行政工作规划（第三稿）[1].doc

XX年行政工作规划（第三稿）1 xx年度行政工作规划 一、13年成本控制情况（按13年全面预算办公用品较12年管理人员人均减少10%）（一）办公用品管理13年度办公费用主要从采购管理和使用管理两方面进行控制。 1. 1、采购费用控制方面13年4月、10月分别对办公用品及打印耗材进行市场比价（书面调研报告），在保证质量的前提下寻找新的供应商或与现有供应商继续比价，力争办公费用下调10%（年度费用较12年节省10000元以上）。 1. 2、使用管理方面继续执行各部门办公用品定额及领用标准。 各部门定人、定量（原申购量）领用办公用品，将办公用品细分到笔和笔记本的用量，细分到可公用的办公用品，尽量一个办公室公用（如一个办公室内剪刀、修正液、胶水的公用定量，无需做到人手一只等，制定各办公室公用定量标准，按此标准发放予以控制；严格执行以旧换新领用原则；加强各部门对办公用品监管力度，各部门指定专人负责管理办公用品。 合理控制A4纸使用控制，在正常工作下，一楼前台3包/天、三楼1包/天（较12年节省1包/2天）；如特殊情况（IPO资料打印、审计等视情况领用纸张）另批。 原则上每星期五行政部停止供应纸张，由各部门自行使用单面纸进行复打印。 （二）印刷品管理（按13年全面预算印刷品较12年管理人员人均减少11%）13年印刷品成本控制的重点将放在各部门申印量合理性控制和印刷费用平衡点的把握之上。 具体措施2. 1、申购流程把关，严格按印刷品管理制度规定对申印量、使用过程进行监督检查，申购单上必须有现库存量、月使用量、本单订量预计消耗期，申请部门必须具备申请人、审核人及部门分管副总把关。 建立印刷品仓库专区放置（检验、核对、入库流程），便于管理、监督，（单笔印刷费在2000元以上的分管经理或总经理审批，5000元以上的必须由总经理审批）。 2. 2、开展市场调研工作，随时了解市场信息变化，根据现有的主、备印刷商进行服务、反应度及价格方面的比对，争取在现有的基础之上将整体印刷成本下调2-3个百分点（13年计划在5月、10月完成，以书面调研报告）。 （三）劳保用品管理（按13年全面预算成本控制劳保用品较12年人均减少10%）重点控制工作服、工作鞋的采购价格、质量和领用管理。 3. 1、工作服采购成本控制订做工作服时都寻找至少三家以上服装厂家参与竞价，从中选择质量有保证价格相对优惠的的厂家进行合作；领用时严格按劳保用品管理制度规定穿着期限领用，并结合领用台帐，对无故超额多领的现象进行考核处罚。 3. 2、加强工作鞋成本控制，一方面寻找质量有保障价格相对优惠的供应商进行采购（如直接向批发市场批发等）；另一方面加强领用控制，员工凭部门主管经理审核过的物品领用单领取，行政管理部收单后查阅领用台帐，符合规定方给予领取。 3. 3、加强劳保用品的采购质量。 让员工参与劳保用品日常监督管理，多渠道收集员工对劳保用品使用过程中的意见，结合意见适当调整劳保用品品种。 在工作服、布鞋等款式调整前广泛征寻员工个人意见（每季度行政部作一次调查汇总员工意见）。 3. 4、劳保用品差异化管理。 针对各事业部岗位特点及要求，行政在采购劳保用品时（特别是工作服、劳保鞋大批量等）先与相关部门沟通好，明确材质、做工要求等，在与供应商下订单时将此要求在采购合同中明确。 （四）福利品采购（按13年全面预算成本控制福利品较12年人均减少10%）4. 1、根据公司发展，适当调整往年福利品采购品种和发放时间；因每次福利品采购金额较大，可以从质量安全和价格两方面，寻找物美价廉实用物品采购，部分物品可直接与生产厂家或直销商联系，以取得成本节约，与供货商签订购销合同，重点明确产品质量、验收标准等，并就可能出现的异常情况在合同中明确双方责任。 