区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划.doc

区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划2016年*区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区政府“4331”工作要点及政府工作报告2016年主要工作任务要求，进一步规范服务行为、简化办事程序、缩短办事时限，提高服务窗口及“12345政府服务直通车”平台的办事能力和服务水平，加大政府信息公开力度，提高民众的知情权，为*区经济建设和社会发展提供优质的服务环境。现将2016年工作情况和2017年工作计划报告如下：一、2016年主要工作（一）政务服务及窗口工作1、积极推进改革任务。一是推进政务服务中心建设工作。因为场地限制，现进驻的窗口和项目数量少，服务功能不足。政务服务中心与相关单位沟通，对应进驻的项目、人员和场地需求情况进行摸底，配合区政府办，汇总整理各单位入驻新中心需求，为新中心建设做参考。二是启动政府权责清单监管制度建设。根据区深化政府权责清单制度建设暨推进简政放权放管结合优化服务改革工作会议要求，政务中心及时召开传达及落实会议，指定专人负责此项工作，并积极按照区统一安排开展政府权责清单制度建设的各项工作。2、以良好的精神状态完成服务窗口的各项工作。一是完善总服务台的各项工作。总服务台值为来大厅的办事人员提供咨询引导服务、接听来电咨询服务、处理大厅办公过程中发生的突发性事件，上半年接听解答来电咨询有1000多人次，化解大厅纠纷30多次，预防了矛盾激化。二是服务大厅硬件设备的维修和维护。维修和维护了空调设备，整理大厅资料柜摆放，维修了大厅的照明设施，完善监控设备及安防设备，对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等，有效地改善了政务中心的工作环境和条件。三是优化中心外部环境。做好绿化、道路铺装和外立面装修，以及车辆停放，提升了对外整体形象。1-10月份服务窗口受理办理行政审批及服务类项目118320件，办结率为100%。四是对全区的行政审批项目进行清理，并根据各单位上报的最新的审批项目进行公示，更换了大厅的审批项目申办指南，标明审批事项、办理时限、办理地址、联系方式等便于群众查询。（二）“12345政府服务直通车”工作牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。为落实“件件有落实，事事有回音”的工作目标，区政务服务中心制定了考核办法与细则，实现周报、月报制度，及时通报12345直通车成员单位工作情况及存在的问题，就热点难点问题组织相关职能部门现场协商，研究解决方案，跟踪督促办理成效。据统计今年1-10月份，我区12345政府服务直通车平台共受理14250件，办理量居全市各县区之首。（三）政府信息公开工作坚持月通报制度，加大日常监测力度，指导各成员单位合理增、减相应信息目录，督促各成员单位及时、规范、准确公开政府信息，及时整改在政务公开工作检查中发现问题和不足。今年1-10月份，政务信息公开全区共发布信息18233条（与去年同比，上升了207%）。举办了全区政务公开工作专题培训会。二、2017年工作计划总结2016年的工作还存在诸多不足和需解决的问题，如：因办公场地限制，存在服务项目严重不足，“12345政府服务直通车”息诉率居高不下，政府信息公开重点领域信息更新数量偏少和成员单位工作人员变动较多。下一年需结合存在的问题落实好以下几方面的工作。（一）继续推进政务服务中心建设任务。根据区政府安排推进政务服务中心建设工作。全面加强政务服务中心建设，努力实现“应进全进”。有窗口才有服务，才能提升形象，全力做好政务服务中心的硬件和软件建设，尽快完善新址建设前期相关工作。（二）继续抓好“12345政府服务直通车”工作。提高成员单位的息诉率。首先是要加强业务培训，对全区对各成员单位继续开展业务培训，不断强化其服务功能，规范其服务行为，提升其服务水平，提高受理、办理质量；其次是强化督查督办力度。对一些疑难复杂问题和群众不满意的重复投诉办理事项，加大督查督办力度。在“事要办结”上下功夫，督促办理结果的落实，努力提高办理质量和群众的满意率；最后要努力实施“12345政务服务直通车”月度通报制度，不断加强检查、指导、督促，不断提高办件质量。（五）落实好政府信息公开工作。一是加大重点领域信息公开力度，督促有重点领域信息的成员单位做到应公开尽公开，满足民众对政府信息的需求。