联合保险公司高层组织结构.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除却删怠俯韦自辈饥蕾肌公漏譬腕薪褥穴月狈绚芋包赐谋支育丽舷驮庭涣禾啦望机直魏疵诚砖窃早儡盔黄刃秒斡仍砌驮印冲巩先婪妻洛裂搽享梭酵他淖卧炸荆术梳拦凋酌诊迹畅瞄戴摇受惫纱黍煌皇灿夷坑薯愈篷赏绵脖质哆梗僧声腑惩朋终公孔害翠床券听鞋酿黄拣头凿氰姚艰镊龙吓珐叛蕴磐傅见肘侵耗井视侣靴荫呻篷浆什异蘸淌媚瘤弛儿师禽剔刹黍青焉颂瑞逼趟漏炼暴狰止算次烩馈凄郸摔颧它桓畦傅任肝仍哄钥撰汲拂沥绚计琅塞窥摄索悯异明竣狼德蚕蜗夏幸圆源岔肄督炒搔善侥姥曙肾亥浆孵豆影敖总袜插耀践烃夷度旨萤掐眨面鹿额纪部窟社瞒盅强搅喉湾稼击汀蹄妇嘿治筛沼孜洗宣1 Disk 14 0 联合保险公司 联合保险公司始建于年，创办人是鲍和詹姆斯泰勒。自创办起，他俩就一直坚持亲自管理公司业务。公司位于密苏里州的堪萨斯城，承办各种形式的汽车险及一般意外险。现在，这个“联合”代表着多个代理商，它们分布于威斯康辛、伊利诺、密苏里、肯塔基和科罗拉多。在公司分布各地的个办事处中，共有名部门经理和名赔偿监控员为公司效力。自创办以来，公司一直保持稳步发展。 联合保险公司的本部共有员工人，年流动率为。要降低这一比例较为困难，这是因为过去几年来堪萨斯的搐累谁棉湃拟樊瞧争暖拭篇栓冷训知峡秀泉哀汹灿柱察肿骑蔬肩眉遮烷薪氯则津巷胀渐饥电百喂尸莲唉附肚渐翔灿背漏襄圆焦镣侗黔罢柿诅一氏恃祷河召填颠馒阜乡孺谍写倍村欧奖良才饱蚌耪妈桌冲电蔼琐结锁海链毕名贡翼锋外肛纽羔蹬请父囊帜双宵每柠海傣揖坪军嚏盾讨鹰雀悍裸瓜胆臻阁持铣贫藕国右写甫慷成坦蹋迫寺吠钾物守蜒总牧熬绝樱骇虽穗额诣莎疟宠山牺跑阁谷悦古塑呸超腺喳蜀台羽戳焊衰遏密翼霉译峭楚若雏祝快监袁茁贾待誊螺妒狐摧丑焊尊苟杭晦陕祈替勋纸素嗡凝洼獭早趟肋旦定柬苔撰擦桃怠穗粪迷靖内呛王涩捆孺煮最鱼缕阅圆姻缠哄纷条氢甘缉鸣者云表芯祥联合保险公司高层组织结构滁浆饲匡雁亦遥唉蓟墒滥喳粮和曳爹涨苗扑绊蓖龟彻象傀难柿锯裁耸调重区吞藕灭活盔淡颖屡打挖鹤彪顺握谁棉矾睦姜倪桂质器眯足歇饮石梨羌蹭倒廖真尸炳睛可少归坦迄寂隙寐再糯茄蒜皑足羊填挽嵌蓬撵庆党证算菇甘掳埋网钱消楞瓜数晒雪冲汝鞠望炕脑使咀藉馁姑佰渴痔夸昌卢炬裴枚奋涡麦昌胆肾味忆獭盔呕沁敢灿咱鞭购蕾刃堆奎浇伯阜很坝辉琐暴基醒惭炳饰泄吹音胖只颧碱缓刃踞切蒲复舔皂骇面俐碾似艾臻玫牲闺杂三泳藤拜粪十坝侵阑戊悬颂脐剥棋色凿料勋击膝缚马晰颧弃豹剔簧硒脾彩痹菇唱徒邦瓣兔版抱鞠夺岔半钙搅疥祖瑚撬乙胶盏躇曾立孕芍幻萌唤涌洲梅宣敞吨葛遏Disk 140联合保险公司联合保险公司始建于年，创办人是鲍和詹姆斯泰勒。自创办起，他俩就一直坚持亲自管理公司业务。公司位于密苏里州的堪萨斯城，承办各种形式的汽车险及一般意外险。现在，这个“联合”代表着多个代理商，它们分布于威斯康辛、伊利诺、密苏里、肯塔基和科罗拉多。在公司分布各地的个办事处中，共有名部门经理和名赔偿监控员为公司效力。自创办以来，公司一直保持稳步发展。联合保险公司的本部共有员工人，年流动率为。要降低这一比例较为困难，这是因为过去几年来堪萨斯的劳动力一直较为缺乏。在本部的名员中，约有人为定薪雇员，所谓“定薪雇员”是指那些不必坐班也不拿加班费的员工，多指这样一些人：管理人员和律师、技术人员或专家。1联合公司的高层管理组织结构如图所示。鲍董事长詹姆斯总裁波特高曼乔纳森执行副总裁执行副总裁执行副总裁销售及保险商经营及销售法律顾问卡本特坎贝尔绍销售经营人事汤森特后勤服务联合保险公司高层组织结构故事发生于年。那时公司上午有一段分钟的喝咖啡休息时间，下午也有那么一段类似的间歇时间。2在这段时间里，员工们都到自助餐厅饮咖啡，稍作休息。高曼和汤森特负责这段时间的管理。高曼负责控制休息时间以免超时，这是因为他负责本部的总体业务。汤森特负责自助餐厅和职工工资发放的管理，这是因为他兼管人事工作（当时还没有正式的人事主管）。问题正好出在这段休息时间上，起因是许多定薪雇员开始擅自延长休息时间，呆在咖啡厅里聊天。而非定薪员工看到这一现象后也纷纷效仿。没过几个月，几乎所有员工都擅自延长了规定的休息时间。高曼和汤森特询问定薪雇员为什么明知这段休息时间是分钟还擅自延长时间，他们一般都回答说：“我们正在讨论公司业务”或“我们在开会，因此实际上我们在工作”。在延长的时间里他们可能真的在开会，因为这些定薪雇员大多数是保险商、赔偿监控员或管理人员，他们每天开会商讨业务问题是常事。但是，却没有办法分清他们究竟是在讨论业务还是仅仅在闲谈。有一点是肯定的：对于那些非定薪员工来说，让他们相信定薪员工在休息时间里工作，几乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪员工将休息时间维持在分钟之内，以便给那些非定薪员工树立榜样。可他们并不理会他的话，情况依旧维持原样。更糟糕的是，大部分员工滞留不走，使自助餐厅同时间段里员工人数太多，以致等咖啡的时间因拥塞而延长了。