新主楼用户服务手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目 录致 辞1简介篇21.北京中湾智地物业管理有限公司简介22.北航新主楼物业管理处简介3服务篇41.北航新主楼物业管理处办公时间42.物业服务联络方式43.北航新主楼标准开放时间44.迁入、迁出手续45.日常服务66.有偿服务87.服务质量监督8使用篇91.北航新主楼结构及配置（见北航新主楼概况篇）92.楼层93.水牌94.信息及导向标识95.室内配电106.电话107.北航财务结算中心108.北航网络信息中心109.自助银行1010.会议中心1011.教室1012.实验室1013.卫生间1014.教师学生服务中心1015.车库、洗车房1016.电梯1017.外门窗、外幕墙1118.空调温控器1119.净化直饮开水机1120.消防报警器、广播1121.灭火器、消火栓1222.中水12管理篇131.禁止行为132.一般规定133.交通管理154.货品进出15安全篇161.消防措施162.消防常识163.保安事项164.突发事件处理165.疏散设施（疏散梯、逃生铁梯）17北航新主楼概况篇181.设计依据182.工程概况：183.场地概况184.建筑功能195.建筑造型206.建筑用料及设备选型207.标准荷载218.设备(给排水、空调、采暖、通风、动力)219.照明2310.通信及综合布线2411.扩声和同声传译系统:2412.安全防范系统2413.楼宇设备及管理自控系统:2514.车库管理系统2515.建筑物防雷2516.防火2517.节能与环保26质保篇281.依据282.质量验收283.质量保证284.保修责任确定285.总体保修范围与期限286.市政工程及公共配套设备设施保修范围与期限30温馨提示31附件32协议书33北航新主楼停车场管理规定36精品文档致 辞尊敬的各位领导、老师和同学们：首先代表中湾智地物业管理有限公司真诚地欢迎您乔迁新主楼！新主楼的落成和投入使用，极大程度地改善了学校教学科研用房紧张的局面，并为北航未来的发展奠定了坚实的物质基础。学校能将新主楼交给中湾来管理，充分体现了校领导对中湾工作的认可和信任，我们对此深感荣幸和自豪！同时也深深意识到了自身责任的重大。中湾是个年轻的企业，短短几年间，我们从十几个人、几千平米的管理面积发展到今天拥有员工近300人、管理面积超过30万平米的二级物业管理企业，这里面离不开学校和天华集团领导的支持，也是公司上下齐心协力、努力奋斗的结果。自古天道酬勤，努力付出才会有收获。回首过去，中湾始终坚持以诚为本，真心为客户提供优质服务，公司管理的北航科技园物业项目几年间客户的入住率、满意率一直保持在很高的水准，公司也稳步发展，在人才培养、管理体系维护、企业文化建设等方面取得了突出的成果。在新兴的物业管理行业里，保持了较高的管理品质，更突显了高校企业的文化特色。时值2006年的金秋，和风送爽，又一个收获的季节来临，新主楼是学校教学科研环境建设的巨大收获，中湾是学校产业天华集团发展的收获。随着新主楼的开业入住，我们有信心与进驻的老师们和同学们一起，共同打造全国高校第一楼，在不远的将来，为北京航空航天大学的建设再添硕果。预祝各位领导、老师、同学工作顺利，事业有成！北京中湾智地物业管理有限公司总经理 2006年9月简介篇1. 北京中湾智地物业管理有限公司简介北京中湾智地物业管理有限公司成立于2000年4月29日，由北京航空航天大学和北航天华科技有限责任公司共同投资组建。公司注册资本500万元，具备二级物业管理企业资质。作为物业管理界的新生力量，中湾智地人始终以诚信为本，坚持敬业、求实、创新、奉献的企业精神，秉承物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进的管理方针，在做好物业服务的同时，不断探索物业管理新模式，开辟新的业务领域。迄今为止，公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程维保服务、物业前期顾问服务等。位于北四环学院桥的地标型建筑柏彦大厦、世宁大厦、北航教学新主楼是我公司代表性管理项目。凭借规范化的管理、专业化的服务，公司获得了北京市先进治保会及海淀区消防安全工作先进集体的称号；经过中湾智地人的不懈努力，柏彦大厦于2005年获得了全国物业管理示范大厦 的殊荣，世宁大厦获得北京市物业管理示范大厦称号。为规范内部管理运作，确保向客户提供优质完善的服务，公司于2003年9月份导入了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业健康安全管理体系三标一体的综合管理体系，并于2004年4月份取得了由英国标准协会旗下的BSI颁发的质量、环境、职业健康安全及整合管理体系证书。