二九年工作总结.doc

二九年工作总结时光飞逝，不知不觉间来到广东国际科技贸易展览公司已经一年多了，从陌生到熟悉，是与各位领导和同事的关心及帮助是分不开的，借此机会向各位表示感谢，感谢大家对我工作热心的指导和提点，使得我有机会不断地学习并成长。再回首2009，思考亦多、感慨亦多、收获亦多！忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，萦绕耳旁。对我而言，09年的工作是最难忘、印记深的一年。公司危机的发生和金融危机的肆掠让我们触目惊心，但在公司领导的带领下，我们克服了一个又一个的困难，度过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位同事的密切配合下，本人爱岗敬业、恪尽职守、作风务实、思想坚定，顺利地完成了分析展观众组织工作，现将工作总结如下： 一展会观众构成：按行业分类（注：此数据不包含广东省质检协会自行邀请的观众）行业类别2009年人数2008年人数浮动率1仪器仪表经销商405人332人126%2仪器仪表生产商346人3企业产品研发和质量控制207人384人-46%4分析测试中心/第三方检测机构/认证机构92人51人80%5高（中）等院校120人301人-4.3%6科研机构168人7医疗卫生92人131人-29.7%8政府部门/公共事业部门31人137人-77%9行业协会/媒体19人91人-79%10其他18人77人-76.6%合计1498人1504 人基本持平（2009年观众比例图）按地区分类（注：此数据不包含广东省质检协会自行邀请的观众）地区类别2009年人数2008年人数浮动率1广州市990人1090人-9.17%2广东省349人236人47.8%3省外121人132人-8.3%4港澳台32人27人18.5%5国外6人19人-68.4%合计1498人1504 人基本持平（2009年观众比例图）按职务分类（部分观众未填写此项）地区类别2009年人数2008年人数浮动率1测试中心主任、所长或以上75人98人-23.4%2设备采购人员145人176人-17.6%3大专院校204人182人12%4第三方检测机构人员136人236人-42.3%5教授、工程师、技术人员113人275人-58.9%6经销商代理商727人454人60%合计1400人1417人基本持平（2009年观众比例图）二观众信息数据（总计：1498人）：1.展前收到观众信息回执： 电话邀请传真回执520份邮寄折页回执120份网上预登记观众288条总计：928条预登记观众信息2.预登记观众到场情况：到场人数总共为720人到场率约为78%左右08年观众回头率约为：按人名统计10%左右，即150人左右；按公司名统计30%左右，即200家单位左右3.现场登记观众数据：总计：778人（18日到场501人，19日到场240人，20日到场37人）三表格提问数据（每位观众有可能多选，但不选或全选的不予以统计）：您参会的主要目的？（请打“”） 数量 比例口看样、来选购产品 272条 26.7%进出口贸易 53条 5.1%寻求技术、项目合作 126条 12.4%推销配套产品 54条 5.3%了解新技术、新产品 367条 35.9%参加技术研讨会 139条 13.6%其他（请注明） 9条 0.8%总计：1020条您得知展会消息的途径？（请打“”）口收到主办单位的邀请函或通知 302条 35.9%口收到参展商发出的邀请函或通知 169条 20%口展会官方网站 101条 12%口行业报刊或杂志广告 39条 4.6%口同行推荐 154条 18.3%口网上搜索 59条 7%口其它（请注明） 16条 1.9%总计：840条您在采购过程中的角色？