联通宽带客户上网使用手册.doc

洛阳联通宽带客户上网使用手册尊敬的洛阳联通宽带用户：感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，根据洛阳联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。一 基础篇1、 上网类型洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式： 超级一线通ADSL 主要特征：ADSL为不对称数字用户线，是一种通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。需要安装电话分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）（图例）。入户线(主线)话音分离器ADSL MODEM 宽带王主要特征：宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也就是以太网直接到用户的接入方式。光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。2、 宽带信号正常的标志超级一线通（ADSL）：modem生产厂商为了方便大家了解网络的工作情况，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情况可以初步判断线路、网络是否正常。ADSL信号灯（有时候也叫做外线灯）：一般为表示为LINK/ADSL LINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等，ADSL信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪烁，则证明线路有问题，一般遇到这些灯闪烁，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。内网指示灯：一般为PC/LAN/LAN LINK/ETHERNET等，常亮或闪烁亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；反之，则证明MODEM和电脑没有正确连接。数据灯：一般为DATA，正常时一般为闪烁。只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪烁，ADSL信号灯异常，数据灯不亮。（在没有网络收发信息时也不会闪烁）宽带王：内网指示灯不亮则无信号。更准确的判断方法：分别拔、插连接网卡的网线，观察内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则表明无连接信号。Windows XP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）二 使用篇1 DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域) （1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”处理办法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在52网址中选择其他客户端版本下载安装。（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。处理办法：按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开52网址，选择其他客户端版本下载安装。（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式” 处理办法：检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式Windows 98/me 鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP 属性”对话框。（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）： 在“TCP/IP 属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动获取ip地址”；然后点击“网关”栏。在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑Windows XP（windows 2000类似） 点“开始”，点“控制面板”，在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”： 在“网络和Internet连接”中，点“一个控制面板图标”中的“网络连接”： 如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到以上“网络连接”对话框。（不少电脑桌面上放置有“网上邻居”） 鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接 属性”对话框：在“本地连接 属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”对话框：在“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框继续点“确定”。 （3）客户端提示“该账户已经销户或冻结” 账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（4）客户端提示“达到最大连接数” 可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：52（）联系10060或者2650000，及时清除异常在线信息。（5）客户端提示“未检测到连接设备”。 Windows 98系统（含windows me）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。Windows xp系统（含windows 2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：windows98(含windows me)鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”： 在“系统属性”对话框中，点“设备管理器”栏目。在“设备管理器”的“网络适配器”项目中，可以看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”：在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。返回到前面“设备管理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。