车友会会员章程.docx

远通车友会会员章程目录1、远通车友会章程2、远通车友会手册3、车友会会员礼遇4、车友会积分奖励细则5、车友会流程图6、车友会组建计划书7、车友会时间推进计划远通车友会会员章程一、总则第一条快捷的服务。第二条车友会的服务对象是：从远通集团购车或维修保养车辆的车主。第三条车友会的服务方式是：向所有远通车友会会员提供会员制服务。第四条车友会的宗旨是：以会员服务为主题，利用和整合远通集团内部资远通车友会向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、源以及社会资源，通过会员活动，为广大会员提供个性化汽车生活服务和娱乐交流平台。第五条车友会的工作目标是：全力创造系统完整、功能齐全、服务到位、价格优惠、管理完善的远通车友会组织。第六条车友会的服务范围是：上牌服务、保险服务、提醒服务、年审服务、救援服务、维修服务、二手车置换服务、业务咨询服务、会员活动。二、会员的入会及续会会员的入会及入会第七条凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会会员，并在远通集团办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费360元/年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及会员手册并如实填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。第八条第九条期均为一年。第十条普卡会员为基本会员，会员积分达到36000分/年，即自动升级为车友会以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡。根据会员积分不同,分为普（绿）卡、银卡、金卡会员三类，有效银卡会员；会员积分达到54000分/年，即自动升级为金卡会员。第十一条会员一年内无累积积分，视为自动放弃会员资格，会员卡作废。自升级为银卡会员后，一年内累积积分达不到36000分/年，自动降为普卡会员；自升级为金卡会员后，一年内累积积分达不到54000分/年，自动降级（36000分/年以上54000分/年以下自动降级为银卡会员，低于36000分/年自动降级为普卡会员）。第十二条会员卡到期后，会员须带齐有关证件（车辆行驶证、身份证、保险单），到车友会办理续会手续（办理车辆保险（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费360元/年）。会员卡到期后，一个月内不办理续会手续，视为自动放弃会员资格，会员卡积分清零，会员卡自动作废。三、会员的权利和义务第十三条第十四条会员服务的权利。第十五条第十六条会员可享受所属品牌4S店为会员推出的各项优惠活动。会员有投诉的权利。如会员对车友会的服务有任何异议，可在一会员有享受积分奖励的权利。会员有依照会员手册规定的服务项目和服务标准，享受各项周内向远通车友会反映，车友会应于三个工作日给予答复。第十七条车友会会员手册所列的各项服务会员有自觉遵守的义务，会员要自觉维护车友会的声誉和形象，在任何情况下均不得诋毁和损害车友会的形象。第十八条会员有按时缴纳年会费的义务。会员无论入会、续会都应按时缴纳年会费，然后再享受会员服务。第十九条会员有主动与车友会反馈信息的义务。如会员卡丢失或会员登记的主要内容（如车牌号、工作单位、家庭住址、电话等）发生变更，会员应及时通知车友会更改资料并按要求办理补卡手续。否则，由此产生的纠纷，本车友会不承担任何责任。第二十条会员应妥善保管会员卡，会员卡是会员的身份证明，应随车携带不得伪造、涂改或转让，否则无效。第二十一条受会员服务礼遇。第二十二条友会标识。为方便车友会为会员提供服务，会员有义务在显著位置张贴车会员享受车友会服务时，应向工作人员出示会员卡，否则不享四、车友会的权利和义务第二十三条车友会有义务向会员解释所有服务项目，并按照会员手册为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。第二十四条车友会有对违反车友会章程的会员，做出停止会员礼遇或终止会员资格的权利。第二十五条如会员手册内容有任何改动，车友会有义务及时告知会员，并提供车友会的最新信息。五、附则第二十六条车友会在实施有关规定时，有权另行制定其他服务细则，并保留对会员手册所有内容的修改权。第二十七条车友会在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，车友会不负任何责任。远通车友会会员服务指南远通车友会会员服务指南第一章车友会服务理念车友会服务理念是：真诚服务，关爱随行。第二章会员分类及收费标准远通车友会会员分为普（绿）卡会员、银卡会员以及金卡会员。普（绿）卡会员：凡从远通集团购车的团体或个人，自愿申请成为远通车友会会员，并在远通集团有保险业务（交强险等三项险种以上）或自愿缴纳年费360元/年，提供车辆行驶证、身份证、保险单（卡），认真阅读会员章程及会员手册并如实填写申请表，经车友会组织审核批准后成为远通车友会会员。