第三章工作分析ppt课件.ppt

1 为什么进行工作分析 引例 扫地风波 2 什么是工作分析 工作分析3 怎样进行工作分析 方法程序4 工作分析产生什么结果 职位说明书应用举例 第三章工作分析 你所熟悉的组织是否存在有事没人干 互相推诿的现象 作为一个管理者如何减少类似现象发生 思考 为什么有人工作量很大 做也做不完 为什么有人没活干 整天喝茶看报纸 为什么会有人工作相互重叠 有功劳大家争 有责任没人担 为什么会有工作没人去做 贻误战机 为什么招聘的员工 会常常不符合要求 为什么不能完成客观的绩效考核 勤无奖懒无罚 为什么公司付出了巨大的薪资总额 而员工仍是抱怨工资太低 福利太少 管理者经常遇到的困惑 工作中常常出现一些问题 1 因人设岗2 职责不清3 职责重叠4 缺乏评价标准5 过多突发事件 问题带来的后果 效率低 积极性低 目标不能完成 为什么要进行工作分析 如何解决类似上面的这些问题呢 解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息 确定组织中各个职位的工作职责 权限 关键绩效指标 对任职者的基本要求等 这就是工作分析所要做的工作 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现 而这些工作需要由特定的人员来承担 工作分析就是与此相关的一道程序 通过对工作内容与工作责任的资料汇集 研究和分析 可以确定该项工作的任务 性质和相对价值 以及哪些类型的人适合从事这一工作 什么是工作分析 职业企业管理者 机械 加工 服务 其他 职务某汽车制造企业部门经理 职位主管销售的部门经理 主管财务的部门经理 职责 一些市场开发任务 主管生产的部门经理 一些客户分级任务 一些客户维持任务 主管采购的部门经理 许多工作要素 与工作分析有关的术语 职级 职等 职系 职组 1 做什么 What 是指所从事的工作活动 主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么 任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品 任职者的工作结果要达到什么样的标准 工作分析的信息收集范围 2 为什么 Why 表示任职者的工作的目的 也就是这项工作在整个组织中的作用 主要包括 做这项工作的目的是什么 这项工作与组织中的其它工作有什么联系 对其它工作有什么影响 3 用谁 Who 是指对从事某项工作的人的要求 主要包括 从事这项工作的人应具备怎样的身体素质 从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能 从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训 从事这项工作的人至少应具备怎样的经验 从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点 从事这项工作的人在其它方面应具备什么样的条件 谁适合这份工作 基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求 4 何时 When 表示在什么时间从事各项工作活动 主要包括 哪些工作活动是有固定时间的 在什么时候做 哪些工作活动是每天必做的 哪些工作活动有每周必做的 哪些工作活动是每月必做的 5 在哪里 Where 表示从事工作活动的环境 主要包括 工作的物理环境 包括地点 室内与户外 温度 光线 噪音 安全条件等 工作的社会环境 包括工作所处的文化环境 例如跨文化的环境 工作群体中的人数 完成工作所要求的人际交往的数量和程度 环境的稳定性等 6 为谁 forWhom 是指在工作中与哪些人发生联系 发生什么样的联系 主要包括 工作要向谁请示和汇报 向谁提供信息或工作结果 可以指挥和监控何人 历史上的工作分析 狄德罗 编撰一本百科全书 1747 泰勒 从执行同一种工作的工人中 挑选出身体最强壮 技术最熟练的一个人 把他的工作过程分解为许多个动作 用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间 然后 除去动作中多余的和不合理的部分 最后 把最经济的 效率最高的动作集中起来 确定标准的作业方法 美国的 民权法 职业安全与健康法 等 例1 人力资源部经理Luna 刚从某外企跳槽到一家民营企业 发现企业管理有些混乱 员工职责不清 工作流程也不科学 她希望进行工作分析 重新安排组织构架 一听是外企的管理做法 老板马上点头答应 还很配合地做了宣传和动员 Luna和工作分析小组的成员 积极筹备一番后开始行动 不料 员工的反应和态度出乎意料地不配合 我们部门可是最忙的了 我一个人就要干3个人的活 我们部门可是最忙的了 我每天都要加班到9点以后才回去 你们可别再给我加工作量了 多方了解后 Luna才知道 她的前任也做过工作分析 还立即根据结果进行了大调整 不但删减了大量人员和岗位 还对员工的工作量作了调整 几乎每个人都被分配到更多的活 有了前车之鉴 大家忙不迭的夸大自己的工作量 生怕自己被 分析掉了 