别墅区2016年物业管理工作总结.doc

别墅区2016年物业管理工作总结2016年度物业工作总结 物业公司2015年工作总结及2016年工作计划篇一:别墅区2016年物业管理工作总结物业公司2015年工作总结及2016年工作计划2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下： 一、2015年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、2015年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2015年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多2016物业工作总结篇二:别墅区2016年物业管理工作总结2016年工作总结2016年，对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如下：一、 完成的工作1、 员工管理：2015年度我们对整个小区的物业管理进行了细致的梳理，从中理出亟待解决和改进的事项。首先，从人员管理上入手，提升服务品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的服务，而这一切都取决于服务者素质的高低和个人能力的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开始，通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责，要求所有员工按规定的操作流程服务于业主。2、 培训制度和培训体系的建立：1） 我们对新加入公司的新员工开展了系统的岗前培训，包括企业的服务理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的服务技能，提升团队的服务品质。2） 定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进行物业服务的管理培训，通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进行总结，针对日常工作写出培训感想。保障了团队的服务能力。3） 各区制定相应的培训计划，针对各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训计划，并做好培训记录工作3、 现场管理：1） 设立保安部例岗制度，提升小区的整体形象，对房产销售工作的开展进行形象包装；2） 外包保洁公司服装的统一，规范所有保洁人员的形象，提升业主的满意度；3） 开展小区重点部位的固化管理工作；4） 垃圾桶摆放标准的制定，由于之前缺乏合理的规划，造成了垃圾乱丢乱放现象的发生，针对这一情况，公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾桶摆放位置的定位。5） 草坪、公共绿化的保护，设立围堵栅栏，隔离宠物、人员等进入绿化带，保护小区的环境和谐、美观；4、 设施管理：在集团公司的大力支持下，我们2015年对小区的公共设施、设备等进行了全方位的维修保养。1) 室外铁艺进行了保养刷漆；2) 消防泵房进行管道以及地面的刷漆养护；3) 对小区停车收费系统进行了升机；4) 建立小区门禁的刷卡系统；5) 单元大厅门禁系统进行了升级改造；6) 为了方便业主的进出，提升MINI MAL的客流量，三区开放了直通通道，并设立了刷卡门禁系统；5、 建立健全档案的管理工作：加强公司的内部管理，建立小区各类服务台账。1） 装修管理台账，对所有装修的住户进行系统化的管理，对装修公司进行规范，减少因装修引起的业主投诉；2） 维修管理台账，对小区公共设施、设备及业主报修内容设立维修保养、维修台账，减少人为因素导致过期维保或交接引起的人为遗漏；3） 建立专门的消防管理台账，对消防设施、设备的检查、维护进行登记；4） 建立业主满意度调查的台账，对业主的满意度调查进行存档；5） 建立业主投诉台账，对业主投诉的问题进行记录，并记录解决情况和业主反馈；6、 服务的提升：1) 客服部：A.物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育和感化。客服部在配合整治小区环境的同时，也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明城市、文明社区的理念，以及消防常识、业主行为规范等内容。B.同时客服部还规范了工作中的礼仪、礼貌，建立电话回访制度；C.