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第一章绪论 第一节管理第二节管理者第三节管理学第四节管理环境 1 知识目标 管理的定义 性质和职能管理人员的分类 角色和管理者的技能管理学的原理与方法 学习管理学的意义管理环境的含义 特点以及管理与环境的关系 能力目标 能够运用理论知识分析管理者的技能和角色能够对管理环境进行分析和概括 学习目标 2 案例导入 海尔集团的成功崛起 在电视机 电冰箱 洗衣机等极为抢手的第一次家电消费的狂潮中 不少企业加班向市场倾销产品 而1985年张瑞敏却领着工人砸了76台质量有问题的冰箱 那一刻 人们流泪了 几年后 冰箱行业第一块国优金牌拿到手时 人们又笑了 其产品名称从 琴岛 利勃海尔 到 利勃海尔 再到 海尔 是一个质量日臻提高的过程 也是一个海尔人心理日益自信的过程 在不少家电企业幡然猛醒狠抓质量时 海尔则开始了悄悄的扩张 1989年兼并了青岛电镀厂 改造成现在的微波炉厂 1991年兼并了青岛冷柜厂 青岛空调机厂 1991年兼并了青岛冷凝器厂 改造成现在的冷冻设备公司 1995年兼并了红星电器厂 这些企业共亏损2 95亿元 但海尔通过兼并盘活了6 9亿元资产 吸纳员工上万人 使洗衣机 空调 冷柜产量急剧增加 1995年还收购了武汉希岛冷柜公司60 的股份 1997年又出资60 在广东顺德新建洗衣机厂 同时 海尔与意大利梅洛尼合资生产滚筒洗衣机 与日本三三菱重工合资生产柜机空调 与日本东芝公司合作生产微波炉与意大利企业合作生产商用展示柜 共吸引外资3000多万美元 海尔经历了一个质变过程 3 学习方式 全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目 注册职业经理 人力资源总监 品质经理 生产经理 营销策划师 物流经理 项目经理 企业管理咨询师 企业总经理 营销经理 财务总监 酒店经理 企业培训师 采购经理 IE工业工程师 医院管理 行政总监 市场总监 工厂管理MBA等高级资格认证 颁发双证 高级注册经理资格证 MBA研修证 人才测评证 全套学籍档案收费标准 仅收取1280元招生网址 报名电话 136846098850451 88342620咨询邮箱 xchy007 咨询教师 王海涛学校地址 哈尔滨市道外区南马路120号职工大学 美华教育 颁证单位 中国经济管理大学主办单位 美华管理人才学校 全国迷你型MBA职业经理双证班 4 近千本MBA职业经理教程免费下载 请速登陆 5 6 幸存的家电企业在产品质量上基本难分高下 一些 大哥大 企业通过扩张显示经济效益 于是 人们把降价作为竞争的取胜之道 海尔似乎置之度外 超然去完善售前 售中 售后的 国际星级服务一条龙 张瑞敏把服务看作是产品链条上最重要的环节 卖信誉不是卖产品 您的满意就是我们的工作标准 为每个用户建立30秒全方位信息速查档案 实现 信用卡制度 四个不漏 等 根据35个大中城市109家有代表性大商场的销售统计 海尔空调和电冰箱的市场占有率遥遥领先 洗衣机和冷柜也名列前茅 这不能不归功于 真诚到永远 的优质服务 现在 一些人为家电产品轮翻降价而焦灼不安时 海尔却自豪地跟跨国公司比谁的产品价格高 在国内家电厂家惊呼跨国公司瓜分中国市场之际 海尔却显得很镇静 早在我国刚刚提出 复关 申请时 张瑞敏就敏感地意识到国内市场国际化是不可避免的大趋势 经过一段 热身赛 后 海尔提出了市场国际化的 三个1 3 战略 即国内生产国内销售1 3 国内生产国外销售1 3 国外生产国外销售1 3 体现了海尔以世界市场为出发点的远见卓识 7 到1996年 海尔在30多个国家和地区建立了5000多个代理经销点 1996年出口冰箱22 6万台 洗衣机11万台 空调4 1万台 创汇5442万美元 在印尼投资的年产10万台冰箱的合资企业已经投产 在中东 南美 波兰 南非等地合作建厂计划正在进行 西方不亮东方亮 黑了南方有北方 海尔的市场回旋空间恐怕是国内任何家电企业都无法比拟的 作为大型企业集团 海尔不是一列火车 加挂的车厢越多 车头的负担就越重 海尔是一支联合舰队 下属企业都是有广阔驰骋疆域 有很强战斗力的战船 各自为阵 但不各自为政 服从旗舰的统一指挥 发挥整体优势 这是张瑞敏的 战略图 以永远的忧患意识追求永远的活力 的张瑞敏说 生活里没直通车 我们是螺旋式上升的 战战兢兢 如履薄冰 经历了否定之否定的过程 因为市场唯一不变的就是永远在变 审时度势 抓住机遇 