管理学基础01ppt课件

管理学基础福建教育学院管理系艾惠萍 案例分粥制度 有7个人组成的小团体 其中每个人都是平凡而且平等 但不免自私自利 他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题 要分食一锅粥 但并没有称量用具 大家试验了不同的方法 方法一 指定一个人负责分粥事宜 很快大家就发现 这个人为自己分的粥最多 于是又换了一个人 结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好 阿克顿勋爵作的结论是 权力会导致腐败 绝对的权力导致绝对腐败 方法二 大家轮流主持分粥 每人一天 虽然看起来平等了 但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余 其余6天都饥饿难挨 大家认为这种办法造成了资源浪费 方法三 大家选举一个信得过的人主持分粥 开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥 但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分 方法四 选择一个分粥委员会和一个监督委员会 形成监督和制约 公平基本上做到了 可是由于监督委员会常提出种种议案 分粥委员会又据理力争 等分粥完毕时 粥早就凉了 方法五 每个人轮流值日分粥 但是分粥的那个人要最后一个领粥 令人惊奇的是 在这个制度下 7只碗里的粥每次都是一样多 每个主持分粥的人都认识到 如果7只碗里的粥不相同 他确定无疑将享用那份最少的 管理启示 分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度 要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法 一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细 事必躬亲要有效得多 就像分粥一样 很多事情不是没有办法 而是我们一时还没有想到 小结 你为什么要学习管理 1 每一个人都面临着管理和被管理的局面2 改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益 导言 课程的性质教学目的及考核要求教学手段教材与参考书目中文刊物英文刊物课程结构 课程性质和目的 适用专业 经济 管理类专业本专科性质 为经济管理类专业专科和本科生开设的专业基础课 是必修课程 教学目的及考核要求 教学目的1 梳理管理学内容框架和发展主线 培养初学者的学习兴趣 2 掌握管理学的基本原理和基本理论 3 学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度 思路 研究和解决管理实践问题 4 综合运用管理学知识进行案例分析 培养自己分析问题和解决问题的能力 5 了解管理理论的最新进展和发展态势 考核要求1 认真做好笔记 积极思考 踊跃发言 2 独立完成作业 按时上交 3 积极参与课堂讨论与案例分析 4 参加学校安排的课程考试 教材及参考书目 1 王春利 李大伟主编 管理学基础 首都经济贸易大学出版社2 斯蒂芬 罗宾斯 管理学 人民大学出版社3 李培煊 管理学 中国铁道出版社4 徐国华赵平 管理学 清华大学出版社5 邢以群 管理学 浙江大学出版社6 周三多 管理学 原理与方法 复旦大学出版社7 杨文士 管理学原理 人民大学出版社8 哈罗德 孔茨 管理学 上海人民出版社 中文刊物 1 中国软科学 2 管理世界 3 管理现代化 4 管理工程学报 5 企业管理 6 管理者 7 管理文摘 英文刊物 1 JournalofManagement 2 JournalofGeneralmanagement 3 AssociationManagement 4 AsiaPacificJournalofManagement 5 ManagementReview 课程结构 第一章管理学概述第二章管理学理论的形成与发展第三章组织文化第四章决策过程第五章计划职能第六章组织职能第七章人力资源管理第八章领导职能第九章激励职能第十章协调与沟通职能第十一章控制职能第十二章战略管理 第一章管理学概述 教学目标与要求理解管理的含义理解和掌握管理的性质了解管理职能的内容了解管理者的分类认识管理活动和非管理活动的区别理解管理的原则 教学重点与难点重点 管理的含义管理的职能管理活动与非管理活动的区别认识管理的目的和核心管理的性质难点 管理的科学性与艺术性 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 彼得 德鲁克 趣味阅读 留个缺口给别人一位著名企业家在作报告 一位听众问 你在事业上取得了巨大的成功 请问 对你来说 最重要的是什么 企业家没有直接回答 他拿起粉笔在黑板上画了一个圈 只是并没有画圆满 留下一个缺口 他反问道 这是什么 零 圈 未完成的事业 