保障优质供水 真情服务相随.doc

保障优质供水 真情服务相随一、供水服务承诺为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据河南省供水管理条例和河南省城市供水服务质量标准，现向社会公开承诺：（1）供水水质全面达到生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城市居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期发布水质公告。（2）供水压力为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到河南省城市供水服务质量标准要求。供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水，1小时内到现场检查，并把检查结果及处理意见告知客户。（3）管网抢修供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，2小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN500mm的管道24小时内修复，DN500mm的管道48小时内修复（节假日不顺延）。DN500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。（4）抄表收费查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率95%，抄表准确率99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。采取多种方式，方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行的各个网点均可办理）或到实验中学对面新城水厂收费室、民政局新城水厂收费室、明珠花园服务大厅现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：5121550（5）停水预告遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户，DN500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知等多种形式发布。（6）业务受理用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。符合条件的，3个工作日内完成查勘设计，具备施工条件的，用户缴费后7个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。（7）客户服务做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关科室处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。供水服务热线电话（5121550）24小时值班，做到接报立修。建立首问负责制，属于责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应告之经办科室和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。非本厂原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。（8）施工管理严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。（9）廉洁服务在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。（10）违诺责任新城水厂职工违反承诺，由责任人向用户道歉，按责任追究的相关规定对责任人及相关科室给予处理。如用户对本厂处理结果仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉。二、给水业务办理说明（1）用水报装申请、签订合同在办理用水手续时，您需提供以下资料；身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种；房产证复印件（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋或土地所有权证明的一种；若您受用水人委托办理业务，还需提供委托书及您的有效身份证明；如果您目前仅能提供身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种），在您签订承诺书保证其他资料（在现场勘察时一并提供）有效后，我们可先行为您受理并签订供水合同。三、给水业务受理说明（1）受理申请后，我们将在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，并在7个工作日内完成施工，装表供水。（2）根据城市供水条例规定，产权分界点设置在贸易水表，产权分界点以下部分有您负责施工，产权分界点以上工程有我们终身负责，贸易水表、水表井及水表后为用户维护。水表安装前首检，水表强检时间为2年，DN20及以下口径水表为6年更换，DN25-100口径水表4年更换，DN100以上水表3年更换。 四、客户变更、销户（1）户名变更客户因房产权过户，转让等原因需变更用水人，应按要求填写客户变更申请表，提供房产证、身份证复印件，持水费发票到新