京伦策划部工作制度.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除京伦策划部工作制度第一部分入职指引1.1、 入职指引人策划部每名新员工入职后由部门管理者安排一名资深员工担任入职指引人。入职指引人的主要职责包括向新员工介绍团队文化、各项管理规章制度、部门分工及岗位职责等；指引人需要帮助新员工熟悉工作环境，在新员工独立开展工作前要帮其解决工作难题，并进行工作指导，帮其提高专业水平。1.2、技能要求1.2.1、沟通表达能力l 客户沟通能力：能较好的配合市场人员与客户进行沟通，了解需求，规划项目，解说方案；l 演讲表达能力：能较为流畅的使用PPT进行项目提案，包括方案的一对多讲解和答疑；1.2.2、软件应用能力l 文档处理：熟练掌握word、excel软件，能高质量完成文档制作和数据录入工作，会使用基本函数进行数据分析；l 方案制作：熟练掌握原型图制作软件（Axure PR） 、拓扑图及流程图制作软件（Visio或亿图图式专家）、PPT；l 平面设计：photoshop和coreldraw需掌握至少一种，能进行基本的平面作品设计和处理，了解印刷品制作基本常识；l 影音处理：掌握摄影、摄像、视频处理、音频处理等能力中的至少一种，可完成活动摄影、摄像或短片制作。1.3、培训1.3.1、业务培训新员工除参加公司统一组织的新员工入职培训之外，应积极参加公司及部门组织的各项培训，尽快了解公司业务范围，熟知部门工作内容，查阅部门相关项目资料，向同事请教，方便尽快开展个人工作。1.2.2、技能培训部门内部不定期组织技能培训，由部门同事和其他部门资深员工担任培训讲师，围绕岗位技能要求开展技能培训，内容包括：l 京伦信息化产品功能模块及操作；l 招投标基本流程；l Axure RP Pro 6.5以上版本绘制网页原型图；l 亿图图示专家绘制项目拓扑图和项目流程图；l Visio绘图绘制网站拓扑图和项目流程图；l PPT制作及高级特效设计；l 现场演讲的基本训练；l Photoshop基本操作（选学）；l coreldRAW基本操作（选学）；l 音视频处理软件的基本操作（选学）；l 普通话(一级标准,自学)。第二部分工作规范2.1、工作职责作为一个市场支持部门，策划部应负责对市场部提供方案撰写，售前沟通，讲标、培训等协助工作，对技术设计部门提供详细的客户需求，以及需要的文案和其它方案中涉及到的素材。在各项目的具体执行阶段，策划部人员应积极主动的全程参与，做好对外的客户沟通和对内的资源协调工作,有效起到项目的沟通桥梁和总协调人的作用,保证项目能按时按质的交付客户。作为一个发展规划部门，策划部应对公司的各部门工作有深入细致的观察和思考，并有责任向公司管理层提出有利于公司发展的合理化建议。策划部还应全面了解有关公司经营业务的各类相关资质，时刻关注与公司经营业务相关的各项资质的申报工作,并持续维护公司已申报的各类各级资质的年审或续办工作。作为一个运营管理部门，策划部应深入了解各部门工作实际，协助个部门制定和完善工作流程和部门制度，并督导公司的工作任务、文件及各项制度的落实工作，有权利对各部门的工作提出改进意见。作为一个业务发展部门，策划部应充分发挥员工的各项专业技能，努力拓展公司的业务领域，有效帮助市场部门开拓新的客户资源。策划部还应做好公司的对外形象宣传工作，负责公司的VI设计、宣传品制作、官网制作及维护等工作。2.2、工作安排策划部作为对市场一线直接支持的部门，每名转正员工均需对口营销中心的相应部门，具体安排服从部门管理者的统一调配。