启用网卡的操作对话框：Windows XP（含windows 2000）鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”：，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备管理器”：在“设备管理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可。（注意，这里显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准） Windows 2000、windows xp中，如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。 可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序；可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑维修人员处理。 若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。 删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。 启动客户端程序，非登录状态下：点 “设置”“帐户管理”，点 “删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。（6）客户登录时提示：“网线未插好”宽带王：请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；超级一线通：请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。（7）客户端提示： “连接失败。 刷新ip地址失败！ 请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。 或者加载防伪DHCP功能，并重启计算机使之生效！”这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。解决办法： 查看宽带信号是否正常：超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。号不正常时请按照第一篇中方法检查，也可以联系包区服务电话或客户热线10060或者2650000解决。 超级一线通：如果信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约12分钟），重新登录。若仍无法登录，请重启电脑再试。 安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。（安装防伪DHCP功能方法见后）（8）、如何安装防伪dhcp功能在非登录情况下：打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，如果当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，保存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。如果当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。注意：如果已经登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。（9）电脑开机后提示“网络上有重名”请更改计算机名称：windows xp：，鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；在弹出的“系统属性”对话框中，点“计算机名”、点“更改”，修改计算机名称后，弹出“计算机名更改”对话框，点“确定”。返回上一对话框中，继续点“确定”。重启电脑后计算机更改为新名称。 windows 98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，出现“网络”对话框。在“网络”对话框中，点“标识”，更改计算机名称:，然后点“确定”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。重启电脑后新计算机名生效（10）宽带连接信号正常、各项设置（主要是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。目前洛阳的私网ip段主要是10.179.X.X地址。获取这样的10地址段ip后，客户端程序就可以登录上网。登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就可以进行网页浏览、视频点播、网络游戏、QQ聊天等网络应用了。获取10段ip段地址，就可以打开自服务页面，下载客户端程序或直接运行客户端程序登录上网。 （如果获取为169 ip段地址、地址、无效或受限地址都表明电脑无法正常上网。）2、如何查看自己的电脑获取的ip地址？（请确认宽带连接信号正常，信号不正常肯定是169等受限地址） 首先确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动获取等）； 如果信号异常，请联系10060或者2650000服务热线解决；windows 98(windows me)系统下查看、释放、更新ip：windows 98推荐使用图形工具查看：点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”：运行winipcfg后弹出的“IP 配置”对话框如果“IP 配置”对话框中“适配器信息”出现“PPP Adapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPP Adapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮：在小按钮上选择出正确的网卡型号：特别提示：强烈推荐删除“拨号适配器”！如果电脑系统中，ip配置默认选了PPP Adapter拨号适配器，即使网络正常，如果不手动更改为网卡也无法上网。已经通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号：（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）从以上“ip 配置”中，我们可以看到如下主要内容：“适配器信息”：网卡型号；IP 地 址：当前网卡从服务器上自动获取的ip地址。如果获取ip地址是10.179.x.x地址段，则表示网络正常，可以直接打开自服务页面或可以启动客户端正常登录。如果获取的ip地址为169.x.x.x地址，请按照如下操作，请求DHCP服务器重新分配正常ip地址：在“IP 配置”中，点“全部释放”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：已经点过“全部释放”的“IP 配置”：（有时全部释放后，IP地址仍无变化）已点“全部更新”后的“IP 配置”：如果释放更新后仍为169 地址段，请先关闭modem约12分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪烁）（时间约12分钟），重新查看ip、释放更新ip，或重启电脑再试。