成功 台下的听众七嘴八舌地答道 他对这些回答未置可否 其实 这只是一个未画完整的句号 你们问我为什么会取得辉煌的业绩 道理很简单 我不会把事情做得很圆满 就像画个句号 一定要留个缺口 让我的下属去填满它 管理启示 留个缺口给他人 并不说明自己的能力不强 实际上 这是一种管理的智慧 是一种更高层次上带有全局性的圆满 给猴子一棵树 让它不停地攀登 给老虎一座山 让它自由纵横 这就是企业管理的最高境界 第一节管理的定义和性质 组织的概念管理的定义管理的本质 分配与协调管理的自然属性与社会属性管理的科学性与艺术性 一 组织的概念 组织的含义 组织的特点 任何组织都是由若干人组成 组织具有共同的 明确的既定目标 组织机构内部有分工协作的系统结构 组织开展活动 需要和外部发生广泛的联系 组织有用于进行活动的物质条件和手段 组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体 二 管理的定义1 十种管理的定义 安排说 管理就是管理者使所有资源 人 财物 时间 信息等 各得其所 各尽其用 追求最大的效益 这是泰勒的思想 这个定义中 指出管理分为管理主体和客体 并以效益为管理追逐的目标 组织说 管理就是经由他人的努力和成就把事情办好 这是法约尔的思想 这个定义重要意义在于指出 管理是一个组织他人的活动 这就要求管理者要认识人 使用人 调动人 组织人 指挥说 这是马克思以乐队指挥做比喻 说指挥是一种与整体有关的管理活动 指挥本人既不唱歌 又不演奏 但他却是最重要的活动 协调说 这是孔茨的观点 他说管理的核心就在于协调 管理就是要认识 调节 处理好人与人 人与组织 部门与部门 局部目标与整体目标间的关系 协调不是一般的职能 而是贯穿整个管理过程的 这个学说的逻辑起点 就是着眼于管理中的各种关系 决策说 这是西蒙的观点 他认为管理就是决策 管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策 从目标的制定 方案的选择 人员的配备 组织的构建 资源的分配 都需要决策 决策中 就需要权衡利弊 承担风险 决策是管理者与被管理者最大区别之所在 目标说 管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动 这个定义 强调了目标在整个管理中的极其重要的作用 确实在一定意义上 管理者和被管理者的目标总是有矛盾的 管理者关注的是整体的 长远的目标 而被管者所关注的是局部的 眼前的目标 如何使二者的目标统一起来 就是管理者的最重要的职责 有序说 管就是使管的对象在合理结构中有序的运作 管理就是使组织从无序到有序 低序到高序的过程 这是注重了管理的动态的过程 控制说 管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为 这是以控制论思想对管理的一种概括 确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论 目标管理论等 整体说 这是从系统论的角度来解释管理 认为管理是促使系统整体产生放大效应 实现整体优化的一个过程 这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动 而这种活动的本身是可以创造效益的 也可以说管理是可以增值的 于是就出现了 向管理要效益 的口号 也就形成了管理是软科学的一种理论 责任说 这是从政治家的角度出发 把管理定义为一定的人对一定的事完全负责 这种定义有极强的实用价值 它所强调的管理中的权力和责任 用 责任 这样一个法律 道德可界定和约束的概念 把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起了 以上10种对管理的定义 可是说是以不同的学派的理论为基础 从不同的角度来透视管理 在不同的程度上概括出管理的真谛 可是说哪一种都没有错 大家都在向真理逼近 2 本书对管理的定义 管理是指组织中的管理者 通过履行计划 组织 人事 领导 控制等职能 设计 创造一种良好环境 协调 借助部属力量 高效率地共同完成组织目标的过程 可从以下五个方面理解 管理的载体是组织 存在于任何组织中 组织内的活动分为作业和管理两部分 管理在于设计 创造一种环境 形成一种组织氛围 激励部属 借助他人力量 管理既要管事 更要管人 处理好人际关系 管理的目的在于高效率地完成组织的目标 三 管理的本质 分配与协调四 管理的自然属性与社会属性按照马克思的观点 管理是 指挥劳动 和 监督劳动 的统一 其中 指挥劳动 是在任何生产方式和社会制度下进行社会具体活动时所必需的 共性的要求 是合理组织资源 适应社会化大生产要求的自然属性 生产力属性 而 监督劳动 则是在一定的生产资料占有方式下 与生产关系直接联系的社会属性 生产关系属性 它由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定 