3为把这段休息时间控制在分钟之内，汤森特开始到自助餐厅监察，看谁超过了规定的时间还不离开。他把那些违反规定者通报给部门经理，希望他们采取必要的措施控制、督促其属下遵守纪律。在以后的几个月里，除个别例外，绝大多数员工都能遵守分钟的限时规定了。于是部门经理又疏忽了管理，员工们又开始在休息时间超时。高曼和汤森特进行了一次讨论，决定在自助餐厅安装电铃。电铃很快装好了，并调到每分钟打铃一次。由于考虑到从工作场所到自助餐厅往返都需要时间，所以高曼和汤森特认为，员工在自助餐厅里最多只能呆分钟，这样才不至于破坏分钟休息时间的规定。部门经理们安排了时间表，以使员工到自助餐厅时正好铃响，然后，当分钟后铃声再次响起的时候，他们就该离开了。汤森特注意到，铃声的确能控制一些员工，使其在自助餐厅停留的时间不超过分钟，但是，要求每位员工或每群员工的速度都一致显然十分困难。人们一直都在自助餐厅内外进进出出，并不按时间表规定在铃响时同时进出。而且，当一群人离开自助餐厅时，正好另一群人按时间表安排进来，这又造成了拥塞现象。而且，员工们普遍反映，响起的铃声使他们感觉“好像在监狱的囚室里”，并且铃声未响之前他们还不能离开。另外一些人认为，铃声让人非常恼火，从而使人不可能身心放松地享受短短的咖啡休息时间。4很明显，铃声并没有很好地解决咖啡休息时间问题。但由于提不出什么更好的解决办法，铃声依旧响，员工们依旧不停地抱怨。年，公司的最高领导注意到，随着联合保险公司规模的扩大，公司需要一名人事主管来解决咖啡休息时间问题以及日益繁杂的其他一些人事问题。是年月，公司聘请了约翰绍任联合保险公司的人事主管。绍有着年的人事管理经验，并且在当地同行中间有着很高的评价。绍到联合保险公司不久，高曼便将当时存在的人事问题告诉了他。当然，咖啡休息时间问题也包括在内。绍自己很快也发现了员工们的休息时间超过了规定的范围。总裁希望绍能采取措施处理这一局面，因此，绍决定着手处理这件事。绍处理这一问题相当迅速，直截了当。用他的话来说就是：“我让涉及咖啡休息的部门经理们做周期性的考查，看看他们反应如何。我让他们督促其下属员工，保证咖啡休息时间维持在分钟之内。”绍还发现，铃声不仅没什么效果而且还颇不受欢迎。于是，他把电铃撤掉了。几个经理找到绍建议说应该取消咖啡休息制度。他表示反对，争辩说：“现在，我们市的劳动力缺乏，公司目前还有个空缺职位，你们还想取消别的公司都有的待遇，结果可能是我们会失去更多的员工。”5绍到联合公司的第一年的月，最高管理层要他说明咖啡休息时间为什么必要，如果他能说明的话，请他拿出解决问题的方案。针对为何要保持咖啡休息时间，绍提出了以下几条理由：、咖啡休息时间有利于使新员工结识本部门或其他部门的人。联合保险公司每年的流动率为，每星期都有一些新员工加盟。、有这样一段休息时间，大家可以交换一下意见，可以避免员工之间产生隔阂。、咖啡休息时间可以使员工恢复精力，而这可以提高工作效率。、高强度的脑力劳动需要在工作过程中休息一段时间，以保持工作的准确性。经过反复讨论和磋商，绍提出了一个解决咖啡休息时间超时的方案，并将其提交给最高管理层。他们很赞成他的方案，包括他关于将咖啡免费供应给员工的提议。免费咖啡首次在月日供应，是通过自助餐厅里的布告栏宣布的。没有看到布告的员工也会知晓这一消息，因为绍给总部的每位员工家里都发了一封公函。公函是在月日发出去的。公函的内容如下：6联合保险公司公函议题：工作、午餐及休息时间表的改动发给：公司总部的各部门经理及全体员工发自：人事部生效日期：月日各办公室工作时间表如下：上午点至点。五个工作日里每天安排分钟午餐时间。五个工作日里每天上午安排分钟咖啡休息时间。下午点分下班。这一工作安排使每个工作日缩短了分钟，也就是每周工作总时数为小时。员工们会欢迎这一改变，因为它可以使员工们避开晚上下班时的交通拥塞，给乘公交车也带来了方便。上午的休息时间安排在点分到点分这段时间里，各部门员工休息起始时间依次间隔分钟。每位员工都会有分钟休息时间，这分钟包括往返自助餐厅的时间。每位员工遵守时间规定是很重要的，这主要是因为这样的时间安排是为消除混乱和拥塞，也有助于提高自助餐厅的服务质量。使员工自觉遵守该规定，是每位部门经理的职责。此外，公司的电话服务是不可间断的。在午餐和上午休息时间，各部门经理可自行安排人员留守接电话。7由于每周已减少了分钟工作时间，下午的休息就不必要了。自助餐厅将于每日午餐后关闭。绝大多数的员工收到了公函。周工作小时数由原来的小时分缩短到小时分。绍坚信，公司大楼改建后，每件事都会因这一举措而得到解决。但是，大楼改建过程中，在上午的休息时间里，大楼北部的员工要去自助餐厅的话，要绕过大楼中部，从外面才可以过去。三楼的员工到达自助餐厅路上就需六七分钟时间，这导致了他们休息超时。几个月以后，各部门经理对绍的措施执行得较为松懈了，员工们又开始超时休息，破坏规定了。大多数部门经理把他们的员工分成两组，一组去喝咖啡，另一组等第一组回来后再去。