XX区教育局信访工作总结[范本]

XX区教育局信访工作总结加强教育信访工作创造良好社会环境-双桥区教育局信访工作总结一年来，我局在信访工作中，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，围绕“改革、发展、稳定、服务”的工作方针，坚持全心全意为人民服务的宗旨，加强党的执政能力建设，维护广大教职工根本利益，充分认识正确处理新形势下人民内部矛盾的重要性和艰巨性，进一步统一思想，增强政治意识、大局意识、责任意识，健全完善有效的预防和处置机制，努力为群众排忧解难，认真办好每一份信访件，为促进全市教育事业改革和发展，维护社会与学校的稳定，密切党和政府同人民群众的联系作出了积极的贡献。我们的主要做法是：一、提高认识，加强领导，切实增强责任感1、进一步提高思想认识。教育事业纵看关系到千秋万代，横看关系到千家万户，随着教育改革的不段深化，教育领域也面临着许多新情况、新问题、新矛盾。办好信访工作，是落实“三个代表”重要思想，维护人民群众根本利益的必然要求，是维护教育稳定，加快教育改革和发展的必然要求，也是“办人民满意的教育”、树立教育良好社会形象的必然要求。上半年，根据区委区政府的要求，我们组织信访工作人员做好三板一块上街进行信访条例的宣传工作，发放宣传单8000多份，与此同时，还及时召开了各校校长会，认真传达了条例精神，进一步提高了教师们对做好新时期信访工作的意义的认识，从而增强了做好信访工作的责任感和使命感。2、切实加强组织领导。领导重视是承办好信访工作的前提和保障，每一封群众来信，都是领导了解社情民意，倾听群众呼声、沟通党的政府与人民群众联系的重要渠道。我教育局领导非常重视信访工作，切实把维护稳定放在首位，把落实基层责任放在突出位置。强化“为官一任，保一方平安”政治责任意识，不断提高广大干部发现和处置突发事件和群体性事件的能力，确实做到“管好自家人，办好自家事，看好自家门，搞好自己事的小环境”。成立了由党委书记为组长、副局长为副组长的信访工作领导小组，坚持领导接待群众来信来访制度，每周一名领导接待群众来信来访，主要领导年不少于四次，并认真做好接待来访的时间、地点、内容的详细接待记录，遇到复杂疑难问题，利用班子会进行会诊，做好下一步工作安排，形成了“一把手领导亲自抓，分管领导条线抓，职能处室直接抓，相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。3、健全教育系统信访工作网络。我区教育系统信访工作由教育局纪检办公室牵头负责，其它职能处室配合，区直各学校都明确专人负责，形成了全区教育系统健全的信访工作网络。平时，我们还要求有关人员加强学习，要求他们主动了解新形势下教育工作中出现的新问题，了解群众反映的热点、焦点问题，加强有关信息的收集和反馈，重大情况及时上报，提高了基层承办人员的业务素质。4、健全各项制度。教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少引发投诉的各种因素。一是全面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度；三是实行教育内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度；五是坚持财政统一支付制度等。这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用。二、增强责任，心系百姓，确实为民办实事。办好信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是政府一项重要的经常性的群众工作。通过群众反映的具体问题，我们可以了解教育工作的薄弱环节。因此，帮助群众解决困难的过程，也是我们提高工作水平，转变工作作风的过程。一是针对违规收费问题。这方面的投诉比较集中，群众反映强烈。局领导十分重视，要求一查到底，决不姑息迁就。局里专门召开局长办公会议研究解决办法，年初紧急下发了相关文件，成立了由分管领导牵头，监察室、督导室、办公室、中小教研负责人参加的督查小组，分赴各地突击检查，对顶风违纪，违规补课的学校予以曝光，并给予严厉批评，寒暑假共组织各类检查4次，纠正违规行为10多起，清退违规收费六千多元，并对有关责任人进行了处理，有效地遏制乱收费的违规行为，维护了教育的良好形象，受到许多家长的赞同和好评。二是要求帮助解决经济困难问题。近年来，随着教育改革的深入，教育收费政策不断调整，特别是非义务教育阶段成本个人分担比例有所增长，一些特困家庭感到缴费力不从心。有的人写信给区委、政府的领导，寻求支持，有的人写信给教育局领导，请求减免。也有的拨打市长公开电话，请求关注。区领导和教育局领导对这一问题都非常重视，我教育系统成立了“红领巾助学基金会”，全年救助贫困生280多名，资助总额达2万元，不但对特困家庭子女入学费用的实行减免，还对他们进行资助，坚决做到不让每一个学生因家庭经济困难而辍学。全区没有发生因贫困失学而引发的投诉案件，为维护社会稳定，带动教育事业的进一步发展起到了重要作用。三是加大力度，解决实际问题。对于社会上对教育系统十分关注的一些热点、难点问题，局领导专门研究，多方协调，尽最努力达到解决问题。XX年，全区教育系统共自办人民来信4件，接听咨询电话140余次，全部按期办结，接待群众来访3批20人次，也全部按期办结。解决了南小由于教室不够用，九月没有正常开学的问题，局领导连夜召开会议，最终由民中借教室给南小用，解除了家长及学校的后顾之忧。解决了冯营子何桂兰等六名民办教师提高工资的问题，几名民办教师由原来的二三百元钱分别涨到现在的一千多元；由于石洞子沟小学拆迁，临时在挂车厂过渡，冬季取暖问题解决不了，经领导多方努为得到解决，现在已正常取暖上课。三、扎实工作，转变作风，提高工作人员能力区教育局明确信访工作由郭书记分管，纪检办牵头办理，各科室归口办理，工作中，局领导要求信访工作人员要做到“三心”：一是对待反映问题的群众要热心。要想群众之所想，急群众之所急，把群众的事情当成自己的事情，把办好信访工作作为提高工作人员素质，转变机关工作作风，充分展现教育系统良好形象的一个重要手段。二是处理群众反映的问题要细心。对群众的每一封来信反映的问题，每一个电话，都能做到及时处理、交办、转办，能及时解答的就及时解答、不能及时解答的，立即向有关领导汇报，然后按领导的批示加以落实，确保做到事事有落实，件件有回音。三是对反映不当的问题处理要耐心。由于对有关政策不了解，有些群众对教育系统和学校的工作产生误解，反映的问题不符合实情，对此我们都坚持不推倭，不扯皮，做好耐心细致地说明和解释工作，有些属于区处理的问题，我们都能做到及时联系及时转办。一年来，我局的教育信访工作虽然取得了一些成绩，但也明显存在一些不足之处，如信息上报工作和宣传工作做得不够，对基层承办工作指导力度还有待于加强，今后，我们将认真学习贯彻党的十六届四