在做好专业服务的同时，公司致力于优秀的企业文化建设，努力构筑符合社会发展需要的企业价值观，并创办了自己的刊物蓝风。党支部、工会、团支部的陆续成立，体现了公司注重党群建设、努力提高员工思想素质水平的决心和信心。作为一个新兴行业内的年轻企业，我们希望通过严谨、务实、好学、进取的工作作风，礼貌、耐心、周到、专业的服务技巧，高效、系统、科学、实用的管理方法，实现企业的管理目标，树立企业的良好形象。通过优质的服务，为每一个客户提供事业腾飞的环境，同时确保物业的保值增值，实现业主、客户、物业公司三方共赢的工作目标。2. 北航新主楼物业管理处简介北京中湾智地物业管理有限公司受托于北京航空航天大学对北航新主楼实施全面的物业管理服务。为全面做好北航新主楼物业管理服务工作，北京中湾智地物业管理有限公司自2005年11月成立北航新主楼物业管理筹备处，负责前期物业介入服务；2006年8月北航新主楼物业管理处（以下简称物业管理处）正式挂牌，开始全面的物业管理服务。北京中湾智地物业管理有限公司面向社会广纳贤人志士，选聘专业管理及操作者为北航新主楼提供专业物业管理服务，北航新主楼物业管理处计划编制人员160余名，负责客户服务、工程、内保、会议服务等，管理处还聘请了多个专业公司在管理处的监管下负责为新主楼提供保洁、外保、绿化等现场环境维护工作。北航新主楼物业管理处位于新主楼A座地下一层，由以下部门组成：物业经理物业经理助理gjf 理理会议中心服务中心客 服 部办 公 室工 程 部保 安 部客 服 部：负责接受诉求，提供对院系师生服务的协调工作；负责对院系师生服务的质量监督；对保洁、绿化外委工作进行质量监督；进行新主楼内相关活动的支持服务。白天有专职管理职员接待教职师生，处理服务范围内的公共性事务，受理教职师生的咨询和投诉。服务做到礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。会议中心：负责会议室预约，提供茶水、茶点、多媒体播放等会议服务，提供打字、复印、传真等文秘服务，代理订票、订鲜花、礼品等。会议收费标准详见有偿服务收费标准。服务中心：在D座二层设有教师学生服务中心，提供超市购物、水吧、打印、复印、传真等服务。工 程 部：负责新主楼内各种设备设施的运行、维护、保养工作，同时对院系自用区域部分原有配置提供原设置有偿工程维修服务。收费标准详见有偿服务收费标准。保 安 部：负责新主楼内消防、治安、交通、车辆的管理，对保安外委工作进行质量监督；对北航新主楼提供保安服务。办 公 室：负责物业管理处内部管理；办公室设置出纳，进行对客费用的统计、审核、解释及收取工作。物业服务：24小时热线：010 8233 8899消防治安：24小时专线：010 8233 9090服务篇1. 北航新主楼物业管理处办公时间早8：00晚18：00 物业管理处365天为您提供服务消防、治安、中控室及重要设备机房365天全天候专人值守（公共区域各系统及安防每天定时或不定时巡视）2. 物业服务联络方式为您全年365天 全日24小时开通：客户服务热线 010 8233 8899 A座地下一层北航新主楼物业管理处消防治安专线 010 8233 9090 G座首层中控室任何时间，您需要提供服务和帮助时或遇紧急突发事件，敬请拨打以上电话或与我们联系。物业管理处需要通知新主楼内全体各院系时，除将在各座首层大堂摆放告示牌外，物业管理处还将在新主楼内各公告栏内公示，敬请关注；紧急、重要事项将电话或专函逐院系通知。3. 北航新主楼标准开放时间周一至周五 早7：00晚22：00B座东门、E座西门及D座二层北门365天全天候开放4. 迁入、迁出手续4.1 迁入程序：物业管理处联系北航资产管理处获取院系分配方案及北航新主楼各院系公用房位置表院系指定的入住负责人持工作证及介绍信到物业管理处：领取用户手册；签署相应协议书；填写相应表格院系指定的入住负责人组织本院系验房组按北航资产管理处规定的验房时间进行有序验房办理单元房、钥匙移交手续院系入住负责人进行相应确认签字入住会：院系教师了解新主楼概况及须知实地了解新主楼主要设施教师学生服务中心、电梯、热水房、消防梯（垃圾）间等院系搬家负责人与搬家公司负责人到物业管理处确定搬家行车及运货路线等事宜按照指定时间及路线搬家4.2 迁入提示：4.2.1 北航新主楼物业管理处客服部将依据北航大学资产管理处分配表，提前做好迁入路线制定、成品保护及迁入过程中的联系人安排等相关事宜。4.2.2 敬请各院系入住搬家负责人持本人工作证及介绍信到A座地下一层北航新主楼物业管理处客服部，与其指定服务人员领取本手册，并签署相应的协议书和表格，同时核对迁入时间、迁入位置。4.2.3 迁入前，按照约定时间物业管理处客服部会同各院系入住负责人，共同对所分配的单元房进行验房及钥匙移交的手续，并签字确认。4.2.4 敬请院系入住负责人与确认的搬家公司负责人到北航新主楼物业管理处，共同确定搬家行车路线、楼内运输路线及成品保护等事宜。