变在市场前面 就能创造市场 8 海尔从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业 2002年海尔实现全球营业额711亿元 跃居中国电子信息百强之首 海尔品牌价值评估为489亿元 跃居中国第一品牌 2011年 海尔实现全球营业额1509亿元 是1984年创业时的4万倍 利税总额122亿元 其中利润总额75 2亿元 美国 家电 杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业 并对美国企业发出了 海尔击败通用电气 这样的警告 美国 财富 杂志选出在 美国以外全球最具影响力的25名商界领袖 中 其首席执行官张瑞敏排在第19位 1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台 海尔文化激活休克鱼的案例也被选进了哈佛大学的案例库 9 学习内容 本章要重点介绍的内容 究竟什么是管理 管理和管理学是不是一回事呢 管理者都扮演者哪些角色 应该具有哪些技能 我们为什么要学习管理学 10 第一节管理 本节将重点介绍管理的定义 性质和职能 一 管理的定义 1 国外学者的定义 管理就是决策 赫伯特 西蒙 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 管理是指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 是同时追求效率 手段 与效果 结果 的活动 斯蒂芬 P 罗宾斯 11 确切地知道你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 弗雷德里克 泰罗 管理就是设计并保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 哈罗德 孔茨 对利用自然和人力资源实现目标的指导艺术 丹尼尔 A 雷恩 把管理者定义为 对资源的使用进行分配和监督的人员 和 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 来制订并达到目标的活动 沃伦 R 普伦基特和雷蒙德 F 阿特纳 12 2 国内学者的定义 1 芮明杰 管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织的既定目标与责任的动态创造性活动 管理的核心在于对现实资源的有效整合 2 戴淑芬 管理是指一定组织中的管理者 通过实施计划 组织 领导和控制等职能来协调他人的活动 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程 3 周三多 管理是管理者为了有效地实现组织目标 个人发展和社会责任 运用管理职能进行协调的过程 13 本书的管理学定义 管理是指为了实现组织一定的目标 通过实施计划 组织 领导 控制等职能来协调他人的活动 有效利用组织内外的资源 使组织更高效率完成既定目标的过程 对于这个定义 我们可以从以下几个方面来理解 1 管理是为了实现一定的目标的 是一个有意识 有目的地进行的过程 2 管理需要借助一系列的管理职能来实施 这些职能包括计划 组织 领导 控制等 它们成为管理的基本职能 3 管理的核心是协调他人的活动 任何组织都是由不同的人所组成 千差万别的个体形成了很多差异 管理就是要把不同特征的人协调起来 共同实现组织的目标 4 管理的结果是要更高效率地完成既定目标 5 管理工作是在一定的环境条件下开展的 环境既提供了机会 也构成了威胁 14 二 管理的性质 1 管理的二重性 马克思在 资本论 中写道 如果说资本主义的管理就其内容来说是二重的 因为它所管理的生产过程本身具有二重性 一方面是制造产品的社会劳动过程 另一方面是资本的价值增值过程 从马克思对资本主义的管理的论述中可以看出 管理既有自然属性 又有社会属性 因此管理的第一种属性就是管理的二重性 包括自然属性和社会属性 自然属性是指 管理不以人的意志为转移 也不因社会制度形态的不同而有所改变 这完全是一种客观存在 社会属性是指 管理是在一定的生产关系条件下进行的 总是为一定的统治阶级所服务的 始终是同生产关系 社会制度相联系的 15 2 管理的普遍性与层次性 管理具有普遍性 首先 管理活动是普遍存在的 基本上所有的群体活动都需要管理 其次 在不同的层次 组织 甚至不同的国家中 