电子商务2014年工作计划(淘宝天猫阿里工作计划安排).doc

2014年某电子商务部工作计划 业务平台：天猫、阿里巴巴、淘宝、第三方平台目 录一、某服饰现状分析与定位 . 1、现状分析 . 2、网站平台定位 .3、年度发展目标 . 4、网站服务对象分析 . 二、平台技术解决方案 .1、网站利润分析及预估 . 2、人员职能分配 . 三、网站维护 .1、平台SEO优化 . 2、制定相关网站维护的规则，将网站平台维护制度化、规范化 . 四、网站运营规划 . 1、目标计划 . 2、主要任务划分 . 3、团队建设 . 4、网站培训 . 5、沟通机制 . 6、日志分析与数据挖掘 . 五、常规运营与费用预算 . 1、平台常规运营列表 2、客户开发与维护 . 六、售后服务 . 一、某服饰现状分析与定位1、现状分析A、基础平台上：重点不清楚，重点在B2B阿里平台和分销加盟代理，产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整，售前售后打理不专业，网络成交量低，整个平台处于处于起步阶段，需要逐渐完善。B、站外推广：目前无任何站外引流推广C、人员配置：需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。序号工作内容备注人数1网站运营团队管理电子商务运营 1人2品牌推广SEO转化率推广1人3用户体验和活动页面设计美工平面设计1人4跟单和品牌推广售后1人5涮单客服1人62、网站平台定位以发展分销商（即一件代发）为主，同时兼顾招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台 平台分销合作招商加盟/批发商城零售天猫旗舰店B2B网站阿里巴巴C店淘宝分销第三方分销客服推广4、网站服务对象分析第一类服务对象：女装牛仔裤服饰行业传统供应商、求购商第二类服务对象：网络分销平台及其它相关B2C平台第三类服务对象：淘宝、拍拍等B2C平台网店三、网站维护1、平台SEO优化目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；第二阶段在平台网站进入稳定期后考虑加入独立官网作为平台辅助工具，双管齐下；2、制定相关网站维护的规则，将网站维护制度化、规范化四、网站运营1、目标计划计划：以 1年为计划实施年度目标：和周为目标见表1目标：提高公司知名度，打响网站品牌，完成年度600万交易额度任务：提高网站的流量、培养客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、SEO推广、团队机制建设。第一阶段： 平台完善期（1个月）：515天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；1020天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证网站初期网站内容及信息量。目的：保证平台的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站试运营期（2个半月）：这个阶段是网站运营初期或者是内容的完善期 ,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和平台功能的进一步完善。目的：形成自己的平台风格、提高本公司网站的流量，关注转化率。第三阶段：网站运营中期（6个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：促销活动、网络广告、网站合作、联目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站访问商家的数量及质量。第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站平台功能，同时继续拓展平台外网络渠道，进行 1年的营运计划中的重点调整。目的：市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。2、主要任务划分网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。业务开拓：合商家线下推广，开始尝试网络的多渠道营销推广。网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和客户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。客户服务及时解答用户对于公司服装产品的疑难问题，配合好推广人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。技术维护平台的技术维护方面，包括网站产品的页面设计、美工和数据等。网站美工和客服人员，需要配合好运营人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善网站平台的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合。3、团队建设根据运营具体需求结合公司实际情况，扩展运营团队，完善公司电商运营机制。4、网站培训针对新人网站最需要的培训：网站定位和运营思路培训、网络营销平台服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。5、沟通机制沟通机制包括：运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通，运营人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。6、日志分析与数据挖掘网站日志分析搜索引擎流量导入、搜索引擎关键词分析、用户搜索行为统计分析热点数据挖掘把握行业热点、预测潜在热点、自己创造热点、为热点制作专题五、常规运营与费用预算1、平台常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容费用项操作权重免费资源类店铺搜索引擎优化根侧重于标题关键字的运用，产品描述页文字的详细度，提高产品信息质量排名根据关键词排名在前规律信息修改优化；关键词拓展与信息数提升；产品描述与编辑人力成本常规博客，论坛，生意经发布企业相关资讯，活跃发帖回帖，通过发帖ID广告店铺网站负责在企业博客内发布产品信息，公司动态，网摘等，提升流量；论坛与生意经提问与回复人力成本常规搜索引擎收录提交网址收录登录各搜索引擎入口，提交网址人力成本常规会员功能针对买家设置单品折扣设置会员等级，增加批发量度管理人力成本分成成本常规行业资讯小商品频道画报报名，免费展示查询免费活动报名入口，提交申请与配合活动要求准备人力成本辅助专场活动各期公布活动查询查询活动报名条件与成本核算人