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听余世维讲座总结-如何与上司打交道（二）2009年09月09日 星期三 09:04一：对待问题的看法：把问题看成是机会，有问题就会有机会，问题到我这里结束，永远不把问题传递给别人发生问题了领导问下来了：你怎么说，一定要说这是我的错，要先负起责任，然后再来解决问题，不要辩解，辩解不能解决问题。二：如何让上司喜欢你：让上司知道，让上司知道你的工作情况，进展，状态，并养成习惯，不断地报告， 让上司放心，上司问工作情况，你要有问必管而且清楚，问一句答三句，让上司轻松，充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，上司说话你要知道人家说的是什么，上司走10里地，你最起码也要走7里8里，而不能走5里6里，让上司省事，接受批评，不范两次错误，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。犯错只有两次机会。让上司有效，不忙的时候帮助他人，因为有一天就会有人帮助你，让上司圆满，毫无怨言地接受任务，人不要太讲较，你在别的地方会得到回报。让上司进步，对自己的业务主动提出改善计划，一个组织没有进步，大家都没有去改善它。要不断地超越自己。三：你对老板的认识：1、老板绝对不会有错，2、如果发现老板有错，一定是我看错，3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对没有错，这句话就绝对没有错一个市场干到最后几乎没有分别，最后只有一个差别那就是人的差别，最后就只能比人了。一个产品真正有差异，提高顾客的满意，顾问认为有差异就有差异，认为好就好，永远抓住老客户，客户认为好从哪里感受到的，从你的员工，从你们单位的每一个人感受到的，而不是从你的经理，总经理，总裁身上感受到的。当今社会发展和创新是两大主题，大到国家，小到企业，再到我们个人。最后我要说企业的发展强大，才会有我们个人的发展，我们想有大的发展只能依托在企业当中，因为我们个人的力量是有限的，正因为这一点我才没有离开我们的公司。希望在座的每一位都能把这个公司，这个企业当成自己的家，我们就是这个家庭的成员，为了把这个家建设的更美好，为了我们以后的生活更美好，我们贡献出自己的力量，努力做好自己的工作！通过光盘，看了余世维教授的讲座我们不仅为他那独特的见解，先进的理念所折服，可以说他在国外工作的时候不仅仅做一个打工者，更重要的他懂得去学习别人的先进经验并为止己用余先生说：“价值观影响思想，决定我们的行动，行动养成我们的习惯，习惯改变我们的命运”。这句话让我感受较深的是一天之中应将最重要的事放在首位，只有这样一天下来反思一下自己在这一天中所做的事才不会觉得无所获。 不断学习，总结，这是余老师给我的最深感受，我们如何真正实现“活到老学到老”，这是值得思考的问题。通过这次学习，我懂得只有发挥我们的聪明才智,掌控我们的情绪,诚实地面对我们的压力,承担起我们的责任。我经常对自己说“我不是最好的，但我一定能做得更好”！把一个错误的人摆在在一个错误的位置最可怕！做一个上司，一定要做到你离开办公室一天而不会乱。也不要让下属太多的敲自己的门。中国好多的企业里都有这样的毛病。就怕忽视自己的存在。不打个电话确认一下，心里就不塌实。在办公室里也是坐不住，老想着看谁来找我啊，好不要忽略了自己。我认为这有点自恋的感觉。如果什么事都要请求你的批示，那下属还会成长吗？没有人来顶你的位子，你怎么往上走？ 所以，要给下属创造一个好的环境，让他们有发挥自己能力的条件。适当的分权、放权，让手下有一定的决策权。 随时随地随人随事教育。 当你发现下属有什么错误，随时的就指出来，并要有关的人员注意就可以了。可是有的公司里，乱七八糟的会议一大堆，每天开早会啦，遇到个小问题也要找来人研究一下。真是闲的没事做了。上司还要养成一个良好的习惯不要把过错推给别人。 在一个企业中，出现什么差错，总喜欢讨论谁对谁错。只要和自己有关就有错！讨论谁对谁错对于解决实际问题有马上作用吗？没有那为什么还要花那么多时间去讨论它呢？应当全力解决问题！ 做事要努力的表现，绝对不可辩解。 不论是大事还是小事，当自己有错时，应当只动承担，只需要说我错了，别说我以为！