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文档简介

养殖户判断饲料质量的依据因素 真正的问题 潜在的不满 表面的现象 如何发现真正的问题 客户不满时想得到什么 1 受到认真的对待 2 有人聆听 3 对问题的处理有急迫感 4 立即见到行动 要能够正确理解客户的投诉 并认真的处理 谁在这个方面做的好 谁就具备未来竞争的能力 否则 其结果将是不解和无奈 咱只是要一个说法 秋菊打官司 如何正确处理客户的投诉与抱怨 1 要礼貌的对待客户 2 鼓励客户讲话 3 留心听取客户的意见 4 避免争吵 5 对给客户带来的不便致歉 要说 对不起 但是不要轻易说 我们错了 如何正确处理客户的投诉与抱怨 6 表现出一种渴望让对方满意的真诚 7 立即采取行动解决问题 8 记下无法马上解决的问题 并告诉客户尽快给其答复 9 向客户表示感谢 10 做客户的拥护者 处理投诉不等于追究责任 不要做什么 1 认为客户是在找麻烦 2 争辩 争吵 打断对方 3 批评客户 4 表示或暗示客户不重要 5 认为抱怨是针对个人的 6 怀疑客户的诚实 7 责备或批评自己的合作者或公司 部分忌语 1 这事没办法 2 认倒霉吧 3 别人用得很好啊 4 我们一直是这么做的啊 5 你先听我解释 部分忌语 6 你也有不对的地方啊 7 你相不相信我 8 爱咋咋的 9 没看我正忙着吗 10 你怎么这么讲话 11 有本事你告去呀 12 用这么一点货这么多事 13 是你自己搞错了吧 结束语 当客户投诉你时 是给你改进的机会 只要处理得当 对方希望能继续合作 而当客户长时间没有投诉时 也许对方正在考虑或者已经更换了其他公司的产品
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