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艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀膇蚃袇羆芇螅肂芅芆蒅袅芁芅蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂螆莁节薁羂芇节蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆 KTV楼面培训资料二、服务概念：1、服务的含义：服务质量是指KTV向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是KTV的生命线，是KTV的中心工作。2、服务质量的特性：A、功能性：是指事物发挥的作用和功能。B、经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。C、安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。D、时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。E、舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。3、服务质量的内容：（1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到（2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。（3） 齐全的服务项目包括：a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。5、什么是客人客人就是朋友，我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。三、员工的仪容仪表A、服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，定期清洗，在指定位置佩带工号牌，穿统一黑色鞋袜。2. 头发必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净。3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲。4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。5. 站立位置适当，站姿和走姿标准，挺胸、收腹，沉肩，脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分，双手自然放在背后，左手抱右手拳。头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。6. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。7. 态度和蔼，要面带微笑。8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调等。9. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。B、员工的礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。C、 员工的工作态度1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。2. 接听电话要先说“您好，这里是“”，语气热情悦耳。3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。5. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。6. 各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。7. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。8. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。9. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。10. 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。11. 讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢 纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境四、传菜员A、传菜员工作岗位职责1、每天上班要检查好个人的仪容、仪表是否整洁，是否达到公司规定的标准。2、每天5:30PM 时前，从员工通道进入营业场所，严禁带酒水等进入公司，有必要时要接受保安部的严格检查。3、每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到，认真听取主管或经理下达的有关要求或指示。4、熟悉各区域的房号，将出品准确无误地送到指定的房号。5、如在楼面发生任何事情，要及时汇报主管、经理处理不可自己擅自主张。6、营业结束后，将收档工作做好，并由传送部长安排明天的有关工作事项。7、不断提高自己的工作技能和业务知识，熟悉房间服务流程。B、传菜员工作流程1、站位等候出品单：上岗时间内须在指定位置，按规定姿势站立等待出品，见到有客人或上司主动打招呼行礼。2、接出品单：当有出品来时，电脑打单机会自动打印出一式两联出品单，此时酒吧或西厨会准备出品。3、按单出品：传送员接到出品及出品单时，应看清楚出品名称、（房号）、数量是否相符，准确无误后，在出品单上盖章或签名，并打印上时间，交白联给酒吧/西厨，完成以上程序后传菜员尽快将出品进行传送。4、传送到房：传送员将出品送到房间时，传送员应再次核对电脑小票，确保房号准确无误；5、归位等候出品单：每次传送工作完成后，应及时回到指定的地点站立等候出品，并保持站立规范。6、班会：下班由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。C、传菜员具体工作服务流程1、营业前（1）准时5:30 上班（以换好工衣及点到为准）。（2）班前例会认真听取主管的工作安排、搞好卫生。（3）做好营业前的准备工作，包括餐具卫生、数量及各种汁酱之调配工作。2、营业中（1）准时进入工作区域（厨房或酒吧），等待出品。（2）配合好厨师，及时将托盘和出品所须跟配的用品（牙签、匙更、筷子、汁酱等）准备好；（3）熟悉掌握公司每一间KTV 包房所在的位置，清楚了解每一种食物的名称，出品做到迅速、准确。（4）每次送食品入房必须敲门方可进入，礼貌用语“对不起，打扰一下”，所在位置不可妨碍客人看电视或交谈，并附上礼貌用语：“不好意思，让您们久等了，请慢用”，同时做请的手势。（5）出房时礼貌示鞠躬“祝您们玩得开心”，顺手轻轻关上房门。3、营业后（1）帮助楼面部做好收市工作及班后卫生。（2）班后例会，认真听取主管对当天工作的总结。D、传菜员工作中注意事项：1、接到电脑单和取出品时应仔细核对，避免有误而造成个人赔偿。2、任何时候，传菜员遇到客人都要侧身让道，并微笑打招呼，表示欢迎。3、不得以环抱式运送出品。4、传菜员要清楚酒吧、西厨出品的搭配法五、服务员岗位职责A、服务员岗位职责1、按时上班，穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。3、做好营业前的房卫生及一切准备工作。4、与房DJ密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。5、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。6、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。7、各项服务工作做到迅速、准确。8、服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。9、严格遵守各项规章制度。B、服务员工作流程分析1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.52米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当资客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，4、点单：服务员热情地询问客人需要喝些什么酒水或是精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，点单时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，确认点单后，收取相应金额，请客人稍等。5、上酒水及小食：领取酒水及小食后及时为客人送上。6、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：服务员每隔15分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，服务员服务的时候一定要与公关积极配合多为公司推销酒水。7、送客：当客人准备离开时，服务员应主动提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到楼梯口以示尊重。8、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。9、班后会：下班后由主管主持（助理）召开班后会，针对营业中的情况进行讲评。并检查包厢卫生，待检查合格后方可下班。 六、服务员工作流程A、营业前：1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器）；2、17：30 为点名参加班前例会时间：a、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电视遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。 b、检查房间其它设施是否正常。c、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责部长。（如部长不在，报告主管、经理协调解决）B、营业中：（19：3023：00 站位迎宾时间）19：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做