如果获取的ip地址为192.168.x.x 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）小提示：某些modem恢复默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能windows 2000下查看、释放、更新IP：windows 2000查看、释放、更新IP均需在命令提示符下进行：一并将所有系统查看、释放、更新IP方法列表如下：win 98,win me 开始-运行-commandwin2000, win xp,win nt开始-运行-cmd查看当前获得的IP地址win200,win 98,win me,win xpc:ipconfig /all释放当前IP地址win 98,win meipconfig /release_allwin xp,win nt,win2000ipconfig /release请求IP地址win 98,win me ipconfig /renew_allwin xp,win nt,win2000ipconfig /renew图形工具win98推荐使用winipcfg命令全部释放，全部更新注意先选择网卡，默认是ppp适配器windows xp下查看、重新获取ip：点“开始”、“控制面板”：在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”在“网络和Internet连接”中，点“或选择一个控制面板图标”下的“网络连接”：或者，鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到“本地连接”。鼠标指向“本地连接”，点右键。在弹出的右键菜单中，点“状态”：弹出的“本地连接 状态”对话框中，点“支持”，即可看到当前DHCP分配的ip地址：如果获取IP地址是10.179.x.地址段，则表示网络正常，可以启动客户端程序正常登录或打开自服务网站下载客户端程序。如果获取的IP地址169.x.x.x地址（或受限、无效地址或地址），请进行如下操作，请求DHCP服务器重新分配正常的IP地址：点“修复”操作尝试；关闭“本地连接”状态，回到前一个对话框“网络连接”中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“停用”（windows 2000为“禁用”），稍候再将本地连接启用。（启用和停用操作类似，鼠标指向被禁用的“本地连接”，点右键，在出现的右键菜单中，点“启用”）：如果仍为169 地址段，请先关闭modem约12分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪烁）（约12分钟），重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。如果获取的ip地址为192.168.x.x 请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）小提示：某些modem恢复默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能（联系包区维护人员或宽带服务热线）。获得10段ip后即可正常登录。（11）客户端登录时提示“服务器消息：用户名或密码错误” 核对用户名大小写是否正确（字母必须大写）、确认用户名开头、中间、最后没有多余的空格；确认密码是否正确。 请到（或52）页面上输入账号、密码及认证码，验证用户名密码的正确性，如果不正确，请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。 删除原来的账户信息，重新添加账号信息：启动客户端程序，非登录状态下：（注意：登录的过程中无法进行修改、删除账号信息，包括后面介绍的安装防伪DHCP功能点“帐户配置”，弹出“设置”对话框，然后点对话框中的“删除”按钮：删除帐户信息的对话框中，点“确定”，删除当前帐户信息：回到原来的“设置”对话框，点“添加”按钮：点“添加”按钮后弹出“添加帐户”对话框，输入正确的帐户、密码（帐户大写！）；点选“记住密码”可以保证不必每次登录都要输入密码；在“选择网卡”中，选择正确的网卡型号。注意：有些电脑有多块网卡，推荐禁用一块；禁用无线网卡；禁用系统虚拟出来的网卡（多数情况是主板驱动未安装造成）。以上操作完毕后，点“确定”。返回宽带登录主界面，点“XCA12345678（默认）”（此帐户名称为示例），开始登录。登录过程中，帐户右边有“断开”，并不表示已断开，仅仅表示在登录过程中，您可以随时点此“断开”按钮，取消本次登录操作。点“XCA12345678（默认）”后开始登录：、（12）经验之谈通过我们走访用户，用户给我们总结了如下上网心得，供参考： 电脑关机后要关闭modem； 上网时，先开modem，等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录； modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时，先关闭modem一会儿，再重新打开modem，等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。若仍无法登录，重启电脑后即正常。 新装操作系统后，要重新检查TCP/IP设置，特别是IE浏览器的设置； 如果是电脑公司帮助安装的系统，很可能无法下载客户端，要检查TCP/IP设置，因为电脑公司多数设置的内网，ip为手动设置，非自动获取ip；电脑公司安装的系统，如果已安装了客户端程序，运行时可能出现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式”，同样是TCP/IP设置问题； 出现上网不稳定时，一定要注意宽带连接信号灯是否正常，这对于解决问题非常有帮助； 超级一线通（ADSL）室内电话线如果需要改动线路，一定要注意电话分离器的连接方法，接措插口就会出现无信号； 出现问题，先自查。这对于积累经验很有帮助。自己解决不了的问题要及时咨询、报修。2PPPOE认证上网方式（1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”处理办法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在52网址中选择其他客户端版本下载安装。（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。处理办法：按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开52网址，选择其他客户端版本下载安装。