怎么消除员工对工作分析的排斥 不配合和作假 思考 工作分析的信息收集方法 观察法 访谈法 工作日志法 关键事例法职位分析问卷 PositionAnalysisQuestionnaire PAQ 临界特质分析 ThresholdTraitsAnalysis TTA 工作要素法 JobElementMethod JEM 被观察者姓名 日期 观察者姓名 观察时间 工作类型 工作部门 观察内容 1 什么时候开始工作 2 上午工作多小时 3 上午休息几次 4 第一次休息时间 从 到 5 第二次休息时间 从 到 6 上午完成产品多少件 7 平均多少时间完成一件 8 与同事交谈几次 9 每次交谈 分钟10 室内温度 度 观察法 选择对象拟定提纲观察记录分析 你做哪些工作 你向谁汇报工作 你负责管理那些下属 你的主要职责是什么 你的工作地点在哪里 你的工作要求达到什么样的标准 你的工作如何进行监督 测量和评估 你的工作需要怎样的学历背景 经验 技能条件或专业证书 你的工作需要什么样的环境和条件 你的工作需要哪些生理要求和情绪要求 你的工作安全和卫生状况如何 各种访谈法 个别访谈小组访谈聚焦小组 工作要素法 JEM 美国人事管理事务处的普里默夫 E S Primoff JEM的目的是对要素进行收集 整理和分类 发现 1 哪些要素是任职者必须的 资格 3 哪些要素是优秀员工所具备的 选拔 2 哪些是差员工缺乏而优秀员工具备的 培训 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第一步头脑风暴法收集要素第二步小组陈述要素清单第三步各小组汇总第四步形成工作要素清单第五步形成工作要素类属清单 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第六步按如下进行评价该要素对勉强可接受的司机而言 都具备 一些具备 几乎无人具备 2分 1分 0分 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第七步按如下进行评价该要素对于挑选优秀的司机而言 非常重要 有价值 没有区分性 2分 1分 0分 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第八步按如下进行评价该要素如果不被考虑 带来很大麻烦 带来一些麻烦 无影响 2分 1分 0分 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第九步按如下进行评价实际中 如果提出该项要求 我们可以 填充所有司机职位 填充一些司机职位 无法填充司机职位 2分 1分 0分 JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第十步各小组汇总分数第十一步计算B S T P IT TV值等 B barely IT SP T一般能力区分价值S superior TV IT S B P总体区分价值T trouble TR S T SP B培训要素P practical JEM的步骤 职位 北京市政府办公厅司机第十二步对工作维度进行重新分类一级维度TV 100二级维度IT 50第十三步按需确定工作要素例如最低要求要素B 75 P 75 T 75 工作分析的程序 准备阶段 计划阶段 调查阶段 分析阶段 描述阶段 访谈 反馈 问卷 修正 运用阶段 谁来做工作分析 人力资源管理专家负责总体策划和审定 主管人员参与或组织人员编写 在岗员工提供经验资料 人力资源部门做出规范 完整 系统的岗位分析 何时做工作分析 新组织投入运行时 组织的战略或业务或设备发生调整时 组织完善相关制度时 单独业务需求时 工作分析对象集团总部所有人员 包括各事业本部 由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员 由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程行销体系各营办不参与销售的内勤人员 由各地营办管理课负责组织进行并监督过程 以某集团公司为例 工作分析及撰写职位说明书的原则 客观真实 坚决实事求是 语言精确 杜绝模棱两可 表达简练 避免官话套话 内容全面 切勿以偏盖全 责任细化 不能泛泛笼统 精心细致 保证工作质量 以某集团公司为例 工作分析过程 以某集团公司为例 建立项目小组1 各单位首先建立工作分析的项目小组2 项目小组的组成及分工 一人 由本单位最高主管担任 一人 由本单位管理部门主管担任 若干人 各部门主管指定一人 项目组长 项目执行组长 组员 组员 组员 以某集团公司为例 项目小组的职责执行总部管理处制订的 工作分析实施办法 执行本小组工作分析计划 完成工作分析 撰写职位说明书 汇总职位说明书 编辑成册 接受总部管理处的指导与检查 以某集团公司为例 项目小组的分工组长 负责本单位工作分析的各项支持 执行组长 负责编写并执行本小组工作分析的工作计划 督导项目小组组员工作 组员 收集各项资料 调查问卷的下发与回收 和工作分析对象的联络及确认工作 资料回收后的汇总工作 职位说明书的编写工作 以某集团公司为例 