说我以为，那就是在辩解！ 当别人有事问自己时，即使不知道，也不可以说不知道。应当想各种办法帮助他解决。永不说我不知道。可以说余博士是中国管理界的一个典范，他吸收了多国的管理经验明确深刻的指出了我们国家管理层的一些弊病以及我们国人的一些传统落后习惯我相信只要我们真正的认识到自己的错误改正并能够认真吸取国外的先进管理经验，那么我们国家的发展一定会上了一个新的层次今天听余世维先生的市场营销学讲座，当时就把我震撼了！ 余世维先生是美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈哈哈佛大学企业管理博士后、英国牛牛牛筋大学国际经济博士后等世界多所著名大学的客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。余先生太睿智了，言谈间时时透出让人拍案叫绝的智慧之语，从他的侃侃而谈中，我明白了市场营销学至为高深的道理！真有一种相见恨晚的感觉，只恨年少时为什么不好好学习这一学科，但今天的我还是很年轻，再造不晚，有幸遇到余先生，前途仍大有可为！ 我来说说今天学习的一点心得以备忘吧。 余先生说：销售商品，在对客户群的宣传和讲解上，要突出这个商品的核心价值。他举了个例子，化妆品的核心价值是什么？是白！所谓一白遮三丑，作为销售者就把核心价值定位在白字上，大力宣传这个白! 真是太有道理了，太智慧了，我就一直不明白这个道理，以至于以前做生意栽了很多跟头。我当年卖米的时候，我就不知道米的核心价值是好吃，我跟人说：我这个米不是用来吃的，是用来喂狗的。以至于别人都不买我的米，我的米店也就关了门。要是我早就认识余先生，懂得了核心价值的重要性，那我就会跟人家说：我这个米非常好吃，入口香嫩滑腻，回味无穷。这么一来，顾客们知道了核心价值，就会买我的米了，我的生意也不至于做不下去。但是我当年不知道啊，我不学习啊，当年米店倒闭，就是不学习市场营销的后果。 又想起，当年我卖鞋子，有顾客问你这鞋子是拿来干什么的呢？我因为没学习过市场营销课程，不懂得核心价值，就告诉顾客说“我这个鞋子是拿来吃的，因为是牛皮的，你煮了就能吃，当年红军过草地就专吃皮带。” 叹息过去已经无益，好在今天听到了余先生的说教，听君一席话，胜读十年书，我一定要好好学习。博士，在南京邮电的讲座，我从大学二年级的时候，就开始看了，一直到现在，我仍然时不时的打开看。其魅力，可见一斑。心得一：跳出这个讲座之外来对待这个它，某人做了一件事，大约10年后，仍然可以迸发出影响力，牛吧。我等能做到么？目前做不到，我不虚伪。心得二：我估计，余博士大概读了有500万册书。否则，他不可能上知天文，下知地理，左懂哲学，右熟历史。要多读书。必须的。心得三：余博士，对于人性在管理中的应用，可以说达到了游刃有余的地步。把合适的人，放在合适的位置上。这看似简单，实则，一般的人做不到。心得四：余博士从打字员做起，然后做到经理（日航）、总经理、董事、执行董事、投资人。个中坚持，需要投入的心血，不是一点点。心得五：余博士所获，全靠自己奋斗，没有走捷径，即便他有一些捷径可以走。佩服。差距之大，是承认的。当然，我是我，我要做我自己，我所能做的，除了勤奋，还是勤奋。每逢星期二下午，我们在周例会结束后，都会组织员工学习。近期我们观看了余世维先生的讲座，学习到了许多新的知识。余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。他的讲座不能仅仅只听表面，关键还要认真的领会它，将其用到实际的工作中去。不仅是对于企业的高层管理人员，甚至对于普通的员工都会有很大的启发。讲座结束后，大家坐一起根据实际的工作相结合谈了自己的体会，现总结以下几点：一、明确企业赋予每个人的责任。特别是对于自己所做的事情承担起责任，从自己身上找原因，找突破口。从企业的内部管理，员工的职责，甚至企业与客户关系的建立等方面。如果每一方面都把责任放在第一，不仅可以为企业节约成本，提高工作效率，更是企业得以长久持续发展有重要保证。这从一些世界知名企业的发展史中可以找到许多这样的实例。二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。