营销中心等公司其他部门需要策划部协助进行工作任务的，由任务发起人填写部门工作协调单（见附件1），说明工作事项内容，交由策划部部长审核确认并安排任务，部门工作协调单留档备存。协调单以纸质文件为准，并作为员工工作绩效核算标准,临时性工作任务可先发电子档，事后需补上纸质文件。部门内部工作安排，原则上以对口营销中心任务为主，重大项目根据项目需要内部统一协调。备注：l 协调单的使用应符合相应工作流程，经由相应领导签字后视为合规表单；l 无合规表单的任务安排，不核算员工工作绩效。2.3、客户沟通策划部员工按部门工作安排配合营销中心同事与客户进行沟通，应及时做好充分准备，保证沟通效果。1、 提前规划好出行路线，保证按时到达，不得无故迟到；2、 根据项目要求，做好相应准备工作，包括公司简介、相关案例、客户背景调查、客户需求预搜集等，如有必要需制作演示PPT；3、 在客户沟通过程中，策划人员需注意与营销中心同事的协调配合，充分挖掘客户需求，解答客户疑惑，展示公司实力；4、 为保证客户沟通的效果和后续推进，各项目策划部人员在项目沟通结束后1天内提交会议纪要（格式见附件2），重大项目进行会议录音并整理文字版会议记录。2.4、文档编写规范1. 文档的命名规范l 未定稿文档：项目名称及版本年月日姓名例如：策划部工作制度V3.0-20130806-李枫l 经审核后定稿文档：项目名称及版本年月日例如：策划部工作制度V3.0-201308062. word文档的排版规范l 文章标题和各章节标题，字体自定，大小自定；l 正本部分字体，除特殊要求外，一律采用宋体、小四，行间距1.5倍。3. PPT文档排版规范l 标题及目录原则上不使用除黑体、宋体、隶书之外的非常见艺术字体；l 正文部分字体，除特殊要求外，一律使用微软雅黑，字号一般不小于20，行间距1.5倍；l 正文部分数字，除特殊要求外，可以选择使用微软雅黑和幼圆，字号一般不小于20，行间距1.5倍。4. 文档传送规范无论公司内外部文档传送，除临时性文件外，原则上要求使用电子邮件的方式进行传送。电子邮箱的个人签名档按统一格式进行编辑，需包含内容“武汉京伦科技开发有限公司策划部，姓名XXX，联系方式XXX”等。文档发送完毕后应以电话或其它方式与接收方进行确认。2.5、会议部门内部会议分为例会和项目沟通会两种。l 部门例会一般在每周六进行，部门全员参加，由部门管理者主持并指定记录人，会议内容包含员工本周工作总结、下周工作计划及部门工作安排等。l 项目沟通会由各项目负责人根据项目进度需要随时发起召开，项目负责人主持，并指定记录人，会议内容由项目负责人确定。会议发起人应提前将会议议题和相关资料发送至参会人员，便于参会人员提前准备，提高会议效率。部门内部会议均需做好会议纪要（格式见附件2），记录人需在会议结束后1天之内将会议纪要提交部门管理者审核，审核无误后发送相关人员。2.6、晨会策划部人员每日需参加营销中心晨会,不得无故缺席。随时了解市场部动态，做好支持工作。参与晨会时，策划部人员应积极建言献策，对营销中心市场发展现状、趋势、工作短板或面临困难提出意见和解决方案。参与晨会时需做好个人会议记录，对营销中心的工作重点、工作难点做到心中有数、有的放矢。一般问题争取及时解决，重大问题可通过策划部领导进行协调。2.7、周报策划部员工每周均需完成个人工作周报（格式见附件3），在每周六中午12点前，以邮件方式发送至部门管理者邮箱，内容包括本周工作总结、下周工作安排及部门意见和建议等。未按时发送个人工作周报的，每人每次罚款10元，罚款上交部门水果基金。2.8、审核所有策划部工作成果，包括售前方案、PPT及各类文件，必须经过部门管理者的审核，审核通过之后，方可对外发布。