针对宠物伤人问题，客服部免费向业主发放宠物安全口罩；D.增加客服晚班值班制度，全天候保障业主的服务需求； E.五区客服部还开展了交物业费赠送大米、食用油的活动，收缴下一年度物业费两百多户，为其它区的物业收缴工作树立了良好的榜样作用；2) 保安部：开展针对小区业主帮扶制度，特别是老弱病残的业主，协助他们搬运重物，护送回家等服务；雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物；3) 工程部：建立工程维修时间管理体系，小修24小时解决，中修3天解决，大修7天内解决，并及时向业主反馈进展情况；7、 召开业主座谈会：规定各项目部每季度召开业主座谈会，了解业主对物业管理服务的看法和意见，解决业主提出的急、难事项，向公司汇报业主集中反馈的意见或建议；8、 配合地产项目开展销售宣传工作：利用和业主交流的机会，向业主介绍房产项目的销售产品，并通过添加微信关注房产的官方微信进行广告营销宣传；9、 通过提升服务品质我们2015年度共完成了公司物业费收缴XXXXXX元，完收缴率：XXXX%二、 体会与不足：在这一年中我们同时也体会到工作中存在一些不足：1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX三、 2016年度工作计划：1、配合房产公司全力以赴完成新建项目的接管工作；2、加大公司的广告宣传，树立公司的品牌形象；3、加强各区项目部的内部管理，增加培训学习的频率，不断学习专业知识，提高业务水平；4、配合房产完成六区的前期介入工作，储备人员，对前期的交付工作进行专业培训；5、做好安全管理工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为2016年物业管理员工作总结篇三:别墅区2016年物业管理工作总结2016年度楼层管理员工作总结时光荏苒。2016年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司高层的热忱关怀下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合和帮助下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 房屋装修管理； 公共设施、设备的管理；协调业主之间的矛盾和纠纷；以及及时处理业主的投诉与建议等事项。现将今年工作总结如下：一、日常工作检查的完成情况1、房屋装修管理房屋装修管理是物业管理的重要内容之一。在业主准备动工前本人会提前告知业主装修的注意事项，业主不得随意将承重结构（柱、承重墙、梁、板）凿除；业主要将有防水要求的部位（卫生间、阳台、厨房）按规范做好防水施工，在做好一道防水，试水48s后业主要通知物业楼层管理员以及下一家住户一起查看是否有渗漏迹象，无任何质量问题方可进行第二步工作回填，在回填的工作中，我会告知业主不得用建筑垃圾回填，如果业主或装修工用垃圾回填，我将填写装修违章通知单，要求业主整改并拍照取证，在做这项工作的时候，我认为非常有必要的，因为有些业主不听劝告整改，后期出现渗漏迹象，而将责任推卸到我们物业管理指导不到位，而我们有照片或书面文字资料，就可以划清责任；外墙立面的控制（窗户的安装、空调的安装、防盗窗的安装、外衣架的安装），提前告知业主相关要求后，在进入大门前，我们会跟安保人员做好工作协调，有不符要求一律不得进入，这样能减少以后工作的开展和减少矛盾化；在日常工作中，每天对楼层屋面装修是否有违章搭建检查、对外立面检查，做好了严格的控制。对有违章行为的，要求整改通知单文件一共25份；扣除业主部分装修保证金一共2份；二、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，如消防设施、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查，存在故障问题的及时的联系工程部进行维修。在前期本人协助保洁对公共地下车库进行清洗；照明损坏的告知工程及时更换，达到业主夜间通行要求；冬季协助工程部对水表箱内的水表进行了保暖铺设；对225栋拐角处、227栋前花坛处协助保洁对道路的整改，满足业主使用要求；在管理中做好维修及时，正常运行的要求。