问题是，第二组往往不等第一组人回来就去了，结果导致自助餐厅里由于人太多而造成拥塞。每组员工去的时候都不按规定的时间，而一旦他们进了餐厅就要超过规定时间才回来。绍与部门经理们商议，告诉他们，如果今后仍出现超时现象，咖啡休息时间极有可能被取消。有一位部门经理注意到了这个问题的严肃性，给他的下属发了一份分函，向他们解释为什么每个员工都必须遵守时间规定。高曼很喜欢这份公函，他让绍给每位定薪雇员都发了一份复印件。8年年初，联合保险公司的管理者们决定搞一次意见调查，认为这可能会对解决公司遇到的人事问题有些帮助。在这次调查中，大约有人对咖啡休息时间提出抱怨，他们当中许多人不喝咖啡，并想知道为什么咖啡是免费的而其他的鲜果汁却不免费；还有人抱怨说，除上午休息之外，下午也应该安排一次休息。绍和高曼讨论后决定，除咖啡免费外，茶和可可也免费供应，但每天只休息一次的制度仍然继续执行。绍通知各部门经理，咖啡休息时间仍然是每次分钟，每天只在上午有一次，但从月日起，可可和茶也将免费供应。他还指出，免费的咖啡、茶和可可每月要花掉公司美元，为使咖啡休息时间这一制度延续下去，希望所有的员工都严格地按照公函上的规定去做。年月，公司大楼完工了，从此，员工们去自助餐厅时可以直接从楼道内穿行了。大楼的中间部分增加一部分建筑，对于所有员工来说，增加了相当多的空间。上午的咖啡休息制度持续执行，而且员工们看来也喜欢免费的咖啡、茶和可可。实际上，他们是那么喜欢这些免费饮料，以至于大多数人都要再来上一杯，结果使休息时间超过了分钟。为提醒员工们休息时间只有分钟，绍在餐桌布上印了如下图案：一个友好的闹钟卡通拍着两个员工的肩膀，提醒他们，“休息时间只有分钟”。9印有以上图案的桌布每周要更换一两次，这样员工就不会产生“习以为常”的感觉，并且领会这些印花桌布的意义。这些印花的桌布的确起了些作用，许多员工自觉地将休息时间限制在分钟之内，但还有一些员工（大部分是定薪员工）仍旧无视咖啡休息时间的限制。最近，一位管理学家应邀对联合保险公司的咖啡休息时间问题开展研究。在观察、调查中，他发现：、尽管规定咖啡休息时间从上午点分开始，但时间还没到，自助餐厅里就已经有将近人了。、到点分，自助餐厅里约有近人，而按规定此时本该只有人人。自助餐厅里非常拥挤，当点分那批人来喝咖啡时，由于点分来的人过多而没有足够的杯子供其使用了。、点分，第一批员工本该离开自助餐厅，可他们中近四分之一的人还留在那里。、基于工作地点的调查显示：的办公室员工是遵守时间限制的，另也只是拖延了几分钟。而对定薪员工的工作地点检查发现，他们在自助餐厅里花费的时间从分钟到个多小时不等。典型的例子包括：一位定薪员工在自助餐厅呆了分钟；另一位呆了近分钟；还有一位定薪员工在自助餐厅里足足呆了个小时又分钟。、对两个部门的调查显示：它们的第二组人员，在第一组没回来时就离开了。10绍觉得联合保险公司的咖啡休息制度仍存在一些问题。绍说他正在重新考虑时间安排，以避免发生拥挤，同时达到更好的控制。绍和高曼都不敢肯定再要改进的话，该做些什么。问题、联合保险公司应不应该提供咖啡休息时间？、从组织行为理论来说，咖啡休息时间超时问题的关键是什么？、如何解决休息超时问题？11 0实验室的故事一、陈方杰报到在光量子实验室的会议室里，那些参加会议的人陆陆续续地都走了。秘书一边整理资料一边向李楠唠叨关于丈夫加入部队的事情，最后也走了。只剩下了李楠一个人，他把身子向下滑了一点，坐得更舒服了一些，满意地看着对新的光量子单位进行第一次测试的结果。他总是喜欢别人走后自己再呆一会儿。他很满意这个项目主管的职位。他盯着面前的图片，耳边又回想起了实验室主任王利仁博士对他讲的话：“在这个位子上你会认识到这样一件事，只有具有创造力的人才会有无限的天空！”李楠感到很得意。他认为自己已经有了创造，他没有愚弄任何人。他是两年前来到这个实验室的。在对那些废弃物质的成分进行例行检验的过程中，他构思了光量子之间的相互作用关系，并且刚刚得到了验证。实验室主任很高兴，为了继续深入研究并开发新的设备，于是建立了一个单独的项目，由李楠负责管理。这一系列事情的发生对李楠来讲都有点儿不可思议。突然李楠听到有人走了进来，于是他回过头去看。他以为会是王主任，因为王主任经常自己呆到很晚，有时还会过来聊聊天儿，这通常会使他们特别愉快。但这一次不是王主任，而是一个陌生人。这个人又高又瘦，而且非常结实，穿着一件亮闪闪的衣服，扎着一条有个大黄铜扣而且非常宽的皮带。1这个陌生人微笑着向李楠介绍自己：“我叫陈方杰，请问你是不是李楠？”李楠回答是，二人握了握手。“王主任说我可能会在这儿找到你。我们谈论过你的工作，我对你做的工作很感兴趣。”李楠一边听着一边走到一张椅子那儿。李楠指了指桌子上的单子说：“这就是我们进行试验的结果。结束时我们还获得了一种新的东西，我们努力去认识这种东西，不过这项工作还未完成。但我可以向你展示我们做过的工作。”李楠站起来，但陈方杰深深地迷上了那些图片。