普卡会员为基本会员，会员积分达到36000分/年，即自动升级为银卡会员，会员积分达到54000分/年，即自动升级为金卡会员。第三章会员礼遇一、普（绿）卡礼遇（一）车务礼遇提醒、代理服务1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。2、免费提供二手车置换服务。3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。4、车务信息免费咨询服务。（二）超值优惠礼遇1、洗车服务：会员享受每年免费洗车4次。2、享受所属品牌4S店为会员提供的打折优惠项目。3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。（三）积分奖励1、会员在车友会所属车型4S店消费或参加活动享受积分奖励。2、每季度所属品牌4S店推出一次积分兑换礼品活动。3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见远通车友会积分兑现奖励细则）二、银卡会员礼遇银卡会员礼遇（一）车务礼遇提醒、代理服务1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。2、免费提供二手车置换服务。3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。4、车务信息免费咨询服务。5、协助办理年审服务。（二）超值优惠礼遇1、洗车服务：会员享受每年免费洗车8次。2、享受所属品牌4S店为会员提供的打折优惠项目。3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。4、会员享受在市区免费救援服务2次/年。5、会员享受每年免费做轮胎动平衡一次。（三）积分奖励1、会员在车友会所属车型4S店消费或参加活动享受积分奖励。2、每季度所属品牌4S店推出一次积分兑换礼品活动。3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见远通车友会积分兑现奖励细则）（四）汽车文化礼遇1、组织各种会员活动1）组织会员参加新车试乘试驾活动。2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员参加自驾游等汽车文化体验活动。2、赠阅车友会内部刊物杂志。三、金卡会员礼遇金卡会员礼遇金卡会员（一）车务礼遇提醒、代理服务1、为会员提供方便、快捷的保险代理赔服务。2、免费提供二手车置换服务。3、免费为会员车辆提供保养、保险、年审提醒等服务。4、车务信息免费咨询服务。5、协助办理年审服务。（二）超值优惠礼遇1、洗车服务：会员享受每年免费洗车16次。2、享受所属品牌4S店为会员提供的打折优惠项目。3、会员可享受远通集团与合作单位提供的优惠打折服务。4、会员享受在市区免费救援服务。5、会员享受每年免费做动平衡一次，四轮定位1次。6、会员享受车友会提供绿色通道服务礼遇（专属接待、专属维修技师服务，专属办理上牌购置附加税等专属VIP服务）（三）积分奖励1、会员在车友会所属车型4S店消费或参加活动享受积分奖励。2、每季度所属品牌4S店推出一次积分兑换礼品活动。3、积分可以兑换维修保养、精品、配件等服务项目。（具体兑换标准见远通车友会积分兑现奖励细则）（四）汽车文化礼遇1、组织各种会员活动1）组织会员参加新车试乘试驾活动。2）定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。3）组织会员优先参加自驾游等汽车文化体验活动。2、赠阅车友会内部刊物杂志。远通车友会会员礼遇卡类普卡1、我公司承保的车辆免费代理保险公司的车辆理赔2、享受配件积分3、免费4次洗车/年4、提供二手车置换服务5、短信提醒保养车辆或免费检测6、到期提醒续保时间及投保方案7、协助办理上牌保险服务银卡1、我公司承保的车辆免费代理保险公司的车辆理赔2、享受配件积分3、免费8次洗车/年4、提供二手车置换服务5、短信提醒保养车辆或免费检测6、到期提醒续保时间及投保方案7、协助办理上牌保险服务8、市区免费救援服务2次/年金卡（金卡（VIP卡）1、我公司承保的车辆免费代理保险公司的车辆理赔2、享受配件积分3、免费16次洗车/年4、提供二手车置换服务5、短信提醒保养车辆或免费检测6、到期提醒续保时间及投保方案7、协助办理上牌保险服务8、市区免费救援服务（不限次数）9、参加集团公司举办的尊享专属活动10、免费赠送远通人刊物11、免费动平衡2次/年，四轮定位1次/年12、享受远通集团提供的绿色通道（维修保养、专人接待、专业维修技师维修，办理上牌购附加税等，专属VIP区域服务项目9、参加集团公司举办的尊享专属活动10、免费赠送远通人刊物11、免费动平衡1次/年远通车友会积分奖励细则远通车友会积分奖励细则项目每台10万元会员卡获赠积分2000200020002000500010000150002000030000100020003000200015001000客户初次购车10万每台20万元20万每台50万元每台50万元每台5万元5万每台10万元介绍朋友购买远通集团经10万每台20万元销的车辆20万每台50万元每台50万元购买保险5000元会员购买保险5000