管理者所从事的活动存在着高度一致性 这主要表现在 1 组织中不同层次的管理活动在本质上是相同或类似的 2 不同类型的组织中的管理活动也基本上一样 3 不同国家和地区之间可以相互学习 相互参照 管理具有层次性 任何一个组织的管理都有一定的层次划分 最基本的划分有三层 首先是高层管理 其次是中层管理 最后是基层管理 管理工作层层分工 相互协调 形成一个有机联系的整体 16 3 管理的科学性与艺术性 管理的科学性表现在 管理经过一个世纪的研究 探索和总结 已经逐步形成了一套比较完整的 能够反映管理过程客观规律的理论知识体系 为指导管理实践提供了基本的原理和方法 另外 在管理的研究过程当中 科学的 量化的以及现代电子技术的方法被越来越多的应用起来 这些方法及技术手段的运用较之以往的主观性 经验式的研究 大大增强了管理的科学性 管理的艺术性表现在 管理的实践过程中需要发挥创新 针对不同的问题灵活对待 17 案例1 1 美国麦考密克公司的起死回生美国麦考密克公司创始人为W 麦考密克 公司成立之初利润增长较快 员工的收入也与日俱增 随着公司的发展 其经营理念和经营方法逐渐落后 越来越不适应时代的要求 麦考密克虽苦心经营 但公司还是不景气 最后陷人裁员减薪的困境 公司濒临倒闭的边缘 C 麦考密克在公司危难时刻继任总裁 员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上 C 麦考密克也承诺不把公司搞好决不罢休 但从何处突围成为首要问题 他认为提高士气是振兴公司之本 他对员工庄严宣布 本公司生死存亡的重任落在诸位肩上 希望大家同舟共济 协力渡过难关 他出人意料地决定 从本月起 全体员工的薪水每人增加10 工作时间适当缩短 绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动 士气大振 全公司共同努力 仅用一年的时间就实现了扭亏为盈 公司得救了 员工又有了盼头 资料来源 兰州商学院工商管理学院精品课程案例集 18 启示 管理是科学 也是艺术 公司的成败在于员工的积极性能否发挥 员工积极性的发挥在于领导艺术 对于管理者来说 掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象 但是 解决管理问题的技巧需要在管理实践当中磨练和提高 19 三 管理的职能 管理职能是管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程 管理职能有多种说法 所有管理者都行使五种管理职能 计划 组织 指挥 协调和控制 法约尔把管理的职能划分为以下五种 计划 组织 人员配备 指导和控制 孔茨和奥唐内尔管理的职能为计划 组织 领导 控制 创新 周三多等国内多数管理学教材将管理职能一般压缩为四种 计划 组织 领导和控制 把这些提法归纳 我们可以通过下表1 1有一个较清楚的认识 20 21 本书认为 管理职能采用最经典的四职能说法即可 即管理的职能 包括计划 组织 领导和控制 1 计划 指 制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动 它是管理职能中的首要职能 2 组织 既可按名词指称一个单位 亦可按动词组织指称 确定所要完成的任务 由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程 3 领导 指 激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 4 控制 控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差 控制的目的就是保证实践活动更好地实现目标 22 第二节管理者 一 管理者的分类 1 管理人员按层次分类按管理人员的层次划分可分为 高层管理者 中层管理者和基层管理者 1 高层管理者 即对整个组织的管理负有全面责任的人 它们的主要职责是 制定组织的总目标 总战略 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 通常有诸如总裁 副总裁 校长 总监 总经理 首席执行官或者董事会主席 2 中层管理者 它们的主要职责是 贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策 监督和协调基层管理人员的工作 与高层管理人员相比 