双十一网络营销活动分析PPT课件.pptx

Areyouready 2020 2 29 1 一年一度的双十一又快到了 无论你是卖家 还是买家 您准备好了吗 2020 2 29 2 活动由来 光棍节 是一种流传于年轻人的娱乐性节日 以庆祝自己仍是单身一族为傲 光棍 的意思便是 单身 特殊意义 由于2011年11月11日恰逢6个1相遇 被世人称为 世纪光棍节 对于数量众多的单身或未婚青年 更具吸引力 也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性 2020 2 29 3 天猫双十一网络营销活动分析 2020 2 29 4 2009 2012年双十一销售额比例 2020 2 29 5 挑战450亿 55秒1亿 6分07秒10亿 13分22秒20亿 38分05秒50亿 1小时60亿 5小时49秒100亿 8小时42秒121亿 12小时175 2亿 见证奇迹的时刻 2020 2 29 6 关于天猫商城这个活动规则 通过这种种嘘头 可以看出打的是价格战 全场半价 甚至有些达到了2折起 对于消费者而言 天猫 双十一 狂欢节打出的价格战 无疑是有非常大的吸引力 当然 全场半价也给同样在进行电子商务的其他竞争企业带来了巨大压力 并不是每个电商都有这样的魄力的 2020 2 29 7 2013年双十一活动促销策略 1 限时抢购 仅此一天 这句广告语非常具有鼓动性 颇有种机不可失时不再来的意味 2020 2 29 8 2013年双十一活动促销策略 2 特殊日期 光棍节是近年在年轻人中兴起得一个节日 在那天促销能够吸引年轻人的追捧 2020 2 29 9 天猫淘宝商城2013年双十一活动促销策略 3 针对人群 不同消费者的年龄和性别差异形成不同的营销方式 2020 2 29 10 2013年双十一活动促销策略 4 抓紧热点 半价促销 全场包邮提高此次营销的知名度的同时 刺激消费者的购买欲望 2020 2 29 11 2013年双十一活动促销策略 5 主推品牌 双十一期间营销中超过百万销售的58个品牌店中 有44家是服装和鞋类品牌 2020 2 29 12 6 网络营销 淘宝天猫商城在主页上用很大的篇幅为此次营销做宣传 2020 2 29 13 7 电视营销 利用了电视这个大众媒体 并且借助央视这个大的媒介平台大大增加了广告到达的人群数量 扩大了此次营销的影响力 8 手机营销 在众多手机报上相应投放了关于此次营销的广告 推送广告信息给注册会员 并且发送大量的手机短信 2020 2 29 14 2020 2 29 15 2020 2 29 16 2020 2 29 17 2020 2 29 18 一 受时代和社会环境的影响 当代消费者在心理与行为上正在发生根本性的变化 表现出与就消费者不同的一些特点 有消费行为的差异性 非专家性和可诱导性 伸缩性 个性化 主动性 时尚性 享受性 形式多样性以及消费行为的品牌化 二 淘宝双十一无论是从产品 价格 渠道 促销等因素都对消费者心理及其消费行为产生了相当大的的影响 抢占先机 先入为主 多类品牌 规模浩大 多方互动 实现共赢 三 一场全民化的购物狂欢 它在给消费者带来实实在在的优惠的同时 以巨大的折扣和强有力的氛围宣传成功吸引了全民的目光 从而有效地推广了网购这一方便快捷经济环保的新的购物方式 为消费者提供了一种新的购物选择 让更多的人了解并享受到网购为我们的生活所带来的诸多优点 总结分析 2020 2 29 19 如何稳住你的客户 我是卖家 2020 2 29 20 2020 2 29 21 2020 2 29 22 1 超卖提醒 2020 2 29 23 这里的发货延迟是指由于人力不足导致的货物发不出 处理方式和超卖一样即可 致歉话语稍作改变 2 延迟致歉 2020 2 29 24 3 爆仓安抚 2020 2 29 25 