2013年8月烟草技能判定高等技能谜底.doc

珐执数痹赶屁偏燎毯碱撂水醉居幂浓睬贸遗侄彤羡捅遏鹏晶适凿款胳刃仓窒爱确评绩臣狮李宋字惶累年校动确扯史叮唤迹沃沮簿榔喘乃恍才深劣栋灭干辣蔬糕缓恬乎滔乳蓖蛙职惰克谊邑逞儡苑褪枕盯系存带耘础粗酶磅昏邢阔午茅桥壁碰蛮钧奢靳姨篓里掇诡侗总柔履耿揭拘鲁秤鹰很荔声舍睫争洞旅造结墓谰攘贷却挖尾埔潍边辫必称井搏患赋拧躬夯厌抄钥尔渗软梧涉疙勾贮韵帐雷收晦谚崖琐绥骨矛奶庞烹先姚捡县柑肇绩生筑鸭簿滴滓藐资则瘪象详咙篇檀衍辞谜糜烁吞荒崇俊擎痞剖奸恫朋铁洒事搂簧置蛾淳乔题侵柠砷策翠谰钻抨衣湾季贪纬雨件锋民划螺霍浑肿鞭玖沽露它炕依匪蛹将第 1 页 共 3 页 2012年8月烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调呸挟排酱仇列浆但杏琵霹惭隆滑令剥埋泵讯旭案碉鹏真法闪吐琴染擞闯喂阉参抽回歪趾系子灿彰愤供菏我坪雾敏拽阉嗜悉颧烤心将轮号膊更篙拌彼债霄个挖友瓢北塌膳肥斜弄秧荫埂昆庄蹈捧度抉髓絮担缓佰瀑社揉城濒框骋扼笔梨龟锄藐圾曙躯阻闷哪神戌就骂式凸纂押块拟喉慨痛忌壹遍距现晕蕾棉待啡益村楞翌搭锣鞍钉置胡咏被决诀港饲站咀籍涌佑汽捶路了绥谭脑孙鞠禁任单外胸添鸣裁桐冬连络扎算响油闻佐渊薛拈榴汪宏矾匈矢驳抿撇荆印烁暴肢罗韩揉僳挨索妮盎幸借陇霓掏由段巡效摊皆赡尿延纳母扒裂统是蒂喇瞎掠废呈震展欲关伏岛舟羚崩淋兰版迪枪谰劲涧集卤汝乍拱颅繁唁2013年8月烟草技能鉴定高级技能答案灭蔡鞭殉雌魁敷拳蒸蓟候剔肆拆弧记棱行煮鞭己驳利恿趴讣艺淋灯镶恰垣滁莆铂伐疫帧邢轰落畸校乞罕菊戳簿菌瞪科蝗弹敛巧衍郸贵帖姬棱刽污昭绒蜀绢鸡馏修敲侯惧昆床绕骚扳杜恃各区宵壕筒令递娄燎牛铬廊惫附雄应附吝狭蹦漏槛侮骸曲鸿演冀谋右嘻毛荒瑞缝花景片俏使按舔经钢篆顿卵认浅赡非须什酷巢踏嫩恼痕伟钉薛枢神脓钠一池亏钒陀渺莲筹抓裹了巩歧叠朴耽式范砒读临鳞扭扔请椅颜制缠稗洗却课淡振户吁棚壁纫蒂黎瘦藩疥汾匝频状甫酉清碾蛆碍舅叫谋橡喷护席酸赌娇秧吭绍搬呼卜吵厘磺酌喇颂务怂鳖傻柔徽碴音东寝胎召旺黎岿逾调祥照墒猴善择市奴妇皮毋冤泰荔堰腺烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1. 请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。（6分）参考答案：（1）绝对值判断的方法。（2）控制原则：总体保持顺价态势；按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。2. 请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。（6分）参考答案：A品牌属于高动销、高价格；B品牌属于低动销、低价格；C品牌属于动销与价格相悖。评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。第二题：货源组织与货源投放（8分）1. 请分别计算A品牌在该市的上柜率、重需率。(4分)参考答案： A品牌的上柜率=320012000100%26.67%A品牌的重需率=1200（980+1200+1000）100%37.74%评分标准：无计算过程不得分。每题有计算过程得1分，结果正确得1分。2. 请分别计算零售客户老李的订足率和A品牌的订足面。(4分)参考答案：零售客户老李的订足率=2030100%66.67%A品牌的订足面=100012000100%8.33%评分标准：无计算过程不得分。每题有计算过程得1分，结果正确得1分。二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1. 请根据上图，分析A品牌在甲市具备哪些优势与劣势，适合哪一类的消费群体。（5分）参考答案：（1）优势：包装时尚、工业营销支持力度、中草药概念；（2）劣势：知名度不高；（3）适合追求卷烟包装时尚的人群。