XX供电所关于XX年民主行风评议工作汇报[范本]

XX供电所关于XX年民主行风评议工作汇报XX供电所关于XX年民主行风评议工作汇报各位领导：首先，我代表XX供电所全体干部职工，对各位领导的光临指导表示衷心的欢迎！根据上级指示精神和工作安排，现将XX供电所今年以来的行风建设和优质服务活动情况汇报如下：一、基本情况介绍我所隶属于XX供电局领导下的基层单位，管辖24个行政村，辖区共有10KV线路8条，长 ， 线路 ，用电客户11552户，其中动力户369户，照明户10377户。共有配电变压器266台，总容量为19995KVA，年售电量3300万千瓦时。近年来，在县局的正确领导及地方党委、政府的大力支持下，无论是安全生产、经营管理，还是行风建设、优质服务及供电所规范化管理等工作，都取得了优异的成绩，取得了三个文明的同步、协调发展，先后被河北省精神文明建设委员会授予星级文明单位，被市局授予“规范化管理先进供电所”，连续4年被局授予“先进单位”，收到锦旗3面，表扬信数封。二、认真组织，周密安排XX年，我局连续3年荣获全县民主评议行风第一名，并准予XX-XX年免评两年，但是，我局坚持免评不免建的指导思想，认真组织，抓好落实，同时，强化基层供电所的行风建设和优质服务。三、突出重点，强化措施在活动中，我们始终坚持以行业作风的根本好转和优质服务水平的进一步提高，去推动此项活动的顺利开展。同时，我们从五个方面入手，重点解决影响电力形象和群众安全用电方面的问题，提高服务质量。一是针对今年以来河北南网电力负荷紧张造成大面积拉闸限电的现实情况，建立电网调度信息公开制度，通过电网调度的“三公”加强自我约束，合理地安排工农业生产和人民生活用电。二是通过健全完善的规章制度、监督检查和考核机制，进一步规范电力企业自身的经营行为。三是公开十项服务承诺，加强群众监督、社会监督和新闻舆论监督。四是通过线路改造、春检预试、计划检修等途径，提高电网设备的健康水平，增强电网设备的抗风险能力，提高供电能力和供电质量。五是进一步建立和完善内外部相结合的行风建设监督体系，规范自身服务行为。四、开拓新思路，强化新思维，落实优质服务新举措今年以来，我们针对自身工作中存在的薄弱环节，树立全年服务理念，提升服务质量，卓有成效地开展了各项优质服务活动。1、针对部分客户在办理有关业务时对工作流程不熟悉的情况，为切实解决客户所谓的“事难办”的情况，我们推出了首问责任制。电力客户到我所营业厅办事，凡问到的第一个人，必须负责引导或帮助办完所有事项，做到“进一个门，找一个人，办完所有事”。2、进一步提高服务质量，解决“脸难看”的问题，我们推行了微笑服务。要求全体干部职工必须严格遵守文明用语40条和忌语40条，推行微笑服务，做到“进有迎声、出有送声”，坚决杜绝不礼貌行为和不文明行为。3、针对电力部门涉及面广、直接同千家万户打交道的现实，为切实防止服务环节中出现不文明、不礼貌行为，杜绝“话难听”的问题我们推行了委屈服务。提出“没有客户的过错，只有我们的不足”，并规定“客户再错，发生争吵也是我们的错，职工再有理，发生争吵也是客户有理”，要求大家忍受误解和委屈，真诚善待每一位客户。4、为适应电力客户的故障停电后，盼电急切的焦灼心理，及早恢复送电，我们强化了即时抢修。继续推行供电服务场所无周休日制度，抢修人员必须24小时值守，接报修电话后，在5分钟内必须出门，30分钟内必须赶到事故现场，做到“不拖延、不拐弯、不打任何折扣”，限时完成抢修任务。5、为防止白天停电工作对客户带来的不方便，减少白天停电时间，我们及时推行凌晨工作制。我们把施工尽可能放在午夜至凌晨8点间进行，让群众时刻感受到有电用，方便群众用电。6、为帮助企业解决用电方面的难题，我们推出了跟踪服务。