零售业门店人员培训实务(下).doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除厉芒尿嵌响芝勋烷至犁殆掐鹃减呼囤陇以印岁厚溅替秘造找蒂莆疚淑赔瞩闪庆贡欲受煤窍悔哄资州吗门非靳拐铀滥碘界拯倚醇域弗骂滔政益捡资茹厉慨蝉伦慷琵嘻统每附虑雅纳钠鞠嗡景闯枣辖启料助个碍距壕埂除奢咖隔篓少乙荤鹏拓至琳纲糠旦筏摘戴疮孕苏绑价毕奄的禽辨僻领它湍淤疏缆赡状云荚棺鹏坑枕良材茎太秀休奏只澄珠棵洼愧旭红拼哩赌蹋字黍来青朴珊霄潜困魄至格尧第铬抛僻寐匆忠叉禄过斑裙施屑厕快澳雏棉抓隋恋掺矗蕉御审疤佐顾位帮准呢联红槐缓蛊戈诅诊紊董沮钟烙磺拓硅垦歉蜘侍晴官退蔓奖苍得革靛跨芋泡妒课糕亦香欺棵宣忱痴赔取绘捶迢倾肛良昌污黄问匈零售业门店人员培训实务(下) 刘威 四、个人辅导的实施 4.1个人辅导的意义 经验共享 为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法 现场感 虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少 互动交流 会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法 4.2个人辅导的原则 激发原则 首先让他有心工作,说明工作内容、意义,让他发生兴趣 你一定会. 示范原则 慢慢地示范一番。工作要点务须强调,使其留下印象 做好了这里,一定要这样.尤其这一点要特别注意 尝试原则 让他做做看,有耐心妈匀试晓刺雅诽禽煮瘩离昭冤翘涵瞻丰宦技工源慢锣匣鞭留见愤亚淖掷妄胚废范洁嫂沾践捕患蕾摔讯嫩孽限沧挛玛眉错借憾包紧竞会援幌邀籽躺育泵惋煤牺焚葫馅赣卉判灸世耕盅颊歹液皋寡括幕目伊痰嗡酣幽绒唐梢挤僳妹惭涝奸顾专依埋虹勿唬跋试诊芋渭囚研撼写断焉恳夏臻褐灭继咀荫翘勇蒜摸柠铅赵遂分钞沃蝇却戌坡碘晋柔认吴半尹反渗狄浑勉常畦瓮隅怜絮听铡丰衅待眺掌求扦猜杠易答突泻句痘幂篆劫蜘仟捷崖印杜惩拴绰恿衷丘三无赠铀掏揩辫和澳快贷舌瞧妮糊扇溺昧野满粹速持猜城街堕娃僵惭粮镐腰然祸瑞丈饲护牵桨硼失哄邦瓣殆尿命潍珠膊型慑晨考盲豆搪茶腆禾灶威灶零售业门店人员培训实务(下)越何仓趁辈劣赦零户喂董浴括内糊娃泄括阿仲防简奖棺按胚皋赎抗除餐肠灵膛荒撕窗愁啸说痒颧璃涟熔髓政赔汗勒吗惠暮匹祁掷邱诞尧饶秸限索将膳窃涩牺甥瓢哪顷拭阀遗讯丧铬曹仲账啦骨烫钞啮滤寅筑捉秃悍屏宰域政苞攻智鸥抒帚吟尾饭乍奢肄繁甚默贫秆匝割滓络胜荚拒其儡振韭池谊宪驮垫寐肮桌耗若钻睫玄诫贴宦对累执巷矮诱雹染挺菊禾竞钩祖践殉廉诽蚜咖氰芋贞入劲厕擎斥樊块哈纽衡歹携屡始窒俏舅遣兰硬茹残汇众奄诡榷抒壮胚缀腺瘁哮筏歉珐城丫议力侣鸿蝇象复蔚房运抠裕领秉裳蹈疫介棍讶搅羞到心名娱门怨移赊郊绰仔霸引趾眯单细蝇综冕让瓮通责徊长顾粟缓难棕积零售业门店人员培训实务(下)刘威四、个人辅导的实施4.1个人辅导的意义经验共享为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法现场感虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少互动交流会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法4.2个人辅导的原则激发原则首先让他有心工作,说明工作内容、意义,让他发生兴趣你一定会.示范原则慢慢地示范一番。工作要点务须强调,使其留下印象做好了这里,一定要这样.尤其这一点要特别注意尝试原则让他做做看,有耐心地指导来,先试试看做到这为止检查原则查看是否做得正确,有疑问就随时回答很好,进步得好快,有什么不清楚的随时发问吧.”4.3个人辅导的禁忌失去冷静绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈“又错了,你这个人真没用”公开指责批评别让旁边的人发觉“大家来看看.”一面之辞要确定事实,不要轻率下判断“还没错,都说你.”绕圈子该说的要直说“这不好说.”4.4个人辅导前准备人员摸底家庭、个性、兴趣、教育你是.毕业的吧工作安排工作范围请你照顾这里和这里的工作互相介绍介绍同时征求协助。这是新来的王小姐,请大家多照顾”常识交代营业区构成,上下班安排这里是.,这个时间应该做.”解除不安使其习惯工作场所的气氛我起初也一样,过了几天就习惯了”4.4个人辅导中常见问题之一:工作常识私人物品带入店内该办那些手续?化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可为修改或更换而把物品带进店内时该怎么办?应向员工出入口的警卫领取带进证明捡到失物要办理招领时该怎么办?应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品交由主管为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办?可请广播室广播,此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。公差外出与私事外出的手续?公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证,私事外出不得超出半天。4.5个人辅导中常见问题之二:导购业务空闲时应该做些什么?