4.2.5 正式迁入前一天，北航新主楼物业管理处将再次与各院系联系确定搬入的准确时间。4.2.6 迁入过程中北航新主楼物业管理处将有专人伴随协助各院系处理有关物业事宜。4.3 迁出程序：获取北航资产管理处迁出通知书提前三天到物业管理处办理迁出事宜与物业管理处对迁出的单元房进行验收到物业管理处办理迁出手续确定迁出的具体时间、路线院系搬家负责人与搬家公司负责人到物业管理处确定搬家行车及运货路线等事宜出具相关证明由保安验明按照指定时间及路线搬家4.4 迁出提示：4.4.1 院系迁出时，敬请到北航大学资产管理处办理相关批准文件，持资产管理处签署的迁出通知或校方有效迁出证明，提前三天到北航新主楼物业管理处办理迁出事宜。4.4.2 迁出前，北航新主楼物业管理处客服部会同迁出的院系负责人对迁出的单元房进行验收；北航新主楼物业管理处客服部与迁出的院系代表双方在迁出单元房移交确认单上签字确认。4.4.3 迁出的院系负责人提前与搬家公司负责人到物业管理处确定搬家行车及运货路线事宜，并由北航新主楼物业管理处开具物品出门条。4.4.4 迁出的院系携出的大宗物品应有北航资产管理处或院系出具相关证明方可搬出，并按照事先双方协商一致的的搬家路线迁出，在迁出时将相关证明交由北航新主楼物业管理处保存。4.4.5 各院系需对搬运物品及过程负全责，门卫保安依据迁出院、系出具的相关证明及北航新主楼物业管理处开具的物品出门条，严格核对无误后方可放行。4.4.6 迁出过程中北航新主楼物业管理处将有专人伴随协助院系办理有关物业事宜。5. 日常服务5.1 客户服务5.1.1 北航新主楼物业管理处设立客户服务部，设24小时服务热线，负责接待报修、特约、报案、投诉、问询、回访等事宜。服务热线：010 8233 8899来访地址：北航新主楼A座地下一层5.1.2 客服部实行首问责任制，对投诉进行跟踪服务，督促相关部门进行处理，直至服务圆满完成。5.1.3 对有效投诉，立即纠正，并查找原因、建立预防措施。5.1.4 发布有关物业管理通知，与院系负责人或相关责任人进行物业信息沟通。5.1.5 对于处理周期较长的投诉及事宜，将告知院系负责人或相关责任人进展情况；对无效投诉，进行耐心解释。5.1.6 捡拾物品公告招领，依据有效证件退还，并做好记录。5.2 教学服务5.2.1 课前30分钟完成开门及保洁工作；课前15分钟准备好教学公用用具。 5.2.2 按照教学处提供的教室使用时间表，提前15分钟试用电教设备。5.2.3 联系、配合北航教务处及其委托维保单位对教学设备设施进行维护。5.2.4 按规定时间开关教室和照明；锁闭教室前进行全面检查。5.3 会务服务5.3.1 会议预定： 5.3.1.1 口头预定：请预定人报清姓名、单位、联系方式及会议日期、起止时间、会议名称、参会人数、所用设备和物品、会议室内台形的要求等，物业管理处会请预定人重复一遍内容，避免记录有误。5.3.1.2 电话预定：北航新主楼物业管理处将详细记录预定人所说的各项事宜（包括：会议召开时间、会议室、所用物品和设备，以及其他要求）。问清并记录好预定人的姓名、联系方式、所在单位、会议名称、参会人数。同时准备好会议预定单。如果有没记清楚客人所说的事项，会在以上事宜完成后，再向预定人询问未记录清楚的事项。当记录完毕后向预定人重复一遍他所说的事项，以避免发生纰漏。5.3.2 会议横幅：在预订人提出要求的情况下帮助联系订做，并收取一定的服务费。5.3.3 确认会场：当预定人确定下所用会场和用品后，请预定人在会议预定单上签字（当会议涉及到费用时，应会后找预定人签字，以便结算）。5.3.4 布置会场：5.3.4.1 会场提供形式： 剧院式、教室式、 阶梯式、商务谈判式、商务洽谈式、签字仪式。5.3.4.2 拉台型（具体要看预订人的要求）。5.3.4.3 布置完成会场的时间需要在会议召开前1-2天完成。5.3.4.4 如有紧急会议可竭尽所能快速完成会场布置工作。5.4 绿植养护5.4.1 定时更换公共区域摆放的绿植，保持植株新鲜丰满，生长正常。5.4.2 按照国家规范对新主楼的绿植进行标准养护。5.5 设备维护5.5.1 供配电、给排水实行每天24小时值班运行。5.5.2 供暖制冷按学校规定时间运行，特殊要求按照单栋6层以下和7层以上供给，并收取相应费用。5.5.3 对各种设备实施定期维护保养，根据影响的涉及范围，届时物业管理处将以挂牌、张贴通知及书面知会等形式告知相关者。5.5.4 电梯困人报警，物业管理处人员20分钟内到达现场救援。5.5.5 接到报修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间准时到达。5.5.6 对楼道、厕所、教室等公共区域的照明设施及天花板、墙立面、门锁、窗玻璃 、水龙头等易损件日查日修。