4. 2、在品种选择上充分利用OA资源及时对员工喜好进行调查，采购发放员工满意度高的品种；在每期发放福利品后再进行问卷调查，听取员工反馈意见，以便下次采购时进行调整。 （五）水电管理（按13年全面预算用水较12年人均减少5%） 1、加强对办公水电费的控制，结合行政日报检查、加强用电监督检查力度，根据公司实际情况分别在122月及79月（按计划）份重点检查空调用电，其他月份以对照明、电脑及其他用电器检查为主，防止用电浪费；针对公司各个厂房、宿舍区公共楼道照明电灯经常长时间点亮无人关闭，行政部考虑逐步改造成延时触摸开关，以节省电费支出（考虑到全部一次性更换费用较高，以损坏改造为主，13年度逐步推进此项工作，已在五期大楼东面楼道及其它厂区个别开关进行改造）； 2、用水管理主要以日常检查、用水设施维护保养预防渗漏和及时有效抢修为主，结合厂区地面沉降、水管老化等情况，继续执行公司三个厂区每天二次以上检查抄表（对电气厂区每日分八个时段抄表，重点以夜间为主），同时行政专人每天汇总比对分析用水数据及时发现潜在渗漏，并结合行政日报将厂区及弹性元件公司5个主表每日的用水量进行累计（厂区总表、五期宿舍、老宿舍、食堂及弹性元件总表）。 3、用水动态管理。 结合日常抄表监管，如发现当日厂区总表出现异常量用水时，则增加各个分表时段（一次/日增加为二次、四次/日），行政维修人员即刻根据分表异常量予以检修；另行政分析月度用水、季度用水与节水办协商、沟通好，及时准确下达用水指标，不超额用水；行政部13年1月份与市节水办沟通13年度节水申报事宜，争取给予公司节水补助。 （六）车辆管理（按13年全面预算车辆费用较12年管理人员基本持平，主要是车况老化，维修保养费用略有增加） 1、严格控制出车，合理安排出车路线，避免重复出车以节约油费，2人以下含（2人）由员工自行乘坐公交车（但需由其部门经理同意），费用按公司制度报销；确因事出有因、情况紧急的，由申请人部门分管经理、行政主管签字确认后由车队安排车辆,另继续执行车辆GPS定位系统监控、检查，并将检查结果进入行政日报。 2、在车辆维修这一块特别注意车辆的正常保养，对司机或车队长未及时反馈导致的车辆故障（小问题演变为大故障的）给予责任人从严考核，同时对单项配件在1000元以上的维修项目至少进行两家以上报价、议价（另从汽配市场了解价格，财务审计部参与核价），以争取维修费用的降低。 3、继续做好油耗分析，并根据标准油耗对司机进行油耗考核； 4、车辆维修定额消耗标准（零配件更换周期标准）作为维修、考核依据；对定点维修进行每季度评价（ 3、 6、 9、12月份），进行优胜劣汰（修理厂的最终选择权由财务审计部决定，行政部有建议权）。 （七）废旧物料管理。 1、目前有3家承揽商在报价（已交保证金），继续执行每周一次废料出售就进行一次报价，并与市场上非合同商进行比价，最大程度保证出售价格略高于同期市场上的回收价格，财务审计部负责最终废料出售价格审批； 2、13年考虑再寻找1-2家信誉可靠的承揽商，让更多的厂商参与竟价（如各子公司废料出售也可通过总公司有意向的废料承购商一并报价），进一步提升出售价格（计划在5月30日前提交承揽商报告，承揽商的最终选择权由财务审计部决定； 3、13年行政部重点监管废料过磅情况（每次出售均有行政部相关责任人现场监管），如因行政部监管不到位导致公司损失的按制度对相应责任人予以考核。 4、结合公司上市环保要求，对宁波总部厂区所产生的废料进行分类集中放置（12年11月已建立危化品仓库并做好标识，现已执行），由行政部申报后每月/季度送达至有回收资质（与公司签订回收协议，包括废铁屑、料头等）的公司；危化品仓库列入行政部重点监管区域，每周巡查一次并做书面记录，放置好相应的消防器材，确保安全（13年1月起执行）。 （八）、食堂采购（按13年全面预算食堂费用较12年人均减少5%） 1、根据部门食堂预算，实施以厨师长、伙管会代表共同审核报菜单、食堂采购员、班长核价的双核机制，每周六报下周菜谱，并由食堂采购按照所需食材，确定购菜方式（由供应商配送或自行采购），保证食材的新鲜度、菜肴品种的创新及采购成本的合理性。 2、对食堂采购的所有原料严格按公司规定的验收流程及标准进行验收，实行厨师长、伙管会代表、总经办人员验收负责制。 3、每月进行调研，对各个供应商提供的价格与市场价格进行比对，会同财务确定供应商并重新签订供应合同（供应商由行政建议、财务审计部决定，3月30日完成）。 部门安排人员进行市场价格调查，与食堂进价进行比对，每月不少于二次。 二、安全管理.结合公司目前的IPO上市运作准备，行政部作为担负着公司与员工个人人身安全及财产安全的职能部门，在13年的安全管理中，确保无重大安全事故，并将员工工伤事故减少到最低程度（较12年的工伤事故数量减少50%），具体思路如下（一）、食堂安全 1、重点预防食物中毒事故发生，对食堂供应商提供的食材进行安全检查，抽取个别品种（如粮、油、早点）对其生产场地、存储环境、制作工艺等进行现场调查，确保食材卫生安全。 对使用的公用餐具每餐餐前一律进行高温消毒，破损的及时更换，以防传染性疾病的发生。 2、严格执行灭蝇、灭蟑、灭鼠措施，每周对食堂内部及周边进行一次全面消毒，霉雨及高温等蚊虫多发季节（每年的 6、 7、 8、 9、10五个月）增加到2次/周。 3、重点加强蔬菜的残留农药、菜虫的防治，每月一次以上对供应商配送的蔬菜进行残留农药鉴定，具体由食堂班长负责，每月向部门及财务部、总经办、伙管会厨具鉴定报告。 （二）、车辆安全。 1、车况安全车队长根据每部车的车况特点，不定期检查、长途出车检查、报修（责任司机日常反馈）；紧急情况下，先口头汇报（至分管经理同意），先予抢修，后列入行政车队预算。 以保证车辆的车况及安全性。 2、司机安全教育继续执行安全奖制度，但改革安全奖方案，细化安全考核，提高日常行车安全考核（开快车、闯红灯、开车抽烟等），并实行交通事故一票否决；设立员工安全督察员（行政主管对经常用车部门人员进行月度单独沟通询问，确认司机行车安全、服务、纪律等工作情况），13年1月起对连续2个月每月违章2起及以上或的予以作劝退处理，特殊情况书面报告说明报分管经理审批后不列入考核范围内。 （三）、职业及环境安全结合公司每年开展的OHSAS18000（12年已通过复评）及ISO14001环境安全体系认证（12年12月已取证），预计13年 6、12月份分别再次外审，行政部与各事业部继续准备相关文件、资料及现场检查、整改落实并汇总成书面资料以备复审时使用，通过该2个体系的审核认证，持续提升公司现场员工的作业环境及健康安全。 （四）、人员及财产安全 1、员工安全教育的创新。 继续执行从宿舍纪律、设备操作规程、消防安全知识、交通安全知识等内容，再到各事业部发生的工伤事故看板警示（将工伤事故总结制作成表单形式（附事故现场图片）张贴在公司食堂区的公共看板上，以真实案例及时提醒同岗位员工，同时对其他员工起到警示作用 2、厂区及宿舍的员工安全。 （1）、厂区门卫、宿舍门卫严格按制度检查外来人员进厂情况。 13年对进厂人员进行分类检查入厂、（供应商、外协单位及部分经常性来访机构全部统一发放出入证，凭证进出厂区，12年12月完成证件办理并发放）；、其他人员、车辆进出厂区均登记有效证件（身份证、驾驶证等），不配合人员行政部告知相关关联部门到现场处理协调；、政府机关来访的事先告知行政部门，给予免检出入厂；、对厂门口的社会营运车辆（黑车）由保安负责指挥协调车辆停放，确保我司车辆进出安全；发现可疑人员立即阻止或通知行政部处理，保安未严格按制度执行的给予责任人考核（按考核分最高档处罚），如因此造成公司重大损失的，对相关责任人按奖惩制度考核，部门负责人负连带责任； （2）、继续执行夜班下班女员工有护送回家服务。 （五）、消防管理 1、xx年继续做好每月15日、30日定期对消防工作检查，对每个消防箱制作检查责任卡（责任人姓名、工号、负责区域、检查时间及点检要求），以便各事业部能更好的参与、监督消防检查工作。 另每月一次的厂区安全大检查中加强对消防重点，如烘箱房、烘箱、包装物场地进行电气、包装物消防检查，对异常情况及时反馈，并对落实、整改情况予以跟踪检查。 2、结合安全月（13年6月）及12月开展一次消防演练，持续性地让员工掌握必要的消防知识。 重点加强一线员工、班组长的消防培训，尽可能的让更多员工有实际动手操作消防器材的机会。 （六）、工伤管理 1、每月一次召开公司级安全例会（各事业部经理参加）。 行政部负责召集各部门并主持会议，通报公司安全生产情况。 其中机加工事业部、传感器事业部、物流包装分部每周有一次以安全为主题的班会，其它部门每月一次。 各部门的安全主题班会由部门经理签署意见后上报行政部。 2、形成安全巡查常态化。 、制定安全隐患排查表（隐患内容、整改落实时间、责任人、跟踪检查人及逾期未完成的责任考核）；、班组日报。 单独增加一栏安全生产内容（当日班组安全生产情况）；行政管理部会同设备管理部每月一次的安全隐患检查改为每周一次，并跟踪后续整改落实情况。 3、继续执行公司各班组长、事业部负责人月度安全生产分或安全奖；对当月未发生安全生产事故或因安全管理绩效显著而使安全事故下降的给予奖励考核分。 4、工伤事故处理。 如各部门发生工伤，第一时间先送员工去医院救治，同时相关部门即刻与行政管理部负责安全人员联系（夜间由值班经理负责紧急处理），发生重大安全生产事故时安全人员立即至现场察看并记录（或拍照记录）。 事故责任部门24小时内出职工工伤事故报告单报行政管理部，行政管理部日报负责人将工伤情况录入日报，报分管副总或总经理审批后发布。 行政部监管事故后续预防措施落实执行情况。 5、安全警示教育。 行政管理部每月将工伤事故总结制作成表单形式（附事故现场图片）张贴在公司企业文化长廊看板上，以真实案例及时提醒同岗位员工工序操作预防整改，同时对其他员工起到警示作用，并在张贴后留底存档，并列入新员工的培训教材中。 6、各班组长兼任本班组安全生产管理员，同时为安全生产第一责任人。 7、公司的企业文化中服务员工首先就是要让员工安全，即安全文化；公司各级管理人员要主动参与企业各项安全生产活动，主动承担安全生产管理责任。 （七）、应急预案“应急预案”预防演习。 结合公司的ISO14001环境安全体系，行政部考虑在13年6月、12月分别安排一次公司规模的应急预案演习，侧重厂区环境污染、化学品中毒两个主题，以事业部为单位进行“事故突发”应急演练。 三、员工服务、成就客户3. 1、车辆服务xx年将在现有的车辆数量上提高车队运作能力，提高员工的满意度，对司机（重点是班车及客户接待司机）每半年进行服务态度及工作效益问卷调查；针对客户接待方面，确保车辆硬件（车况保证，不在中途抛锚、车辆外观及内饰整洁等）、软件（车内座位旁摆放并定期更新公司内部刊物、矿泉水及司机文明礼貌用语等）提升。 大型客户接待工作，行政部协同总经办、客户中心事先做好接待计划，部门专人负责总协调，做到车辆运力充足（必要时调动内部员工私家车）、接送及时、周到。 3. 