是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段 在不同的社会制度下具有独特的个性 五 管理的科学性与艺术性从学科特点来看科学 是系统化的研究 是反映自然 社会和思维等客观规律的知识体系 艺术 灵活运用管理知识 技能的技巧和决窍 管理是一门科学管理作为一个活动过程 其间存在着一系列基本客观规律 作为一门学科 管理学是对管理活动的一种系统化的研究 是反映管理活动客观规律的知识体系 它有自己的研究对象 有一套不断发展的理论体系 管理是一门艺术管理只是一门不精确的学科 而且是一门新兴的学科 在特定领域研究提出的管理原理并不能不分条件地推广应用到所有的场合 管理是在没有充分信息条件下进行决策的艺术 它需要管理者必须具备一定的技能 掌握管理知识 具备创造力 想象力和洞察力还必须具备一定的沟通技巧 在掌握一定理论和方法的基础上 灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍 因地制宜地将管理知识与管理实践相结合 从应用角度看 管理是科学性与艺术性的统一 管理需要科学的理论指导 没有理论指导的实践是盲目的实践 盲目的实践是要失败的 但是管理理论是管理实践的概括与抽象 具有较高的原则性 可每一项具体的管理活动都是在特定条件下展开的 因此 要结合实际进行创造性的管理 第二节管理的目的和作用 一 管理的目的 高效率地完成组织的目标 正确地做正确的事 资源利用效果 做正确的事资源利用效率 正确地做事正确地做正确的事 效率与效果哪个更重要 二 管理的作用管理是组织存在的粘合剂管理是效率的推进器管理是形成良好的人际关系 创造组织文化的调节器管理是引导组织前进的导航仪管理是组织活动的监测器 第三节管理活动与作业活动 管理者与作业者管理者的分类管理活动与作业活动 一 管理者与作业者管理者作业者管理者与作业者的区别 所从事的主要工作不同 在实现组织目标过程中的职责不同 权力和利益大小不同 工作性质不同 管理者服务于作业者 管理者是指在组织中行使管理职能 指挥或协调他人完成具体任务的人 也可以称为是通过他人并同他人一起实现组织目标的人 其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰 作业者是指在组织中直接从事具体业务 且不承担对他人工作监督职责的人 他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务 二 管理者的分类 按管理者的层次分类 高层管理者组织中的高级领导人 对管理负有全面责任 主要任务 制定战略目标 把握发展方向 拥有资源分配权等 中层管理者介于高层和一线管理人员之间 主要职责 执行重大决策和管理意图 监督和协调基层管理人员的工作活动 具体工作的规划和参谋 中层管理者一般可分为三类 行政管理人员 技术性管理人员 支持性管理人员 基层管理者最直接的一线管理人员 是直接监察实际作业人员的管理者主要职责 直接给下属人员分派任务 直接指挥和监督现场作业活动 保证上级下达的各项计划和指令的完成 按管理者所处的领域分类 综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理人员 专业管理者是指负责管理组织中某一类活动 或职能 的管理人员 如生产部门管理人员 营销部门管理人员 人事部门管理人员 财务部门管理人员 研究部门管理人员等 三 管理活动与作业活动 管理活动 作业活动 管理活动服务于作业活动 第五节管理职能介绍 管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标一 计划计划就是对组织对未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划二 组织组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构 以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程 三 人事人事是指配备和保持组织所需要的人力资源的过程四 领导领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥 影响 激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动 科学的领导在管理职能中变得日益重要 五 控制控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程 是为了保证组织各部门 各环节能按预定的要求运作而实现目标 第六节管理的原则 一 系统原则系统 由若干相互联系 相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体 系统的特征管理中怎样遵循系统原则 以系统的整体效应为工作的根本出发点统筹兼顾 整体优化分工协调 优化配置组织与环境相协调管理者要更新观念 二 信息 