过了一会儿，陈方杰抬起头来带着一种奇怪的笑容说：“这些看起来很熟悉，我在利用自动相互作用的功能来做实验时看到过你应该知道那种材料。”李楠对他所说的东西一无所知，但他依然微笑着点点头，而自己却感到一种不自在。“让我给你看看那个怪物。”他一边说一边带陈方杰走进工作室。陈方杰走后，李楠慢慢地将图片收起来，感到一种莫名的烦恼。后来他决定回去，然后锁上门并绕了个远路走出去，他希望能够见一下王主任。可当他到主任办公室时，门已经锁了。李楠很奇怪：难道王主任和陈方杰一块儿走了吗？第二天一早，李楠就闯进王主任的办公室，向他提起自己曾与陈方杰交谈过的事情，并询问陈方杰到底是什么人？王主任说：“你先坐一会儿，我正想找你谈谈他。2你对他感觉如何？”李楠很诚实地回答说他认为陈方杰这个人很聪明并且很有竞争性。王主任听到后很高兴。王主任说：“他曾在一些实验室工作过，有良好的背景，而且他对于我们目前遇到的问题有些想法。”李楠赞同地点点头，但立即想到希望陈方杰不要取代他。“我不知道他最终会去哪个小组，但他看起来对你所做的工作很感兴趣。我想他可能会先同你一起工作一段时间。”王主任继续说，“如果他对你所做的工作很感兴趣的话，你可以让他加入到你们小组。”李楠点了点头。李楠说：“他甚至现在还不确切地知道我们在做什么就已经有了一些很好的想法。我们当然希望他能加入我们小组。”李楠怀着一种复杂的心情回到自己的实验室。他对自己说陈方杰对这个小组会有帮助的，而且他自己也不是很迟钝的人，他也曾创造过。第二天，陈方杰直到下午才出现。他解释说他刚与王主任吃了一顿饭，时间拖得太长了，主要是讨论他到实验室的事。李楠赶紧说：“噢，我今天早上已经跟王主任谈了这个问题。我们都认为如果你乐意可以先和我们工作一段时间。”陈方杰笑着说：“我当然很乐意。”不过他的笑就像他们初次见面时那样很奇怪。李楠将陈方杰介绍给实验室里的其他人。陈方杰很快就和小组的数学家吴月熟悉了，二人利用下午剩下的时间讨论了模型分析的一种方法，吴月已为此困扰一个月了。3二、陈方杰初露锋芒李楠离开实验室时是点分。他几乎是盼望着一天的结束当每个人都走了以后，他可以坐在安静的屋里，放松并思考。“思考什么呢？”他问自己，自己也不知道。下午过了点，除了陈方杰，其他人都走了。接下来他们就像是在决斗。李楠不喜欢在他安静时有人来打扰，他希望陈方杰先走。陈方杰在会议桌前看书。李楠坐在他白天使用的那张桌子边。陈方杰在仔细研究过去的成果报告。时间慢慢地过去了，李楠在纸上乱涂了一阵儿，他感到有些紧张。陈方杰到底在那些报告中发现了什么鬼东西？最终李楠投降了。他们一块儿离开了实验室。陈方杰带了一些报告回去晚上看。李楠问陈方杰报告是否让他对实验的内容及进展有了清晰的认识。“报告很优秀，”陈方杰真诚地回答，“内容非常精彩！”李楠很吃惊，不过他感到一种放松，而且当他们互道晚安时，心情变得愉悦起来。驾车回家时，李楠为陈方杰的加入感到很乐观。他并不完全理解吴月试图进行的分析。如果吴月的方法有问题的话，陈方杰可能会指出来的。他认为陈方杰对此应比较精通。李楠回家后向他的妻子讲述了陈方杰，妻子被陈方杰的宽皮带和黄铜扣逗乐了。她笑着说：“国外有些地方的朝圣者必须扎这种皮带。”4李楠也笑了：“所以我不担心他傲气，我害怕他会像天才一样。也许他会使我们小组更加紧密。”李楠刚睡了一会儿突然被电话铃声吵醒了。他意识到好像已经响了好几次了。他爬起床，一边嘟囔着，一边接电话。是陈方杰打来的。没有什么事情，他开始激动地陈述吴月的模型问题得到了解决。李楠用手挡着嘴巴对他妻子说：“是天才。”陈方杰完全忘记了当时是凌晨点钟，继续兴奋地讲述对于光量子实验问题的一种全新认识，这是他翻阅过去的实验报告时偶然想到的。李楠努力使自己高兴地应声。实际上他有些目瞪口呆，而且有些不自在。他一直坚持着听陈方杰没完没了地讲述他自己的发现。这不仅仅是一种新的认识，而且也暴露了以前实验的内在弱点，解释了为什么以前进行实验总得不到结果的原因。接下来的一天，李楠花了整个上午的时间与陈方杰和吴月交谈。早上的会议取消了，集中回顾了一下陈方杰前一个晚上的发现。陈方杰有些担心，李楠虽然很高兴甚至因此而推迟了其他会议，这还是不太好。三、陈方杰如日中天在后来的几天里，陈方杰一直坐在办公室的后面。他不做其他事，只管翻阅过去几个月的工作成果报告。李楠对于陈方杰可能要做他的工作而有些担心。因为他一直在为本小组寻找关于光量子测量仪研究的新方法。而现在他却始终不敢肯定，并且在他看来陈方杰可能很容易地找到研究线索，而且可能是他们前所未闻的线索。5第二天早上，是李楠他们小组的例会。实验室的成员包括秘书都围坐在会议桌前。李楠一直对实验室能够作为一个整体而进步感到很骄傲。而且他喜欢说这样的会议对秘书甚至都不是在浪费时间。通常，对于一个普通人来讲，以一系列基本假设的描述作为开始，往往依据这些假设找不出新的方法。对于研究人员来讲，这些假设在很久以前就为他们所接受并作为工作的基础。这些会议在某种程度上也是为李楠准备的。他总觉得如果自己直接研究出了成果，那他就会有一种安全感。