（3）客户端提示“该账户已经销户或冻结” 账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（4）客户端提示“错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）或者错误635（未知错误）” 处理办法：1 检查帐号和密码输入是否正确，（正确区分大小写）2 联系10060或者2650000查看帐号是否欠费或者到期3 到（）验证自己的密码是否正确，如果验证不过去，说明密码有误，请及时联系10060或者2650000或者携带机主身份证到营业厅修改密码4 如果以上步骤都没问题，请联系2650000看您的帐号是否绑定正确，或者您的帐号是否正常下线，请您及时联系10060或者2650000，以便我们确认您的机主身份，尽快帮您处理5 检查您是否用的河南联通宽带用户客户端，如果您用的是第三方拨号软件（比如XP自带的宽带连接）也会提示错误691（5）客户端提示“错误623 找不到电话簿项目）处理办法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，如果有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。2 检查网卡状态并拔插网线3 在具备网卡驱动和客户端软件的情况下，尝试卸载网卡驱动和客户端，重新安装（6）客户端提示“错误678（远程计算机没反映）或者错误619” 处理办法：1。查看是否安装有防火墙或第三方软件，如果有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。 2检查网卡状态，禁用，启用网卡，拔插网线 3重新启动MODEM和计算机，或者关闭MODEM和计算机电源，少等几分钟，先开MODEM再开计算机 4，如果以上方法均不行，建议还原操作系统，或者重新安装操作系统。 5检查MODEN信号灯状态，如果线路灯闪烁，关闭MODEM，重新启动，若还是闪烁，请尽快联系10060或者2650000，以便我们及时给您查修。（7）客户端提示“错误645（发生内部身份验证错误）98系统最多” 处理办法：1。如果安装有多个网卡，禁用多余的网卡 298系统没有安装拨号适配器，安装拨号适配器 3系统中没有安装PPPOE协议，安装PPPOE协议 4客户端软件受损，重新安装客户端，如果问题解决，故障排除，反之，则恢复或者重新安装操作系统（8）客户端提示“错误720”（常见与XP系统中）处理办法：1。重新启动电脑和MODEM后，重新登陆 2若重启后问题依旧，则建议还原或者重新安装操作系统（9）客户端提示“错误721（远程计算机没有响应）”（多为USB接口MODEM故障代码）处理办法1。检查MODEM信号灯是否正常 2如果信号灯不正常（闪烁），检查分离器是否连接正确 3重新安装客户端（10）客户端提示“错误718（等待远程计算机作出有效响应时连接超时）处理办法：1。重新启动电话和MODEM 2若问题解决，故障排除，反之，请尽快联系10060或者2650000（11）客户端提示“错误734（PPP连接控制协议被终止）或者错误735（请求服务器地址被拒绝）”XP系统）处理办法：1。重新启动电脑 2客户端软件出错，重装客户端软件（12）客户端提示“错误769（无法到达指定的目标地址）或者错误651（调制解调器报告一个错误）”（两种现象都是网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统）处理办法：1。检查网卡状态，如果网卡显示被禁用，启用网卡（“网上邻居”点右键点“属性”，打开“网络连接”窗口，“本地连接”显示禁用（颜色为灰色），鼠标双击“本地连接”可启用） 2如果“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标，则需要重新安装网卡驱动程序，（安装驱动，建议找专业人员安装） 3如果问题仍没解决，则要考虑是不是网卡硬件故障，建议更换网卡再试（13）客户端提示“错误832（存在有多余连接）”（多出现于XP系统中）处理办法：1。断开系统运行的多余连接，比如“宽带连接” 2重新启动电脑和MODEM三实战篇（1）上网时接、打电话掉线（或上网、接打电话相互干扰）首先检查电话分离器连接是否正常，所有电话机都应连接在电话分离器的phone口后面；电话分机在主电话线上连接的，上网时应该去掉。或另购分离器，在每个电话机前加装电话分离器；更换分离器尝试；（2）拿起电话机后，才可以上网。大多是线路质量差造成。仔细观察后可以发现，拿起电话后，modem的ADSL信号灯会由闪烁变为常亮。请联系客户服务热线10060或者2650000 请检查噪音大的电话机是否在分离器的Phone口连接，若不是请更改为正确的接线方式； 区分电话噪音是modem开机上网造成的还是话机、线路影响：关闭modem听电话机是否仍有噪音。仍有，应为话机设计不良造成的“正反馈回音”或电话线路差影响。请更换话机后再试，属线路原因影响话机声音的，请联系100606报电话障碍。更换电话分离器尝试。（3）网速慢打开洛阳信息港主页，点击“宽带测速”：打开的“宽带测速”主页面：下载上述测试文件（建议下载比较大的文件，如测试文件为151MB）。下载示例：（注意观察“传输速度”）网速是否正常的判断：如果传输速度（下载速度）为100KB/s，则带宽约为1Mbit/s；传输速度为200KB/s，则带宽约2Mbit/s；传输速度为1MB/s，则带宽约为10Mbit/s。超级一线通：传输速度达到300K/S属正常；宽 带 王：传输速度达到600KB/S以上属正常。注：网络忙时，可能速度会偏低，请另选时段再测试；某些距离机房较远的，由于信号衰减较大，可能传输速度要低。阴雨天气某些线路可能也会受到影响。小提示：某些网页打开速度慢或某网络游戏反应慢、“卡”并不能完全表明网速慢。因为网络应用受对方服务器繁忙与否等多方面的影响，最好也是最直接的检测办法就是在本地实测传输速度，并和过去测试的结果做一对比。（4）“掉线” 首先要查看掉线时ADSL信号灯是否正常，如果ADSL信号灯此时闪烁或熄灭均表示信号不稳定引起掉线。请检查所有电话机是否按正确的方法连接在电话分离器的Phone口、室内电话线是否有锈蚀的接头等。若仍无法解决请联系包区服务电话或宽带热线100606解决。阴雨天气，由于线路影响，可能会造成信号不稳定、网速慢等。 掉线时ADSL信号灯 仍然正常，请确认是网络游戏掉线、QQ游戏掉线还是所有的网络应用都掉线。如果仅为网络游戏等掉线，请在掉线时打开比较大的门户网站，如新浪网（）、网易（）、商都网（）或洛阳信息港（）吊线而网页浏览正常，一般来说网络正常。游戏服务器繁忙等均会引起游戏掉线、“卡”，请选择其他游戏服务器（推荐在北方联通服务器上玩）、或在其他时段尝试。（5）电影播放问题 确认您的电脑安装了较新的视频播放软件，如RealPlayer 10.5中文版（或RealONE Player 2.0中文版）或更高版本、Windows Media Player 9.0中文版或更高版本，是否安装有必要的播放插件。 关于播放插件，一般在视频网站的首页都安排有下载。也可以在软件天空等网站下载安装“暴风影音”之类的播放软件来解决。 检查您的显示卡、声卡工作是否正常。建议安装较新的驱动程序，这对于解决一些莫名其妙的问题很有效。确认电脑是否安装有较新的DirectX （微软公司软件），目前最新的是DirectX V9.0c 版本。特别是安装windows 98等比较老的操作系统的电脑，由于系统自带的DirectX版本比较老，推荐下载安装较新的D