元购买保险1万元购买保险1万元集团活动参加车友会各项活动店外活动店头活动购买精品装饰1000元100020003000购买精品装饰1000元购买精品装饰5000元购买精品装饰5000元到远通集团维修保养或换件消费（事故车除外）获得消费金额相等数值的积分会员自己或直系亲属二次或多次购车10000会员二手车置换/台5000说明：1、积分规则适用对象是远通车友会会员2、规则分值为100分兑换1元的等额消费或礼品3、规则所列积分项目单位均为1车1卡4、会员转介绍（转介绍是指由会员介绍的无接待记录的购车用户）购车成功后，由部门经理和主管经理签字确认，方可积分5、在享受所有积分时，须出示会员卡，完整填写会员积分表，需要由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分专员进行积分6、在享受所有积分兑换时，须出示会员卡，完整填写会员积分兑换表，需要由经办人、会员、部门经理和主管经理签字确认，由积分兑换专员进行兑换7、所有积分不兑换现金，可在所属车型的4S店兑换礼品或维修保养（事故车除外）8、每季度所属品牌4S店推出一次积分兑换礼品活动远通车友会会员入会及会员升级流程图从远通集团购车的团体或个人有保险业务（交强险等三种险种）或缴纳年费360元/年提供身份证、行驶证、保险单（卡）填写入会申请表车友会组织审核批准普（绿）卡会员累积积分36000分银卡会员累积积分54000分金卡会员远通车友会积分流程会员发生介绍购车、购买保险、手车置二换等会员行为由相关部门进行统计核实、签字4S店主管经理签字车友会积分专员进行会员积分积分额度未达换卡级别，可来店兑换礼品、维修或继续累积积分。短信通知会员积分状况远通车友会兑换流程图会员提出兑换申请车友会专员查询会员卡内积分填写积分兑换表积分专员持积分兑换表，由车友会经理或主管经理签字确认会员持积分兑换表进行相应的兑换维修结算精品积分专员从会员卡内扣减积分礼品会员签字确认二、车友会人员到岗计划1.岗位设置及要求：岗位设置及要求：1）集团客服经理：集团客服经理集团客服中心的总负责人，监管各分会工作执行情况，建立完善的考核机制，负责相关部门总协调、分会运营KPI监控等具体事务；2）集团客服专员集团客服专员：对集团客服经理负责，处理集团客服中心的日常事务性工作。例如，各分会相关部门协调沟通、客户信息反馈、处理客户异议等具体事务；3）总经理总经理：各4S店车友会分会的总负责人，监控各相关部门关于分会运营工作。例如，17负责相关部门总协调、分会运营KPI监控等具体事务；4）车友会经理车友会经理：负责各4S店车友会分会运营管理，协同售后站长及销售经理制定和执行相关规则，并监控车友会整体运营情况。例如，负责分会运营管理、会员礼遇执行、积分规则执行、会员投诉处理、与集团总部车友会沟通等具体工作；5）车友会专员车友会专员：对车友会经理负责，处理4S店车友会分会的日常事务性工作。例如，会员招募/系统提交、会员沟通方案、会员信息档案管理、会员关爱活动执行、会员礼遇执行及监督、会员管理系统操作等；6）积分专员积分专员：对车友会经理负责，处理4S店车友会分会的会员积分统计工作；7）回访专员回访专员：处理4S店车友会分会的会员回访、投诉处理工作；8）市场经理市场经理：协助车友会经理及维修站长制定分会会员活动计划及媒体发布工作。例如，会员关爱活动计划、车友会媒体宣传等；市场专员：9）市场专员车友会分会会员活动的具体执行工作。例如，宣传物料制作及摆放、车友会网络平台管理、系统数据分析等工作；10）销售经理销售经理：协助车友会经理共同执行分会会员推荐购车奖励积分规则，管理普卡会员的宣传招募工作，并协同车友会经理做好内训工作。例如，普卡会员宣传招募管理、推荐奖励购车、车主购新车入会推荐等工作；1811）销售顾问：销售顾问售前会员招募、车友会宣传、会员沟通；12）维修站长维修站长：协助车友会经理共同执行会员积分规则、会员关爱活动。同时管理落实会员礼遇及关爱活动的执行；例如，主管会员礼遇制定中工时打折等、救援服务等工作13）维修服务顾问维修服务顾问：负责车友会的日常会员服务性工作。例如，会员招募/售后、会员礼遇执行、会员关爱活动执行、车友会宣传、会员沟通等财务经理：14）财务经理协助车友会经理及售后服务站长管理车友会总部与分会的会员积分结算兑换管理工作；维修结算：15）维修结算车友会总部与分会的会员积分结算兑换的执行工作。2.到岗时间要求：到岗时间要求：1）集团客服中心、4S店车友会人员招聘及公示：4月6日4月15日2）4S店车友会人员到岗：4月6日4月20日3）各分会配合部门人员到岗：4月6日4月20日三、各店车友会人员培训计划1.总经理专项培训：总经理专项培训：专项培训1）培训时间：4月5日-4月6日2）培训地点：集团三楼会议室3）主讲人：4）参加人员：各4S店总经理5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会员手册、车友会推进计划书（概要）192.各店车友会人员专项培训：各店车友会人员专项培训：1）培训时间：4月6日4月8日2）培训地点：汽车城二楼会议室3）主讲人：4）参加人员：各4S店车友会人员5）培训内容：车友会章程、车友会运营计划书、车友会积分规则、车友会会