沙长十五中教育阳光服务站工作方案.doc

沙长十五中教育阳光服务站工作方案 沙长十五中教育阳光服务站工作 为深入推进党的教育实践活动，改进工作作风，优化教育公共服务，办好人民满意教育，根据市教育局文件精神，制定此教育阳光服务站工作方案。 一、指导和基本原则 以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照 公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效 的原则，大力推进学校教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。 1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。 2、准确及时。在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。 3、便民利民。要采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。 4、因地制宜。要因地制宜，不搞 大而全 ，不搞 一刀切 ，创造性地建立切合自身实际的阳光服务管理体制和运行机制。 5、廉洁高效。要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。 二、组织机构 1、学校教育阳光服务领导小组 组长：z 成员：zz 2、学校教育阳光服务站 主任：z 成员：z 三、教育阳光服务站建设 1、服务平台建设 一是建设好窗口服务平台，学校教育阳光服务站设学校办公楼三楼，方便群众咨询和办事，联系电话：z 二是建设好网络服务平台，以湖南教育政务网站为主站，学校在本级教育门户网建立虚拟子网站，运用微博、短信等便民方式，形成网络终端便捷服务。办公室邮箱：z 2、建设：设立下列教育阳光服务八项制度并上网上墙： （1）教育阳光服务站工作流程 （2）教育阳光服务站主任岗位 （3）教育阳光服务站工作人员岗位职责 （4）教育阳光服务站领导值班制度 （5）首问事项登记制度 （6）教育阳光服务站工作人员行为规范 十严禁 （7）教育阳光服务站服务功能 （8）其他有关制度 3、台账建设：服务站受理群众的现场、电话、网络三种形式的咨询、举报、投诉或来信等，必须分类设立服务台账。 （1）学校阳光服务站窗口受理服务事项记录单 （2）学校阳光服务站网络受理服务事项记录单 （3）学校阳光服务站信件受理服务事项记录单 （4）学校阳光服务站电话受理服务事项记录单 （5）学校阳光服务站服务事项移交处理单 （6）学校阳光服务站服务事项受理登记表 四、服务对象和内容 1、服务对象：学生、家长、教育、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构 2、服务内容： 信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应 五、服务流程和要求 1、受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。 2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照 特事特办，急事急办 的原则及时报送相关领导审批。 3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。 4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回防，记录回访情况。按时向领导办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。 5、归档。要定期收集整理分析所有信