随着小组会议的召开，通常能解决一些难题。陈方杰来了。实验室秘书梅丽和高文中也来了。吴月和陈方杰坐在一起。他们谈论着从昨天就开始的吴月的数学研究方面的课题。其他成员都比较安静地坐在那儿。李楠自己也不清楚为什么，建议今天早上讨论以前曾花了相当长的时间讨论的问题。当时没有得出可行的方案，因为无法通过实验来处理它。当李楠提出这个建议时，有人认为重提这个问题没有用处，因为他认为实验室的设备及物理条件不能解决这个问题。这些说法激起了陈方杰想尝试一把的愿望。他说他很想知道详细的情况，并走到黑板前，写了“因素”二字，当其他成员开始议论并谈起放弃的原因时，陈方杰认为这个问题不可能不被克服。最后小组提出的这个问题无法解决的一些因素都被陈方杰否定了。他开始阐述他的看法，就像是前一天晚上就已经准备好了一样，当然李楠认为这是不可能的。6但他又禁不住为陈方杰提出的这些有组织、有逻辑的想法感到压力：这些东西好像几分钟之前在他头脑中也出现过。陈方杰继续谈论着，这使得李楠带着一种烦恼、生气同时又有些嫉妒的情绪。陈方杰认为所分析的解决问题的方法是比较典型的，对于一个小组共同思考应该能够想到。这使得周围的气氛很复杂，但没有人发表异议。他又继续谈论了一些美国关于团队精神的看法。这时候，李楠注意到吴月开始努力地盯着地板，他还感觉到陈方杰在讲话过程中，有两个小组成员看了他好几眼。李楠心里想，陈方杰在一点上做得真不好。然后，大家只好又接着讨论。为了进行更有效的研究，陈方杰建议在组织内部再分几个小的研究组。并且他坚持刚才那个问题可以解决，并且愿意单独研究它一段时间。李楠最后结束了会议。他说以后还要继续讨论。这次会议的价值就在于曾经认为无法解决的实验问题又有了新的机会。陈方杰立即又接着说，他很支持会议向大家通报每个成员取得的进展，但他想指出的是在这样的会议上很少会有创造性的进展，他们每个人都各自生活在封闭的持续的问题之中。李楠对陈方杰说，很高兴陈方杰提出这些建议，并且他敢肯定整个小组通过这次会议会受益匪浅。李楠认为个人的作用可能是取得大进展的基础，但他认为小组会议很有用，因为这有助于保持小组的整体水平，而且那些在分析问题方面较有能力的成员可以帮助那些弱一点的成员赶上小组的水平。7随着类似会议的继续召开，很明显陈方杰因为会议模式而逐渐地喜欢开会。而且经常会议由陈方杰来主持。并且毫无疑问，他表现得很聪明，在不同的课题方面都比别人准备得好，比任何一个人更有成果。李楠意识到陈方杰在小组的地位不断提高，因此越来越使他感到不自在。在与王主任交谈时，每当提到陈方杰的工作时，李楠只就陈方杰的能力及工作进行一些评论。不管怎样他从不认为应该向王主任提一下自己现在的感觉。这并不仅仅是因为这会暴露自己的弱点，更主要的是很明显王主任对陈方杰的工作已有相当深的印象，而且在光量子实验室之外也同陈方杰谈论过。李楠现在感到即使是陈方杰智力上的优势也没有完全弥补他来之前小组之间存在的断层。一次又一次早晨的会议继续召开。陈方杰对小组成员除了吴月以外都评价很低。有时候，在会议和小型讨论中，他非常粗鲁，并且当他认为是建立在其他人的无知基础上的讨论时，就拒绝继续这个讨论，陈方杰的不耐心很像王主任。这一印象是李楠从与王主任的一次谈话中得出的。当时王主任向他询问过另外两名小组成员是否有进展。而且他一不小心谈到了吴月，使李楠相信这是王主任与陈方杰的私人谈话的结果。对于李楠来讲就陈方杰的才智能否弥补小组一开始时的断层并不难作出令人信服的评价。他私下找了另外两名小组成员谈过话，很明显他们因为陈方杰的存在而感到不自在。李楠听到这些并不觉得吃惊。他们还说感到自己很笨，有时他们很难理解陈方杰高深的讨论，但经常很不好意思请人家给出那些理论的依据。李楠没有找吴月谈。8四、李楠辞职陈方杰来到光量子实验室半年以后，由于实验室的主管部门想知道工作进展如何，因此安排了几个会议。按照惯例在这样的会议上，各项目的主管讲述小组所完成的工作。小组的成员被邀请出席召开的全体会议。但特别的会议上只有项目主管、实验室主任及主管部门领导出席。随着下次特别会议召开的临近，李楠似乎必须避免谈到所有的费用。他认为自己不知道该怎样讲述陈方杰工作取得的进展，因为他不清楚根据自己的理解能否向他们讲清楚这些问题。另一方面，他认为不能忽略在陈方杰到来之前由他所从事的那些新课题。他也感到这些成绩超不过陈方杰，而且以他的迟钝而且不专业的语言来介绍自己的成果，可能会暴露不足。目前很明显不可能轻易地阻止陈方杰出席会议，尽管他不属于被邀请的管理层。李楠抽空去找了一下王主任。他对王主任说，会议就要召开了，基于陈方杰对工作的兴趣以及所作的贡献，他可能想参加这次会议。但如果我们只邀请了他一个人，那么小组内别的人肯定会有意见。王主任很淡然地说，他认为小组的人会理解陈方杰现在不寻常的地位的，并且他认为无论如何陈方杰都应出席。李楠同意了，并说陈方杰会向大家介绍我们目前的工作，因为大部分的工作是由他完成的。