（请打“”）口最终决策者 139条 17.2%口决策参与者 199条 24.7%口推荐者 163条 20.1%口信息采集者 251条 31.1%口其它（请注明） 55条 6.8%总计：807条是否参加研讨会？（请打“”）口是 325条 48.7%口否 343条 51.3%总计：668条四工作情况汇报：12009CECIA的电话邀请工作持续了三个月，最多的时候有8名兼职学生同时开展电话邀请，一共拨打了24000条观众资料，其中有10000条为重复翻打资料，本人接手的资料均为云达资料库里的历年资料，绝大多数都存在着信息不准确、联系方式不齐全、内容有效性不高的特点，以至于在开展电话邀请时碰到比较大的困难，兼职学生都普遍抱怨比较难联系到资料里的具体人员或相关人员，通过电话询问或网上搜索也很难找到对应的信息。整个过程当中，廖总经常关心工作开展的情况，叮嘱一定要管理好兼职学生，维护公司的形象，同时力争邀请到更多更对口的观众到场参观，在陈蔚玫经理、陈倩筠经理的指导及项目组全体成员的配合下，我们决定调整方式，在这批资料中挑出最重点的或比较完善的资料来进行拨打，另一方面，同时在网上开展新资料的搜索，采用的形式是6个学生进行电话营销，2个学生搜索资料，两方面工作同时配合开展，最终获得了520份传真回执，相比去年有较大提升。经过仔细分析之后，本人决心在明年的电话邀请工作中改进方式，避免今年出现的问题，力争取得1500人的预登记观众资料。2负责宣传折页一、二、三版的文案撰写，这项工作首先必须了解项目组的工作进度及需要在宣传折页中表达的内容，不能有太多的差异，因此经过沟通之后确定具体的文字信息并定稿，交由设计部制作。接着根据电话邀请的进度有针对性地向资料库观众邮寄折页，这样除宣传了我展会及配套活动，还提高了观众网上预登记的几率，此项工作开展之后共获得了120份的折页回执及不重复的288个网上预登记观众资料，同时还获得了部分企业及单位的集体回执，如敬修堂药业、农业部食品质量监督检测中心（湛江）、广州市食品工业卫生检测所及高等院校的老师和学生等，相比去年网上预登记率有较大提升。从现在开始，必须对明年的展会做出更大的推广力度，力争在今年的基础上让网上预登记率提高一倍。3今年在分析展主页上开设了“最新产品展示”项目，总共上传了30余家参展商的信息，通过图片及文字相结合的方式，向经销商、买家及观众展示了最新最好的产品，获得了部分展商的好评，无形之中也提前吸引了专业观众到展会现场参观。此部分内容由项目组与今年确定参展的展商联系，根据我市场部的要求向其索取文字介绍及图片，之后交由我部更新至网页内；另外，还不断更新和完善主页上的信息内容，包括最新展讯、展商服务、观众服务及交通住宿指南等，通过网站的宣传，让更多展商及观众详细地了解了展览及会议的亮点和内容。4协助分析展项目部通过资源交换的方式与相关专业网站合作，结合分析展和珠江论坛的亮点及观众一同宣传，如分析测试百科网；同时负责跟进投放广告的文案撰写、平面设计、合同签订及投放发行，如医药经济报、医药技术，尽可能利用各种渠道宣传及推广展会。五现场工作汇报：1.预登记观众处第一天上午观众人数较多，出现了排队较长、秩序混乱的局面，原因在于预登记观众急于在参观前领取餐券及会刊，或者在展前没有收到参观证的观众需要现场领取，而由于时间及进度的原因，我们在展前只是给部分预登记观众邮寄了参观证及会刊换领证，导致了所有的预登记观众一大早就呆在快速通道处，等待领取餐券、会刊或参观证，而没有收到邮寄参观证的观众又必须通过电脑查询观众预登记身份。假如说我们在展前都统一邮寄出参观证及会刊换领证，在现场就可以凭以上两证换领餐券及会刊，但这需要提前截止预登记时间，才有足够时间进行后续工作地跟进，而这样又必然会减少一部分预登记观众的数量，不然必定出现以上问题。对于分析展的发展程度而言，这是一个两难局面。