质量与成本控制.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 成本和质量管理 摘要：成本和质量在任何项目上都是不可分开的议题，普遍理解的概念是对业主而言质量对成本有直接的影响通常是符合逻辑的，假设所有的程序都能被很好的管理并且被项目参与各方很好的执行。然而，从一个项目的构想到其完成的许多领域，因为缺乏质量管理而使成本增加，除非业主，专业设计人员和承包商能够清晰的认识的这些错误并避免其发生。典型导致成本扩大的领域有：资产的购买与重新安置，计划和建造，融资成本，公用设施的重新布置和服务，建造，维护和运行。依靠专业设计人员的工作范围，他可以对上述这些领域产生重大影响。一个包括在项目中所涉及的各个方面专业设计人员的良好的的质量管理方案，是获得理想结果的一个最有效的途径。这份报告将会讨论一些能够被专业设计人员在执行他们职责过程中可以使用的的因素和方法来对成本和质量进行管理。引言成本和质量是专业设计人员在每一个项目上必须定义的两个问题。这两个问题是不可分割的，并且一般情况对一个项目的成功，业主的满意程度和未来工程师和业主之间的关系有一个意义深远的影响。这些贡献于典型的项目成本组成的区域有一下几个：1. 资产的购买与重新安置；2. 计划和建造；3. 融资成本；4. 公用设施的重新布置和服务；5. 建造；6. 维护和运行尽管所有的部门能够在一定的程度影响到一个项目的成本，这份报告将会致力于专业设计人员。专业设计人员能够影响到依靠他对工作理解的任何关于成本的区域。资产的购买与重新安置财产购买的成本能够被没有考虑到原有财产或者邻近财产对该项目作用的设计影响。没有原有财产或者无权使用原有财产，这对财产要求成本和间接损坏相邻财产有直接的影响作用。施工顺序要求建设这个项目有很多原因，相邻业主在相邻财产之间的分解活动通常会导致索赔或者诉讼恢复损失“1991年4月19日，美国土木工程师学会工程管理部Division，1991年在华盛顿哥伦比亚特区的简介经验模态分解特别大会。高级副主席Parsons，Brinckerhoff, Quade & Douglas, Inc在春天科技园，460春季公园径，Herndon, VA 22070注意，讨论会开发时间截止到1992年9月1日，要延长截止日期一个月，得写一份书面请求，并且必须填写美国土木工程师学会的干事期刊。文章的手稿在反复检查到可以出版为止才可以在1991年6月25日提交。这篇手稿是工程管理期刊地八卷的一部分，1992年的4月2日。美国土木工程师学会，国际标准期刊编号0742-597x/92/0002-0167/一美元，加上每页的15美元，页码编号2178.计划和建造一份对工作范围不明确的定义，是使部分工程协议导致业主的额外花费，如果专业的设计人员不能够协调这些额外的费用来掩盖这些额外的花费，它必须独自承受这些费用，更别提对他和业主之间造成的伤害了。不充分的计划和执行会引起日常行程安排问题，这种问题会转化到承包商定价或者承包商索赔方面的突发问题。对一个项目要求的纪律间不充分的交流，会导致承包商提出更高的费用索赔，因为不好的协调设计和规范。不充分的会议和理解文件通常会导致大量的设计修改或者导致在建造过程中的改变，通常包括额外的工作或者业主不得不支付的账目工作。有时候业主会有给专业设计人员支付额外的费用行动。这种影响同样作用在设计发展缺乏理解的感知，这样，每一个部门都有关于被讨论和决定的设计问题。通常，来自不同理念的融合会需要额外的花费，并且损失一些宝贵的时间。不充分的或者不存在质量控制和质量保证程序会有费用误差，未被发现的设计和承包文件误差导致的索赔和费用将由承包商自己支付。业主通常要求专业设计人员参加这些费用的制定，当这些费用对建设过程有影响时。当改正的行为在设计阶段出现时，它将会影响设计预算和工期。经常，项目经理会屈服于用一种权宜之计更多的献出质量控制和质量保证，为了补偿早起费用的误用，这是当他发现这些区域他能够自由决定预算和工期并且保证他的盈利目标的时候。这就是“抓住22”综合征，这种综合征进一步暴露工程项目缺乏质量，相反则会揭露费用的影响。这些费用一定会由专业设计人员承担，或者最好喝业主一起分享。