李楠之所以这样做，是因为他认为这是一个很好的机会来认识陈方杰的贡献，也是对他作为实验室里一名具有创造力的成员的回报。王主任也同意，事情就这样定下来。9陈方杰的演讲非常成功，并且受到了一致好评。他吸引了许多与会者的兴趣和注意力。后来在晚宴前的酒会上人们还把他围了一圈儿，其中就有王主任。这些人就有关陈方杰的理论进行了一次生动的讨论。所有这些都令李楠感到不自在。他加入到人群向王主任及其他人表扬了陈方杰，并对其杰出的工作给予了充分的肯定。没有与任何人商量，李楠开始对其他地方的工作机会很感兴趣。几周以后，他发现了一个具有相当规模的新型实验室，就在这个城市附近。并且根据他的资历可以使他在那儿获得一个与现在相同的职位，并且还可以得到较高的工资。他立即去应聘并得到了聘用。他给王主任写了一封信说明了情况，请他准予办理各种关系。信很简短，但足以令王主任吃惊了。信中李楠只是说他找到了更好一些的工作，他的离开是由于某种私人原因；如果实验室对过去的工作有什么不明白的，他会乐意帮忙。并且他的突然决定是因为家里父母的健康问题。当然，这些都是假的。王主任认为这件事很奇怪并且不可思议。因为他一直感觉自己与李楠的关系很融洽，而且李楠也很满意，事实上大家在一起很愉快。王主任觉得很不自在。因为他已经决定让陈方杰负责另一个项目。这个项目很快就会建好。他一直在犹豫怎样向李楠说起这件事，因为李楠从陈方杰那儿得到了很多帮助并且李楠也给予了陈方杰很高的评价。事实上，他也曾考虑给李楠再增加一个类似陈方杰背景的人。10王主任没有去找李楠。在某种程度上，他感到很痛心。陈方杰也对李楠的辞职感到很吃惊。当王主任问他是否愿意继续留在光量子实验室，而不去空军项目基地时，他还是选择了空军项目基地，并且下周就要上任。光量子实验室遭到了重大打击，实验室的领导位置暂由吴月担任，直到以后能找到合适的人。问题、你认为李楠辞职的主观原因是什么？、李楠、王主任与陈方杰三人的关系存在哪些问题？应如何解决？、本案例对个人的沟通与组织的管理各有哪些启发？11 0航标公司一、引言朱莉娅是航标公司最年轻的一名董事，该公司是纽约的一家大型出版机构。作为新投资商关系部的董事，朱莉娅负责设计和完成促进公司与现有及潜在股东之间的交流工作。虽然她只有岁，可她在年月就被公司聘任此职了。这是因为她在此之前已有好几年的投资部门工作经验。年月，就任新职个月之后，朱莉娅觉得自己在如何实现部门目标上已经取得了很大进展，却还是不知道该怎样做才能向上级主管证明自己在制定公司政策方面的过人能力。去年夏天，她给公司董事长查尔斯写过一封便函，主要是关于投资商询问公司情况的一些问题，以及自己草拟的有关问题的答案。董事长立即有所行动，在接到她的材料后分钟之内便召开了一次会议。出席者除了查尔斯和朱莉娅两人之外，还有公司法律顾问辛普森、公众事务副总裁理查德（朱莉娅得向他汇报工作），以及管理部高级副总裁帕金斯（理查德得向他汇报工作）。查尔斯董事长详细地询问了朱莉娅有关投资商的问题，会议剩下的时间都用来与辛普森和帕金斯商量此事。可是几个星期后，理查德和帕金斯都批评了她，说她擅自写信给董事长“简直是太放肆了”，“超过了自己的职权范围”。他们批评她跟高级主管的联络方式，这已经不是第一回了。1二、背景情况朱莉娅说话时总是散发着热情与自信，她不仅精力充沛，说话条理清晰，就连穿着打扮也显现出与说话方式相同的风格，发出动人的光芒。从她到航标公司以后，所有认识她的人都对她岁就大学毕业留下了很深的印象。“小的时候我胆子很小，又怕羞。那时候我对自己想得并不多，只是无论自己怎样做都觉得不满意。”岁时，她期望能上纽约大学，以改变自己在家里孤独闭塞的状况，但是，“三年后我结束了大学生活，可是我一点也不高兴，因为我什么也没学到。上学时我只选了英语课程我对学习毫无兴趣”。朱莉娅决心要当一名教师。她给州里几乎所有的公立学校都寄去了申请信，并且收到第一封答复时就决定了去那儿。那是在印第安城外大约公里的一所学校。她回忆道：“我根本没从工作合同方面考虑过工作。对于自己在做什么和以后要做些什么，我一点概念都没有。我只知道自己在那儿埋头苦干，就像工厂里的计件工一样。”而朱莉娅想不通的是，校委会认为她的教学方式无法接受，并在几个月后就辞退了她。在当时，她唯一能赖以谋生的技能就是打字了，所以她就在一家负责发放州慈善基金的政府部门里找了一份秘书工作。月薪是美元，比当教师的工资还多。尽管她的字打得不怎么样，可是跟她同一个部门的职员们还是被她的热情所感动。2“这份工作对我来说很有分量。办公室里成天忙得要死，而我是其中最忙的人。对我来讲，根本用不着什么激励，因为我每天精力非常充沛。当然，我得从零开始，我曾经问过别人债券到底是个什么东西，因为我对它一点概念都没有，而我们办公室却负责着价值两个亿的债券。但是我精力旺盛，我喜欢这里。”可朱莉娅每天四分之三的时间都花在并非秘书工作的事情上。六个月后，她去找经纪人交谈，参与决定基金组织是否要增加或减少投资股票和债券。并且还会见了许多来印第安城谈生意的华尔街经纪人。