组织学习确定计划各单位在接到通知后 须在3日内组建工作分析项目小组 并由执行组长组织所有组员学习 工作分析实施办法 注意 此期要求各部门主管共同参加学习 第4日执行组长制定本小组工作计划 分配工作任务 以某集团公司为例 工作分析时间进度表 工作分析的方法本次工作分析以调查问卷为主 少用或不用观察法 调查问卷法使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员主管填写 工作分析小组人员进行总结分析 工作日记法由任职人员自己记录下每天活动的内容 作为工作分析的原始资料 工作分析人员 在 工作分析汇总 时作为参考 关键事件法收集尽可能多的关键事件 对关键事件进行归类 在 工作分析汇总 时作为参考 面谈 电话 法分析人员在得到书面信息后通过面谈或电话进行确认 以某集团公司为例 工作分析问卷本调查问卷由任职人填写 填写后交上级主管签署意见 并送人事部门审核 以某集团公司为例 答题须知 请您按照工作职位的实际要求答题 请不要以任何个人的因素来衡量选择题类 请于选定项字母或 前打 1 本职位所需教育程度A初中 含 以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2 本职位所需外语语种 外语程度要求A不须B书面通C书面及口语略通D精通3 本职位所需汉语表达能力A不限B普通话口头能力强C书面及口头强D极强的文字功底4 本职位所需户籍所在地A本地户口B不限5 本职位所需其专业的工作经验A6个月以下B6个月 2年C2年 5年D5年以上6 本职位应用哪种设备 A搬运B操作C操作及维修D软硬件设计7 本职位对设备 工具 仪器的责任A不易损失B有时损失需一般防范C容易损失需密切防范D难免损失需严加防范 以某集团公司为例 8 本职位对材料 在制品 成本的责任A不易损坏B有时损坏需一般防范C容易损坏需密切防范D难免损坏需严加防范9 本职位直接督导范围 人数 A0B1 4C5 10D11 20E21人以上10 职位间接督导范围 人数 A0B1 20C20 100D101 300E301人以上11 本职位管理工作中的责任及能达到的程度 一般员工可不答此题 A要负责分派工作 按规定检查工作成果 达成目标 B要能很快熟悉新接受的工作 排定计划 C要能解决工作中的矛盾 不同部门的活动 达成目标 D要能有效分配组织资源 做出最佳激励政策 确保员工与公司的最大利益 12 本工作所需的行政专业能力A例行性 重复性工作 B例行性工作 偶尔需要个案处理 C需要依经验改进新技巧解决复杂问题 D需要调查分析研究解决问题 以某集团公司为例 13 本工作的责任A按上级指示工作 上级对结果负责 B根据计划进度 安排自己工作 根据内部原则工作 C安排计划 分析结果决策可能与上级协商 D有下属单位 需要制定公司目标和政策 14 本工作职能对公司的影响范围A例行性工作 如果出错容易发现 错误对公司基本无影响 B有限范围内协调工作 错误不易发现 错误对公司有些损害 C职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力 D负责一个部门以上功能 本部门最高主管不在时 负责本单位 15 本工作所需的人际关系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16 所需体力及感官能力A不限B体力强C敏捷而有力D身体素质强且五官感知力强17 所需资料处理能力A传递B记录整理及传递C依据常规做相关的技术性改进D需调研分析 评估与创新 以某集团公司为例 18 所需领导力A无需B一般C较强D极强19 所需计划力A无需B一般C较强D极强20 所需创新力A无需B一般C较强D极强21 所需掌握事物能力A不需B经过长时间可掌握C很快能掌握D一接触就掌握22 列出您的主要工作责任至少8 10条 请按照主次顺序说明 用词要精确 不要摸棱两可 不要官话套话 及每项责任的重要程度 和所用时间 以某集团公司为例 以某集团公司为例 以某集团公司为例 23 例说明您的工作中常发生的关键事件 发生频率 及每次的持续时间 关键事件发生频率持续时间 次24 明您的服务对象或客户是谁 工作中需要和哪些部门 哪些人合作 频率怎样 服务对象 客户需合作部门 人频率25 您的工作还需要哪些特长 需要什么证照 以某集团公司为例 26 请描述您的工作地点及工作环境 工工作地点 办公室 80 室内 60 室外 60 出差 常年出差工工作环境 温温度 40度以上 30 40度 20 30度 10 20度 10度以下光光线 明亮 一般 较暗 漆黑卫卫生 清洁 基本清洁 一般 较脏 很脏危险 无 基本无危险 比较危险 非常危险空空气 清新 普通 较差 极差其其他 27 您的工作有哪些决策责任 说明您要做哪些决定 及决定会产生哪些影响 决策影响 28 您还有其他需要表达的吗 感谢您认真阅读本问卷 祝您工作顺利 如何填写工作分析问卷本工作问卷共28题 其中选择题22题 问答题6题 请按照工作职位的实际要求答题 勿以个人特点衡量 答题方法 选择题类 请于您认为最合适的选项前画 问答题类 请于指定位置写出您的答案 答题人员 本次工作分析对象中所列人员 