中层管理人员特别注意日常的管理工作 可能享有部门或办事处主任 项目经理 单位主管 地区经理 系主任 或部门经理的头衔 3 基层管理者 通常称为监工 它们的主要职责是 给下属作业人员分派具体工作任务 直接指挥和监督现场作业活动 保证各项任务的有效完成 在制造工厂中 基层 或最低层 管理者可能被称为领班 在运动队中 这项职务是由被称为教练的人担任的 23 图1 1管理人员层次 一般而言 高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多 而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多 24 2 管理人员的领域分类按管理人员从事的领域可分为 综合管理人员和专业管理人员 1 综合管理人员 即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者 对于一般的中小型企业来讲 可能只有一个综合管理者 厂长或总经理 负责产 销 研究 开发 人事 财务等多个方面 而对于大型的企业集团而言 会根据产品类别或地区设立分公司 此时 综合管理者包括集团的总裁 分公司的总经理 分别管理总部和分部的活动 2 专业管理人员 即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者 如生产经理 财务经理等 25 图1 2综合管理人员和专业管理人员 26 二 管理者的角色管理角色是指特定的管理行为类型 亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 人际角色 信息角色和决策角色 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 图1 3管理者的角色分类 27 1 人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时 他们就在扮演人际角色 人际角色又包括挂名首脑 领导者角色和联络者角色 1 挂名首脑 作为所在单位的首脑 管理者必须履行一些法律性或社会性的例行任务 如管理者有时出现在社区的集会上 参加社会活动 或宴请重要客户 签署法律文件等 在这样做的时候 管理者行使着挂名首脑的角色 2 领导者角色 由于管理者对所在单位的成败负重要责任 他们必须在工作小组内扮演领导者角色 对这种角色而言 管理者需要激励下属 承担人员配备 培训以及有关的事宜 3 联络者角色 管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时 还是在与外部利益相关者建立良好关系时 都起着联络者的作用 管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力 从而能够在组织内外建立关系和网络 28 2 信息角色管理者必须扮演的信息角色 具体又包括监督者 传播者 发言人三种角色 1 监督者角色 管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息 以便透彻地理解组织与环境 根据这种信息 管理者可以识别组织的潜在机会和威胁 主要的活动包括阅读期刊和报告 与有关人员保持私人接触等 2 传播者角色 管理者将从外部人员和下级那里所获取的大量信息分配出去 主要的活动形式如 举行信息交流会 打电话等 3 发言人角色 管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人 如召开董事会 向媒体发布信息等 29 3 决策角色决策角色具体又包括企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者四种角色 1 企业家角色 管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展 以便发现机会 制订 改进方案 以利用这些机会 2 干扰对付者角色 是指管理者必须善于处理冲突或解决问题 如平息客户的怒气 同不合作的供应商进行谈判 或者对员工之间的争端进行调解等 3 资源分配者角色 负责分配组织的各种资源 制订和批准所有有关的组织决策 4 谈判者角色 管理者把大量时间花费在谈判上 管理者的谈判对象包括员工 供应商 客户和其他工作小组 30 三 管理者的技能根据罗伯特 卡茨 Katz 1974 的研究 