安保服务方案.doc

安保服务方案1、服务周期：一年。2、服务项目：保安服务。3、服务质量承诺：（1）确保满编满员，队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 （2）确保人员素质达标 2.1配备的项目负责人为退伍军人，中专以上学历，有5年以上相关管理经验，男性，年龄28-38周岁，吃苦耐劳，五官端正，具有相当丰富的管理、组织和协调能力，具备处置突发事件能力，责任心强，具有一定的专业知识，熟悉使用电脑及常用办公软件操作。2.2配备的保安人员：男，年龄在18-40周岁，身高1.70m以上，退伍军人占53%以上，有一年以上相关从业经验，初中以上学历，五官端正，身体健康，无不良嗜好；通过心理测试、政治审查，无违法犯罪记录，签订劳动合同；经过我公司保安职业岗前培训、礼仪培训并取得上岗职格证；业务熟练，有较好的语言表达能力。保安员上岗前向甲方提供备案资料，包括保安人员身份证、有效合同、保安员证、建（构）物消防中控证、健康证、无犯罪记录证明等上岗资料。（3）确保控制人员流失率3.1在保安人员入职之初，我们严格把关，凡不符合要求不够稳定的人员坚决不予录用，这就从根本上杜绝了逃兵现象；辞职人员提前申请，一般在一个月内审批通过办理离职，每月批准辞职人员比例为项目人员的5%以内，通过以上措施，我们的人员月流失率始终控制在7%以内，年流失率不超过40%。 3.2辞职人员提前申请时，应及时通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。（4）加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 （5）加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，我公司质检纠察部将定期进行检查和监督。 （6）针对万寿路甲15号院项目，每月有一次评优活动，每月有一次客户回访评价，由万寿路甲15号院填写客户满意度调查表。 （7）我司承诺，对于本项目的保安服务投诉处理反应时间为当日，保证做到“问题不过夜”。 （8）加强爱岗敬业教育和法制教育，提高保安人员安全意识。严格执行对派驻客户方的保安人员进行政审，确保保安队伍内无犯罪前科人员。（9）严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我保安公司人员严格履行各岗位工作职责。（10）服务承诺指标： 保安服务范围内年重大事故发生率0； 有效投诉处理率达100%； 顾客满意率达99以上； 消防安全零火灾，停车场内零事故； 应急各类突发事件处理达标率100%； 公共设施零偷盗、零破坏； 专业培训合格率达100%； 保安员政审合格率100%，劳动合同签订率100%，入职建档率100%，信息录入率100%，岗前培训率100%，持证上岗率100%，离职办理结账率100%。 保证保安员稳定性，更换的保安人员每年超过35%，缺失人员三天内保证补齐。 确保人员素质达标率100%，服务意识达标率100%，责任意识达标率100%。4、服务质量采取的措施以及管理办法： （1）基本措施1.1、为确保服务质量，我公司对所派驻保安员均按照国家相关要求进行严格的政治审核、心理测试和岗前技能培训，进行政治思想教育，确保驻场保安队伍的稳定；1.2、合同签订后，我公司将依据对现场的勘察和贵公司提供的相关安保技术资料出具针对性的项目安全保卫方案，并结合贵公司的相关安全保卫方案，对保安人员进行定期的、具有针对性的安全保卫防风险演练。1.3、我公司将严格按照国家相关法规、行业要求和贵公司的工作需求，对所派出的保安人员进行系统的岗前培训和管理，统一着装，规范服务。我公司将按照相关装备管理制度严格要求保安人员保持着装整洁、干净，确保岗位形象。1.4、采取奖优罚劣的管理方式，对表现突出的保安员实施一定的物质、精神奖励，确保其高昂的工作状态；对工作积极性不高，萎靡的人员实施批评教育为主，处罚为辅的措施，屡次不改的发回保安公司人力管理部门回训，直至劝退。 （2）制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合贵公司实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 （3）强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报、微信等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 （4）经常性的开展安全检查工作 根据贵公司实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报贵公司立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对贵公司的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。 （5）经常性的开展处置突发事件的防范演练 制定应急预案，定期进行消防知识、消防技能的培训、演练，提高保安人员处置突发事件的能力。“每周一小训，每月一大训，季度一汇训”，提高急救和应对突发事件的能力，了解急救知识，通过培训，情景模拟，实际演练，提高保安人员的应急反应能力，训练一支能打硬仗的应急团队。 （6）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任