为防止预登记观众重复领取餐券及会刊，我们采取了电脑记录和观众签领相结合的方式，但在第一天人数较多较集中地情况下，必然拖慢了办理的进度。而临时采取观众自行留下个人信息的办法，又导致了多领和骗领的现象出现。2.广东省质检协会邀请的观众资料我们之前完全没有获取，而这些观众的待遇不得而知也不尽相同。质检协会展前临时决定在我观众报到处设置一摊点接待其邀请的观众，但并没有与本人进行任何沟通，只是通过项目组现场安插，其人员我们不认识，也没有明显的标识和说明，导致了其邀请的观众全都在我处排队等待报到及领取餐券、会刊，等到观众知道不在我处报到时，排了那么久的队伍，心里非常不高兴，还对我工作人员出言不逊。最重要的，在我们最忙的时候还增加了无谓的工作量。3.珠江论坛接待处的标识不明确，也没有设置任何的咨询和接待人员，于是这些工作就落到了我处两名维持秩序的学生身上，而从表面上并看不出哪些观众是属于分析展的，哪些是珠江论坛的，虽然现场已经通过不断地口头提示，但观众还是要到我处咨询后才放心到珠江论坛处报到，无形中增大了我处的工作量。4.关于免费停车的问题，不管是分析展的参展商、观众，还是珠江论坛的嘉宾、观众都来我处询问，但之前展馆方面没有负责人与本人沟通过，所以在面对这些人员时需要非常耐心的向其了解情况并指引其到展馆工作人员处咨询。六工作改进建议：1.建立专人培训机制，采用定期及不定期，集中和分散相结合的方式，对兼职学生进行技能和技巧培训，顺带对其实施监督和抽查，提高电话邀请的成功率；明确电话营销和资料搜索或其他工作的具体内容，落实各种工作所不同的薪资待遇，清楚明白地在招聘人员时对其交待好，不然兼职学生会产生较强烈的抵触情绪，阻碍工作地顺利进行。2.尽可能地去掉系统现有的无效资料，组织专人找到更有效更健全的观众资料来进行邀请，提高实效性。如有可能，恳切建议让观众组织工作的具体负责人员到其他同类展会进行调研及搜集资料，同时多参加相关协会组织的活动或会议，以便更好地理解和开展观众组织工作。3.对于宣传资料的制作，建议改变文字多，用处少的现象，利用亮点式的提炼文字和精美的图片通过吸引人的设计风格把精华内容表现出来，最重要的要把与观众切身利益相关的内容明确地表达出来，这样才能吸引观众。4.改进和完善主页的设计和功能，让浏览者在赏心悦目的同时感受到便捷优质的服务，表面的形象是必要，内在的本质是关键。5.提前做好媒体开发和广告投放的计划，这是对展会的宣传推广，也是在同行中树立形象的良好机会。6.对于预登记观众，展前选定一个较为恰当的截止预登记时间，并统一邮寄参观证及资料换领证，现场凭资料换领证领取包括会刊、礼品、餐券等一整套资料（但这种方式想要获取到场观众资料还需要签到）；最好是网上预登记的观众能下载和打印确认函，传真预登记的观众我们统一给其回传确认函，现场凭确认函领取整套资料，同时摆设领取说明指南。7.现场设置咨询处，全面解答问题和疏导情绪，降低工作人员的非份内工作量。加强标识系统的建立和功能设置，尽可能让与会人员第一时间到达目的地。8.加强专业服务意识，热情、礼貌、耐心的服务于跟展会有关的人员，务必做到展前与各方面做好全面沟通，展时有问必答、有求必应，展后认真总结。9.各项工作内容的负责人，必须加强对工作人员及兼职人员的培训，责任落实到位，减少多指挥，多交叉，最重要的要保持工作内容及任务的沟通顺畅，同时必须明确到细节。10.加强对展会的宣传和推广，打造良好的品牌效应，利用独有的亮点和优质的服务吸引更多的观众自行到场参观。七2010年工作展望2010年是一个崭新的开始，也意味着我们将会面对着更严峻挑战；如何度过各种面临的困境并寻求机遇与公司一起走向辉煌，是公司和每一个员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。作为个人，必须要坚决执行公司或领导的决策，