5.6 保安服务5.6.1 依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据新主楼的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护等形式，提供保卫安全的相关服务。5.6.2 巡逻服务：对特定区域、地段和目标进行24小时定时安全巡逻。5.6.3 门卫服务：对出入口进行把守、验证、检查的服务业务。5.6.4 守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。5.6.5 技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。5.6.6 消防控制中心及监控中心24小时值守。5.7 保洁服务5.7.1 北航新主楼物业管理处聘请专业的保洁公司对北航新主楼公共区域提供保洁服务。5.7.2 北航新主楼物业管理处聘请的专业保洁公司提供各院系自用部分的有偿保洁服务。6. 有偿服务6.1 电脑洗车服务新主楼在地下一层设有电脑洗车服务，收费标准为：无洗车卡 15元/次 办洗车卡 300元/30次以上价格遇国家政策或能源收费调整，将予以相应调整，以现场公布价格为准。6.2 入室保洁服务由物业管理处聘用的专业保洁公司提供，费用标准详见有偿服务收费标准。 6.3 室内维修服务物业管理处可提供室内基本设施的小型维修，如换配件、灯管、插座更换、线路检修等，具体收费标准详见有偿服务收费标准。6.4 会务服务 会议室预约，提供茶水、茶点、多媒体播放等会议服务，提供打字、复印、传真等文秘服务，代理订票、订鲜花、礼品等。会议收费标准详见有偿服务收费标准。6.5 其它服务在D座二层设有教师学生服务中心，提供超市购物、水吧、打印、复印、传真等服务。7. 服务质量监督北航新主楼物业管理处衷心地欢迎您的指导、批评与帮助；对于您的意见和建议，我们将认真对待，分析改正，以不断提高管理水平和服务质量；请您监督我们的工作。 7.1 物业管理处将经常以口头或书面形式征询您的意见，请您毫无保留地指出我们的不足。7.2 若您发现北航新主楼物业管理处员工有失职、违章违纪、索取不当财物、服务不到位、态度恶劣等行为时，请您记下被诉员工的胸牌号码向北航新主楼物业管理处投诉，物业管理处承诺将对投诉人的个人信息采取保密措施。7.3 若您有服务要求，请您与北航新主楼物业管理处直接联系；请不要私自委托物业管理处员工，以免该员工可能出现的个人工作疏忽或其他原因给您造成不便或损失。7.4 请您不要赠与物业管理处员工任何礼品或礼金，这将有利于物业管理处对员工的严格管理。7.5 若您对北航新主楼物业管理处的管理措施及服务标准有所疑问，可以向物业管理处问询。使用篇1. 北航新主楼结构及配置（见北航新主楼概况篇）2. 楼层2.1 首层外环东南西侧各座均设有主出入口。（B、D、F座24小时全天开放）2.2 首层内环环东南西侧各座均设有学生出入口。（定时开放）2.3 平层通道连通使用示意层H座A座B座C座D座E座F座G座H座1层无独立使用连通使用连通使用连通使用无2层无连通使用无3层无连通使用无4层无连通使用无5层无连通使用无6层无连通使用无7层无通过各6层楼顶光景平台连通（分时段开通）无8层无独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用无9层无独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用无10层连通使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用连通使用11层连通使用独立使用独立使用独立使用独立使用独立使用连通使用3. 水牌北航新主楼物业管理处在各座首层、二层大堂设有新主楼平面导视图及各院、系分布水牌架，水牌由物业管理处统一制作并安装，水牌内容由各院、系提供。首次费用由北京航空航天大学承担，若各院、系需重新更名或修改，须提交制作内容交至物业管理处客服部，制作费由各院、系承担。4. 信息及导向标识为了您及来访者的方便，在您所及之处，设有相应的标识标牌引导您:禁烟开水间无障碍卫生间禁止鸣笛紧急出口客用电梯禁止宠物限速5Km/h5. 室内配电5.1 配电箱：在室内安装，内设断电器。5.2 电表：单项电子式预付费（IC卡）电度表。单相220V、10（40）A，三相220/380、1.5（6）A。有（远程）载波集中抄表、欠费断电功能。敬请注意剩余电量情况，及时到北航财务处收费中心购电。5.3 开关、插座：在墙面上安装，注意用电安全，切勿使用不符的大功率用电器。6. 电话6.1 新主楼内各办公室单元房内均预留电话插座。6.2 申请安装电话或原有电话移机须自行到电信部门申请办理。7. 北航财务结算中心 设在G座首层G103室，办理相关收费业务。8. 北航网络信息中心 新主楼内各院系办理宽带网事宜到新主楼G座首层G116室北航网络信息中心办理。