车库管理培训讲义.doc

车库管理培训(讲义)一、目的为了达到车辆停放整齐，安全有序，交通顺畅，为住户提供更好的车辆保管服务。二、适用范围适用于兰亭颖园服务中心车辆管理工作。三、车库岗位职责（一）、认真执行车辆停放收费管理制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开发票或乱收费等；（二）、礼貌待人，热情服务，做到钱票相符，日清月结；（三）、认真做好交接班工作，如清点停车场内车辆，清点现金、发票等，并详细记录；（四）、认真执行停车场管理规定，维护车辆良好的停放及行驶秩序；（五）、负责指挥车辆的进出和停放在指定位置上；（六）、认真检查车型，车牌号，避免出现差错；（七）、掌握月租、临保等不同车主的车型、车牌号和车主基本情况，提高服务水平；（八）、认真检查停放车辆。发现漏水、漏油等现象，尽快设法通知车主，及时处理；（九）、负责对违章车辆，及时制止并加以纠正；（十）、提高警惕，发现可疑人员应立即上报，并密切注意事态发展。四、车辆管理规定（一）、车辆管理员在当班期间必须认真负责。做到热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开规定的工作范围，不得让小孩和其他无关人员进入车辆停放位置内，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。（二）、车辆管理员在交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录是否相符，并在车辆交接班记录上签字交接。五、工作程序（一）、岗位的要求：1. 车辆进来时，队员着装整齐，站立端正，精神集中；2. 快步上前，立正行礼，把“车辆保管卡”（或计费单据）交给对方，点头示意。3. 退步行注目礼，对照车牌号，回岗位把进入时间、车辆牌号等项目记录在车辆出入登记表上，以备查阅之需。4. 车辆出去时，缓步上前用手示意减速停车。看清车辆牌号。5. 上前平和地说：“请交回车辆保管卡”，收卡后说明是否收费，收多少，是否需找零。6. 相关手续办妥后，用手示意可起杆，点头向右平摆手，立正行交通指挥手势送车离去。（二）、导向时的要求： 1. 车辆进来时，站在空位后侧，用手示意靠位停泊。2. 观察周围空间位置情况，按界线停车，并与周围车辆保持适当距离，以免对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，提示司机检查：车灯是否关掉、方向盘锁定没有、车门是否关好、行李箱后盖是否锁死、随身携带物品带走没有、防盗系统是否调好至警备状态。3. 导向后检查：察看车辆有无外部受损，包括挡风玻璃、倒后镜、转向灯、护钢、喷漆部分、轮胎。如有破损，应当场知会车主并作好登记。4. 登记好车牌号码，停泊车位号，注明是否完好。5. 遇有突发或异常情况，用对讲机及时通知班长或服务中心，做好防范和增援。6. 车主（司机）取车时，必须用职业的敏感性，观察分析其举动是否正常。7. 必要时上前盘问，核对车辆牌号，开车前请其出示“车辆保管卡”。8. 注意把现场发现的车身异常情况告诉司机。协助司机看位把车辆驶离停泊车位。9. 礼貌地向司机说：“欢迎光临，祝一路平安”，及时注销记录，在记录表上注明取车时间。六、车辆管理员交接制（一）、遵照护卫员交接班制度实施，按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。（二）、在交接班时要清点车库内的车辆，与车辆出入登记表上是否一致。并在车场交接班记录表上做好记录。接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。（三）、向下一班移交车辆出入登记表和车场交接班记录表。（四）、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机、警棍等设备清点清楚，并在交接班记录上签名。（五）、接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三清三明：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。（六）、因工作交接不清，接班没做到认真检查而引起的问题时，将由所在责任岗位队员及班长负责。七、车辆被盗、被损坏的处理规程（一）、当车场管理员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车场管理员应立即通知车主，并报告当班班长、护卫主管和服务中心，视具体情况上报公司。（二）、属撞车事故的，车场管理员不得放行肇事车辆，应保护好现场。（三）、属抛物砸车事故，车场管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。（四）、车场管理员认真填写紧急情况处理记录表，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况并备案以待查。（五）、车辆在停车场被盗