有比较才有鉴别，将同类型的事情、企业或人进行比较，找出差距。一个人习惯、工作作风可以小到家务事或是教育孩子的问题上来。这方面让我们想起了毛泽东同志提出的“拿来主义”的观念，对于好的东西我们可以学习借鉴，而不是什么都可以照搬的，一定要结合自身的实际情况，具体问题具体分析。三、对于每天的工作要有计划。将每天的工作按重要且紧急的、重要不紧急的、不重要且紧急的、不重要且不紧急的依次进行分类，在有效的时间内合理安排好，从而提高工作效率。每个人都清楚的知道自己每天该做什么，也可以定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。四、将注重细节与成本节约相合。在工作中必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意。特别是我们从事设计方面的人，有时候可能因为一个小小的错误，就可能直接给公司造成较大的经济损失。五、管理中除了有严格的管理体制，也要有人性化的成份。如何把握好这个度，最根本的依据就是将问题与目标结合起来看。既要按公司的规章来执行，也要多了解实际的原因，多与员工沟通，找出问题及解决的办法。真正营造一个轻松舒适的工作环境，建立一支有凝聚力的团队。余世维先生常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人马上能够了解到沟通的好处。沟通好比一种润滑剂，能够减少阻碍，使机器增加马力快速运行。虽然每次的学习只有短短几十分钟，但每个人学习都非常认真，非常珍惜这样难得的学习机会。因为通过学习能够转变我们的思想观念，能够从中找出自己的差距，对一些事物有新的认识，更重要的是我们每个人在企业里都有成长的需求和愿望。这样的学习我们也一直持续下去，不仅包括管理方面的，也有技能方面的学习。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。如何与人沟通？沟通的技巧1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。我通过学习余世维讲座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受启发，余世维的管理理念运用到生活和工作中去提升自我素质为周围的人服务好。我有如下心得体会：余世维的人生奋斗历程自学成才，大学其间一边学习一边打工，做过销售、经商、开公司、做过主管、经理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中边学习边工作共同提升业务水平文化知识。学习余世维的管理理念是我从思想上进一步了解到管理是医院、公司、企业发展的基石。我们学习余世维的管理要有团队精神，一个团队的基本条件是：思考性。自主性独立。合作性。我记得讲座中说：你的上司怎么看你？应该向你的上司报告工作进度。对上司的询问，有问必答，而且清楚。充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。接受批评，不犯二次过错。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。对自己的业务，主动的提出改善计划。我要把管理理念运用到工作中去学习长处、学习不足之处，学习专科知识、技能、理论，为工作服务。爱岗敬业，忠于职守。我们要有团队精神，团结协作分工明确相互帮助，把工作做好。我在今后的工作中近一步学习专科知识钻研业务，做事要有原则性，坚守岗位，爱岗敬业，不断改善服务，是病人满意而来满意而归。树立我院的服务形象。余世维被尊称为“华人管理教育第一人”，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。管理是一个多么令人向往的名词，它贯穿着我们生活的方方面面，与我们的生活息息相关，如果没有了管理我们的生活将会变得混乱不堪，但同时并不是所有人都能做好管理。余世维先生通过生动的演讲，幽默、深入浅出给我们讲解了管理中我们常常忽略的问题。在生活当中，我们难免总是犯些错误，但有许多人总是习惯性地找各种各样的借口来为自己辩解，决不要常常讲“我以为。”因为这是辩解的开始，如果真的想证明自己，请不要不停地辩解