营业员管理制度.doc

营业员管理制度一、基本守则1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。 6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。 二、工作守则（一）、卫生1、店面死角必须每天打扫。2、货架随时保持干净。3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。4、洗手间保持清爽干净，无异味。5、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。6、店内废纸篓每日清理。7、店内用餐后立即清理，店面内不能看见用餐具。8、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。9、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。10、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂乱堆放现象。11、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损（二）仪容仪表1、女员工必须淡妆上岗，发型大方，不披发，不佩戴夸张饰物。2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。3、所有员必需穿制服，女员工配穿高跟鞋，男员工配穿皮鞋。4、所有员工上岗时必须佩带工号牌。（三）、陈列1、货柜保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。2、货柜上不允许出现空缺。4、产品要轻拿轻放。(四) 、店面行为规范1、不允许在店面吸烟。2、不允许在店面吃任何食品。3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。4、上班时不允许在店面内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。5、不允许扎堆聊天。6、店面上不能接听与工作无关的电话。7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。9、工作时间应坚守岗位。10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西粗暴行为。（五）、销售1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼2、给顾客耐心介绍商品特点。3、如有促销活动，多跟顾客讲解促销活动。4、每次都要总结本次成败经验。5、所有店员需表现的积极主动，无个人情绪负面影响。6、客人选购产品时，店员要与顾客保持适当距离、并为顾客答疑解惑。7、当顾客进店时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。12、无论顾客是否购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。（六）、团队精神1、整体店面店员能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。2、顾客光临店员之间要相互帮助、互相配合，一个主讲，一个配合（拿资料、倒茶水，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。3、当店员需要离开店面时，会及时通知其他店员。三、上下班守则1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。2、下班时要做好以下工作：1）整理办公桌面，各类文件归放整齐。2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。3、不得迟到、早退、旷工。四、奖惩措施1、对于不遵守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。2、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。3、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。五、补充守则1、销售时须为每位顾客开具信誉卡，保证票据完整，不得随意涂改、变更票据内容，作废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页、白页随报表上交，。小票必须开完一本再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。2、对于送货上门的，需要准备好与产品相关的物品，一定要两人同行，注意个人、产品安全，跟顾客交接完后及时打电话回公司报备。3、顾