如何开一家电脑维修店.doc

如何开一家电脑维修店2008年01月06日 星期日 22:39电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。 服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。客户资源分析一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。 业务范围电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。 1 硬件、配件维修 这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。 2 软件维护、网络调试 主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。 3 软硬件、耗材、 周边产品送货上门可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。4 电脑升级服务可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。 5 电脑维护服务定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。6 企业签约长期维护中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。连锁加盟从以上的业务可以看出，电脑维修是专业性比较强，因此对维修服务人员的要求一般也较高。在创业初期，可以加盟一些专业的电脑维修店，来实现技术和经营上快速步入正轨。1 鸿铭电脑维修专家鸿铭作为芯片级维修公司，在维修设备方面引进了多种高端维修设备，在维修配件方面通过通货渠道大量配备了各种元器件，另外在资料图纸方面收集了很多内部图纸资料。2 维修电脑之家维修电脑之家总部设在深圳，但是在全国各大中小城市已经设立了很多网点，有着专业的服务经营策略和较好的技术支持。3 明德丰电脑维修中心明德丰电脑维修中心能向国内各地维修商家供应各种专业维修设备。加盟后，客户可轻松在维修中心网站上查找到当地维修站地址。维修项目及收费标准 表1：家庭用户电脑维修项目收费标准 表2：企业商务用户会员制电脑维修收费标准 表3：台式机显示器维修收费标准 表4：硬盘数据恢复收费标准 效益分析以一个100万人口的小型城市为例，进行计算分析。按每20个人有一台电脑计算，该城市有潜在客户5万人（台）企业单位的电脑数量总和按2万台计算：一个100万人口的市场，目标电脑消费群体数为：个人电脑5万台企事业单位电脑数2万台7万台。按每年有电脑维修服务要求的占10%计算：7万10%7000台。以每次修理费为100元计算：100元7000台70万元即年收益为70万。即使只做到这个市场的十分之一，每年收益还可以达到7万元，再加上电脑服务外包及故障维修，以及配套产品及零配件的销售，将是一个更加巨大的市场空间。而开电脑维修店最大的费用就是人员工资和房租，除去这些费用，一年下来应该有5到10万元的收入。 经营策略首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务；加急型2小时内上门服务；一般型5小时内上门服务。提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。 最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。来源：中国电脑教育报怎么样学习病毒分析技术来自：动物家园一.专业病毒分析师对提交的可疑文件进行分析的流程：1.通过虚拟机模拟可疑文件的运行，检测他的动作。2.反编译程序，通过汇编语言判断程序的性质3.病毒分析师需要有熟练的各种分析软件的操作能力，还需要有强的汇编言知识，还需要对windows中程序底层运行方式有一定的了解二.病毒的行为大致上分为4种:1.对文件的操作2.对注册表的的操作3.对进程的操作4.联网行为所以，就要有分析这4种行为的工具.三.具体分析过程No.1 监视方法分析病毒.分析过程中用到了大量的工具,这些工具分为专一型的，综合型的.专一型的监视工具:文件监视:FileMon注册表监视:RegMon、Regsnap进程监视:ProcView网络监视:TcpView 综合型的监视工具:SSM:文件、注册表、进程、网络监视E盾:文件、注册表、进程、网络监视ProcMonitor:文件、注册表、进程监视 内核分析、监视工具:由于病毒大都会用内核方法隐藏自己，所以需要内核分析工具,常用的内核分析工具有下面的:IceSwordSnipeSwordGmerRootkit unhookerWsyscheck 系统辅助分析工具:其实有很多杀毒软件附带的工具就是很好的分析工具，举几个软件说下:AtoolToolsLoader360安全卫士卡卡上网安全助手金山清理专家 系统诊断工具:Sreng扫描报告360安全卫士诊断工具卡卡上网安全助手金山清理专家No.2反编译、调试方法分析病毒.这种方法需要有更多的基础知识，需要了解系统内部工作原理和汇编语言.并且工具的运用也需要很多的训练 查壳工具PeidFFI 脱壳工具FFI各种壳的专用脱壳工具 反编译工具W32dasmC32asmIDA pro 文件hash校验工具HashHashCalc 动态调试工具OllyDbgSoftIce(这个比较难用) 文件编辑工具UltraEditResScopeResHacker 样本分析说明样本的意思：此问题笔者专门请教过任职的反病毒的工程师，他给笔者一个这样的答案，那就是杀毒软件公司的每天要处理几万的样本，其中包含病毒样本，当然也有正常的文件的样本，2者统称为样本，而并非单指病毒的样本。如何分析样本: 1：用专业的软件：首推 IDA 。可以通过反汇编来了解一