为辖区内大的用电客户分别建帐立卡，利用用电检查、营业普查的方式，为他们检查电力设备，消除事故隐患，或进行用电效益分析，保证电力负荷的最有效利用，提高企业经济效益。7、执行员工服务十个不准规定、供电服务十项承诺、三公调度十项措施，并要严格要求自己，最大限度地达到客户的满意。8、强化服务，创建“贴心工程”服务品牌。我们把“贴心工程”作为电力优质服务品牌，全力推行“34455”优质服务体系。即：在营业窗口推行“三型”：规范型、创新型、便民型；优质服务推行“四式”：诚信式、透明式、跟踪式、特色式；推行收费人员工作“四法”：情绪转移法、角色换位法、察言观色法、情感交流法；营抄人员下乡带“五个一”：一把钳子、一把起子、一圈胶带、一圈保险丝、一个客户意见本；推行客户服务中心“五个一”：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子让座、一杯热茶上手、一声“慢走”相关。使电力职工实实在在做到与政府贴心、与客户贴心、与农民贴心，全面提高办事效率和服务水平。五、加强学习，提高服务水平我所时刻按县局要求，积极组织开展“创建学习型企业，争做学习型职工”活动。农电工到我所工作后，面临时间紧、任务重、服务对象多等情况，没有一定的业务素质和法律意识就难在新形势下为广大客户服务。因此，我们建立完善了一套学习机制，创造了良好的学习氛围，为我所农电工便民服务打下良好的基础。六、改革创新，提高农电管理水平农村用电管理始终是困扰电力部门的一大难题，“人情电、权力电、关系电”等问题，制约着电力服务水平的提高。为此，我们坚持把推进农电体制改革作为加强农电服务的有力措施，严格推行“五统一、四到户、三公开、两监督和一户一表”的农村用电管理体制改革目标，打破了旧的管理体制，并对农电工采用招聘制，做到公开、公平、公正，同时，还采取“末位淘汰制”和动态考核，对农电工进行综合评议、公开考评，提高队伍素质，并向群众承诺：“只要客户一个电话，其余的事情由我们来做”，使全县群众在用上放心电、明白电和公平电的同进，还可得到及时、周到的服务。七、强化监督、从严考核为进一步强化规范化优质服务工作，县局还召开加强行风暨窗口建设工作会议，对全年民主评议行风、窗口建设以及优质服务活动进行安排布署。一是设立组织机构。成立以局长XX为组长的窗口建设领导小组，加强对基层窗口的规范管理，专门负责对电力客户服务中心以及各供电营业厅优质服务工作的组织、领导、协调和考核。二是加强制度建设。转发了河北省电力公司优质服务和行风建设日常考核标准以及优化发展民主评议行风日常工作考核办法，坚持免评不免建的原则，出台了XX供电局优质服务常态运行机制等一系列文件，促进此项活动的规范化运行。三是明确工作内容。重点对窗口单位在行风建设上的指导思想是否明确，组织领导是否健全，转变作风、为企业为群众服务情况，转变职能、为经济建设服务情况以及单位自身建设情况进行检查。四是落实责任到位。对照省公司日常考核标准，就营业环境、服务行为、服务标准、电费电价、电话服务、劳动纪律、服务监督等7个方面、31项考核内容进行细化，落实各单位的主管领导和责任人，抓好服务窗口的建设。五是抓好人员培训。聘请上级专家和专业人员，利用一周的时间，对供电所营业厅工作人员进行礼议、电价、业扩报装、农电体制改革、供电服务承诺以及文明用语等方面的封闭式集中培训，提高员工素质。六是从严考核奖惩。采用百分制考核，县局窗口建设领导小组每月对各供电所营业厅检查考核一次，并不定期进行明察暗访，根据得分情况排定名次，通报全局，年底进行总评，并将日常考核结果作为全年考核的依据之一，根据行风建设考核办法以及行风建设责任状，从严兑现奖惩。总之，通过全所广大员工的共同努力