第一通电话流程ppt课件.ppt

新客户 一通完整的电话流程要做的是 开场白 话天地 挖需求 根据需求介绍服务 测水温 试缔结 异议解决 缔结 布置作业 客户第一次跟进中我们要了解什么 1 客户产品和店铺链接 包括地区 零售或者批发 利润 销售模式 批发还是分销 加盟2 是否Kp 是否掌柜 或者决策者 电话3 团队运营情况 包括人数 目前遇到的困难4 直通车每天费用 截图量子数据 货源和利润推广的产品 活动 是否有意向外包5 预算费用 6 布置作业 发资料 下次预约时间 新客户开场 专业 开场白 你好 掌柜 我是和纵互联的XXX 之前也一直和你在旺旺上沟通 我们主要做的就是直通车托管服务和整店托管等服务 今天给您电话也是想了解下您这边店铺的一个情况 你就是掌柜吧 呵呵 听您的声音 蛮年轻哦 PMP 专业开场 表明身份 话天地 看您在淘宝做了X年了 现在淘宝这边主要是零售还是分销加盟呢 现在货源的形式是代理还是直接厂家 或者OEM呢 那你们挺有实力哦 根据客户情况PMP 像您们现在产品的利润大概有多少 直通车现在有在做吗 自己或者团队在做还是有第三方服务商帮你们在做啊 如果是运营团队 目前人员的架构是怎么样的 了解客户目前的困难点 挖需求 现在你们在直通车这边投入大概每天多少呢 平时活动上的概率大吗 您可以先发下您的量子数据我帮您分析下 您也可以了解下目前的不足 今年在现在操作上有遇到什么问题吗 如果客户说没什么问题 我们可以引导 了解客户目前的困难点在哪 才能成为你签单的利器 多用垫子 不要让客户觉得你是在调查户口的 根据客户的情况做出相应的引导 如果是自己做起来的小卖家 客户是新入驻的商场或者C店有一定经验的旗舰店 如果是自己做起来的小卖家 因为现在很多掌柜会和我们说 像他们自己慢慢做起来的 都是一个人或者亲戚朋友在帮忙做 现在越做越大了 到一定时期就会遇到瓶颈 自己忙不过来 招人成本又大 不知道您这边会不会遇到这种情况 所以就会想到我们这样的托管公司 客户是新入驻的商场或者C店 新入驻商城的专营店 面对眼前大批量库存的宝贝却没有相应的流量来满足 免费流量资源有限 报活动又得争个头破血流 想花钱买点付费流量 又发现站内推广产品纷繁复杂 好不容易锁定搜索引擎推广工具 直通车 可是进入操作后台尽是一片茫然 功能多 操作难 没研究 更没有时间研究 愿意投入又担心回报太少 有一定经验的旗舰店 旗舰店的话 人手不够专业 或者流动性大 报活动经常报不上 淘宝规则多 培训更不上 其实很多店铺成长到一定的阶段以后 店铺的成长速度会变得越来越慢 甚至停止成长 其中原理就好像用一恒定的动力滚雪球 当雪球越滚越大的时候 这一小小的推动力就越来越显得微不足道了 最终造成雪球难以滚动 难以壮大 清楚的知道你的客户需要什么 根据需求介绍服务 总分总 你的情况我大概了解了 像您说的团队成本大 我的建议你可以通过第三方外包的形式去做 我们的服务主要是通过已经几点帮您去开展的 小贴士 多用建议的语气 公司服务内容 推广宝贝分析与选择推广宝贝优化 图片 标题 质量得分 关键词策划选择与出价关键词监控分析与调价数据报表反馈推广总结分析与改进计划沟通会店铺运营诊断建议与咨询 操作流程 1 进行整店的分析诊断 给到你建议 提高转化率2 制定适合你店铺的推广计划和关键词精准设置计划3 压力测试周为一周 试推报告会发给你 每款推广的宝贝都会帮你进行分析 是否适合主推 出价多少 引来流量多少 转化率多少都会在试推报告里面体现出来 让你更清楚目前你的宝贝的操作情况 包括下一周的操作计划 要达到什么样的目的 流量的提升和转化率的提升这边需要怎么做 技术都会详细的描述给你4 制定合理的出价方案 大力推广的宝贝我们前期会优化质量得分 出价相对来说会根据行业均值高一点 排名靠前获取更多的点击5 每2周都会发你一份周报 前2周的数据会和本周的数据进行一个对比 包括季度目标的分解 会分解到每一个月 每个月的目标 流量要达到多少 转化率要达到多少 测水温 不知道我这样讲 您对我们服务大概了解了吗 觉得这样操作对你有帮助吗 试缔结 掌柜这边是否有考虑通过第三方专业的外包帮您去操作 异议解决 倾听 同理 陈述 澄清 给方案缔结 不知道我这样讲您认可我的观点吗 是否考虑合作一个季度试试看 你做什么客户要做什么 布置作业 今天和您沟通也蛮愉快的 不能马上合作也没关系的 我就先把我们的资料发一份给您了解下 看下我们现在合作的客户情况 您也可以和朋友去商量下 我最近就帮您整理下您这个行业