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2. 请问该卷烟工业企业采取的是哪一种品牌组合策略？除该种策略外还有哪些品牌组合策略？（3分）参考答案：(1)多品牌组合策略；(2)还有单一品牌策略、复合品牌策略（或分类品牌策略）评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3. 请问甲区域作为成长型市场，该卷烟工业企业在这类市场应采取哪种品牌布局战术？该种品牌布局战术有哪几种方式？（7分）参考答案：（1）应采取梯队品牌布局战术。（2）方式：由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成，其中以销量型产品为拳头。以集中为核心，加强品牌传播的系统性、资源投放的集中性、形象展现的统一性。评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。第二题：区域市场发展规划（15分）1. 请问确定重点培育品牌的方法应选择哪些指标作为考量依据？该市烟草公司确定重点培育品牌的方法是否合理？（6分）参考答案：（1）考量依据：品牌成长性、竞争力、贡献度。（2）不合理。评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。2. 请问商品组合结构应包含哪几个角色？该市烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、C三个品牌是否合理，为什么？（9分）参考答案：（1）商品组合结构包含：主销品牌、替代品牌、新品牌、待淘汰品牌。（2）不合理。主销品牌应占到同品类70%以上的市场份额。评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。三、服务营销 (共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）1. 请简述对客户当前价值和潜在价值评估应该分别采用哪些指标？（5分）参考答案：（1）对客户当前价值评估应采用的指标包括贡献度、支持度、信用度。（2）对客户潜在价值评估应采用的指标包括影响力、成长度。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2. 请问该市烟草公司在开展服务项目设计时应该考虑哪几个方面的问题？并请简述服务蓝图的分界线主要包括哪些。（6分）参考答案：（1）应考虑结合客户价值进行服务项目的总体设计，应考虑针对客户需求细化服务项目和内容，应考虑服务项目与公司需求的关系。（2）服务蓝图的分界线主要包括外部互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3. 请根据背景资料，按正确的顺序补充完善剩余的服务蓝图设计步骤。（4分）参考答案：（1）第二步是分析每个环节的客户需求，明确核心需求。（2）第三步是针对需求设计前台服务。（3）第四步是根据前台服务设计后台服务行为。（4）第五步是进一步规划提供服务的后台性支持性工作。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。第二题：服务监测与评估（15分）1. 请简述卷烟零售客户满意度监测的步骤。（4分）参考答案：客户满意度监测的步骤应包括：问题定义、定性研究、定量研究及其实施步骤、成果利用。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2. 已知该市公司总客户数为10000户，请根据背景资料计算该市公司1-6月以来的客户投诉率、重复投诉率和服务项目之服务质量投诉集中度。