CMFB04质量信息管理细则(C版)2005.doc

生活电器事业部电饭煲公司管理细则 质量信息管理细则文件编号：CMFB04 第C 版第 0 次修改 生效: 2005.07.28序号更改申请单号修改页修改状态修改人生效日期备注1目的为及时、准确地收集、传递及反馈质量信息，规范质量信息的管理，特制定本细则。2适用范围适用于公司内部质量信息的传递与处理以及与外部的质量信息交流。3职责和权限3.1品保中心负责统筹公司对内、外质量信息的传递与处理，保存和管理相关的信息。3.2各部门按要求负责本部门工作范围内的质量信息传递与交流。3.3客户服务中心、国内营销公司、海外营销公司负责提供市场质量信息。4工作程序4.1信息的分类4.1.1内部信息来料、生产过程产品、成品质量信息。4.1.2市场信息 产品销售、使用、服务、维修全过程所涉及的质量信息。4.1.3 供应商信息生产、检验各环节发现的由于供应商引起的不合格质量信息。4.2信息收集与处理4.2.1质量日报信息的收集和处理 来料检验、生产过程检验、成品检验质量信息。IQC、LQC、OQC每天将检验信息记录并输入平台，信息管理对检验信息进行统计分析，形成质量日报。质量日报信息的收集和处理责任部门/人作业要求输出文件信息收集IQC来将料检验信息记录，形成检验日报表，并每12:00AM前将前一天的信息传递给信息管理（输入协同平台/邮件）。检验日报表LQC各车间巡检质量信息及时记录，并每天11:00AM之前将前一天的信息传递给信息管理（输入协同平台/邮件）。过程质量信息OQC成品检验（包括OEM）将每日成品检验结果汇总。并每天11:00AM之前将前一天的信息传递给信息管理（输入协同平台/邮件）。每日成品出厂检验结果通报OEM质量日报分析信息管理对IQC、LQC 、OQC的检验质量信息进行统计分析，形成产品质量日报。要求每天完成前一天检验质量信息的分析工作。 质量日报发布存档信息管理将日报表经品质主任审核后发布到各相关部门。质量日报根据日报表暴露的问题，品质管理确认纠正预防措施单发放，责任部门在规定的时间内采取纠正措施确保问题得到彻底解决。4.2.2月综合质量信息的收集和处理。信息管理每月初对上月的质量信息，包括质量目标完成情况、质量成本、市场质量、检验质量、质量改进几个方面进行分析总结，形成月度报告。月综合质量信息的收集和处理责任部门作业要求输出文件/信息信息收集IQC每月底总结本月来料检验质量信息，每月29日之前提供。月检验质量分析报告相关的质量目标OQC每月底总结本月成品检验质量信息，每月29日之前提供。月成品检验质量分析报告相关的质量目标达成情况OEM厂的相关质量信息在每月10日前提供。OEM信息月报机加/注塑车间（LQC）每月底对本月质量信息综合分析，形成月报告，包括加工质量状况、加工一次合格率、料废率、工废，对不合格/未达标原因分析、做图表、制定改进措施等。并对月质量成本汇总。每月29日之前提供。质量分析月报告质量成本报告相关的质量目标达成情况总装车间（LQC）每月底对本月质量信息综合分析，形成月报告。包括一次装配合格率、影响装配合格率的主要因素、批量返工情况，对不合格/未达标原因分析、做图表、制定改进措施等。并对月质量成本汇总。每月29日之前提供。质量分析月报告质量成本报告相关的质量目标达成情况研发中心每月29日之前提供 新产品开发计划准时完成率新产品量产一次装配合格率计划物流每月29日之前提供内销计划完成率、外销计划完成率市场支持收集整理本月市场质量成本信息,并及时将信息反馈给质量信息，每月29日之前提供。市场质量成本营运、品保财务、制造管理提升根据质量成本管理办法，提供相关质量成本，每月29日之前提供。各相关质量成本分析信息管理对月度信息进行综合分析，形成月分析报告。月综合质量分析报告质量成本报告月份电饭煲公司质量目标完成情况OEM/ODM项目动态信息月报发布存档信息管理将月度报告经品质主任审核后发布到相关部门。月综合质量分析报告质量成本报告月份电饭煲公司质量目标完成情况OEM/ODM项目动态信息月报根据月度综合分析暴露的问题，品质管理确认纠正预防措施单的发放，责任部门在规定的时间内采取纠正措施确保问题得到彻底解决。4.2.3市场质量信息a) 营销公司、客户服务中心负责及时将市场的质量信息反馈至电饭煲品质保证中心市场支持。b) 市场支持对质量信息进行分析，初步界定原因及责任部门，视情况提出纠正预防措施单及品质改善任务书。c) 责任部门针对质量问题，组织进行原因分析，制定改善措施并实施。d) 品质改进与提升/市场支持对责任部门纠正预防正措施实施效果进行验证。e) 市场支持将整改信息反馈营销公司。市场支持对市场反馈的信息及危机事件样品进行分析，包括客户投诉信息、内外部质量损失汇总、危机处理信息等。具体按照电饭煲公司市场信息处理管理规定进行处理。4.2.4供应商质量信息a) 各部门在生产、检验过程中将发现的供应商供货质量异常信息，视情况提出纠正预防措施单并由提出部门负责人审核，反馈到品保中心品质改进与提升。b) 品保中心品质改进与提升将纠正预防措施单签发给供应链管理，并登记台帐。c) 供应链管理责成相关供应商进行改善，并进行改善验证，必要时，品质改进与提升会同供应链管理对改善进行验证。d) 改善后的相关信息传公司相应部门。4.3对外质量信息的处理，如发供应商、OEM厂等，采用质量信息处理单。5.相关文件5.1电