9. 自助银行 设置在A座西北侧A114室24小时自助。10. 会议中心位于庭院中部，包括260人报告厅（带同声传译系统）1间、150人报告厅1间、70人会议室2间、40人会议室4间 ，20人会议室2间及贵宾休息室2间，会议厅（室）均按多媒体形式设计。预定会议敬请拨打北航新主楼物业管理处服务热线：8233 8899-会服11. 教室 其使用由北航新主楼物业管理处根据北航教务处统一安排的课程通知定时开关门。其余时段不开放使用。12. 实验室 须另行参照北京航空航天大学提供的荷载安放实验设备。13. 卫生间 每层均有。首层设有无障碍厕位。会议中心设有单独无障碍卫生间。14. 教师学生服务中心 设在D座二层的东侧，提供超市购物、水吧、打印、复印、传真等服务。服务热线：82338899服务中心15. 车库、洗车房15.1 地下两层共有916存车位，并设置有中央管理电脑，收费设备，出入库票机，拦柵等。平时为车库，战时为物资库，战时室外出入口单独设置。15.2 洗车房设在A座地下二层车库内。费用详见有偿服务收费标准。16. 电梯16.1 客用电梯： 北航新主楼选用25部芬兰通力小机房电梯运送乘客上下楼宇，一次可承载18人，载重量1350kg，速度2.5米/秒；设置有较好的轿内装饰和完善的安全设施，从地下车库到顶层的每一层均能停留。16.2 消防电梯：新主楼同时选用9部无机房消防电梯，一次可承载13人，载重量1000kg，速度1.6米/秒。在楼宇发生火灾时，其它电梯均不能使用，只有该电梯可供消防员专用，平时用于运输设备、员工、载货等。从地下室到顶层的每一层均能停留。17. 外门窗、外幕墙 为断热铝合金框，表面灰色氟碳喷涂，透明low-e中空玻璃（幕墙、外门为钢化玻璃），窗开启方式一般为平开下悬和平拉内开式2种。17.1 平开下悬窗17.1.1 开启：扳正手柄轻推到顶缓慢松手窗板自行就位17.1.2 关闭：轻推到顶慢放到底扳平手柄17.2 平拉内开窗17.2.1 开启：扳平手柄向内侧拉到位缓慢松手17.2.2 关闭：向外侧推到底扳平手柄缓慢松手18. 空调温控器18.1 轻开（关）右侧面板，按照提示规范操作；18.2 开启：按“”键一次开机，再按一次关机； 18.3 设定温度：按“”键降低设置温度，按“”键设置温度升高，每按键一次温度变化一度；18.4 冷/热转换：按“”进行切换；18.5 风速选择：本系统自动选择风速；18.6 关闭：按“”键，即关闭温控器，同时关闭风机盘管、电动阀、电动风阀。19. 净化直饮开水机 各层均设有开水间，新主楼选用的是净化直饮开水机。其上装有3根出水细弯管，分别是凉水、温水、热水出水口。敬请看清标识，选用相应温度的饮用水。20. 消防报警器、广播20.1 在公共区域墙壁上每30米均设有手动报警按钮红色装置，并安装在距地1.5米的高度。如图所示手动报警装置,有火情发生时,按下报警器上的玻璃按钮,该区域的火灾信号将自动传送到消防控制中心。消防报警器20.2 各层设置消防事故广播系统，当遇有紧急突发事件时，北航新主楼物业管理处将启用其指挥抢险，敬请您按照指示行动。日常作为公共广播使用。21. 灭火器、消火栓21.1 灭火器：新主楼提供的是ABC干粉灭火器，位于公共区域各处灭火器箱内；此类灭火器只适合于扑救电器、木材、油类小型火灾。有火灾发生时：21.1.1 将灭火器提到火场上。21.1.2 拆下铅封，拔掉保险销。21.1.3 在灭火器有效喷射距离内（距火焰2-3米），将喷嘴(或胶管喷口)对准火焰根部。21.1.4 按下压把后，开启密封，灭火剂喷出。21.1.5 松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止。21.1.6 喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃。21.2 消防栓：在公共区域墙壁上设有不锈钢室内消防栓箱，内有红色报警器，发生火灾时：21.2.1 将消火栓箱打开。21.2.2 按箱内紧急报警按钮。21.2.3 消火栓箱上的红色指示灯亮，送出火警信号。21.2.4 消火栓直接启动消防水泵供水。21.2.5 取出水枪接上水带接口，并接在消防栓接口上。21.2.6 按逆时针方向旋转消防栓手轮。21.2.7 出水灭火。22. 中水22.1 新主楼设有中水回收系统卫生间洗脸盆、部分雨水收集。供绿地、水景、道路，教学楼冲厕，会议中心冲厕之用。22.2 在清扫或倾倒垃圾时，不要往便池或水池中倒入水泥、灰渣、油漆、拖把布条等杂物，以免堵塞下水管道。本篇内容最终解释权为北京航空航天大学。管理篇1. 禁止行为1.1 各院系应按照规定合理使用自用部位和公共区域，合理规范使用公共设施设备。1.2 禁止各院系随意改变所使用单元的用途，破坏公共环境，妨碍管理等行为：1.2.1 未经校方批准，新主楼内严禁一切室内装修工程。