2、外贸发货服务车队的两辆外贸卡车首先保证车况良好，及时出货；对外贸司机行政部每两月安排一次谈话，关注外贸司机思想动态，及时帮助解决其遇到的困难；另行政部及时与调度、仓库、外贸单证做好沟通，不出现因沟通问题导致亏仓情况。 2、维修服务后勤设施维修及时性及监管。 13年起严格按厂区公共设施检修表的日、周、月按区域检查计划执行主动巡查（行政所有管理人员、维修人员、保安、清洁工）工作并在维修后进行记录（原则上不超过48小时，特殊情况下一周内修复，未在规定时间内修复且无正当理由的给予维修人员考核2分/次）；同时协同公共设施清卫区域责任人对设施存在的问题及需要改进的地方进行及时反馈与沟通；对检查记录进行统计分析，如发现人为损坏的反馈至相关区域部门负责人，对责任人予以考核并予以相应你赔偿。 3.前台服务前台岗位作为公司服务窗口的特殊性，需重点加强前台工作人员服务技能专项培训和综合知识学习，结合考核强化提高前台工作人员服务意识和服务水平，竖立服务窗口良好形象（规范标准、主动热情、细致周到）。 日常工作中部门对前台注重检查、督导、考核。 前台工作安排尽量考虑客户满意、员工方便，从客户和员工实际需求出发尽最大可能提供更多的服务项目，打造便捷高效的窗口服务平台。 4.网吧及阅览室管理 1、利用网吧资源组织各项文娱活动，计划10月份在网吧组织一次娱乐游戏竞技比赛。 另结合人力资源部培训需求，计划在网吧为员工开展电脑基本操作培训（具体培训需求与计划人力部负责调查，行政部配合）。 2、13年考虑引进一台自动借阅书机（系统），行政部单独开辟场地、配置300-500本书册，每季度更新一次图书，向员工、公司客户借阅，预计13年2月配置到位，具体借阅办法行政部13年1月起草并公布。 5、组织开展各项活动 （1）、为体现服务员工的多样性与新颖性，在原有个人赛基础上增加团体赛，计划在13年分别组织台球赛2次（一次为个人赛，一次为部门团赛，4月和8月举行）；乒乓球赛（个人赛一次，部门团体赛一次，5月和9月举行）；篮球赛一次，以部门或科室为单位组队于10月份举行；12月份举办一次各部门大合唱比赛；继续组织公司篮球队与园区各企业单位进行友谊赛，以增进了解。 （2）、10月份举办柯力杯趣味运动会。 加强与江北区文娱活动主管部门的沟通和联系，在外部活动（趣味赛跑、负重奔跑、野外CS、篝火晚会、烧烤PASTY等）的规模上争取参与项目人员更多，成绩更好。 活动地点可以选择宁波大市郊区、山区等 (3)、另计划一些公益性活动，服务于社会，并结合总经办的青年志愿者活动。 加强工会的职能，邀请公司工会、管委会工会、江北区工会对公司各种活动进行参与、组织、指导。 （4）、行政部提供各项资源（人员、车辆、活动策划协助等）来支持各事业部的班组活动 （5）、其它活动a、计划在13年3月组织一次三八妇女节郊游或包场看电影活动；B、6月份组织亲子游或亲子趣味活动；c、7月份组织一次漂流活动赛；d、5月、9月各举行1次组织烧烤活动；e、10月组织一次以公司各事业部部门或科室为单位的篮球赛活动，促进各部门间的相互了解增近友谊；h、 6、10月份各举行1次垂钓活动；计划在13年1月、14年1月分别组织一次迎春晚会（12年12月份及13年12月分别报活动方案） （6）、针对公司成立的项目经理团队，为减轻团队及相关服务人员的工作压力、更好的提升工作配合度，活动重点体现团队合作意识及凝聚力的提升；13年针对公司所有的各项目团队提供一次以上的外出活动、培训等，具体结合行政部13年双月提报的活动计划方案，待公司批准后进入行政日报反馈跟踪。 人力部配合做好活动后的相关效果评估。 6、档案管理及服务 （1）、行政部每月定时收集各部门档案，利用现场检查督促各部门的档案归档工作；13年起全面执行公司各部门档案回收工作（每月最后一周的周三为公司档案回收日，各部门准备好相关的需回收档案，行政部上门进行回收分类入档，12年12月进行OA公告），并在13年起行政部对各部门档案、整顿纳入6S检查及考核范围。 （2）、继续执行档案查阅工作，结合行政部12年已建立的电子档案台帐行政在OA每月一次公布档案目录，并根据档案密级确定开放范围（每月15日），有需求的员工可向行政提交查阅申请，行政在二小时内提供员工所需档案。 7、食堂服务及菜肴创新工作9.1菜肴品种创新在保证每周菜单不重复（目前菜单制作由厨师长、伙管会代表商讨决定）的前提下，并结合冬令时节，每日推出一些小批量（20-30份）特色菜肴（如小火锅、骨头煲、特色小菜等）。 9.213年考虑引进社会化力量对食堂的面点、糕点进行改革创新（品牌西点），在食堂售菜窗口开辟一个西点销售销售窗口（也可由食堂安排代售，做一个糕点货架，每日早中晚向员工开放，满足差异化需求），具体操作方案行政部12年12月报。 9.3米饭品种继续执行使用新米（2.08元/斤，较之前提高了3分/斤，每月食堂多支出近1000元），蒸饭厨师反复摸索新米的蒸饭工艺，目前从员工反馈来较良好；9.4星期天及日常晚餐改善目前的菜肴改革是在中餐的基础上进行，13年1月起全面推广到晚餐（包括机加工事业部）、星期天菜肴；汤水改善全部进行汤水熬制、加料并安排专人打汤，保证汤料的充足；9.5卫生改善 1、菜肴卫生的把关（从供应商送菜、清洁工洗菜、厨师切菜、烧菜的四个环节）明确检验流程，按此流程标准确保食材卫生，如还是有员工发现的按制度予以考核责任人； 2、地面、桌面卫生实行清洁工区域包干制，就餐时间安排2名清洁工扫地、1名清洁工擦桌，以保证就餐环境卫生；9.6厨师技艺提升继续执行每年一次的技能等级考评（13年10月），另对考评内容进行创新，实行月度最佳厨师评选，每日打菜窗口附烹制该菜肴的厨师姓名、照片，让员工参与，月末由伙管会代表下发调查表进行打分评选（13名厨师选前3名），给予适当奖金补贴，对倒数3名的进行相应的奖金考核处罚,；另13年6月、12月分别安排1-2名厨师（心态、思想稳定、求上进的）进行外训，具体由食堂班长、厨师长确定人员后与人力部负责联系，并签订培训协议。 9.7厨师服务态度问题 1、售菜窗口安排服务意识强的厨师打菜、答疑； 2、根据食堂设置的员工意见要求箱及时了解员工需求（每日由伙管会开启并反馈）； 3、加强对食堂员工服务意识培训，食堂工作人员的服务态度与BSC结合，实行激励淘汰机制，连续2个季度倒数第一的厨师或勤杂工予以劝退。 8、伙管会工作监督 （1）、根据食堂的“伙食意见反馈箱”，由伙管会主任每周开启，及时将员工的意见和建议反馈行政部，并通过食堂看板或OA论坛将最终处理结果反馈给员工，密切公司、食堂和员工关系。 （2）充分利用OA平台，做好食堂宣传工作，引导员工以理性的思维看待食堂工作，支持食堂工作，同时对员工在OA论坛上反映的问题在一个工作日内给予回复。 （3）、每月伙管会组织一次员工对食堂进行检查，以OA论坛、伙管会会议或日常反馈中意见比较大的员工为主，同时把检查结果予以OA公告。 9、“平价超市”创新服务。 针对12年平价超市服务总体让员工满意（价廉物美，截止12年11月未发生一起员工投诉事件），13年行政部考虑增加5-10个新品种（结合员工需求，总经办共同参与）；让利员工，对超市价格每季度进行一次调整（3月、6月、9月、12月），财务审计部监督。 10、宿舍管理服务。 13年宿舍管理的重点是成本和服务，随着12年安徽青阳分厂的建立，宁波本部住宿人员不再增加），公司将出现部分空闲剩余床位，因此13年宿舍管理的重点也将转移到公司内部，如何提高“宿舍环境舒适度”和“宿舍管理服务的满意度”将是明年宿舍管理的重中之重。 