试用期个人总结.doc

个人工作总结和下一步工作打算自今年4月1日到霸州服务区办公室做文员工作到现在，已经有4个月的时间了。文员工作是我职业生涯的一个起点，也是我第一次就职这一岗位，对此我十分珍惜。通过这几个月的工作和学习，同时在领导和同事的倾心帮助和不断指导下，我已经逐步适应了现在的工作环境，融入进了综合科这一大家庭中，并可以独立完成上级领导交办的工作任务，个人的工作能力和办事效率也有了明显的提高。然而由于个人能力有限，在工作中一定还存在这样那样的不足，所以在接下来的工作中，我一定会取长补短，尽全力去使自己做到更好，我也希望服务区领导和各部门员工能对我的工作进行督促和指正。现将自己在这段时间的工作总结和下一步工作打算作如下汇报。一、试用期工作总结(一) 加强个人整体认识，适应办公室工作环境办公室对我来说是一个全新的工作领域，因此作为这一岗位的一名新职员，刚开始可能会有一些不适应，但是我必须要认识到作为21世纪的一名大学生，如果要使自己能够在企业中站稳，提前进入角色，就必须要去同环境相互依存。而我现在所处的新环境也就是办公室，若想做好办公室工作，履行好自身职责，充分发挥个人对企业的贡献力量和奉献精神，这就要求我首先要对办公室这一部门有一个整体认识，对它所负责的工作有一个全面了解，对它在企业中所占据的地位也要有一个更加清醒地认识，以便尽自己所能更好的为服务区服务。经过这几个月的工作和学习，我基本上对办公室工作有了一个比较粗浅的认识：一是办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是服务区运转的一个重要部门，它负责对服务区的众多工作进行宣传、督办、协调、沟通，起到一个上传下达、承上启下的重要作用，是联结领导和基层的桥梁，是协调各有关部门关系的纽带，是保持服务区各项工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用；二是办公室的工作千头万绪，主要负责文件起草、文书处理、内业管理、人事管理、消料库管理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，这是作为一名办公室职员所必须要具备和努力做到的；三是办公室的工作环境比较繁芜复杂，每天都会有各色各样的人在办公室出入，上有领导、下有员工，中间可能还会有一些外来人员，如何同形形色色的人物进行沟通和交流，对于办公室来说也是一门值得考究和学习的学问。尤其是对于涉世未深的我来说，就更有必要置身其内去好好锻炼一番了，所以我一直特别重视和珍惜我现在的工作，而且要把自身工作的每一个环节都力争做到理顺和完善。(二) 强化工作责任意识，努力做好日常工作我个人认为其实有很多工作不是我们做不好，而是我们根本就没想把它做好，或者说根本就没有努力去做。既来之，则安之，既然我已经选择了这个职业，我就要把它当成是自己的一种牵挂，一份责任，一件分内事，我有义务去把自己该做的事情做好。我要对自己所做的每一件工作负责，要把责任意识融入到日常工作中，要深刻认识到自己的每一件工作对服务区所产生的影响和带来的社会效益，要逐步加强自身与服务区的联系，要时时刻刻把做好本职工作当成是自己的一份责任。 我现在在办公室主要负责的工作：一是办公室信息的报送及网页的更新；二是来文登记与批复及向上报服务中心的请示；三是各种内页资料的整理；四是消料库进货存和领用及请购；五是员工服装的领用；六是领导交办的其他工作任务。为了认真做好本职工作，我努力做到以下几点。1、做好信息报送及网页更新工作。