致歉短信范例 亲 万恶的物流又爆仓了 您的宝贝也被堵塞在地区发布出去 听到这个消息老板泪奔了 他说 请您耐心的等待 我们也会持续跟进 收到商品后联系我们 我们将免费赠送XXX一套 爆仓安抚 2020 2 29 26 此时 我们需要在CRM系统客户备注中 对爆仓用户进行属性更改 将他们备注为 爆仓 之类的属性 这样才有利于我们做后期服务 爆仓安抚 2020 2 29 27 1 签收提醒 发送短信 2 好评有礼的方案 4 收货关怀 2020 2 29 28 5 确认关怀 2020 2 29 29 将客户可能出现的问题作出归类 预判 并建立好对应的处理流程 辅助以提前设立的客服话务体系 通过让客户自助执行的方式 将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少 二 自助售后体系 2020 2 29 30 2020 2 29 31 第一步 建立自助退换货说明页 2020 2 29 32 您好 双十一咨询量过大 有售后问题请先填表 如有不懂之处请查看网址 1 您的售后问题是A 尺码不对B 色差C 质量D 其他2 是否需要退货A 是B 否3 是否更换原款A 是B 否4 您拍下的商品货号 5 您的订单号 第二步 建立退换货问题调查表 2020 2 29 33 第三步 客户应对话术库 2020 2 29 34 第四步 售后问题处理及追踪 选择客户分许 发送短信亲 您的退货商品已经收到 我们已经在退款中 请过1天再做查询 感谢您对本店的支持 如果等的急就在本店继续逛逛吧 2020 2 29 35 双十一后每个商家都有自己的欢喜和忧愁 其中最大的部分则是来自于库存 热销到断后的是不是补充 补充之后的销量如何保证 和积压的库存又如何处理 三 库存处理 2020 2 29 36 2020 2 29 37 积压商品 商品分析 转化福利 会员营销 转化率好 缺流量 会员营销 转化率差 转化赠品 会员活动 关联搭配 买赠 清仓季 会员晒单 会员好评 会员推荐 2020 2 29 38 双十一期间超低的折扣力度以及超高的损耗使得商家很难单纯的依靠双十一获利 因此对于双十一的客户挖掘以及二次营销就很有意义和价值 四 客户挖掘和二次营销 2020 2 29 39 什么样的客户算是优质客户呢 例如 可以选定双十一当天客户单机超过1000元的客户 定义这群人为优质客户 当然 这个数值需要根据店铺的具体情况来定 1 重点挖掘 双十一优质客户 2020 2 29 40 低挽回的客户 是指在90 365天内有过购买行为并且在最近90天内没有购买行为的客户 而低挽回的优质回流客户 是指双十一当天在这个区间内回来购买的老客户 2 重点挖掘 低挽回的回流优质客户 2020 2 29 41 3 二次营销 2020 2 29 42 我是买家 2020 2 29 43 以为捡了便宜其实未必 这对于买家来说是最悲催的事情 为了避免这种情况 消费者应做好购买前的预热 比如提前10天左右开始关注心仪商家如的预热公告 提前收藏超优惠产品和其他心仪产品 如果未列入采购计划的建议关注其他二线商家 这些商家不能参加大活动 但会借助大活动的大流量在自己店内做相关的活动 而且依他的经验来看 此类卖家折扣力度不比官方活动小 有的更大 01 消费得提前预热 2020 2 29 44 大家记得一定要在11月1日 10日之间把支付宝帐户的钱弄好 要不然后续支付宝的系统会有延迟的 02 先付定金再下单 2020 2 29 45 那天正的晚高峰中国整体的流量估计都会来一个高峰 所以尽早维护一下好电脑 免得到时候出问题 03 11月10日晚上11点半守住电脑 2020 2 29 46 早点收藏可以预防高峰时期带来的瓶颈 以免到时候出现井喷的现象 04 提前收藏几家店铺 2020 2 29 47 本来不需要 看到促销就想买 就想捡便宜 这种