遵义一线牵家政服务人员职业守则.doc

遵义一线牵家政服务人员职业守则 遵义一线牵家政服务人员职业守则第一章 总 则第一条 本守则适用于遵义一线牵所有的家政服务人员，并作为新录用人员入职培训的基本教材。第二条 按照现代化、标准化、专业化的新型家政服务的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律己，服务社会。第三条 发展目标：创一流家政服务，树“遵义一线牵”家政服务品牌。 服务宗旨：对各户要“真诚、热情、耐心、理解、周到”。 服务理念：诚信为本，客户为上，提升品牌，创造一流。 第二章 家政服务人员的素质要求第四条 遵守国家法律，遵守社会公德，遵守职业道德，遵守遵义一线牵家政部的各项规章制度。第五条 立足本职，爱岗敬业、严于职守、维护遵义一线牵家政部名誉。第六条 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。第七条 积极提高个人素质，爱护公物，维护环境卫生，讲究礼貌礼仪。第八条 诚实守信，安心工作，诚恳待人，勤俭持家，不浪费雇主家财物，不贪不义之财，提倡拾金不昧，弘扬社会公德。第九条 和雇主及其家庭成员、邻居及同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。第十条 洁身自爱，远离一切恶习和不良行为，不做非法和不道德的事情。 第三章 工作纪律 第十一条 初入雇主家中，应做好分内工作，尽快熟悉工作环境和雇主及其家庭成员的生活习惯，牢记雇主的忌讳和工作安排。第十二条 积极和雇主配合，尽快整理出一套合理的家务工作程序，做到有条有理，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。第十三条 工作时不得吃零食，更不得在雇主家中有客人的时候当众剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。第十四条 没有雇主的许可,不得随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。第十五条 不得随便使用雇主的电话，更不得私自盗打长途。如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说，简洁明了。第十六条 不得私自外出，有事请假或者休息，应征得雇主同意，请假三天以上必须由雇主带本人到遵义一线牵家政部办理请假手续。第十七条 对雇主中的贵重物品，不要随意乱动，对电脑、家庭影院等与自己的工作无关的家用电器，不得随便操作，以免损害。第十八条 外出办事或者采购时，不要与陌生人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。第十九条 尽量使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使用任何污言秽语。第二十条 不能向雇主提过份的要求，若与雇主发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、谩骂、哭闹，应及时向遵义一线牵家政部报告，由公司向雇主协调。更不得在工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损害财物或私自离家。第二十一条 实事求是，不可当面一套，背面一套。如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。第二十二条 积极为雇主做好保密工作，不该问的事绝对不问，特别不能议论雇主个人生活和私事，不能将雇主家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。第二十三条 对雇主及其家庭成员要一视同仁。要主动关心照顾伤残或有缺陷人员，不能歧视或者不理不睬。第二十四条 照看婴幼儿要细心专注，不可一心二用。照看、接送入托、入学儿童过马路时，一定要手牵手，不可远离自己半步。第二十五条 不要随意乱动、乱用雇主及其家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，更不能偷吃。第二十六条 对雇主及其家庭成员或者来客的遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在显眼位置。第二十七条 对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，向雇主报账时，主动提交账本，严禁报假帐。第二十八条 服务期满或中途离职，应主动配合雇主清点自己携带的物品。 第四章 仪容仪表 第二十九条 无论在家或在外，均应保持整洁、干净的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。第三十条 所有的家政服务人员均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽量不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，雅致。第三十一条 不得穿着比较暴露的衣服在客厅内走动及工作或外出。第三十二条 销假或到遵义一线牵家政部参加活动、集训，必须及时报到。第三十三条 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将腿放在座椅上，不准跷二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手垂放，行走是不能摇头晃脑。 第五章 礼貌礼节 第三十四条 应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是遵义一线牵家政服务人员，先生（小姐、太太）您处需要提供的家政服务，是否可以进行。”并出示相关手续。待雇主同意后，方可进行登门服务。家中来客或对外交往时，要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人、用好敬语，不可以貌取人。第三十五条 禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。客人到来时，要主动为客人让座；主动为客人沏茶，茶水量以七分满为宜；客人离去时，要主动为客人开门欢送。第三十六条 要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。与客人说话时，要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或者昂首叉腰。用心聆听客人说话，不抢话，不中途插话，不予客人争辩，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。第三十七条 不得询问有关客人的经历，收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇，不羡慕。第三十八条 如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如雇主和客人要求自己入席时，自己必须将所有餐务工作做完方可入席。第三十九条 与雇主家庭成员和客人外出同台就餐时，不得抢位争座，应照顾他人先入座。如有小孩，要主动照顾小孩。菜肴上台时，不能首先品尝。 第六章 安全与防范 第四十条 所有家政服务人员上岗后均要按照遵义一线牵家政部的培训要求，尽快熟悉不同品牌的家电操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当照成电器的损坏。第四十一条 家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时提醒雇主送维修部门或专修指定单位。第四十二条 煤气、液化气、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。第四十三条 遇大风、雨季要及时关闭窗户。出门注意反锁房门。第四十四条 照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座放在小孩接触不到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。第四十五条 清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问好清洁要领，家中古董、字画清洁时必须及时请教，小心谨慎。第四十六条 自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。第四十七条 如遇突发事件，必须保持冷静、沉着，不可慌乱无主。要及时通知雇主和遵义一线牵家政部工作人员，学会并牢记使用应急电话，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。第七章 表 彰 第四十八条 嘉奖、晋升、奖励凡符合下列条件之一者，遵义一线牵家政部将酌情给以嘉奖、晋升、奖励：（1）、在服务工作中创造优异成绩，为遵义一线牵家政部创造良好形象者；（2）、维护遵义一线牵家政部声誉，提出合理化建议者；（3）、服从遵义一线牵家政部调度，年上岗率高者；（4）、为雇主提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者；（5）、帮助雇主解决危难，妥善处理突发事件，受到雇主赞誉者；（6）、拾金不昧者。第四十九条 表彰方式（1）、嘉奖：入选遵义一线牵家政部年度优秀家政员、年度优秀月嫂；（2）、晋升：提升服务等级；（3）、奖励：授予奖状、奖金。 第八章 处 罚 第五十条 处罚方式（1）、轻微过失：采取口头警告、批评教育方式；（2）、一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内；（3）、严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内；（4）、严重违纪：即时除名处理，严重者交公安机关处理。第五十一条 轻微过失有下列过失之一者，视为轻微过失：（1）、工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工；（2）、对待雇主及其家人没有礼貌，不懂得基本礼节；（3）、议论雇主个人生活私事；（4）、个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范；（5）、不和雇主沟通，或对其他家庭成员歧视。第五十二条 一般过失有下列过失之一者，视为一般过失：（1）、将雇主家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话；（2）、私自外出，未告知雇主或经允许外出不及时返回，引起雇主不满；（3）、不接受雇主工作指派，家务事上擅自主张，操作不当将物品弄坏；（4）、随意乱动用雇主家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品；（5）、在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。第五十三条 严重过失有下列过失之一者，视为严重过失：（1）、多次盗打雇主家长途电话；（2）、和雇主吵架，在雇主家哭闹，行为恶劣；（3）、将雇主用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为己有；（4）、日常采购弄虚作假，贪小便宜，做假帐；（5）、擅自在雇主家会见亲友，将外人留在雇主家过夜。第五十四条 严重违纪有下列行为之一者，视为严重违纪：（1）、违反遵义一线牵家政部的有关规定，对抗工作人员的管理，屡教不改者；（2）、丧失人格，有违反道德规范的不良行为