公用道路修补铺设一共4道；水表箱损坏报修6个；单元门禁系统报修1个；公共区域照明灯泡报修更换和添加共20个；电表箱门锁损坏报修和安装门搭扣一共11处；三、协调业主之间的矛盾和纠纷 由于业主缺乏自律管理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在管理过程中避免不了语言的冲突，为此，本人在管理的过程也得到成长，由于业主对房屋结构性质不懂，可以理解，所以本人会站在业主角度细心的讲解，告知业主如果破坏对房屋危害以及对自身的安全无法得到保障，我们的管理是为了保障您的利益，业主听后涉及到自身的一些质量、安全问题，更加的配合工作。在处理业主与业主之间矛盾冲突时，本人会将两位业主单独分开了解情况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方角度分析问题，希望双方业主不要因小事伤害双方邻里关系，加深双方感情。四、处理业主的投诉与建议在处理业主的投诉与建议的时候，我想我们要学会聆听，聆听是一门艺术，考验的是一个人的耐心，表现的是对他人的尊重，需要的是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听者让对方获得的是一份难能可贵的信任。进行换位思考，把“对”让给业主。业主是因为不满意来投诉的，情绪往往会偏激和失控，而我们不可以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的态度和言谈有所不对，我们也必须把“对”让给业主，因为此时与业主发生争执，只能激化矛盾，不利于解决问题。耐心的聆听，让倾诉者自尊心得到满足，让他感觉受到了重视，有助于解决问题。在聆听时对投诉要点应认真作好记录，为投诉处理做好准备。五、总结结束语一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我会继续不断的努力，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!2016物业工作总结篇四:别墅区2016年物业管理工作总结物业2016年工作总结尊敬的公司领导，亲爱的各位同事：时间过得真快，转眼间就到了2016年。回望一起走过的2015，我们历经风霜雪雨拍打、苦乐酸甜之味、困难与成就并存。这一年在公司高层的正确领导和嘉合人的精诚团结下，我们忠诚敬业地去对待公司的各项工作；脚踏实地的务实求真，将一些不可能的事情变成可能；积极地去面对并寻找解决困难的办法，在大家的这种精神和干劲下，嘉合物业顺利地走过了2015，不断积累了成长中的宝贵经验和精神财富。回顾2015年，其主要工作业绩如下：一、规范管理、诚信经营，务实上进，共同推进公司的成长、发展与壮大。公司自2014年4月份成立以来，我们本着“依法管理、诚信经营”的企业经营理念，熟悉并遵守国家的相关法律法规和地方政策文件，在这些法和政策的大框架下，制定公司的相关制度、职责范围、工作内容和标准，并把这些纲领性的东西与地方行业行情和风俗习惯结合、互融，使我们的各项经营管理活动有法可依、有据可凭，为大家的工作方向、做事原则确立了指导思想。公司成立将近两年，认真、负责、务实上进的精神已经成为每个嘉合人的个人精神。短短一年时间，我们公司从没有资质到暂定三级资质，再到三级资质，成为汝阳县第四家拥有三级资质的物业服务企业。我们并不只是拥有三级资质的华丽外衣的企业，实质上我们更是是一个真正内外气质俱佳的企业，因为我们有健全的管理制度，专业的组织管理思维，良好的企业文化，和谐工作氛围，更有优秀的管理服务人才，这才是我们真正的财富，也是我们与同行业相比有着特色优势之处。去年，在公司管理规范、团队建设优势的基础上，依托老板的公共关系资源，通过公司全体员工的齐心协力，我们成功接管了水岸花城小区。在大家的努力下，小区各项工作得以有序开展。虽然该小区我们带来及还面临着很大的压力，但是我们迈出了对外承接项目的关键一步，扩大了公司的管理面积；壮大了公司规模，最为重要的是从中汲取了宝贵的经验，为公司以后的发展进一步奠定了扎实的管理基础和人才资源。二、完善内部管理制度，并落到实处。在去年制度建设的基础上，根据公司发展的实际情况，今年对制度进行了进一步的完善，特别是员工考勤制度、奖罚制度、工作纪律的完善，还有一些已经形成行动共识还未完善的制度，进一步统一了思想，规范了行为，起到了很好的激励作用。在完善制度建设的大环境下，我们坚持以制度管人，情理服人的原则，奖励过一些表现优秀的员工，让干的好的、表现优秀的得到肯定和鼓励，在今后的工作中更加以身作则，树立好榜样的作用；同时也处罚过一些消极的员工，对于工作失误或消极的员工，处罚是依据制度行事，违反了纪律不得不罚，更重要的是要让员工真正认识到自己的错误或不足，理解公司领导的做法，将处罚作为改进的动力，振作精神，在今后的工作中不再犯类似的错误，我们有的同事就是这样，罚后而立功。三、加强团队建设，组建了一支良好的物业服务团队。