为了对服务区网站栏目做到及时更新，向外界展示服务区时事快讯、良好风貌、行风建设，增强广大人员对服务区的认识和了解；同时为了认真贯彻执行服务中心文件关于做好信息报送工作的通知，完成信息报送工作，为高管局网站“经营服务”一栏增光添彩，也为了使服务中心能实时对我服务区所发生的时事和所做工作有一定的掌控和了解，我们办公室三人通力合作，一是及时撰写服务区所发生的好人好事、服务区平时所做的出色日常工作，服务区在行风建设方面所做的各项工作等，并保证信息材料的真实性、准确性；二是根据个人喜好、日常工作感想、以及生活所见所闻写一些诗歌、散文、政论性文章等，争取做到完成上级下达的报送任务，同时做到保证上报、上传信息的质量。2、认真做好服务区的文字工作。一是收文时严格按收发、登记、督办、立卷、归档等程序办理，务必做到在重要文件接收第一时间交总经理阅办，并严格按照总经理批办意见递交相应人员查阅，做好文件的保密工作；二是截止到现在，我还没有以正式公文形式向上级写过请示，但这也是我负责工作范畴，所以我会通过不断学习继续加强自己在公文写作在这方面的能力，为以后的工作奠定良好基础；三是做好日常各种内页资料的整理，该归档的归档，该留用的用档案盒留用，该作废的用碎纸机销毁；现在各项工作一般都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库，做到资料集中整理，以便今后查找；四是及时完成上级部门及服务区领导交办的文字性工作资料，争取按其要求在最晚期限上报或上交之前完成，上班时间未能完成的，督促自己哪怕加班加点也要完成。3、努力做好库管工作。作为一名库管，起初真的感觉这项工作很挠人，很让人头疼。一是刚开始管库时，我不清楚库房都存有哪些物品，以至于员工过来领东西有相当一部分人得在库房找很长时间，有的找得到，有的找了半天还是不见踪影，也只好悻悻地走了；二是面对库房那些五花八门、尤其是后勤那些奇形怪状的物品，像截止阀、八字阀、球阀、对丝、管箍等，一开始对于我来说简直是太陌生了，到现在我对这些物品也不过才有六七成的认识，也怪自己平时没有用心；三是由于起初对库房物品不甚了解，原本库房有的可能就又写上了请购单，这样就给服务区增加了一些不必要的开支。针对这些情况，于是我决定对库房进行彻底清理。在服务区工作一段时间后后，我利用两个周六、周日的时间对库房进行彻底整理。一是要保证库房的清洁，以免滋生细菌和害虫，我对存放物品的铁架进行全方位的擦拭，对表面较脏的物品也进行相应的清洁；二是对一些过期物品和腐蚀变质物品进行清理，防止其对库房环境造成污染；三是对所有物品归类存放，把平时经常用的放在比较显著的位置，以便于管理和查找。通过这次整理，我不仅对库房物品都有所了解，而且还整理出很多其他可用物品，重要的是便于后勤人员领用，也便于我更好的管理，何乐而不为呢！4、接听服务监督电话。工作中的每一台电话都是本部门的一扇窗口，服务区作为社会的一个服务型行业，就更应该为驻足服务区的广大司乘人员提供便捷、优质服务，以便更好的为广大群众排忧解难。服务区的便民电话设在综合办公室，由我们办公室一人负责接听。平日我们接听的电话主要就是日常办公电话、咨询电话、时而会有投诉电话。接听日常办公电话和咨询电话当时就能口头办理，而一旦接听到投诉电话（投诉电话主要就是服务区过往司乘人员对服务区对其服务过程中存在的问题进行投诉），有很多时候我们都需要跟当事人交涉很长时间，才能把事情处理妥当。这就对我们办公室人员有了一个更高层次的要求，在日常工作中，我们必须得不断加强学习，积累经验，提高自身处置突发事件的能力，并且要具备随机应变的技巧。最好能做到在不需要通知部门经理协调处理的情况下，就能使事情得到圆满解决。5、认真完成领导交办的其他工作任务在这几个月，经理交办的各项工作从总体上来看都属于我工作范畴。作为服务区的一名员工，我不仅要踏踏实实做好本职工作，认真安排好各项工作的具体时间，分清工作主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效，而且还要按时完成领导交办的其他具体工作，做到不拖延、不出大差错，有始有终，工作进展情况也及时向领导报告，而且要做到讲真话，报实情，有喜报喜，有忧报忧，不弄虚作假，不以偏概全。