1.2.2 不得随意破坏新主楼内外的公共环境，各院系自身的物品等不得摆放到公共区域中，更不得将公共区域据为私有。1.2.3 严格按照新主楼管理部门的规定使用各公共设施、设备，如车库，电梯等。1.2.4 在公共区域（非指定位置）或室外幕墙上：1.2.4.1 严禁张挂、散发任何标识、广告、印刷品、遮盖物或其他任何形式的装置。1.2.4.2 不得粉刷、提、涂漆；亦不得以任何形式影响或改变北航新主楼的外观。1.2.5 严禁从窗户和平台等高处抛物。1.2.6 严禁在窗台摆放影响新主楼观感的物品或印刷品等。1.2.7 不得将与教学无关的物品带入新主楼内。1.2.8 禁止携带动物进入北航新主楼规划红线内。1.2.9 不得在使用单元内进行教学以外的有碍新主楼安全的行为。1.2.10 不得在自用区域内自行安装和使用烹饪、空调和采暖等设备。1.2.11 新主楼红线内严禁停放非机动车。1.2.12 新主楼全楼禁止吸烟。1.2.13 严禁随意按消防报警器按钮。2. 一般规定2.1 各院系对其被许可人、代理人、职员、雇员、访客及其客户的疏忽或错误行为而造成对新主楼或他人的损害损失，应承担所有因此而产生的赔偿费用。2.2 未经许可地面不得停放机动车；机动车需停放于新主楼地下车库，听从管理方的指挥和调度并按规定办理手续，领取车牌，凭牌出入。未办理手续的车辆不得随意停放。贵重物品请勿放在车内，如由此造成的损失均由车主自负。2.3 在新主楼工作期间应妥善保管好公司及自己的物品，离开房屋（办公室、会议室、实验室、教室等）时，要及时（通知）锁门保管好钥匙，并需购买与各院系相关的财产和人身保险。2.4 不得做出任何有损于社会公德、北航公共利益及合法权益的行为，包括担不限于：2.4.1 不得使用或允许、默许他人利用其所占单元作不道德或违反本公约及国家法律法规之活动或用途；亦不得有干扰、损害其他使用者的事情发生。2.4.2 不得做出允许其他人或其他使用者妨碍或影响北航新主楼任何部分维修保养的任何行为。2.4.3 不得在单元内或公共场所做出影响其他使用者工作的声响或震动；不得有水、污物或气体从其所占单元外泄；不得损害公共地方或对北航新主楼其他使用者构成干扰、损失或损害。如有此类事件发生应负责修复并赔偿由此而导致的一切损失。2.4.4 不得损害、阻塞或堵塞公共地方及设施；不得在公共区域或（非指定）设施之内放置任何垃圾及废物。2.4.5 进行任何教研工程或行为，不得影响或损毁北航新主楼之水、电、通讯网络的供应系统、排水排污系统、北航新主楼或各单元的结构和间隔及消防设施。2.4.6 不得安装任何超出原设计地面承重能力的设备、设施或任何不经仪表计数而消耗能源的装置。管理者有权利规定最高用电负荷量、最高承重量、以及保险箱和其他重物的放置点，或为此而提出合理的要求。2.4.7 不得在其所占单元内存放危险、易燃、易暴物品及武器等触犯政府法律法规或对其他使用者构成危险的物品；不得在其所占单元内燃烧任何物质（特殊工作需要须报批）；不得改变、干扰或破坏北航新主楼内的防火系统，如在消防喷淋头悬吊货物，在烟感器、温感器附近堆放高温物品或吸烟，在电梯、走廊内吸烟、乱丢烟蒂及易燃物品等违反消防管理的行为。2.4.8 办公室内不得留宿，节假日等非办公时间人员进出须按规定登记。2.4.9 乘坐电梯，不得触摸或旋转电视监视镜头，以免影响保安人员工作。运载货物请用货梯，客梯内严禁运载货物，大宗货物进出北航新主楼应提前与管理处联系，经同意后在规定的时间内使用货运电梯。2.4.10 为了维护北航新主楼的卫生、整洁和管理，外送盒饭不得送入新主楼，凡自带盒饭、菜及汤等（食）物品而未放入塑料袋中者，严禁乘坐客梯。不得在办公室内烹煮食物。2.4.11 各院系除本人遵守外，亦应促使其被许可人、代理人、雇员、顾客及访客遵守相关规定。该等人士如违反规定，应负法律和经济责任，有关各院系应负连带责任。2.5 未经授权部门批准，不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会等活动。2.6 群防群治，有安全及防范意识，积极与保安人员配合，搞好安全工作。2.7 请勿引领推销、废品收购人员进入。2.8 请勿做产生明火的行为，避免造成火灾隐患。2.9 保持楼内秩序，文明礼让。2.10 请勿损坏消防设备，爱护应急照明。2.11 请勿损坏门窗、玻璃、桌椅、电器等设备。2.12 为保持新主楼公共场所环境清洁，请将果皮、纸屑等废弃杂物投放到垃圾桶内。2.13 各楼层均设有分类垃圾筒，请将单元内垃圾分类丢弃。2.14 禁止在公共卫生间洗衣、洗头或洗澡。2.15 请勿把垃圾、有害化学物质、塑料袋、建筑废料、卫生纸巾等杂物投入各类排水设施内；使用厕所，请用适宜的卫生纸，不用其他硬质杂纸。2.16 请勿攀爬、折毁绿植花卉，请勿践踏草坪。2.17 外出时随手关闭电器电源，避免长明灯，避免用电设备空载。