融资成本尽管专业设计人员不直接参与项目的融资，但是专业设计人员的工作经验和在以往工程项目中的表现也是被风险投资和投资银行公司所要求的，比如收费公路，这对信任等级也有一定的影响，这种影响是融资公司在预算，计划，建造和专业设计人员所设定工期的影响。换句话说，一些专业设计人员比其他人更具有说服能力。这些被融资公司发行的和专业设计人员有关的风险因素能够影响到融资成本，甚至是业主的成本。另一种融资成本的领域能够被专业设计人员所影响，这些专业设计人员对业主而言变成工程的管理者，管理项目落实和资金收缩是他的能力。当出售项目融资债券的时候，对业主来说有一个可利用的现金定期流入。在不需要过多现金的时候，可以把这些过多的现金存入业主的银行账户，这样业主可以在很短的时间内投资，这种投资的回报比在长期的融资中获得的利息还要高。产量和投资利息之间的不同在于套利，套利被业主用来投资一些其他的项目或者抵债。如果这个项目被允许在计划路径上有较大幅度的变化，它能够对业主引起巨大的成本变化，通过由于在一个项目的早期比计划更高的项目的使用来减少套利从而引起显著的成本变化，或者通过在工程成本上有通货膨胀的影响而在建造过程中工期的延长引起的收入损失引起的成本变化。在这些领域的欠缺表现会使金融公司对专业设计人员有新的看法，而这些新的看法会在新的项目里表现出来。公用设施的重新布置和服务公用设施是项目的一重大组成部分。一般而言转移项目一般而言会引起公共设施严重的破裂。和业主之间早的和小心的关于有效设施计划和协调是缩小本地设施成本和平衡临近项目的设施服务。依靠规章和协议允许实用的主人在他们当地项目，定位成本应该被实用的主人或者项目运载。不完善实用搬迁的协调，比如要求相同相同的实用程序复杂的移动，将会导致额外的费用通常被项目所运载。应该意识到有一些环境复杂的改变是不能够避免的，并且当被这两个部门发现的时候，费用包括在预算里。复杂的定位是出乎意料的，但是能够被避免，他对项目的预算有影响。专业设计人员通常和实用的主人有一个重要的责任计划和协调复杂的定位，因此，他可以严重的影响项目的成本，如果他没有在这个区域内很好的履行的话。另一个卷入专业设计人员的实用活动是本地存在的实用事物。责任通常被实用的主人和“蓝桩”或已经为这个区域设计的实用的定位机构所分享。不管分享的责任，专业设计人员必须精力充沛地看见他已经获得最有用的信息，因为许多时间他必须和意识不到需要实用的本地明确类型一起设计。当发现建造过程中的实用是不被支持的成为定位的，建造的冲突，最大的影响能够被加大自从他常常需要承包商停工建设，在矛盾的区域或者发展一些昂贵的“排除故障软件”计划去避免停工。这些费用返回给业主，他可以尝试让专业设计人员去支付。另一种实用花费区域能够卷入专业设计人员的是缺乏在放置服务之前花长时间理解去取得特殊的材料和搬迁效用的系统测试。电子通信和电力设施通常的报考者需要很长引导时间。当专业设计人员没有意识到这些要求时，这里通常会有一个明细表和费用影响给业主。建造建造可能是最早被理解的一个领域，这个领域里专业的设计人员能够影响到费用的支出。专业设计人员对建造程序和技术理解的缺乏能够对建造的可行性和费用有巨大的影响。那些已经被彻底调查和让承包商承担风险的设计通常会给承包商带来在标价方面的意外事故。不全面的合作设计，计划和技术规范通常导致承包商在建造过程中因为一些矛盾的信息而索赔，当这种索赔事件被澄清以后，就会引起承包商在投标报价时的改变。当不同的承包商同时致力于一个项目的时候，专业设计人员必须搭建一个场地利用计划来定义一个区域，使每一个承包商有管辖权并且怎样去调节承包商。如果这些做的不够好，就会有承包商根据延迟提出索赔，那将会导致业主费用的延迟（不要提通过业主在利益上潜在的的延迟）。这里有另一个领域能够给业主提供额外的费用，比如误导承包商不准确的数量，能够导致不足的质量控制和质量保证程序的严重错误，建设包装不能产生的有肯能的最大竞争性招标。这个目标必须被优化，通过考虑项目协调和建造程序的管理。建造过程中的重要的是专业设计人员和承包商之间对立性关系的规避。所有的部门都应该根据业主的要求工作产生而一种设施。一些专业设计人员充当了一个防守的位置，当他们因为在设计阶段做过或者没有做过一些事情而遭遇攻击的时候。