社保处创先争优活动开展情况.doc

全面保障惠民生 优质服务促和谐开发区社保处有效开展“创先争优”活动创先争优活动开展以来，开发区社保处根据自身工作特点和实际，把开展创先争优和“创建省级青年文明号”活动结合起来，改善服务态度，提高服务水平，营造文明、和谐、优质的服务环境，从群众最需要的地方做起、从群众最不满意的地方抓起、从群众反映最突出的问题改起，让老百姓切实感受到了创先争优带来的实惠，以优质服务促进开发区人力资源和社会保障事业的健康发展。一、周密谋划，精心安排部署社会保障工作事关广大职工群众的切身利益。社会保险部门服务窗口作为人社系统的基层单位，是落实人力资源和社会保障方针政策的重要载体和前沿阵地，是人民群众衡量人力资源和社会保障工作优劣的重要标志。为切实提高窗口单位工作人员服务能力和水平，全面落实“创先争优”的活动宗旨，开发区社保处制定了“创先争优”活动实施方案，明确活动开展的总体目标、工作重点和方法步骤；制定实施细则，对窗口工作人员行为举止、文明用语、仪容仪表等方面细化了二十多条要求，并召开专题会议对此项工作进行动员部署。二、丰富载体，措施扎实有力一是拉高标杆，着力规范服务。举办人社系统优质服务礼仪培训班，邀请聊城大学礼仪专家授课，从商务礼仪、政务礼仪等多个方面，从知礼、懂礼、习礼、用礼四个环节，指导窗口工作人员从仪容、仪表、仪态等方面塑造职业形象，通过动作语与表情语的结合，展现出自身的素质和修养，提高服务群众的能力。窗口工作人员统一规范着装，统一规范使用文明用语，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声；做到“五个一样”：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。展示优质服务形象，让服务对象满意。二是简化办事程序，提供便捷服务，推行“一站式办理”，严格实行首问责任制、一次告知制、限时办结制，窗口单位受理的所有服务事项均承诺办理时限，必须在承诺的时限内办理、办结。构建覆盖全县的县、乡（镇）、村（居）三级就业和社会保障服务网络体系，初步建立起对基层就业和社会保障服务机构绩效考核体系和评价制度，强化人员培训，明确其职责和工作要求，为广大人民群众提供全面、优质、高效的就业和社会保障服务。为解决农村住户分散、新农保参保人员缴费、领取养老金不便的实际情况，在各村设立新农保协理员，参保群众可委托协理员全程办理，积极与养老金发放银行协商，在各基层网点设立新农保养老金领取点50多个，努力做到养老金领取不出村。三是政务公开，打造阳光服务。强化监督，所有服务窗口一律实行 “三公开一监督”（公开办事程序、公开办事制度、公开人员职责、接受群众监督）、“三上墙一挂牌”（行为规范、办事程序、岗位职责上墙，工作人员挂牌上岗）制度，在大厅显眼位置设立了意见举报箱，服务对象对服务大厅内出现的任何人或事的诉求，都可通过意见举报箱进行反映或投诉。公开透明，在坚持保密原则前提下，按照“群众关心什么就公开什么”、“怎样方便群众办事和监督就怎样公开”的原则，做到“五公开”，即公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，对广大群众和社会各界广泛关注的各项保险的征缴，通过电子显示屏、公示栏、 网站进行及时准确的公示公开，扩大群众监督的覆盖面；通过公开透明的阳光操作，让群众放心满意。三、强化督查，确保活动实效明确各窗口负责同志负责抓好本窗口的优质服务工作，并不定时对各窗口进行检查。对措施不力的单位予以通报，对违反规定的工作人员进行严肃处理。同时，向社会公布监督电话，接受社会监督，对违反优质服务规定的投诉举报，随诉随查，有举报必查处，有查处必有结果。下一步，社保处将严格按照开发区管委会的要求，坚持以人为本理念，创造性地开展工作，力求特色、打造亮点，使人力资源和社会保障服务能力不断增强，社会满意度不断提升。一是督查承诺事项。依据各窗口单位的承诺内容，对践诺情况及时督查，确保公开承诺都能落到实处。二是健全评议机制。开展形式多样的评议，树立先进典型和行业新风，推进工作持续改进，推动活动深入开展。三是强化载体建设。围绕中心工作和活动主题，以“