2.18 节约用水，发现长流水应及时关闭或报修。2.19 供暖或制冷期间，注意关闭门、窗保温。2.20 配合对房屋及其配套设施维修养护的责任2.20.1 物业管理处对新主楼内各单元及其配套设施有监督和养护的责任。2.20.2 各院系对其所使用的单元及其配套设施有使用，爱护，保养的责任。2.20.3 使用单元及单元内设施一旦发生非正常情况，各院系应及时通知物业管理处，以便及时解决所发生的问题。2.21 紧急情况下物业管理处进入各院系的自用区域内进行维修工作。按照相关管理规定，当紧急情况发生，如火灾报警、楼层浸水，物业管理人员联系不上各院系或时间不及时，为避免可能造成损失或损失扩大，物业管理处相关部门人员可先行进入各院系单元进行维修、排险等工作，物业管理处对于由此产生的一切后果及损失不承担责任。事后北航新主楼物业管理处应将具体事由知会相关各院系。3. 交通管理3.1 北航物业管理处受北京航空航天大学委托，对新主楼区域交通秩序及地下机动车停车场进行管理，提供24小时车辆管理服务。3.2 北航新主楼区域出入规划3.2.1 北侧出入口：只准许行人通行。3.2.2 东侧出入口：只准许行人和机动车通行。3.2.3 西侧出入口：只准许行人及专用车辆通行。3.3 北航新主楼区域内禁止自行车、摩托车、三轮车等驶入和存放。3.4 机动车由东大门驶入，沿环路按照交通指示进入地下停车场。地面不得停放。3.5 北航新主楼环路西侧禁行车辆。3.6 租用本物业地下车位的，持司机本人驾照、行驶证、车辆全险保险单原件及复印件各一份到物业管理处保办理相关手续并签订北航新主楼地下停车场租用车位协议书，租金标准详见有偿服务收费标准。3.7 固定车位出租为一车一位，专车专用。3.8 地下停车车位仅提供小型汽车停放。3.9 新主楼项目人员和车辆流量大，园区实行人、车分流人性化管理，为保障您的人身安全，敬请注意来往车辆，在步行道行进，不得在行车道上嬉戏滞留。4. 货品进出4.1 为维护您的财产安全，在搬运大件或大宗物品出新主楼时，须携带出门物品清单并加盖院、系公章，到北航新主楼物业管理处开具物品出门条，物品搬出新主楼时，请将出门条交保安员核对搬出物品后放行。4.2 运送大件或大宗物品进出需使用电梯的，请提前与北航新主楼物业管理处联系，物业管理处将协助各迁入院（系）确定搬运路线、时间和提供专用货梯服务。4.3 为保护客梯不受意外损坏，未经物业管理处许可，且客梯未做保护时，请勿使用客梯运输大件、大宗物品，如导致损坏，将由责任人负责赔偿。安全篇1. 消防措施1.1 北航新主楼各楼层均设有消防疏散楼梯，并在各院系单元内、电梯厅以及各公共区域安装了先进电子烟感探测器及自动喷淋灭火系统。1.2 北航新主楼消防疏散图各院系应熟悉；1.3 北航新主楼物业管理处（保安部）将定期举行消防演习及培训，希望您届时踊跃参加。1.4 根据消防规范，各院系有责任为其单元内购置必需的消防设备。1.5 各院系应与北航新主楼物业管理处签定治安、消防安全协议书。2. 消防常识2.1 电器起火切勿用水扑救。2.2 疏散撤离时请按消防疏散图指示走最近的消防通道，切勿使用电梯。2.3 烟雾浓度很高时，可用湿毛巾捂住口鼻，以减少有毒烟雾的吸入；采取蹲行或爬行的方式逃离火场。2.4 起火时请将着火地点附近的门窗关闭可延缓火势蔓延。2.5 起火时应将所有的电气设备断开电源。2.6 在不涉及人身安全时，财务部门等重要部门人员撤离时应将重要票据、文件带离。2.7 发现火情切勿惊慌失措、高声惊叫，并注意倾听紧急广播。2.8 北航新主楼楼内消防通道墙壁上装有消火栓箱和灭火器箱。3. 保安事项3.1 北航新主楼采取24小时定时巡逻措施，请您做好室内安全防范工作。3.2 为维护良好的公共秩序，发现安全隐患请及时通知保安部。3.3 各院系或个人无论是有意或过失造成对新主楼财物的损坏，都需承担赔偿责任。4. 突发事件处理4.1 跑水4.1.1 当发现跑水事故时（重点部位是各层空调机房、卫生间上下水管、消火栓、风机盘管等处），请立即通知物业管理处人员，通知时请您尽量详细描述出跑水的位置、影响区域等；如有可能，在等待物业人员的到来的同时，可先行采取您能力之内的处理措施。4.1.2 接报后物业管理处专业人员会及时到达现场，必要时会采取切断能源供应等措施；事故得到控制后，北航新主楼物业管理处将检查可能引发的连锁反应并及时跟进处理。4.2 火灾发现火灾、异常烟雾和不寻常热度或闻到焦糊味等现象时，请保持冷静，不要惊慌，请采取下列措施报警，并进行能力内的扑救以避免伤亡，减轻损失：4.2.1 向新主楼消防中控室电话报警4.2.1.1 报警电话号码： 8233 9090 4.2.1.2 报警时应重点讲明：火警的具体地点（楼层、部位）、着火物品、火势情况、报警人姓名、身份及联系电话、着火原因等，注意倾听工作人员的再询问。