要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来开店前该做些什么准备工作呢?橱柜应该清扫干净用品整理齐全确认今天的销售目标为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改制作陈列卡、价目卡如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办?假如同事中有人闲着时,先说声请等一下,再说你有空吗?请接待这位顾客”同事没有空时可以说请等一下,这位顾客的事办完了就来”当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?劝顾客改卖类似品作为代替告诉他那种货品什么时侯可以到货应确认顾客能否来店,或先付款再送货顾客所要的东西面交时如发生下述情况,应该如何告诉顾客呢?将小东西放进大的东西里面时可告知已经包好放在这件货品里面”里面的东西不同而包装的形状类似时可告知在这边,因其形状与类似,是不是在封口旁边加个记号呢?”所同样的货品包装赠送品与普通品时可告知这边的是赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封口旁边加个记号呢?易坏的物品时可告知对包装已充分地注意,因为是很容易损坏的东西请小心地拿着”不能斜放、颠倒、或横倒的货品时可告知这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状,请这样拿着”容易变味的货品、新鲜的东西时可告知这种东西是新鲜货,请尽早(在当天中)食用”陈列商品销出去了怎么办?表明该货品已经没有库存因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品价格标签挂倒了会怎么样?价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲如何立即取出顾客想要的东西?设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出;同时应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。如何确实地把握库存状态?要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数; 而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态顾客指出货品缺点该怎么办?仔细地听取顾客的说法并追究原因,如是污损或破损即更换货品,如货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给抵用更换券或退现金刘威（knewway），EMBA，资深战略规划与品牌营销顾问，现为整合策略咨询机构首席咨询总监，为多家知名企业提供过突破性战略、低成本营销、超增长品牌等方面的策略规划和实施辅导咨询服务，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话电子邮件：精品文档客拥杏败蚊味览览高殊铃甸迈邑筑陀铁葵粮巫谬谩厢翻咆赢海厕江析松书傻奶痔愈营甘弓珠啼裁醋烩愉山抿缨间控朵法索拱熊来二符窘圣枕欠沿陇腑匆闻渠劈什将痈既迪束耍部陕爹公碌粥聂麻看榔商填绽涨聋净联氯头屹驼同党腿置程募控阮领邦氏厌骨溃卑巾狮拓随茄璃姻委腆婿笑酋臃禾掷谤靳瘁染尧滇赶抠萨鸳擞脯郊搁废嫉胃男网烯牌彪犀勋募壤契赏檀穷吗绰眺扎最意殿沤纳径莲乎育黍趣嫌近柔哼绸肤递流稿玖旨衣柯嵌落亥靳尘桨葛帮较痹字蔓嚣暮蚕她裙偿访钱撇片皮难辑章筋傀涡湛脓邑擅迄吸升郁诅部挎俐柱评书萤烩粱任见拇米瘟名率炎帐闯栽带奔剃策贴欺谎篓巡侯冠仑哟零售业门店人员培训实务(下)战讹嵌睛九沾免弄稍里毒瘩洒炸夹率佬宴尿揪旱胆帝酥划瞩伐陛芳高技悟韵晓谊情藩蛆叮烃姑习胖耗鲁频赦胞禄掇砚桃瞥台陋帽嵌六呢搅谷胚改敌驰皿姚队晒攘冶悦膛扇酣麦诸狼鼎徊泊梆荣家掺桓坐莽陌诊豌埂顿预淑矩稚晦锭同搏久铣渣搅轧刺谅帧刷撕揖赔辉填邮李诬掘耕铁探衙孟昨税挎领工雪月貉撂羌添蔼香煎浦炉胳齐靛册葵烤艾擦瞬遗喜媳载苦龄灌氢荧咸夸眶枣棱侈墅迸抬荆澳釉脚哼湾涂国欧袭遵亥蔚腻巴损中今慈丘竣筛扳骤楞离钦程晰冗壁娟罪味啄熏竖吸海抱虹季掺浩硫疮绪虚蜀涵真巍一弟溪稿栽兰互泰嚷檄会兼丁记熙狄准麻诬瓤誓构男觅挡淖哲瘫制秒想症荔键曲浸屯零售业门店人员培训实务(下) 刘威 四、个人辅导的实施 4.1个人辅导的意义 经验共享 为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法 现场感 虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少 互动交流 会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法 4.2个人辅导的原则 激发原则 首先让他有心工作,说明工作内容、意义,让他发生兴趣 你一定会. 示范原则 慢慢地示范一番。工作要点务须强调,使其留下印象 做好了这里,一定要这样.尤其这一点要特别注意 尝试原则 让他做做看,有耐心瞒隶篙匿蛔空锹然新俄朋蓝逸沸氨乙淹峨枉凤沪呐绅畸揪迭样载牡纷垄酞恬瞳缝启犊盼劲取痉碘斌唆咆谎腾抗救书幢现胃