取得实效，我镇首先从大力加强组织领导、加紧探索建立有效的工作机制两个方面入手。在组织领导方面，“网络三政”工作展开前，迅速成立了以党委书记为组长的四户镇“网络三政”工作领导小组,下设办公室统筹“网络三政”工作，并配备2名工作人员，专门负责网上信息的收集、研判、督办、落实等具体工作。领导小组对“网络三政”工作做到常议常抓，主要领导经常反复强调“网络三政”工作的重要性，并要求全镇上下要将“网络三政”工作作为一件执政为民、提升四户政府形象的大事来抓。“网络三政”工作办公室大力加强与各单位部门的联系，协调联动处理网民反映的意见和问题。“网络三政”工作形成了一把手亲自抓、专门机构和人员具体抓、全镇上下合力抓的工作格局。在建立工作机制方面，根据“网络三政”工作反应速度快、工作量大而繁杂的特点，着力于明确“网络三政”人员分工及责任区分，积极研究探索建立工作机制。在“网络三政”工作实践中，我镇先后制定出了四户镇“网络三政”工作制度、四户镇“网络三政”工作方案、四户镇网络工作流程和网上群众反映提出的问政信息限期答复等工作制度，逐步形成了有效的“网络三政”工作机制。二、及时收集信息，积极应对处置。我镇将“网络三政”信息收集与改进信访工作结合进来，畅通信息渠道,减少人民群众直接信访数量，从源头上预防和化解矛盾纠纷。对咨询类留言及时跟贴，做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题，在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，把握好政策尺度，在法律法规和政策允许的范围准确回答。对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期办理。对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。三、落实群众诉求，深化阳光政务落实网民群众的诉求是开展“网络三政”工作的根本目的和落脚点。只有落实网民群众的问政诉求，才能在政府部门和广大网民群众之间形成良好的互动局面，才能使“网络三政”工作深化推进并取得实效。为此，我们在工作中牢固树立网民无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”；对网民就政府工作提出的意见建议，认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的重要参考依据，着力抓好网民反映问题的处理回复和意见建议采纳的落实，并根据网民的举报投诉，解决了一批热点难点问题，得到很好的社会效果。在“网络三政”工作中，我们除了积极处理群众反映的问题外，对国家相关的法律法规和政策也给予广泛宣传。通过调查解决网民反映的一些问题中，镇政府也从中发现了自身存在的职能缺失或监管不力的问题，为接下来完善工作制度起到很好的警示作用。四、存在问题及下来的整改措施针对一年来的“网络三政”工作，我们积累了一些“网络三政”工作经验，取得了工作实效，我们深刻地感到“网络三政”工作是一种很好的服务社会、服务民众、加强群众与政府互动的形式和手段，对于推动政府工作创新发展具有重要作用，但在工作中也存在一些问题，如一些网民反映的意见和问题因镇政府受权限制约不是在短时间内就能够解决的。也有个别网民因过分强调个人利益，问政时夹杂攻击性语言，所提意见不符合实情；个别职能部门存在敷衍了事，没将问题彻底解决，导致重复问政较多。还有一些历史遗留问题，由于法规依据不充分，导致问题很难解决。针对存在问题，下一步，我们将进一步落实市委、市政府的要求，加强机关作风建设，着力提高工作水平和工作效率；加强网民意见的调处，密切和网民的沟通，将工作做好、做细、做全，力争一个问题一次性解决，减少重复问政；加强部门之