管理者要具备三类技能 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 如监督会计人员的管理者必须懂会计 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 各种技能对于各种层次管理的重要性不相同 可以用下图1 4来表示 31 图1 4管理技能与管理层次 由上图看出 高层管理者的概念技能最为重要 技术职能要求并不高 基层管理者的技术技能最为重要 中层管理者三种技能要求比例均等 概念技能和技术技能都是随着管理层次的变化而变化 但人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同 由此可见 人际技能在管理中的重要性 32 案例1 2 寻觅瞬间商机2002年11月7日 美国举行第54届总统选举 候选人布什与戈尔得票数十分接近 由于佛罗里达州记票程序引起争议 结果新总统迟迟不能产生 对此原拟发行新千年美国总统纪念币的香港威廉造币公司 面对美国总统难产的政治危机灵机一动 化危机为商机 利用早已准备好的布什和戈尔的雕版像 抢先推出 美国总统难产纪念银币 全球限量发行90000枚 银币为纯银铸造 直径3英寸半 不分正反面 一面是小布什肖像 一面是戈尔肖像 每枚定购价79美元 结果 短短几天工夫 纪念银币就被定购一空 该公司利用美国总统难产危机 狠赚了一笔 资料来源 鲍丽娜等主编 管理学习题与案例 33 第三节管理学一 管理学的内容与特点 1 管理学的内容根据管理的性质和管理原理的研究对象 管理学原理研究的主要内容包括 1 管理理论的产生和发展 管理理论与方法是一个历史的发展和演化的过程 2 现代管理的一般原理与原则 任何一门科学都有其基本的原理 管理科学也不例外 管理的基本原理是指带有普遍性的 最基本的管理规律 是对管理的实质及其基本运动规律的表述 3 管理过程以及相应的职能 主要研究管理活动的过程和环节 管理工作的程序等问题 4 管理者及其行为 管理者是管理活动的主体 管理活动成功与否 与管理者有着密切关系 管理者的素质高低 领导方式 领导行为 领导艺术和领导能力 对管理活动的成功起着决定性的作用 34 2 管理学的特点 1 一般性 2 多科性或综合性 3 实践性 4 社会性 5 历史性 35 二 管理学的原理与方法 1 管理学的原理 1 系统原理 包括整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理等 整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调 局部服从整体 使整体效果为最优 动态性原理 是指系统作为一个运动着的有机体 其稳定状态是相对的 运动状态则是绝对的 系统不仅作为一个功能实体而存在 而且作为一种运动而存在 开放性原理是指任何有机系统都是耗散结构系统 系统与外界不断交流物质 能量和信息 才能维持其生命 环境适应性原理是指系统不是孤立存在的 它要与周围发生各种联系 这些与系统发生联系的周围事物的全体 就是系统的环境 环境也是一个更高级的大系统 综合性原理 是指把系统的各部分各方面和各种因素联系起来 考察其中的共同性和规律性 36 2 人本原理 主要包括职工是企业的主体 职工参与是有效管理的关键 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 服务于人是管理的根本目的等观点 人本原理的实质就在于充分肯定人在管理中的主体作用 通过研究人的需要 动机和行为 并同此激发人的积极性 主动性和创造性 实现管理的高效益 3 责任原理 责任原理是指在管理活动中 为了实现管理的效率和效益 在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任 从而提高人的潜能的有效办法 责任原理的本质是保证及提高组织的效益和效率 4 效益原理 就是指在任何系统的管理中 都必须讲求实效 用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标 即经济效益和社会效益的提高 经济效益指的是既能节约消耗 降低成本 提高产量 增加收益 又能符合市场交换的需要和人民生活消费需要的效益 如利润 上交税金 收入等 而社会效益指的是从长远和全局看 是否符合人民生活 国家建设和社会发展的根本利益 往往是无形的 长期的 难以用货币来计量的 