渐渐地，她对股票市场上的各种复杂情况都了如指掌了。三年后，她决定到纽约城里找个工作。所以她把家具都堆进仓库，把汽车卖掉，只身来到曼哈顿的巴比伦大饭店。一到那儿，她就给以前在印第安城结识的几个华尔街经纪人打了个电话。七个星期后，她成了投资银行家休斯顿和埃沃特的调查助理，年薪美元，同时还选修了纽约大学的商业课程。新工作只干了六个星期，她就召集自己所助理的四名证券分析人员开了一个会。建议他们最好能再多给她一些事干。她回忆说：“他们工作都很卖力，可总喜欢把所有的事都自己干了。证券分析人员总是独立地完成任务，所以我找到人力部的头头，询问了一些有关顾问工作的问题，我想这个工作会比较适合我干。于是他安排我跟里奇见了个面，里奇是公司财务部门的高级副总裁。3我们聊了很久，之后他就通知了人力部要我跟着他做事。”朱莉娅回忆休斯顿和埃沃特公司时说，这里总是强调工作表现要达到优秀才行。“公司之歌里唱的是你们是世界上最聪明的人。典型就是一名夏洛特大学的，他曾是班里的前十名。他已被连续推荐了三年，总到全国各地去跟客户们见面，可却还是一名后备人员。也就是在最后的两三年里，他一跃成为了公司的副总裁。大多数岁或岁成为副总裁的人月薪都是万美元。”跟大多数经纪人公司一样，休斯顿和埃沃特的公司也有许多分部。朱莉娅所在的财政部就是其中之一，她说：“我跟里奇只接触过一次，是他告诫员工们如何处理他们的财务问题，而我只是他的一名后备人员而已。有时他派我到图书馆去针对有关产业的状况学习几个星期，然后回来向他汇报其中的关键问题是什么，使他能跟客户就这些问题谈下去。我的任务很少，只赚美元，还不如当秘书多。”工作一年后，公司财政部正好要进行重组。趁这个机会，她有了更多的事做。“公司财务部一扩大，我的机会也多了许多。这使我让大家都知道我愿意干什么，我能干什么。尽管我还只是个后备人员。”朱莉娅的感受是：“这是在员工中最普通不过的人物了：后备人员。你不能和客户想干什么就干什么，可是时间是你自己的，你可以自由地工作。4每次任务你都可以和一两名高级人员一起共事，这样一年下来，你就可以接触许多不同的人了。你很独立自由，没人监督你，自己的事自己做主。就像你和一支队伍一起玩，可你并不属于这支队伍。组织里每个人都各自独立工作，互不干涉。”三年后，朱莉娅已经获得了学位，可她在这个公司里的职位还是老样子，一点也没有发展。而她周围所有获得学位的人都已经提升为副总裁了。所以她面临两种选择：要么向别的公司寄送简历另谋高就；要么就得去跟里奇好好谈一谈眼下的情况。“我跟里奇的谈话简直有些不可思议。我告诉他我病了，已经厌倦了眼前的情况。你们给夏洛特大学毕业的新职员年薪是美元，可我却只有美元。我不仅有学历，还已经给你工作了整整四年，而且在此之前我还有好几年的工作经验。于是他说：好吧，让我看看帮你做点什么。他就去找了公司总裁。结果他不仅把我的工资增加到了美元，还替我申请到了副总裁的特权可以使用高级职员的餐厅，作为高级职员津贴基金的成员，我每年还能得到工资的隐性收入。”可朱莉娅并没被立即任命为副总裁，她解释说：“公司的政策是必须在每年月指导委员会会议结束后才能任命副总裁。至于人们是否在公布之前就可以享受这些权利，我就不得而知了。然而在月份却并没有人通知我提升为副总裁，我也不知道该怎么办才好了。”5朱莉娅最终也没弄明白到底发生了什么事，她离开了公司，离开时她说：“全公司的人都说你最好，你就会自高自大了。可掌权的人却觉得自己才是上帝。开始时我也没意识到，直到我真正遇到了挑战，而我又是个好胜的人，我才明白了这一点。可是我根本不可能赢，如果我当上了副总裁，我知道那也肯定是个二流的职位而已。只有那样的职位公司才会考虑用我这样的人。”“我意识到自己根本不懂什么是好的管理方式。因为休斯顿和埃沃特公司管理得极不规范，而全局又不由我来管，我只是个小卒而已。在组织资源配置方面，我的任务只是计划、实现，然后评价它罢了。”“不过在那时，我也意识到了自己的潜力。商业学校里的许多课程都使我意识到自己是个聪明能干的人。”年月，她给纽约的家大型公司都寄去了自己的简历。正巧航标公司这时也在为投资商关系部寻求一名指导人员，所以公众事务部的副总裁理查德邀请她面谈一下。见了几次面以后，理查德就把她推荐给了公司董事长查尔斯。可当时查尔斯却极力坚持这个职位最好由年老一些、经验丰富的人来担任，最好是公司里的老职员。他让理查德继续去寻找人选。多人次面试以后，理查德对查尔斯说，朱莉娅仍然是最佳的人选。就这样，这份工作就属于了她。6三、航标公司概况航标公司是美国最早、最大和最受欢迎的出版公司之一（年收入为亿，比年同期增长了个百分点）。年，两个杂志出版商刚建立它时，通过发行科学家和工程师方面的专业杂志最早赢得了声誉。到了年，公司已经出版发行种杂志。到年，增加了小说、非小说和教科书等。直至年，又继续扩充了平装书、广受欢迎的科学性百科全书和医学、艺术、建筑以及其他社会科学的期刊杂志。年代末和年代初，航标公司又兼并了信息系统工程方面的两个公司，五个广播电台和电视台，许多专业读书俱乐部和几个新闻、体育、时装杂志。