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文档简介

专业形象训练 微笑训练 A 微笑是表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 B 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情 修养和他的魅力 从而得到人的信任和尊重 微笑是通往全球的通行证 专业形象训练 微笑训练 笑的技巧 发自内心 专业形象训练 着装要求 职业套装淡妆 金融行业对着装要求极高 精干 成熟 智慧的形象有助于迅速取得客户的信任 金融行业的着装要求 也突出在成熟 干练 智慧 西服正装 领带 皮鞋 工作牌 三色原则 专业形象训练 站姿训练 要领 抬头 收颔 挺胸 平肩 收腹 提臀注意 男女站姿不同练习 两两相对 彼此检测 专业形象训练 坐姿训练 男性可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女性入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 专业形象训练 坐姿训练 要领 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 身体略向前倾 则表示尊重和谦虚 练习 两两相对 彼此检测 专业形象训练 不适宜的握手 手脏 手湿的时候戴着手套与人握手与人握手一边打电话 吃东西同别人说话时握手长时间的握手交叉握手握手后用纸巾擦手 专业形象训练 握手课堂训练 两两相对的学员互相练习 指正 正确的握手动作 四指并拢 虎口相对 全掌相握 稍微用力 轻摇2 3下 整个过程不超过5秒 专业形象训练 递送名片 两两相对的学员互相练习 指正 单方面递送名片时 采用标准站立姿态 双手请捏住名片的两个上角 名片文字正面朝向客人 以30度鞠躬的体态递给客人双方互递名片时 标准站姿 右手递出名片 左手接受片 完毕后 仔细阅读对方的名片接受名片时 标准站姿 以30度鞠躬的体态接过客人的名片注意 自己没有名片与对方交换时要向对方道歉并说明原因 同时留下自己的联络方式 电话礼仪训练 接听电话 1 电话铃响在3声之内接起 2 电话机旁准备好纸笔进行记录 3 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 4 告知对方自己的姓名 电话礼仪训练 接听电话训练 两两相对的学员互相练习 您好 中兴基金 请问您找那位 好的 请您稍等 对不起 他现在不在座位上 您打他的手机好吗 电话礼仪训练 拨打电话的注意事项 使用礼貌语言注意确认对方的电话号码 避免打错电话准备好要讲的内容 所需要的资料 文件等讲话的内容要有次序 简洁 明了注意通话时间 不宜过长外界的杂音或私语不能传入电话内 电话礼仪训练 拨打电话练习 两两相对的学员互相练习 王哥 您好 好久不见 寒暄 赞美 我们公司最近推出了一项新的理财计划 可以让客户得到更多的收益 像我们这么好的朋友 关系 我肯定应该向您介绍 请问您是星期三上午还是
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