《电子商务》报告.doc

0317092 赖智颖 上海工程大一、实验项目名称：( 小数码城：U盘 耳机 鼠标 ) 试验1：需求分析实验2：商务模式试验3：网络技术设计实验4：网络营销实验5：物流与供应链管理实验6：电子支付三、实验环境操作系统：windows XP应用软件：Office 办公软件 ； SQL-Server 数据库管理软件；脚本语言执行环境配置软件。 四、实验过程：试验1:市场需求膨胀，市场进入壁垒不高的特点吸引国内外的厂商纷纷进入闪存盘市场，而Sony ，Trek等国际巨头的进军将会改变现有市场格局。市场的优胜劣汰对国内厂商的威胁很大。功能应用是瓶颈，在激烈的价格战和技术趋于稳定的背景下，闪存盘的功能应用成为今明两年的市场瓶颈。如何针对用户的不同需求推出不同产品，全方位满足用户的需要，就成为闪存盘厂商开拓市场时首先要考虑的。无独有偶，和U盘类的闪存对应的还有耳机和鼠标，比如大学生在使用一台电脑时会同时使用到以上三类，使用率很高，意味着市场前景广阔，只要经营有方，必能为自己的市场打开一片天地。根据对600名学生抽样调查：男生250人 女生350人 ，其中实际人数为男生180人，女生200人 男生占调查的47%，女生占53%由图可见，本次调查的男女比例差不多，各占整体的50%。通过年龄调查结果显示，用户年龄主要分布在18-22岁之间。从以上的分析中，我们应该清楚地看到年轻人消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。所以应专为年轻人消费者开发、设计，但具备一些年轻人费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引年轻人的U盘，这对抓住年轻人消费者无疑是很好的办法。试验2:在淘宝开网店主营业范围：U盘、耳机、鼠标 特色：1.学生需求量大，而大学城的销量会更高；2.三件数码产品都是常用品，市场广阔；3.更换率超高，意味着需求量大；4.消费者网购比例很高，以网店方式销售很有前景；5直接从厂家出货，能提供物廉价美的产品盈利模式：在厂家、批发商里出货，通过网店销售赚取差价目标群体：中小学生、大学生试验3:一、网站规划阶段 这个阶段主要是对网站的功能、目标受众、内容、栏目进行规划。首先，自己一定要对网站的整体规划清清楚楚，然后要吸收别人的建议。要把U盘、耳机、鼠标“名流”的图片放在显眼的地方，好让过客吸引住。二、后台模块划分和版面设计 这个阶段，程序员要和美工兵分两路分头行动。 版面设计，美工既要考虑网站整体规划。在这个大前提下，再兼顾美观、合理。一个好的美工，不仅仅能做出漂亮的页面，还要能迎合一下客户。 美工要确定网站的版面框架、美术风格，做出网站首页和二级页面。 实际上美工就应该开始思考网站的风格了，在第二个阶段，则需要把比较抽象的初级设想变成具体的页面。基本上，首页定了，整个网站的页面就定了一大半了。 三、数据库设计 数据库设计是和一个人的理论水平、实际经验息息相关的，可能要用一周左右的时间，小的、简单的站点，数据库设计也需要2到3天。 在这个阶段，美工最好别闲着，继续完成页面设计。并且要根据市场和库存情况时时更换数据，保证数据最新。域名：sjhb (三剑合璧)网址：试验4: 网络营销1、SEO通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。2、 PPC 点击付费广告采用了按照实际点击来付费的广告形式，通过得到最核心客户的点击，常规网站比较常见的有百度、谷歌、搜狐、腾讯、雅虎等等，居多一些当然现在也有一些电子商务网站采用了该推广模式，最大的优势就是把每一分都花在了刀刃之中。3、 博客营销 主要的目的是对产品信息进行一个有效的传递，对博客的选择以及博客的合理应用，更好的提供和传递有价值的信息。4、B2B平台推广能够很直接的对产品实现传递和销售， B2B推广特别是针对于现在全国B2B数量急速的增加，我们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时间花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平台。 试验5:物流的供应链管理，是发展中很重要的一个环节，也是能否为顾客提供好服务的关键。1、完善的库存及充足的货源一个店铺要做大做全，必须有一个充足的库存量，这也是店铺发展的根本。只有货源充足稳定，才能更好为广大客户服务。我们售出的每一个产品，都保证品质，只从生产厂商和经过正规授权的产品代理商处拿货，从源头上杜绝了假货。2、合理快速地配货仓储中心拥有几十个品牌，几百个系列，上万款产品，我们通过合理的仓储布局，完善的库位设置，让配货人员能够将每一笔订单以快速及合理的方式出库，并保证其正确性。3、出库核对并扫描入系统每个订单在配货员出库后，均需要核对所有数据信息，同时立即进行系统扫描，最大程度上避免出现少发，漏发，错发现象，并利于发货后任何时间段的直接查询，更好的保证跟踪到每个包裹，提高工作效率。4、第三次核对并等待包装出库核对、扫描核对，并没有结束，在这里，我们还特地增加了一道人工核对程序，再次检查所有出库包裹，采用订单、快递单、商品一一对应的原则，再次及时提醒及更正，基本保证万无一失!5、包装过程严瑾细致标准专业的打包作业流程：特别对易碎品的包装下足功夫，从封口，到填充，再到抗震抗压，在包装耗材上我们绝不节省，防止物品在运输途中破损，客户的评价中经常笑称包裹包得像“炸弹”般结实，拆个包裹要很久，为顾客创造了深刻的购物体验。在快递取货前还有重要一步，即称重，所有包裹均可通过称重控制及查询，万分之一的漏出库机会都被解决。易碎产品单独加厚包装四面填充，避免外力破坏 辛苦工作中的包装组部分成员6、快递每天准点取货每晚快递固定时间取货，最大程度上力保客户准时收到心爱的宝贝!每个包裹外层全部裹住，均防水防漏防盗。快递员复核称重并分栋及填写包裹区域，力求准确派送。试验6:采用支付宝，大众最信任的第三方第三方支付模式分析电子商务网上支付模式中，使用“信任的第三方”比较常见和普及。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式满足市场发展的必然需求。第三方支付的运行模式为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到代为保管的货款后，通知卖家货款到账，要求商家发货;买方收到货物、检验商品并确认后，通知第三方付款;第三方将其款项转划至卖家账户上。1、消费者在电子商务网站选购商品，买卖双方在网上达成交易意向。2、消费者选择第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，设定发货期限。3、第三方支付平台通知商家消费者的货款到账，要求商家在规定时间内发货。4、商家收到消费者已付款的通知按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看所购买商品的状态;如果商家没有发货，则第三方支付平台通知顾客交易失败，并询问将货款划回其账户还是暂存在支付平台。5、消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。6、消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成;顾客对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中。五、实验总结：在这实验中，不仅加深了对电子商务专业基本知识的理解，而且掌握了B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作流程，还掌握了电子商务中各功能模块的基本功能，并且获取了丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识，了解了电子商务相关知识的发展动向，还学会了如何运用安全工具保障电子商务活动安全。 随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为关注的领域，电子商务不断在各个领域发挥其重要性