工作分析项目小组选定的其他人员 以某集团公司为例 工作分析的结果 职位说明书 它包括工作描述和任职说明 工作分析的结果 职位说明书举例 职位说明书举例 职位说明书举例 职位说明书举例 上海XX管理咨询有限公司是一家面向全国发展连锁店的股份制企业 本公司实力雄厚 信誉卓著 办公场所位于甲级涉外写字楼 我们为您搭好的工作舞台 能让你的聪明才智得到充分的施展 来吧 让我们携手 经上海市人才管理办公室批准 现招聘 某公司招聘启事 一 办公室文秘3名要求 形象气质好 30岁以下 声音甜美亮丽 语言表达能力强 熟悉常用办公软件和设备的使用 大专以上学历 二 以上人员均需上海市户口 来人请带身份证 学历证明及个人简历 地址 XX电话 XX传真 XX 公司需要什么样的员工 T公司是国内IT行业颇具规模的公司之一 由于业务发展需要 公司准备招聘一批维修工程师 人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布 负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修 应具有计算机相关专业本科学历 三年以上相关工作经验 英语四级以上 招聘广告公布后 收到大批求职简历 人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选 从中初选了6名候选人由业务部门面试 但是6名候选人或不能满足岗位要求 或他们提出的工资要求公司无法接受 最后无一人被公司录用 为什么会出现这种情况 人事部门和业务部门经过分析后发现 人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析 报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的 如 本科学历 三年以上相关工作经验 英语四级以上 这些条件时维修工程师并不是必需的 而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上并没有说明 这就造成符合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求 另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件 却不具备相关的岗位技能 在竞争日益激烈的环境下 每一个组织都希望拥有优秀的员工 希望员工能有出色的业绩 并承诺提供具有竞争力的报酬 但是选择员工的标准是什么 如何对员工进行业绩考核 组织提供给员工报酬的依据又是什么 这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题 日本某公司通用机械车间的工作设计情况介绍 车间一共13名员工 包括1名车间主任 1名团队长 9个生产单元 每个单元5 8台机器 平均每月加工130多种零件 常规工作 放置 加工 取下非常规工作 更换磨具 支援生产 排除故障 工作丰富化工作扩大化工作生活平衡工作流程再造 工作再设计 工作范围 Jobscope 具有两个维度 广度和深度 工作广度是个体所直接负责的不同任务的数量 工作深度指工作的责任自主权和自由度 广度上的扩展 工作扩大化 JobEnlargement 深度上的扩展 工作丰富化 JobEnrichment 工作扩大化和工作丰富化 富者愈富理论SuccesstoSuccessful从前 一个国王要出门远行 临行前叫了仆人来 把他的家业交给他们 依照各人的才干给他们银子 一个给了五千 一个给了二千 一个给了一千 就出发了 那领五千的 把钱拿去做买卖 另外赚了五千 那领二千的 也照样另赚了二千 但那领一千的 去掘开地 把主人的银子埋了 工作 生活平衡 过了许久 国王远行回来 和他们算账 那领五千银子的 又带着那另外的五千来 说 主阿 你交给我五千银子 请看 我又赚了五千 主人说 好 你这又善良又忠心的仆人 你在不多的事上有忠心 我把许多事派你管理 可以进来享受你主人的快乐 那领二千的也来说 主阿 你交给我二千银子 请看 我又赚了二千 主人说 好 你这又良善又忠心的仆人 你在不多的事上有忠心 我把许多事派你管理 可以进来享受你主人的快乐 那领一千的 也来说 主阿 我知道你是忍心的人 没有种的地方要收割 没有散的地方要聚敛 我就害怕 去把你的一千银子埋藏在地里 请看 你的原银在这里 主人回答说 你这又恶又懒的仆人 你既知道我没有种的地方要收割 没有散的地方要聚敛 就当把我的银子放给兑换银钱的人 到我来的时候 可以连本带利收回 于是夺过他的一千来 给了那有一万的仆人 你的生活天平有没有倾斜 如何平衡二者之间的关系 平衡员工工作与生活计划花旗集团有着多种儿童看护计中心 每天为超过1500名儿童提供服务 大约65000名员工享受到了 备用儿童看护 以及学校假期计划的服务 宝洁中国自2007年9月1日起有了一项新的福利 办公室员工在每周五个工作日当中都可以选一天在家上班 另外 员工可以根据自己的工作计划进行合理的工作时间安排 只要保证早上十点和下午四点之间的核心工作时间 其它时间员工可以弹性安排 第一 热爱祖国 拥护党的