今年随着世纪家苑项目的发展进度，物业接管面积随之增加的基础上，我们又接管了水岸花城项目，使公司由去年的12人增加至现在的27人。对于团队建设我们采取招聘把关、入职培训、岗位帮带、定期会议和培训的方式相结合，即：人员招聘我们通过媒体、张贴广告等多种途径，别墅区2016年物业管理工作总结.将信息面最广化的推广出去，在吸引人才最大化储备的前提下，选择最为合适的人才，所以我们的同事都是精挑细选的好苗子；人才入职后，我们采取岗前入职三节课的培训（公司发展史和企业文化、工作纪律、岗位职责）和专职岗位辅导员帮带的专业知识培训，使新员工能够尽快了解公司基本情况，熟悉岗位操作，尽快胜任本职岗位；每周一次的全体员工培训和例会，使大家能够系统性地掌握专业知识、提高管理水平和综合工作能力，及时总结工作中的经验和不足，共同探讨工作的方向和改进方法，不断完善管理，提高工作效率和工作质量。坚持“不轻易放弃任何一名落后的员工，更绝不任何一个破坏团队团结的因素”的团队方针，在个人能力和知识优秀的同时，引导大家互信、互帮、互解，从而形成一把手握成一个拳头同时发力的最坚实有力的状态去完成各项工作。四、建立并维护了良好的外部公共关系，保持公司的良性运作。物业管理是一个综合性较强的行业，公司经常与外部多个组织打交道，建立良好的对外关系是公司各项工作开展的前提基础。我们坚持尊重、诚信、友善的对外关系交往原则，与政府部门、开发商、业主诚信相处，及时沟通，及时化解矛盾和解决问题，拓展并维持了良好的对外关系。在当前国情的大时代背景下，政府关系相对较好处理和解决，我们对于政府主管部门和专业主管部门的要求，均能够高度重视，与各部门交往做到尊重、守时、诚信对待，积极配合，能够满足他们要求的尽量满足，不能满足的及时沟通，说明缘由，以得到各部门的支持和谅解；与开发商相处的情况较为复杂，由于当前物业公司的经费还依赖于开发商的补贴和小区配套建设滞后未进行竣工验收和承接查验而业主已经入住的局面，物业公司一方面要对自己的企业负责，承担了较大的风险；另一方面还要对业主负责和顾及开发商的利益及难处。由于开发公司的领导大多都是单位退下来的干部，政治色彩较浓，所以，我们在与他们交往时，首先要充分尊重他们，对于他们的意见对的要充分肯定和采纳，有不同意见的，不直面反驳，给出请示的语气让他们为我们批示做决定，从而达到最终把事情促成、做好的目的，但原则上的和重要的问题，像小区消防问题、电梯问题、验收接管问题，我们都及时的反映给开发商，说明事情利害关系，引起他们的重视。基于小区的建设未完善和报修滞后的原因，业主对这种问题的不满也有转移到我们物业身上的，对此我们坚持一如既往的做好我们的服务，进最大努力在现有条件的基础上把管理搞上去，同时要求物业公司的员工平时多与住户沟通，多宣传物业的职能，及时解释业主的误会，从而得到他们的理解和支持，虽然通过沟通、宣传和解释，抱怨现象大大减轻，但这一块有的会表示理解，有的会一刀切的认为是物业的责任，对此我们今后还要在多与沟通解释的同时，多多敦促开发公司尽快完善配套建设和及时解决业主的保修问题。五、强化经营观念，多渠道拓展经营渠道，维护公司的利益最大化。真正了解物业公司的人都知道，物业公司是一个微利行业，这种微利的前提还是要从前期介入到接管验收再到正常管理的整体规范化才能保证微利，而现实这种规范的操作仅存在于大型房产公司，也就是说中小公司为什么普遍出现亏损就是因为这些程序走的不规范、也没有办法去严格把关，导致的经验风险大、管理难造成的亏本甚至恶性循环。所以，作为刚起步的企业，我们改变了以往传统物业管理的经营模式，在开展主业务管理的同时，大力开拓副业的发展空间，看得见芝麻也要抓的住西瓜，我们相继开展了经营水泥、沙，提别墅区2016年物业管理工作总结.供信息商务平台、发展小区广告、场地租赁、代办电信宽带等业务，尽可能地将我们所有的资源平台通过我们自己的双手和智慧为公司换来最大的经济效益和社会效益。今年我们共实现收入 ；其中：物业费收入 广告收入 水泥沙收入 其它综合收入 ；实现利润 。在过去的一年里我们涌现了一批优秀的一线管理服务人员，他们是客服部的刘欢飞、郝晓兰，工程部的尚海森、张现明，秩序维护部的汪湘斌、李建，财务部的刘正平；客服部周喜芳、王雅蕊，财务部商慧峰堪称后起之秀；客服李晓娟、电工杨师傅都是非常积极负责的新同事。过去一年我们在看到取得良好业绩的同时，还存在着以下问题：一、项目的整体管理还不够规范，制度还需要继续完善，今后在合适的时候我们将实行项目管理责任人负责制，目前虽然对公司各部门/物业管理服务部2016年工作总结篇五:别墅区2016年物业管理工作总结物业管理服务部2016年工作总结2016年转眼已到年底，一年来物业管理服务部在后勤服务中心党总支、行政的正确领导下，在全体职工的共