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文档简介

保障优质供水 真情服务相随一、供水服务承诺为了确保供水安全,更好地满足居民生活和社会经济发展需要,供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平,根据河南省供水管理条例和河南省城市供水服务质量标准,现向社会公开承诺:(1)供水水质全面达到生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城市居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题,及时采样化验,三日内给予答复;定期发布水质公告。(2)供水压力为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到河南省城市供水服务质量标准要求。供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水,1小时内到现场检查,并把检查结果及处理意见告知客户。(3)管网抢修供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,2小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,DN500mm的管道24小时内修复,DN500mm的管道48小时内修复(节假日不顺延)。DN500mm的管道修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。(4)抄表收费查抄水表及时、到位,抄表人员对水表抄见率95%,抄表准确率99%。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定标准计价收费,做到价格诚信。采取多种方式,方便用户缴费。用户可采取银行代收水费(建行、农行的各个网点均可办理)或到实验中学对面新城水厂收费室、民政局新城水厂收费室、明珠花园服务大厅现金缴费;用户在规定时间内未缴纳费用的,应及时提醒用户缴费;对用户提出的抄收咨询,及时答复;对用户抄表数有明显异常的,要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息,均可拨打供水服务热线:5121550(5)停水预告遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户,DN500mm以上管道计划性停水施工,提前48小时通知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知等多种形式发布。(6)业务受理用户提出接水、户表改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记。符合条件的,3个工作日内完成查勘设计,具备施工条件的,用户缴费后7个工作日内完成施工(雨雪天顺延),工期较长的大型工程项目,另在施工合同中约定施工工期。(7)客户服务做到用户咨询有问必答;对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题,及时流转到内部相关科室处理,并督促办结,将处理结果反馈到用户。供水服务热线电话(5121550)24小时值班,做到接报立修。建立首问负责制,属于责任人本职范围内工作,应认真办理、答复;不能当场办理、答复的,应告之办理时限;不属于责任人本职范围内工作,应告之经办科室和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过15个工作日。非本厂原因,无法在规定的时间内处理完毕,应向投诉者作出解释。(8)施工管理严格执行施工规范,履行施工合同。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清,并及时联系相关单位修复路面。在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响,应尽量安排夜间施工。(9)廉洁服务在用户办理业务时,不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。(10)违诺责任新城水厂职工违反承诺,由责任人向用户道歉,按责任追究的相关规定对责任人及相关科室给予处理。如用户对本厂处理结果仍不满意的,可继续向供水行政主管部门投诉。二、给水业务办理说明(1)用水报装申请、签订合同在办理用水手续时,您需提供以下资料;身份证(或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种;房产证复印件(或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋或土地所有权证明的一种;若您受用水人委托办理业务,还需提供委托书及您的有效身份证明;如果您目前仅能提供身份证(或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种),在您签订承诺书保证其他资料(在现场勘察时一并提供)有效后,我们可先行为您受理并签订供水合同。三、给水业务受理说明(1)受理申请后,我们将在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查,并在7个工作日内完成施工,装表供水。(2)根据城市供水条例规定,产权分界点设置在贸易水表,产权分界点以下部分有您负责施工,产权分界点以上工程有我们终身负责,贸易水表、水表井及水表后为用户维护。水表安装前首检,水表强检时间为2年,DN20及以下口径水表为6年更换,DN25-100口径水表4年更换,DN100以上水表3年更换。 四、客户变更、销户(1)户名变更客户因房产权过户,转让等原因需变更用水人,应按要求填写客户变更申请表,提供房产证、身份证复印件,持水费发票到新

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