只有这样，才能保证信息材料的真实性、准确性，更好地为领导决策提供科学依据，做好总经理的一名得力助手。 办公室既然归属综合科，这就决定了办公室工作繁杂的特点。我每天除了做好自己的本职工作外，还经常会有计划之外的事情需要临时处理，而且有的还比较紧急，因此就不得不放下手头的工作先去解决，由于这些临时性的事务占用了一定量的工作时间，时常会遇到一天工作下来，原本计划要完成的工作却没有完成，但手头的工作也不能耽误，对此在以后的工作中我会采取一些措施争取做到两头都不耽误，争取尽我最大的能力去做好本职工作。二、下一步工作打算(一) 个人工作存在的不足1、本职工作还不够认真负责，文字综合能力和岗位意识还有待进一步提高。服务区网页更新不够及时，向服务中心上报信息数量有时也不能按时完成，经常需要办公室同事帮助才能完成工作任务。2、对自己要求不够严格，工作上存在自我放松的情况。上级文字性材料或交办的某些工作任务要求近几天就完成的，工作就比较积极主动；不需要近期完成上交的，工作上就较懒散，拖沓，不能做到积极尽快提前完成任务。3、库管工作做的不是很好。对库房物品不能做到心知肚明；对各部门物品领用情况未能做到很好掌控；到现在还没有想出一种切实可行的办法来节约库房消耗成本，为服务区节省一部分开支。4、缺少细心，办事不够谨慎。办公室工作是一项相对简单但又繁杂的工作，要求我们具备良好的专业素质，细心，思路缜密。而我在工作中时时会有粗心大意、做事草率的情况。(二) 今后努力方向1、具备一定的文字写作能力。作为办公室工作人员的一项重要任务就是写好各种文字性材料，不断提高写作水平。其次要与上级保持一种默契，上级交办的文字材料，要力求在文字上把其意向表达得淋漓尽致。出手的文章要做到文通句顺，内容准确，观点鲜明，语言生动。要达到这个标准，首先要多读书、读好书，具备扎实的理论功底、文字修养；其次自己平时还要多下手练笔，练习写各种题材的文章，把写东西当成是一种习惯，只有这样，才能提高文字表达能力。2、树立责任意识，提高工作质量。不能为工作而工作，做日常工作要具备强烈的责任心、高度的责任感，做到主动接受而不能被动应付；只要接到工作任务，就立即进入工作状态，积极主动开展工作，摒弃浮躁、等待的心态，争取尽早提前完成工作任务，而且还要保质保量；每一件事情做完以后，要进行思考、总结工作，真正使本职工作有计划、有落实，尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。3、努力节省开支。办公室负责服务区办公用品、部门用品、后勤用品及福利用品的保管和领用发放、请购管理。在请购时，本着节省费用的原则，仔细根据各部门实际需求进行请购；在领用发放时，既要创造条件尽量给人以方便，又要本着“厉行节约，反对浪费”的精神，避免虚报冒领；对计算器、食品袋等价格较高的物品严把领用登记关，杜绝不必要的浪费开支，严格执行经理一支笔审批制度，争取做好服务区库管工作。4、注重培养综合素质。平时在工作中，一是注意多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作中的协调、沟通，提高自身的工作水平；二是多向领导、同事学习接人待物、人际交往的能力；在有客人来访时，一定要问清来访人姓名、单位、事项，然后提前向领导汇报；三是在日常工作中，注意把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力；四是要加强自身的品德修养，勤奋工作，严于律己。 三、对办公室及服务区工作的意见和建议(一) 关于员工服装1、意见。由于服务区人员流动极其频繁，有的员工根本不办离职手续就自行离开服务区。