这种位置很容易发展成为一种和承包商，有时候甚至是和业主的敌对关系，当这个事情发生的时候，毫无以为，这是一场“遭难”。维护和运行（M&O）设计中没有考虑到寿命周期的特征，这对业主而言意味着通常会导致巨大的额外维护和操作成本。选择性的有价值的工程程序通常能够导致有意义的节能。专业设计人员必须考虑到维护，当他在发展他的设计的时候。运用到维修和操作里面的设备应该要有一个简单的维修方法。使用特殊工具或者设备去维护常规修理，这在任何时候都应该避免。专业设计人员在进行设计的阶段应该和业主的维修人员和操作人员进行个人的交流，以便照顾那些不得不维修机械设备的人。专业设计人员也非常的熟悉筹资方案，他们和业主在一起工作。比如说，对一个项目而言，如果业主有一个基本建设改进基金的好的来源，但是限制维护和操作资金的来源，而且只要在在项目完成后的每年才有，那么专业设计人员应该发展他的设计每年维护和操作的资金。当这种反面的说法是真实的时候，专业设计人员可能会考虑到项目特征的份阶段实施，让维护和操作的运营资金能够随时间的推移能够用来升级。专业设计人员在考虑维护和操作成本的失败，一旦设计就会对业主引起每年严重的成本影响。当检查到专业设计人员的影响能够影响成本的时候，你能够发现他对依靠他的性质工作在内的所有区域内费用有一个实质性的影响。专业设计人员和所有覆盖费用影响的部分都有关系，显而易见，对业主，承包商和他自己而言，缺乏质量能够并且一般会导致成本的增加。专业设计人员必须对质量问题敏感，因为当业主在取得额外费用的时候，通常会对他的名誉有所损坏，这种情况应该通过质量保证和他们更好的专业设计来避免。如果巨大的费用影响是由他们自身的错误或者遗漏而造成的，专业设计人员应该能够发现他们的保险箱里额外费用的增加，如果承运人让他们负责这部分费用的话。专业设计人员避免这些潜在费用影响的最有效的方法是有一个以全公司质量为本的体系和有效的质量控制程序。没有这些，专业设计人员不得不依靠“运气”和优势，并且是没有利的。与其继续处理和专业设计人员相关的每一部分潜在费用的影响和他能够怎样避免，倒不如看看怎样组成一个好的质量管理程序更有益。为了概述这样一个项目，让我们假设这个项目已经被发展成为一个典型的多样性的公共项目。1.这里必须有一个对公司高层管理来说的成功的质量管理的保证。这种保证必须在频繁的和各个岗位的职员进行交流。2.“保证”必须落实。这种承诺必须包含对“资源”的保证，包括派遣关键人员去培训。它同时也意味着提供设备和卷进其他工作人员的参与，用以检查质量管理原则的贯彻落实。3.我们必须意识到质量管理没有“终点”，但是它是一个不断努力改善质量，同时追求一个提供“无缺陷”服务的总体目标。4.专业设计的服务一般包括一个项目管理，或者准备一个研究或者一个设计。这种服务的交付是“使命”。所有的和专业设计人员的项目团队以外的所有活动同时也是支持这种“天职”的另一种方式，培训资源需要完成这种天职，追求新的商业机会，收费，或者帮助在工业发达的地方建立一个企业蓬勃发展的商业环境。有时候我们让我们自己感觉到困惑和行政支持资源被允许来推动企业，不仅仅是支持“天职”。这种趋势必须被不断的评估和控制。5.这种项目要求必须被所有的项目团队所理解，个体要求必须被个人的参与所理解，所有能够满足他们的个别要求的障碍都必须被远离。一旦这个实现，个别表现上管理就不会有妥协。项目管理者有这个全面职责去看见要求的定义和分配。6.一个比较细致的工期应该为涉及到所有的项目任务而准备。所以任务之间的相互依存关系必须在工期中被理解和反射。任务的时间要求在执行中必须被团队成员同意。7.团队之间，支持团队的人和业主之间的交流都必须在特定的时间内完成。应该意识到有效的交流涉及到的更多的不仅仅是口语。书面和图形格式应该被包括在里面。交流在一个项目中可能是最关键的问题。8.交付必须被明确的定义和遵循。这些在工程的协议中必须被清楚的定义，以便于让业主和专业设计人员有一个清晰的理解。所有的团队成员也必须明白他们在交付中的职责。看到每一个交付项目按项目交付计划完成是一个人的既定责任。9.质量管理计划的一个非常重要的部分是项目管理人员和项目工作人员的资格。这或许是大多数项目上最大的单一问题。