为此，行政部首先做好宿舍日常检查监督服务工作，包括良好公共秩序维护、养好舒适环境的营造、员工反馈问题的认真听取和及时高效解决。 、每年一次的宿舍公共区域环境整改，包括墙面粉刷、卫生间整修、绿化环境、空调保养维修等（具体13年3月提交改善报告，13年5月前全部完成相应的改善工作）；另对宿舍需求的各类信息公告（12年已建立宿舍区域信息看板）、宿舍资源服务，继续提供公司内部宿舍外租（只面向公司内部员工），宿舍管理员每月一次根据人员异动（离职、入职、调岗等）及时整合宿舍房间，对空出的宿舍向员工个人承租，以满足员工的差异化需求。 继续执行外租宿舍信息提供。 行政部在13年的2月、5月、7月、9月请洪塘房屋中介机构来我司设摊或由宿管员在公司附近寻找到合适房源后在OA公告。 11、为春节返乡员工解决车票及提供接送服务 （1）继续执行为员工代购火车票服务； （2）为员工代购汽车票（基本能99%解决，不可抗力除外）； （3）在放假及收假集中时段提供大巴送站及接站服务； （4）安排好春节不回家员工的活动、生活、安全工作； （5）为暑假员工子女（小学、幼儿园）安排好托管服务，12年已执行，员工反响良好；（13年6月上报托管方案报告）。 四、现场管理及行政监督（一）、xx年继续实施规范办公区和作业区现场次序，改善办公区、作业区现场环境，提升企业整体竞争力 1、xx年继续以节约成本的理念开展落实6S的现场管理工作，保持办公区6S标榜推行标准和推进力度，努力营造全面推进6S管理活动氛围，组织开展与6S工作相关的集体活动，策划实施6S标语竞赛活动,将6S具体内容、实施的方法、实施的重点、管理的方式、公司的重要措施、评选后优胜员工的6S标语等统一制作成宣传画和宣传标牌、标语，张贴（悬挂）至公司各事业部车间现场或公司醒目的公共区域，从而发动全体员工对6S管理活动的认知度和认同度。 激励员工参与公司企业文化（6S）建设。 2、继续推行6S小组。 将针对6S改善工作难度较大的部门和区域组织实施帮扶辅导工作，实施有差异性的奖惩措施，对改善难度大的责任人以帮扶为主，以现场辅导、现场协调、现场培训等措施帮助各部门进行现场改善。 通过持续的检查与巡查的方式监督各部门、各作业现场按改善后的标准保持，确保辅导后改善效果的持续性。 3、6S管理经验和管理成绩于现场监管，xx年6S检查小组负责人，在正常8小时工作制内每天确保2小时以上在公司各作业车间现场，对各作业车间进行现场改善辅导，协助进行区域规划和整顿工作，落实划线定位和规范作业工作确保通道畅通、作业有序、环境整洁，使各车间责任明确到人，做到有物必有人，有人必有区，在各区域建立“保洁责任卡”，针对各区域和环境的特性建立日清、周清、月清工作标准，从而进入全面管理，全员参与的工作环境，加快一线员工素养培养工程。 4、资源回收及利用。 行政部通过现场巡查、6S检查等工作对各部门、车间现场多余的桌椅板凳进行回收（对损坏的行政安排进行修复），统一放置在公司指定的区域，汇总后将此类资源进行统一调配各部门，重点对安徽青阳子公司的后勤资源调配支持。 （二）车间地面维护。 行政部每月现场检查并结合各事业部提报，行政部每季度（ 3、 6、 9、12四个月）上报一次地面维修方案报告，并在报告审批后7-10天完成修补（具体根据实际情况定，基本以公司大的节假日时段修补为主）。 五、行政人员的素质提升、团队建设及监督、管理工作。 1、人员稳定性方面。 13年部门首先从招聘面试把关入手（面试人员的理念、价值观、对柯力文化的适应性等），严格控制、宁缺毋滥；对入职试用期的员工有相应人员跟踪、引导，如有出现不符合使用要求的在试用期内予以淘汰。 