如生态环境 社会文化 精神文明 后代幸福等 37 5 伦理原理 伦理是指人与人相处的各种道德准则 伦理的特征 非强制性 伦理靠社会舆论 传统习惯和内心信念起作用 体现了自觉性和内在性 非官方性 伦理是约定俗成的 不像法律那样需要通过行政命令或法定程序来制定或修改 个人的伦理评判也无须官方的批准 普适性 除了少数不具备行为意识的人所有人都要受伦理的指导 调节和约束 扬善性 伦理既指出什么是恶的 不应该的 也指出什么是善的 应该的 6 弹性原理 弹性原理是指在管理工作中 为使系统同外部环境之间保持积极的动态适应关系 考虑到各种变化的可能性 从而使管理系统整体或内部诸要素 层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性 管理弹性可分为 局部弹性 指任何一种管理 必须在一系列管理环节中保持可以适当调节的弹性 整体弹性 指管理系统作为一个整体 对环境的适应能力或生存本领 包括优化系统内各个要素的素质 优化管理系统诸要素的结构 提高管理系统及其要素和层次同环境的沟通频率和强度 物质 能量 信息等 38 2 管理学的方法一般而言 凡是有助于管理目标实现的各种程序 手段 技术都可以归于管理方法的范畴 具体而言 1 理论联系实际的方法 有两个方面 一是把已有的管理理论与方法运用到实践中去 通过实践来检验这些理论与方法的正确性与可行性 二是通过管理实践和试验 把实践经验加以概括和总结 使之上升为理论 去补充和修正原有的管理理论 2 历史研究的方法 就是对以往的管理理论与方法以及管理实践进行研究 以便从中发现和概括出规律性的东西 做到 古为今用 洋为中用 3 调查研究法 调查研究是我们进行管理活动的一个最基本要求 是搜集第一手材料的好办法 4 试验研究法 是在一定的环境条件下 经过严格的设计和组织 对研究对象进行某些试验考察 从而揭示管理的规律 原则和方法 39 5 比较研究方法 比较研究法是研究管理的一个重要方法 是当今比较管理学产生与发展的一个基础 通过历史的纵向比较和各个国家的横向比较 寻其异同 权衡优劣 取长补短 以探索管理的规律 6 定量分析的方法 任何事物 包括管理现象 不仅有其质的规定性 还有其量的规定性 量的变化突破了一定的临界点之后 就会引起质的变化 7 案例分析法 案例分析法通过对管理活动的典型案例进行全面分析 从而总结出理论 经验和规律 40 三 学习管理学的意义1 什么是管理学 1 管理学 思维 是智慧之学 应该使管理者具备三种能力 敏锐的观察力 卓越的创造力 高超的整合力 2 管理学是是关于管理的科学技术之学 强调科学的规律性 严密的程序性 先进的技术性 3 管理学 实践 是艺术之学 权变性 是管理学的一个非常重要的属性 它具体包括以下三种性质 巧妙的应变性 灵活的策略性 完美的协调性 41 2 为什么要学习管理 1 管理的重要性 在当前社会经济不断发展的过程中 管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重要支柱 无论是一个国家或是一个地区的社会经济发展 都越来越依赖于管理的发展 管理与科技是社会发展的两个车轮 科学管理能使科学技术真正转化为生产力 是决定企业成败存亡的关键 管理无处不在 它正在通过信息技术改变着人类活动的方式 方法和内涵 2 管理的必要性 从资源的角度 资源之有限 资源包括 人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源 不管是哪种资源都是有限的 管理就是要将有限的资源进行合理配置和利用 形成有效的社会生产力 从人性的角度来讲 人性之复杂 针对不同的人 需要采用不同的管理方式 组织 协调高度专业化的社会分工 通过管理把各局部目标引向组织的目标 把无数分力组成一个方向一致的合力 42 3 学习管理学的意义 1 管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性 2 学习管理学是培养管理人员的重要手段之一 3 未来的社会更需要管理 43 第四节管理环境一 管理环境的含义与内容 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量 条件和因素的总和 管理环境包括一般环境和具体环境 1 一般环境 指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境要素 包括 经济和