4.2.2 手动报警4.2.2.1 当发现火情时，可将设在楼层各处的红色报警器上的按钮按下；4.2.2.2 若火势已蔓延，请关闭通往失火现场的门窗，控制火势。 4.2.2.3 请务必掌握 “消防常识”扑救或逃生。4.2.2.4 当发现火情时，请以“生命是第一位”的原则采取各项措施。4.3 地震4.3.1 请保持镇定。4.3.2 尽量远离窗口，躲藏在跨度小的地方。4.3.3 切勿使用电梯逃生，如正在使用，应立即将电梯停于最近楼层。4.4 电梯困人4.4.1 请不要惊慌，务必保持镇定，然后按动电梯警铃或电梯报警电话发出求救信号；4.4.2 随时通过报警电话与控制中心工作人员保持联系，配合救援行动。4.4.3 切勿在电梯中蹦跳或是采取非常规措施，以免由于震动等造成电梯异常工作。4.4.4 电梯未平层时，切勿自行扒开电梯门钻出，避免电梯突然滑落造成人员伤亡。4.4.5 听从、配合专业人员指示，顺序疏散，不要私要跳出或抢行。4.5 大面积停电4.5.1 请务必保持镇定不要惊慌，停留在自己的办公位上，不要随意走动，以免发生危险。4.5.2 配合物业管理处人员的处理工作，接受问询。4.5.3 建议日常工作中，注意对计算机中待处理的文件及时备份，以免因突然停电造成不必要的损失。4.6 财物丢失和拣拾4.6.1 当您在新主楼范围内丢失/拣拾财物后，请您立即向物业管理处（保安部）报案。接到您的报案后，保安部人员会采取相应措施，进行处理。4.6.2 请您配合物业管理处人员的工作，详细说明事件过程的细节以便保安人员进一步开展工作。4.7 发现可疑物品4.7.1 若您在新主楼范围内发现任何可疑物品，请不要随意触动。4.7.2 请立即拨打82339090治安专线或通知物业管理处工作人员，详细说明地点、物品形状等。4.7.3 配合工作人员的工作，远离并顺序疏散。5. 疏散设施（疏散梯、逃生铁梯）5.1 敬请您熟知疏散图及就近的疏散梯、逃生铁梯。5.2 北航新主楼共设有6部逃生铁梯，均可从7层抵达1层，平日不开放，只在紧急事件时作为逃生专用。北航新主楼概况篇由著名的北京市建筑设计研究院设计，北京住总集团有限责任公司总承包施工，于2004年5月1日开工，2006年8月31日竣工，2006年9月1日正式投入使用，北京航空航天大学授权，由北京中湾智地物业管理有限公司实施物业管理服务。北航新主楼整体配套完善，设施设备先进一流、节能低耗、环境自然优雅，投入使用后，可同时容纳1.5万余名教职工、学生及科研人员开展教学科研工作，承担着来自政府、企业和国际相关机构的科研课题。1. 设计依据1.1 项目设计：北京市建筑设计研究院2003年10月8日接受委托1.2 执行规范：我国现行建筑设计方面的法律、法规和规范2. 工程概况：2.1.1 工程名称：北京航空航天大学东南区教学科研楼2.1.2 建设单位：北京航空航天大学2.1.3 施工单位：北京住总集团有限责任公司2.1.4 监理单位：北京双园监理公司2.1.5 建设地点：海淀区学院路37号2.1.6 用地面积： 100亩 65761 m2 2.1.7 建筑边长：东西长 218.7m 南北长 178.2m2.1.8 总建筑面积：226500m2 地上174877m2 地下51634 m22.1.9 建筑层数： 地上：主体部分11层，其它部分6层，地下2层2.1.10 建筑高度：48米2.1.11 抗震设防烈度：8度2.1.12 结构形式：钢筋混凝土框架剪力墙结构2.1.13 建筑使用年限:根据建筑结构可靠度设计统一标准GB50068-2001，本工程合理使用年限为50年。3. 场地概况3.1 位置四至：东临学院路，北临飞云路（校园南路），西临长虹路（科技园路），南临唯实酒店北墙3.2 北航新主楼在用地北侧、西侧、西南角及东南角处各设一出入口。3.3 在用地范围内，建筑内外侧均设消防环路，并在建筑东、南、西、三侧设穿过建筑的消防通道。3.4 北航新主楼容积率为2.86，地下机动车停车数916辆，地上不设停车位，绿化率29.7 % 。3.5 总平面雨水排水方式：道路广场雨水排放以自然排水为主，雨水排向周边绿地，坡度按常规设计；主要绿地设计标高低于道路，以利于雨水的渗透、回收和利用。但遇暴雨时，辅助以机械排水设施，直接排放至市政雨水干管；建筑屋面雨水主要以排向散水为主。3.6 主要经济技术指标序号名 称单 位数 量1总用地面积公顷6.582建筑占地面积平方米25778.33绿化用地面积平方米195314道路广场面积平方米20451.75总建筑面积平方米226511其中：地上：平方米174877 地下：平方米516346建筑密度39.2%7建筑容积率2.868绿化率29.7%9车库机动车停车数量辆9163.7 交通组织由于北航新主楼规模庞大，功能复杂，本着“分流、高效”的原则，对交通组织根据不同功能区，不同交通方式做了精心设计。首先，对会议、浏览区及教学区的人流进行分流，避免相互干扰；其次，对于人流及机动车进行动静