未按规定使用方案、PPT模板或未经审核擅自对外发布文件者，每人每次罚款20元，罚款上交部门水果基金。涉及公司对外形象的宣传品（纸质或电子介质）制作工作，在设计作品初稿完成后，应充分征求相关领导及部门的意见，修改定稿后，应启用文件会签表（格式见附件4），报请公司总经理审批后方可付印或对外发布。2.9、费用报销策划部员工外出可使用部门公用公交卡，如需充值，由持卡人自行充值后凭发票按公司财务流程报销，因特殊情况需乘坐出租车，经公司领导同意后，可凭出租车发票据实报销；因工作需要对外支付的其它费用（打印费、制作费等）在工作完成后，由经办人凭有效发票据实报销。2.10、违纪处理策划部员工在工作中违反公司各项管理制度的行为，按公司相关规定进行处理。一般轻微违纪行为，进行内部处罚：1、 未按规范格式制作方案（word和ppt）或未经审核擅自对外发布文件者，每人每次罚款20元；2、 未按时提交工作周报者，每人每次罚款10元；3、 会议指定记录人未按时提交会议记录这，每次罚款10元；4、 部门会议迟到或无故缺席者，每人每次罚款5元；5、 无故未按时完成上级领导指派的工作任务者，每次视情况罚款5-20元；6、 因员工个人原因未按时完成方案提交、标书制作或客户现场提案工作，对市场工作造成损失的，根据项目情况对责任人罚款50-200元。内部处罚罚款上交部门水果基金，由部门指定专人负责管理，用于部门活动经费，专款专用。第三部分、部门文化1. 自我积累社会每天都在进步，我们不可固步自封，重视知识和技能的不断积累，才能充实自己，与社会同步，坚决不做被社会淘汰之人。2. 承担责任人生是一个不断面对问题，并解决问题的过程，如若一直回避问题，问题将永远存在，不会自行消失。只有勇于正视问题、承担责任，才能实现自我成长。3. 结果导向老板评价员工的成绩只会以结果为标准，员工开展工作也要以工作结果为导向，做了和做出了结果是两种概念，公司只会关心你的结果，不会关心你做了什么。4. 包容他人要用包容的心态接受别人。每个人对生活的要求与理解不同，学会从人性出发，接受不同的价值观，这样才会与身边的同事建立良好的工作关系。5. 团结友爱充分发挥部门团队精神，坦诚做人、精诚合作，提高工作效率和团队优势。在完成部门工作之余，应积极参与部门及公司其它互动活动，创造和谐温馨的部门“大家庭”。6. 积极工作抱怨解决不了任何问题，当你抱怨的同时，不仅浪费了自己的时间，增添了不愿解决该问题的烦恼，更会影响到周围同事的工作积极性。一个和谐的工作团队是积极向上的，哪怕遇到再大的困难也要以阳光的心态去迎接挑战。7. 保持平衡注重对自我身心的调节，保持平和的心态；注重对自己身体的关心，保持健康的体魄。学会保持工作和生活之间的平衡，只有两者平衡，才能更好地开展工作和享受生活。8. 重视自我价值如果我们认为自己很有价值，就会认为我们的时间也很有价值，如此有价值的时间必须要加以善用，不可浪费，每天进步一点，每天成长一步。附件1： 部门工作协调单申请日期申请人申请部门申请部门负责人任务主题任务内容要求完成时间实际完成时间申请部门意见协助部门意见指定协助人协助部门负责人完成情况说明填写说明1、 工作上需要其它部门给予协助的，须填写部门工作协调单说明工作事项内容及理由，提交所在部门领导审核签字后提交给协助部门。2、 任务内容须至少说明：客户名称、客户需求、项目情况、项目资料。3、 协助部门负责人收到部门工作协调单后，若对各项内容无异议，签字确认及时安排工作任务，并将部门工作协调单存档备查；4、 若协助部门负责人对部门工作协调单的各项内容存有异议时，应与申请部门进行沟通修改工作协调单。附件2：会议纪要会议时间参会部门