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文档简介

迎宾员工作流程：1、早 7点15 上班，提前10分钟换好服装，7点30准时上岗。2销售中心礼仪岗随时应注意观察周围环境和人员状况,主动维护公共秩序。3礼仪岗是项目之形象代表,应时刻以端正标准之姿态,热情主动之服务迎来送往，礼仪岗应以军礼迎送客户。4销售中心礼仪岗发现有访客参观时，应主动将门打开，直立于门外一侧做引导，当看到访客到来时，应轻声说：“您好，欢迎光临，请进”。5如遇衣冠不整或可疑人员进入时要及时劝其离开, 若有紧急情况按突发事件处理程序处理。6销售中心礼仪岗发现有访客离开时，应主动为访客开启大门，并于访客离开时轻声说：“谢谢参观，欢迎再来”，以示尊重。7、迎宾人员在日常工作中，半小时一轮岗。轮岗时接班人员走到值班人员对面，双方互相敬礼后，接班人员以立正姿势站立，值班人员回到休息区。8、12点-1点，每人半小时就餐时间。9、下班后将个人物品整理完毕后方可离开。迎宾员注意事项：1、 对携带小孩的客人或女性顾客，要加倍留心。2、 迎宾员要保持高度的警惕性，要留意行为鬼祟，可疑人员的行动。并采取确实可行的应对措施。3、不得在非工作时间穿工装外出。4、值双岗时迎宾员须做到动作标准化统一化。5、工作期间迎宾员对客户的询问，了解的积极回答，不清楚的将客户介绍给相关工作人员。6、迎宾员值上班期间不得对非工作问题进行聊天、讨论。如工作中遇到问题，可在轮岗后找领导汇报。保洁员员工作流程：1、早 7点15 上班，提前10分钟换好服装，7点30准时上岗。2、 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。3、擦拭茶几、台面及摆设、沙发、指示牌等公共设施。4、下雨天门口要放置防滑告示牌和增加拖擦次数。5、下班前应把垃圾清倒干净。6、每周擦墙面及玻璃1次。7、每日擦大门玻璃一次。大厅清洁标准：1、 保持大堂地面无污渍、无垃圾，明亮光洁。2、垃圾桶内垃圾不能超过一半。3、玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。4、销售中心大堂之墙面、台、沙发、落地玻璃等保持光亮整洁、无灰尘。5、保持空气清新无异味。卫生间保洁操作规程1、每日早、中、晚对公用卫生间进行保洁3次。2、打开门窗通风，用水冲洗大小便池。3、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新垃圾袋后放回原处。4、用洗洁剂清洗洗手盆及大小便开关，然后用清冲净。5、擦洗门、墙面、台面、标牌及镜面一遍。6、用拖布拖干净地面。7、补充卷纸、洗手液、擦手纸。8、每1小时检查1次，及时清理地面垃圾，抹干净台面水迹，更换垃圾袋。9、 每周1次用玻璃清洁工具清洁卫生间之玻璃镜。10、每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。每月2次进行消杀工作。卫生间清洁标准：1、 天花、墙角
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