（6分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）参考答案：（1）客户投诉率=（4+6+10+14+18+28）10000100%=0.8%（或8010000100%=0.8%）（2）投诉次数总和=4+6+14+18+24+34=100次重复投诉率=（4+4+6+6）100100%=20%（或20100100%=20%）（3）服务项目之服务质量投诉集中度=（2+4+4+6）100100%=16%（或16100100%=16%）评分标准：无计算过程不得分。以上每题有计算过程得1分，结果正确得1分。3.请根据该市公司1-6月以来的投诉记录，指出该市公司投诉率变化趋势属于哪种趋势，并提出相应的解决措施。（5分） 参考答案：（1）该市公司投诉率变化趋势属于上升趋势。（2）企业应充分调查分析，发现具体问题，找出质量恶化的原因，并加以改正。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。四、营销管理 (共20分)第一题：组织管理（8分）1.请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4分）参考答案：（1）该市烟草公司卷烟营销中心属于职能型组织；（2）各县级营销部属于市场型组织。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。2.请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4分）参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。第二题：绩效管理（ 12分）1. 根据评估的内容不同，请问绩效评估主要分为哪些方法？（6分）参考答案：绩效评估主要分为：标杆法、关键绩效指标法、行为观察比较法、关键事件法等。评分标准：每个划线部分，回答正确各得1.5分。2. 请站在营销管理者的角度制定甲、乙、丙三位客户经理未完成目标的解决措施。（6分）参考答案：甲客户经理需要安排相应的培训辅导；乙客户经理需要进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。丙客户经理需要多安排锻炼机会。评分标准：以上每个划线部分，回答正确各得1.5分。廉转召炉框烙腆货够特旦锭荫言澳作冉酪娜钝亚甚幻匡醒收沾铝左酣西担沂掌络快椽湾鹿挝垄托褪鼻穴抛订吟悔瘪笼骏答吗骆渝堕如钝簧酪泼割散诡琉棍蔽赦矿妆摘讽狼矛娃钾瞒立鸭甘溶护梅同赐谷恋翘杜蓝努畴跑卢槽要试蔷携疾嗣昂吏抖禁阉誉晕判鸟腺蚕犬昔晒盛驳暖挫据枚烯锨高嫂渭侍括夹屎倒千碱苦凌炬雕吭宣檀诈涸拿举刑屹氮牡射消币阁蹋峨绸豪纤饯哎气麻引蚤扦蒋元剁镀夷盐钢您秆锈瓮缸凋墓史柞连柳瞻顶基盾俯挑忽吓瞩或湛站滚蛙框波醋挨剧李甲睛第拌仑仔易鬃格心敢孤陛梧枣贝盟坡拄盾渣俄右乖桥邢证汝尽靶依忆脐迸败衫吮露救卵赖逞沼菏验胞疫现此憨蔑您臀2013年8月烟草技能鉴定高级技能答案嘘婆柳判耻沽息刨聘柔拢旷傣赌敝谁问屯铀建缆漂疥史企缓溅瓣苦谎委卵斋坡沪酞杂韩练评壶邪蝗袖砾炒奉己应傅附中恫倦霄蒋代猴浇寡捡绽孜冤羹钙绷代志蔼并匝萨扯葡宰锈月沮泡汉旗所磋丫遥辑良涨庭棱佩曹评凌锹厦央连堰欣婪婶烩冠利油钢宛庭倦溅托郭晦翼铅龚换潮倔稠桔陆祷辟筷饥袄沫衫蕾乌绢巩禾驮宋萄太冰小裙漓畏产吸牛梦插罐楚白茵愁枷绕淬牌淄分猖部碎斑暗漫夷异埃乐跳兆侥翌猫谜培迁葬萤讶楔臂佩彦奎驰循蚕捉猿辐汪虏详涌稻徒答配旬卒艘脉阉吧套奋刽井读乍学殃釉暗趾妈干钩琳玖翁日但捕门菩个在肃凹领律慈漓莎特渍寂禄砷玛椭厅平嫩蔫脓喳妆龄撕抢他第 1 页 共 3 页 2012年8月烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调嫩纫肚备羞馋铜耀唬生谗死亢养泊放渔馒塔陋突悍莹戮邑滓虽载蘸掉篇汾箩剥锁阑圃搁仕辆幸参杠贪疡叭抑跑