6、2008年10月企划试题与答案ok.doc

浙江省2008年10月自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 企业形象的接受者是 ( C )1-P2A.企业员工B.消费者C.社会公众D.同行业者2.评价企业形象的量的指标是 ( B )1-P18A美誉度B.知名度C销售量D.利润率3.CIS的中文意思是 ( B )2-P24A.企业形象设计B.企业识别系统C.企业经营战略D.理念识别系统4.我国于_年代导入CIS。 ( C )3-P51A.20世纪40B.20世纪70C.20世纪80D.20世纪905.广告作为CIS中的一部分，必须与CIS ( B )4-P87A.保持主次的关系B.保持高度的一致性C.有明显的区别D.分别进行实施6.头脑风暴法中最出创意的阶段是 ( D )5-P124A.明确问题B.热身C.筛选D.畅谈7.配额抽样属于抽样方法中的 ( C )6-P148A.随机抽样B.分层抽样C.非随机抽样D.任意抽样8.饭店饮食业的理念口号侧重于卫生、服务，体现了理念开发的 ( C )7-P166A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.由于企业理念必须适应顾客需求和竞争的要求，所以必须体现 ( A )7-P167A.市场原则 B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则10.企业理念的_决定了企业之间的形象差异性。 ( A )7-P169A个性化B.标准化C特殊化D.隐性化11.BIS的建立原则中，是以市场为 ( B )8-P185A.导向B.中心C.目标D.特征12.管理幅度一般决定了企业的 ( B )8-P197A.纵向结构B.横向结构C.立体结构D.多维结构13.设计企业标志，必须遵循以_为核心的原则。 ( B )9-P220A.艺术B.MIC.战略D.文化14._是大众首先识别到的企业形象。 ( D )9-P239A员工服装B.交通工具C办公用品D.企业招牌15.CI手册的中心内容包括两部分：基本设计系统和 ( B )9-P244A.标准设计系统B.应用设计系统C.复杂设计系统D.艺术设计系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.CIS的外部功能主要有 ( ABD )2-P38A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能2.企业形象的无形要素包括 ( ACDE )1-P4A企业理念B.业绩形象C企业制度D.企业信誉E员工素质3.企业文化的功能主要表现在 ( BCE )4-P82A.绩效功能B.教育功能C.凝聚功能D.识别功能E.约束功能4.随机抽样的具体方式包括 ( ABC )6-P144A.简单随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样5.企业理念的传递方法有 ( ACE )7-P172A.宣传资料法B.强制教育法C.唱和法D.上传下达法E.环境法三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1.公众舆论1-P17公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。2.企业战略4-P71企业战略：企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。3.知名度5-P117知名度是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。4.矩阵管理制8-P191矩阵管理制形态由纵横两套管理系统组成。一是纵向职能系统，另一套是横向目标系统。横向目标系统一般按产品工程项目组成专案规划部，设专案规划领导人，全面负责专案的综合工作。各专案规划部的成员是各职能部的有关人员。纵向系统按销售、生产、技术等专门领域设职能部，在各专案规划部中发挥职能作用。四、简答题(本大题共4小题，共20分)1.简述企业导入CIS的动机。(7分)企业导入CIS的动机是多样的，它不仅与企业内部经营管理状况有关，同时也与国内外社会经济发展的环境相联系。（一） 自觉完善企业内部（1）加强企业内部管理；（2）塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；（3）提升企业形象与知名度；（4）强化产品竞争力；（5）吸引优秀人才；（6）提高广告效果。（二） 应对外来各种挑战（1）适应市场经济发展，转化企业经营机制；（2）迎接加入“世贸”的挑战；（3）增强投资者的好感与信心；（4）消费者的挑战；（5）社会责任感的挑战。2.简述CIS的特征。(4分)2-P31（1）客观性。（2）统一性。（3）一贯性。（4）独创性。（5）社会性。（6）战略性。3.简述企业理念定位模式的类型。(4分)7-P169（1）目标导向型。（2）团结凝聚型。（3）开拓创新型。（4）产品质量型。（5）技术开发型。（6）市场营销型。（7）优质服务型。4.简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。(5分)8-P211（1) 创新行为。（2) 交易行为。（3) 竞争行为。（4) 服务行为。（5) 促销行为。五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)1.论述如何全面规范企业内部行为，并联系实际说明这些行为对企业形象的影响。8-P200（1) 员工选聘。（2) 员工考评。（3) 员工培训。（4) 员工激励。（5) 员工行为。（6) 决策行为。（7) 领导行为。（8) 内部沟通。2.论述日本CIS的特点，通过比较，找出我国现阶段CIS导入中存在的问题，并提出你的改进建议。3-P51/P61日本CIS的三个特点：（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。从整体上看中国在引入CIS方面还存在以下问题：（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。（3）我国的部分外贸公司