反馈原则什么是信息 反馈原则 管理中怎样遵循 建立发达的信息渠道 MIS DSS 重视信息收集 整理和运用 力求全面及时 准确可靠 重视组织运行过程中的信息反馈三 效率 效果原则如何理解效率 效果 管理中怎样遵循 四 责 权 利统一的原则管理中如何遵循 合理分工 明确规定组织各部门和个人的任务和责任 职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责奖惩要分明 公正而及时五 权变原则什么是权变原则 在组织活动的环境和条件不断发展变化时 管理因人 事 时 地而相应变化 管理中怎样遵循 理清认识重视管理与环境的相协调 管理理论与实践的有机结合六 发展原则如何理解 管理中怎样遵循 七 服务原则如何理解 第七节管理学的概念和特点 一 管理学的概念和研究对象概念管理学石油一系列管理理论 管理原理 管理过程 管理职能 管理制度 管理方法等组成的科学体系 研究对象人类社会中组织机构行为中的管理活动 管理者履行管理职责的客观规律和共同要求二 管理学的特点综合性广泛性实践性 案例分析 案例1查克 斯通曼的一天查克 斯通曼真的相信那句老话 早鸟得虫 这一天是星期二 清晨 他比往常早一个小时就起来了 先是原地不动地骑车运动 接下来是洗澡 穿衣 吃早饭 快速地浏览晨报 当查克驱车上路时 他看了一眼手表5 28 从家里开车到上班地点只需15分钟 查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理 勒那公司生产牛肉和猪肉产品 以私有商标卖给六七十家大型超级市场连锁店 一边开着车 查克的思绪一边回到昨天晚上 昨夜 查克和他的妻子安妮外出吃饭 庆祝他们结婚15周年纪念日 他们回忆起他们的初次约会 他们俩事先都没报多大希望 他们还谈起一些老朋友 他们之间已经多年没有通过信了 昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感 他的思绪开始漫游 他想到他是怎么最后来到奥马哈 经营一家肉类加工厂 手下管着650名工人的 查克1979年毕业于伊利诺伊大学 获商学学士学位 毕业后他进入勒那食品公司 一直干到今天 开始是在芝加哥工厂作生产计划助理 在后来的12年中 他逐级晋升高级生产计划员 生产领班 轮班工长 以及塔萨斯城工厂的经理助理 图1所示的简化的组织图中 表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的下属 1991年 他被提升担任了现在的职务 查克和安妮喜欢奥马哈 打算在这里把他们的两个儿子抚养成人 安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到了一份保险统计员的工作 制造和作业副总裁 工厂经理伯明翰亚拉巴马州 工厂经理芝加哥伊利诺伊州 工厂经理堪萨斯城堪萨斯州 工厂经理奥哈马内华达州 工厂经理匹茨堡宾夕法尼亚州 工厂经理圣路易斯密苏里州 工厂经理斯普林菲尔德印第安纳州 工厂经理助理 人力资源经理 总会计师 工厂厂长 设备工程主任 采购和运输主任 图1 查克今天早晨心情特别好 最后的生产率报告表明 奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂 成为公司人均劳动生产率最高的工厂 经过10个月的经营 奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂 昨天 查克在与上司的通话中得知 他的半年绩效奖金为23000美元 而过去 他最多只拿到过8500美元 查克决定今天要把手头的许多工作清理一下 像往常一样 他总是尽量做到当日事当日毕 除了下午3 30有一个幕僚会议以外 整天的其他时间都是空着的 因此他可以解决许多重要的问题 他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见 并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况 他还打算开始计划下一年度的资本设备预算 离申报截止日期还有不到两个星期了 他一直抽不出时间来做这件事 查克还有许多重要的事项记在他的 待办 日程表上 他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉 写一份10分钟的演讲稿 准备应邀在星期五的商会会议上致辞 审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法 OSHA 的情况报告 工厂刚接受过安全检查 查克到达工厂时是5 45 他还没走到自己的办公室 就被会计总监贝斯拦住了 查克第一个反应是 她这么早在这里干什么 很快他就搞清楚了 贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表 贝斯昨晚一直等到10点 今天早上4 30就来了 想在呈报的最后期限之前把工资表造出来 