不办离职手续也就意味着其放弃向服务区要回工装押金，既然没要押金，好像这些人离开服务区不用退工装也就成了理所当然的事了。然而，今年上半年落实服务管理中心关于统一服装的通知后，各部门订购服装数量也已经确定，也就是说实际服装数量是固定的。但是若上述情况时而发生的话，肯定就会导致现有服装的数量不断减少，若服务区再来新员工，很有可能就没有足够的服装领给新员工了，这样一来就导致员工服装由于数量不够而不能统一。2、建议。希望服务区领导跟部门经理协商一下，看能不能推出一项政策，就是部门员工在离职之前一定要跟部门经理提前说一声，如果他们不想办离职手续要回工装押金，但是他们必须要把工装退回，也就是说他们可以不要押金，但是必须得退工装，以保证后来员工有工装穿，保证员工服装继续得到统一。还有就是可以跟做工装的厂商联系继续生产一批，但是这样很浪费时间。最好就是能敦促离职员工在离开服务区之前都能把工装退回。(二) 关于办公室网络1、意见。做好办公室工作需要具备的三个硬性条件是纸、笔和电脑。一是现在服务中心给我们布置的文字性材料，几乎都要求发到其邮箱，或是要求在其邮箱下载相关资料，服务区网站的更新和信息的报送也都需要网络；二是办公室的相关工作，比如人员招聘，一些日常工作的办理，在日常工作中遇到的某些问题等也需要通过网络才能解决完成；三是在办公室做职员工作，就要时时做到与时俱进，及时掌握国家新出台的相关政策措施、国内外重大新闻和时事政治等，由于服务区目前没有征订报纸或期刊，所以这也有必要通过网络来了解。另外，我们也可以通过网络借鉴一些优秀企业的先进策略和前进文化等。2、建议。办公室是一个跟外界联系十分紧密的综合部门，网络对于办公室来说“利”要远远大于“弊”，它的存在与否直接影响到我们日常工作的进展程度和工作质量，因此，保持办公室网络畅通尤为重要。我们最好做到随时都能与社会紧密联系，不脱轨，不落伍，只有这样才能更好的为领导出谋划策，当好领导的参谋，也才能使服务区时刻走在时代的最前沿。(三) 关于办公室库房1、意见。由于服务区是一个集餐饮、超市、客房、汽修和加油为一体的综合服务部门，库房负责服务区所有物品的管理，于是库房物品种类就比较繁多，而且不是很齐全。目前请购基本是按照库房物品的现存货量或是现用现请购来进行请购，但是由于请购的物品比较杂乱，或者是有的不易买到，这样就导致了某些急用物品由于库房没有存货而给服务区日常设施设备的正常使用造成了一定影响。像水房的某些设施零件比较爱坏，很容易造成长流水的现象，而库房有时又没有跟此零件相匹配的，这无形之中也就给服务区带来了一定的经济损失。2、建议。一是服务区各部门或是后勤部急需的零件物品，希望采购能尽快购买，不易买到的要想办法买上或是让后勤采取其他弥补措施，避免使服务区出现设施设备由于零件损坏而出现运转失常，给服务区带来不良影响；二是后勤部门需要的一些日常物品，一旦写上请购单，如果可以的话，希望能尽量购买，库房物品可以不保证数量，但是要保证库房有存货，尽量避免出现或是少出现“要什么，没什么”的现象；三是希望后勤部门能对服务区日常设施设备加强检查和管理，一旦发现问题，立即采取措施，该维修的维修，该更换的更换，坚决杜绝由于设施设备存在安全隐患而给服务区造成的恶劣社会影响。 (四) 关于员工文化生活1、意见。人类都有他们的需求，只有低层次的需求得到满足之后，人们才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，达到自我管理和价值实现。由于服务区员工福利待遇比较低，导致了员工频繁地“进进出出”，餐厅、超市经常存在员工缺口，招聘不来服务员；在服务区工作了一两年的服务员也都称得上是老员工了，这些老员工也是说走就走，而且一走就是同时走好几个，导致难以留住高素质人才，这无疑给服务区带来了直接损失。2、建