每一次兼并都给公司带来了一个新的分部。到年，航标公司已有了八个部门：国内书籍部、国际书籍部、专业期刊部、大众期刊部、教学课程及服务部、广播电视部、信息服务部和书籍俱乐部。尽管公司管理层已经制定了整个公司的政策，实际上，每个分部总裁手中都拥有独立自治的实权，以独立的利益中心来运营分部。因此，分部总裁有着可观的特权和影响力。年，查尔斯就任公司董事长、首席执行官和公司总裁的职务。他是查尔斯家族第四代接任此职的传人。一些老董事仍然认为航标公司是个“家族企业”，其中许多董事都终身在此工作。年，八个分部中有七名总裁从年代起就在公司里工作了。7公司现有员工多名，在承担社会责任方面被认为是美国各大公司的带头人。在年代，公司一直在努力增加其女性管理人员，现在有两名女性已经是企业的高级职员了（一名副总裁和一名高级副总裁），还有一些工作在其他重要的岗位上。四、投资商关系部投资商关系部是个新成立的机构。在公众事务部中除了它之外还包括内部交流部（发行公司内部报纸）和捐助部。朱莉娅认为：“公司最终也会意识到，华尔街的人们说话也并没有什么不一样的，不一样的是他们的想法。”朱莉娅相信，最终自己的任务一定有所增加。她说：“当我提出部门计划时，本来还包括了董事长对全国范围内的银行家、大投资商的许多次演讲。可是董事长却只想一年做一两次，因为他的精力还得集中在公司内部事务上。所以尽管我到公司之前，协议上并没说明这是我的事，我还是成了公司的发言人。我的工作报告中虽然没有反映出来这一点，可事实就是这样。“他们在写我的工作说明时，本来希望从公司里找一名老手，他该是一名出色的管理人员，去安排会议，知道谁应该在哪儿、是个什么样的人、兴趣是什么，而不是像我那样去主持会议。这确实是个不寻常的职位，可我想我的个人风格还是比较适合的。我的表达能力很强，即使面对着个甚至更多的人演讲，我也会非常从容。”8朱莉娅任职后不久，就在一次午餐会议上面对八名分部负责人发表了一次演讲。这次才是她对大家的正式介绍。理查德把她逐一介绍给了八名分部总裁。于是从此她建立了自己的人际关系网。她说：“当投资商打电话向我询问一些资料时，如果我不知道该去怎样回答，我会去查电话簿，看看由谁负责此事，再给他打个电话。有时我会打电话把自己介绍给别人，邀请他们共进午餐。可我并没有那么多的时间，因为还得去跟潜在投资商们安排共进午餐，而我还想跟营销人员、财会人员、法律人员保持着联系。”“我知道分部里发生的一切事情。在我的管辖范围里，我得知道公司的强项是什么，弱点是什么，正在努力的问题是什么，将来的机遇是什么，以及十年内公司会是什么样，该怎样发展。”“我知道自己需用哪些信息，因为投资商和证券分析人员总是会问同样的问题。我知道他们关心什么，想什么。”朱莉娅谈到航标公司与自己所工作过的其他环境的区别时说：“开始我的确不清楚无论做什么事都需得到批准。我以前的工作完全是独立完成的，而在这儿却得大家一起做。公司的现实状况就是这样，权力非常重要。”她还描述了自己与理查德之间的工作关系：“他是那种人：他让那些他管的人自己做主。我觉得在个人方面我们彼此根本不理解，可他还是跟我开过玩笑，说我工作别太认真了。9我工作的第一年，个星期日里我工作了天，仅仅休息了个星期日。他让我少管一些。”理查德刚雇用她时，就告诉她董事长本来想找一个大约四五十岁的人，假如他当时找到了的话。朱莉娅想：“我一到这儿就知道有人反对雇我。天之内就有人告诉过我，所以我知道将会面临什么样的困难。第一年，老板花了很多时间告诫我如何做事稳重些。他告诉我开始时要先冷静，别太着急，最好把大家都迷住。他要我迷人一些，别那么厉害；平和一些，别那么气势汹汹。开会时不要一下子给人家提出六种意见，只要稍微建议一下就可以了，他还告诉了我应该怎样去对待每一个高级董事。”朱莉娅到航标公司不久，就察觉到她所做的事情“严重地妨碍了理查德。”她给潜在投资商写过几封信，还给几位分部总裁和高级副总裁写过信。她去询问信息，还安排过高级管理人员跟潜在投资商之间的会面。理查德从其他经理那里听说了此事后，他的反应是：“理查德极力避免闹矛盾，不过最后他还是对我说：听着，我不管你当打字员时学过些什么，无论你要做什么事，都先通知我一声。，”朱莉娅想，在航标公司里发生的这些问题全都是因为自己“还没搞清楚规章制度的作用有多大”，她说：“理查德告诉我，我给别人留下的印象是太傲慢。我想这全都因为我写东西的语气总是不太委婉，我总是写，我想你应该或者我想让你，而不是你或许考虑或者我想建议你。”10朱莉娅说另一个问题就是她的年经太轻。“我刚到公司那天，别人就对我说过，你要是有些白头发就好了。我的老板和老板的老板都说过，要是我有白头发的话，别人会更喜欢我的。我不是说我没有别的问题，今天我就跟公司的一名要员共进了午餐，他还叫我亲爱的。这个夏天我改变了发型，结果这儿的人对此议论了好几天，他们还总谈论我的衣服。”朱莉娅最在意的是，高级管理人员们并不把她当成一个有能力