维修回访记录表.xls

维维修修回回访访记记录录表表 开场白 您好 我是天津世宏远东售后服务部的XX 请问您是XX先生 女士吗 Y N N 请请根根据据实实际际情情况况设设法法确确认认客客户户有有效效联联系系方方式式 Y 您好 XX先生 女士 您于X月X日在我站为您的车辆做了 维修 为了更好地为您提供服务 现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访 大概需要占用您三分钟左右的时间 请问您现在是否方便接听电话呢 Y N N 对不起 打扰了 我会再找时间跟您联系 谢谢您 再见 Y 好的 多谢您的支持与配合 X先生 女士 请您对三天前在我店维修车辆的经过 跟踪项目 的满意程度给予评价 满意 不满意 结束语 多谢您的宝贵意见 这次访问就到此结束了 非常感谢您接受我们的访问 祝您用车愉快 再见 注注 凡凡是是客客户户称称一一般般或或不不满满意意的的 回回访访人人员员应应向向客客户户征征询询该该项项目目不不满满意意原原因因 是是否否还还有有哪哪些些地地方方需需要要改改进进 客户管理员 回访日期 序 号 回访日期客户姓名车牌号手机维修日期维修项目 回访不成功原因 无 人接听 无法接通 关 机 停机 号码错误 客 户拒绝 其它 满意度确认 满意划 不满意划 车辆使用方面提 醒 服务 质量 维修 质量 维修 时间 站内 环境 下次 保养 里程 24小时服 务热线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 备注 1 填写内容必须准确 2 回访不成功原因应按照所列内容填写 3 客户描述的维修状况 服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明 4 站内环境包括 车间 前台 休息室 卫生间等 5 每月 上月26日至本月25日 进行统计 客户反馈问题备注 维维修修回回访访记记录录表表 开场白 您好 我是天津世宏远东售后服务部的XX 请问您是XX先生 女士吗 Y N N 请请根根据据实实际际情情况况设设法法确确认认客客户户有有效效联联系系方方式式 Y 您好 XX先生 女士 您于X月X日在我站为您的车辆做了 维修 为了更好地为您提供服务 现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访 大概需要占用您三分钟左右的时间 请问您现在是否方便接听电话呢 Y N N 对不起 打扰了 我会再找时间跟您联系 谢谢您 再见 Y 好的 多谢您的支持与配合 X先生 女士 请您对三天前在我店维修车辆的经过 跟踪项目 的满意程度给予评价 满意 不满意 结束语 多谢您的宝贵意见 这次访问就到此结束了 非常感谢您接受我们的访问 祝您用车愉快 再见 注注 凡凡是是客客户户称称一一般般或或不不满满意意的的 回回访访人人员员应应向向客客户户征征询询该该项项目目不不满满意意原原因因 是是否否还还有有哪哪些些地地方方需需要要改改进进 客户管理员 回访日期 备注 1 填写内容必须准确 2 回访不成功原因应按照所列内容填写 3 客户描述的维修状况 服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明 4 站内环境包括 车间 前台 休息室 卫生间等 5 每月 上月26日至本月25日 进行统计 天津世宏远东 维维修修回回访访月月报报表表 客户管理员 年 月 日 年 月 日 本月进厂数0 回访不成 功主要原 因及数量 无人接听0 处理 措施 预防 措施 无法接通0 本月应回访数号码错误0 回访成功数0停机0 回访成功率 N A关机0 与上月相比客户拒绝0 不满意客户数0 客户不满 意主要原 因及数量 服务质量0 处理 措施 预防 措施 满意客户数0维修质量0 客户满意度 N A维修时间0 与上月相比站内环境0 总结 客服主管 服务经理 总经理 无人接听 1 无法接通 1 号码错误 1 停机 1 关机 1 客户拒绝 1 回回访访不不成成功功主主要要原原因因所所占占比比例例 无人接听