贝斯告诉查克 实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了 查克作了个记录 打算与工厂的总会计师交换一下意见 并将情况报告他的上司 公司副总裁 查克总是随时向上司报告任何问题 他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然 最后 在他的办公室里 查克注意到他的计算机在闪烁 一定是有什么新到的信息 在检查了他的电子邮件后 查克发现只有一项需要立即处理 他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表 它必须经查克审阅和批准 处理这件事只需10分钟 但实际上占用了查克20分钟的时间 现在首先要办的事是资本设备预算 查克在他计算机的工作表程序上 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 这项工作刚进行了1 3 查克便接到工厂厂长打来的电话 电话中说在夜班期间 三台主要的输送机有一台坏了 维修工修好它得花费45000美元 这些钱没有列入支出预算 而要更换这个系统大约要花费120000美元 查克知道 他已经用完了本年度的资本预算 于是他在10 00安排了一个会议 与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题 查克又回到他的工作表程序上 这时工厂运输主任突然闯入他的办公室 他在铁路货车调度计划方面遇到了困难 经过20分钟的讨论 两个人找到了解决办法 查克把这件事记下来 要找公司的运输部长谈一次 好好向他反映一下工厂的铁路货运问题 其他工厂是否也存在类似的问题 什么时候公司的铁路合同到期重新招标 看来打断查克今天日程的事情还没有完 他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话 他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护 奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他 查克把电话转接给他的人力资源部 查克的秘书又送来一大叠信件要他签署 突然 查克发现10 00到了 会计师和厂长已经在他办公室的外面等候 3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案 准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论 现在是11 05 查克刚回到他的资本预算编制程序上 就又接到公司人力资源部部长打来的电话 对方花了半个小时向查克说明公司对即将与工会举行的谈判的策略 并征求他对与奥马哈工厂有关的问题的意见 挂上电话后 查克下楼去他的人力资源部长办公室 他们就这次谈判的策略交换了意见 查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了 查克赶紧开车前往约定地点 好在不过迟到了10分钟 下午1 45 查克返回他的办公室 工厂厂长已经在那里等他 两个人仔细检查了工厂布置的调整方案 以及通道面积是否符合专为残疾雇员制订的法律要求 会议的时间持续得较长 因为中间被三个电话打断 现在是3 35 查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室 幕僚会议通常只需要1个小时 不过 讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长 这次会议持续了2个多小时 当查克回到他的办公室时 他觉得该回家了 他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人 开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟 他已经精疲力竭了 12个小时以前 他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日 现在这一天过去了 查克不明白 我完成了哪件事 当然 他知道他干完了一些事 但是本来有更多的事他想要完成的 是不是今天有点特殊 查克承认不是 每天开始时他都有着良好的打算 而回家时都不免感到有些沮丧 他整日就像置身于琐事的洪流中 中间还被不断地打断 他是不是没有做好每天的计划 他说不准 他有意使每天的日程不要排得过紧 以使他能够与人们交流 使得人们需要他时他能抽得出时间来 但是 他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火 他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗 思考及讨论题1 用计划 组织 领导和控制四种职能理论评价查克的活动 2 用系统方法评价查克一天的活动