项目管理者和项目工作人员应该被组织起来，有资格，并且保证实现目标和项目要求，而不是和其他外围工作如此无力，他们对项目的焦点变的分歧以至于效率和质量受到影响。10当一个项目开始的时候，有一些活动对一个项目的成功完成是很重要的。在开始的30-60天里，一份书面的质量管理和质量保证计划应该要先准备。这个计划应该被所有的项目关键人物和最终批准人物通过质量保证人员签署项目来反复回顾。这份文件在项目周期必须变成一个“有生命的”文件，而不是变成一个其他的某人书桌上的吸尘器。这份文件是高于质量管理人员而基于他的质量保证之上的，质量保证人员应该报告公司重要介绍的这个项目。另一份文件应该在最初的30-60天内被准备，这份文件是一个建立在所有项目团队遵守的所有程序上的“项目启动备忘录”。这份文件应该清晰的描述会计制度，交付，工期，库存数据，备案制度，通讯路径，文件要求，设计变更手续和其他的能够消除混乱和允许工程有效进行的项目。这份文件应该被分配给项目的关键工作人员，并且定期更新。11.当工程项目设计结束的时候，应该有一个预定的施工性，可维护性，并且在一个确定的里程碑里避免索赔。这是最有效的，在完成30%,60%,90%的时候。这个审查应该认为的控制而不是被分配到项目团队和对建造有经验的人，维修人员和建造维护人员。通过这些审查，承包商索赔的风险将会降到最小，并且维修作业将会加入到设计里。业主的维护和管理运作人员应该包括在这些维护的审查中。另外，简化和减少费用及维修，也将被制定来适应业主的操作。12.建设“包装”，即建立每一个建造联系的限制，应该用以鼓励竞争。一般而言，最好的投标价格在当地承包商会投标价格的时候被获得。只要有可能，合约大小应该保持足够小来让当地承包商参与。当地承包商协会能在这个区域内提供信息。当分析合约规模的时候，施工作业，网站利用和连带责任也要考虑。这里也有一些施工作业无疑属于一个单一承包商的责任。专业建设不需要与一般的建筑密切协调能够作为单独的合同来投标。这将会节约一般承包商的协调和管理的成本加价的费用。当建立建筑“包装”的时候，建设管理工作也应该被考虑。被意识到的施工合同和节约的数量通过令人鼓舞的竞争力，应该在建设管理工作和与它有关的费用中被权衡增加，建筑“包装”不是一种精确的科学，而是有一个实用的良好的判断力，这种判断力应该考虑到联合该项目的施工阶段的所有因素。13.专业设计人员应该给所有的投标人提供关于这个这个项目的所有信息场所条件信息。一些业主要求专业设计人员准备一份包括部分投标文件的工程报告。在这份报告中设计人员会指出建设领域，这个建设领域能向承包商提出问题。通过提供这些可利用的信息，帮助消除会变成包括承包商投标在内的大部分的不测。哪里有包括过于冗长的投标文件的数据，那里就会在“投标人注意事项”中有被提及，告诉投标人可利用的信息。14.一种很流行的做法是要求承包商提供他每一部分的投标分析。这份投标分析放置在一个被保护的，没有打开过的第三个地方。进行投标分析只会出现在当这儿有关于额外工作的费用或者因为改变条件的辩论的时候。者需要业主理解怎样制定他的投标价格，包括他打算怎样完成要求的工作。这个程序可以帮助所有部分来理解有突发事件引起的成本影响，找到一个公平的解决成本问题的方案。这个程序在一些承包商上中也会遇到，当其他承包商发现他通过通过业主在承包商的成本上改变的影响和推进合理的解决更快速来促进更好的理解的时候。15.索赔纠纷委员会的使用也日渐流行。这个委员会通常由工程和建筑专业人员组成，这些专业人员在在建筑程序，建筑成本和工期上有一个广泛的背景。这些委员会通常在他们陷入僵局需要仲裁和诉讼之前协助解决工程索赔纠纷。当这个完成的时候，一般所有的部门节约成本和时间都会以其他方式发生。当索赔纠纷委员会被利用的时候，投标文件应该描述这个程序和在什么样的条件下他会发生。16.专业设计人员通常会参与那些能够决定这个项目实际上能够真正地建造或者不建造的区域，是公共参与和环境评估的区域。更加敏感和知识渊博的专业设计人员进入到这些过程当中，他能够给业主在加快项目中提供更大的援助。有大量的钱能够在这个区域内使用，通过缩短任何时间的花费，更多的费用能实现节约。如果这些程序没有被更好的执行，他有时候能引起一个项目因为不被大多数公众接受而取消。这些区域变得一年比一年复杂，如果专业设计人员没有在这些区域没有人文的知