在减少人员离职率方面，部门根据岗位协助人力部制定相应的、有竞争力的薪资，以及通过技能等级考评来激励员工实现同岗不同酬，避免出现吃“大锅饭”的局面；在人员储备体系方面（特别是部门管理人员），培养部门不同岗位多面手的角色，以此来降低13年行政人员的离职率。 2、提升部门人员的主动服务意识。 通过部门内部培训、强化意识以及员工满意度调查反馈、OA论坛等手段来监督行政人员，并与其薪资考核（技能等级评定）、晋升相结合。 具体在13年的行政管理人员的BSC考核中增加一栏主动服务考核项目，行政一线类员工在年度的技能考评中（13年10月）也将主动服务意识纳入考评打分范围中，与自身的技能等级评定、薪资调整相挂钩，从而强化部门人员及部门团队绩效的整体提升。 3、加强部门执行力的建设，从自身做起，按时完成公司的各项工作任务，如预、决算的提交，合理化建议、员工谈话、各种推进计划等工作，对不能按规定完成工作任务的部门人员，严格按制度考核，使部门所有人员养成按时完成工作的良好习惯；对部属单独完成有难度的工作，积极参与、协调； 4、努力提高部门人员及自身工作的严谨性，对各类报表、数据做到细心检查、严格审核； 5、提升日常巡查监管效率。 通过每日现场巡查（保安、维修工、水管理员、6S现场检查人员）发现本部门及其它部门存在的问题（重点监管电气设备安全、水电资源有无浪费等）并在检查当日予以反馈同时进入行政日报抄送各事业部经理，对存在明显现场问题检查人员未发现但被其它部门反馈、投诉或上级领导发现的按制度对行政检查人员予以考核。 6、部门管理人员培养。 13年度行政部根据本部门人员情况，争取培养1名部门级主管、1名部门内部主管，来充实提升行政管理绩效及创新工作。 对一线班组人员（重点是保安、司机、厨师、清洁工）行政部在13年度从面试把关（对不适应柯力文化的不予录用）、试用把关（对试用期内无法胜任工作岗位的坚决淘汰）、转正把关（根据岗位职责不同安排相关部门关联人员进行打分考评，良好、优秀者给予转正）及转正后心态跟踪、谈话，解决困难、正确引导来确保入职初期的人员思想稳定，待转正后通过技能考评、日常工作奖惩、薪资差异及优胜劣汰来逐步稳定一线人员。 7、内部素质、礼仪培训的日常化工作。 培训内容与客户中心的客户礼仪手册相衔接（组织关联人员进行讨论、总结及改善措施）。 重点针对车队司机、保安、食堂厨师、服务员的个人素养、服务理念、礼仪培训；具体安排在每月车队司机工作纪律、服务理念培训（与车队例会结合），食堂厨师、服务员的个人素养培训提升（食堂每月安排一次专题培训），保安服务、监管素质提升（与保安队例会结合）；部门管理人员团队在每月的第 二、四次部门内部例会中抽出30分钟时间，由部门内部主管以上人员负责培训，结合日常工作情况进行案例分析、讨论来共同提升。 六、六期基建管理。 1、13年上半年重点做好内部装修工作，在体现功能、确保施工质量前提下，控制成本、节省费用； 2、管理 （1）、展示区公司产品、衡器博物、公司发展历程，具体场地行政部协助品牌分部的规划要求在13年3月份上报； （2）、作为高档办公场地的“6S”现场管理样本，行政部对六期大楼的现场方面管理思路进行创新（具体管理计划13年3月报）； （3）、用电管理，因该大楼建造使用新的材料、工艺、涉及，在节能减耗上有别于现办公楼，在管理思路上行政部与设备部协商后作一份关于六期大楼的节能减耗管理规定（具体管理计划13年3月报）. 2、人员进出施工现场管理。 非基建人员或上级相关领导原则上公司内部其它员工不得进入施工区域，确有需要的报行政部同意后方可进入；人员进入施工区域后，必须佩带安全帽、安全带等安全防护用品；另施工人员原则上不得进入我方生产及生活区域，如确有需要的，按双方约定的路线进出，否则按制度予以处罚。 3、对涉及到特种作业的，基建单位向行