XX年旅游局质监工作总结[范本]

XX年旅游局质监工作总结XX年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和市旅游局的指导下，坚持依法行政，严格执法，认真开展旅游市场综合治理，积极受理旅游投诉，进一步强化旅游质监质量，规范旅游市场秩序，净化旅游市场环境。做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就XX年我县旅游执法质监工作总结如下：一、加强监督管理，规范旅游市场为更好地理顺县旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门制定了XX县旅游质监工作制度、XX县旅游市场执法工作制度，进一步完善旅游行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全县6家旅行社进行年检， 对旅游商品定点企业进行突击检查，对不符合卫生标准的责令改正，2、积极开展“春节”、“五 一”和“十一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全县6家旅行社、4家星级宾馆依法进行了检查，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见30余条。3、组织参加省旅游质监工作培训，局中心组也加强对执法工作的学习，组织执法人员重点组织学习行政处罚法、XX省行政执法监督条例、国务院全面推进依法行政实施纲要，通过学习从而提高执法人员的业务素质和执法水平。目前我局四人均取得执法资格。4、组织开展清剿火患战役。在全县旅游景点及星级宾馆开展火患安全检查，发现问题及时整改。5、开展旅行社经营专项整治。上半年，结合两次质量检查周活动，对县内的旅行社分社、服务网点重新进行了备案登记，对旅行社和服务网点的经营行为进行了检查，对于检查中发现的问题及时进行纠正，进一步规范了分社和服务网点的经营行为。下半年，在省市局的统一部署下，扎实有效开展了旅行社“非法转团拼团”专项整治活动、全国质量月活动和诚信兴商宣传月活动。二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。2、坚持旅游投诉电话24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作1、在全行业深入开展“XX年旅游行业诚信兴商宣传月”和XX年第二次旅游市场检查周活动。重点是检查旅游的价格、合同、广告是否诚信、规范、合法；是否有无证经营及超范围经营、黑车黑导、欺客宰客、强迫消费级旅行社非法转让经营资质、恶性价格竞争等违法行为。结合市局对我县旅游市场的督查，通过多次检查针对存在的问题责令进行整改，也加大了对旅游企业及从业人员的监管力度，切实从源头保障旅游者的合法权益。2、加大旅游从业队伍的建设管理和教育培训工作力度。一是和XX经济职业学院联合培训讲解员150人次。二是积极参与省市旅游部门举办的星级饭店、导游员、旅行社总经理培训，参与培训25人。3、顺利完成全县星级饭店、旅游景区复核工作。按照旅游饭店星级的划分与评定标准和旅游景区质量等级的划分与评定标准，对全县3家三星级以下饭店、2家景区开展了年度复核工作，积极配