06公司各岗位任职要求6.doc

公司各岗位(工作标准)任职要求 文号：QG/SSW0301.06-2007一、目的 为了进一步明确公司各岗位任职要求，严格按照任职要求招聘录用合适的人员，使其能够胜任所从事的工作，特制定本要求。二、范围适用于公司各级岗位。三、具体要求 总经理1、教育背景：行政管理或者相关专业大专以上学历2、培训经历：全国物业管理企业部门经理、管理人员、小区经理培训3、工作经验：5年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉国家相关法规和上海市物业管理规定；熟悉有关物业管理、市容卫生、绿化、治安消防等规定，并能熟练运用；工作认真细致，督导下属工作有力，注重实效；与政府、社区管理部门保持良好的关系；积极配合有关部门做好小区其他工作；对业主提出的各种建议和要求，要进行综合分析、处理妥当，善于总结。5、年龄条件：30岁以上，58岁以下，身体健康。 人事行政（一）任职要求1、教育背景：行政管理或者相关专业大专以上学历2、培训经历：人事管理、会计、全国物业管理企业部门经理、管理人员培训。3、工作经验：5年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉国家相关法规和有关人事规定；熟悉人事工作流程；独立处理办公室日常工作；制定各项规章制度；良好的人际沟通与协调能力；熟练运用办公自动化软件5、年龄条件：30 -60岁，身体健康6、录用条件：30-45岁，身体健康（二）工作标准人事工作1、按照国家有关劳动工资政策和本公司的有关规定，拟订各项用人制度与有关实施细则。2、对各服务处考勤汇总、审核。3、对各种津贴、加班费的汇总、审核。4、做好员工工资、奖金、福利的拟分配方案。5、与相关业务银行保持良好合作关系，工资卡申请、领取、发放，工资盘片送存等工资类奖金、福利费用发放工作。6、根据员工手册和公司的有关规定，核定与控制各类假期的使用期限。7、办理员工调入或调出时的人事、工资、福利等关系的转进、转出手续。8、收集人才市场信息，根据公司业务发展需要物色各类专业人才，作好人才储备保障人才筛选与面试工作。9、制定出编制年度培训计划（各类培训报名、取证、审证、缴费）。10、按时完成领导交办的其他任务。文秘工作1、负责本公司与上级公司、相关联公司的合同流转，来往文件、内部刊物等的收发、登记、分类、编号工作。2、对分发的文件进行流转、整理、归档，防止公文积压或遗失。3、加强与各岗位、各服务处的文档管理工作人员之间的联系，并对各岗位、各服务处的行政档案管理进行检查和指导。4、负责各类文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。5、访客接待工作。6、按时完成领导交办的其他工作。行政工作1、负责联络公司各岗位、各服务处的管理工作进展情况，收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题（视情定数）。2、负责协调公司各岗位之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。3、负责安排公司、业主委员会的各类会议，做好会议记录，组织编写会议纪要或有关会议的决议，检查会议、决议的贯彻落实情况。4、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。5、负责公司本部、各服务处所在区域内行政主管部门、社区、社保中心、职业介绍所、外劳动力管理所等有关职能部门的联络，搞好对外协作，并定期走访，根据总经理的要求参与有关社会活动。6、按照总经理的指示搞好专项调查研究，拟写调查报告，为总经理提供决策依据。7、按时做好物业公司各种证照年检、变更工作。8、严格管理和使用印章、介绍信。9、业主委员会部分资料保管存档。 采购（一）任职要求1、教育背景：高中以上学历2、培训经历：全国物业管理企业部门经理、管理人员培训3、工作经验：2年以上相关工作经历4、技能技巧： 熟悉国家相关法规和上海市物业管理规定；掌握接待处理投诉技巧，善于与业主沟通；为各部门、各服务处服务，做好后勤保障；以公司利益为重，不利用职务之便谋取私利；熟悉商品市场，通过比较选择信誉好的供应商，建立良好的合作关系；具有消防安全知识、安全防范意识。5、年龄条件：30 -58岁，身体健康6、录用条件：30-45岁，身体健康（二）工作标准投诉接待工作1、接听业主投诉电话62110494（2004年受理投诉电话15人次）。2、熟悉国家和上海市物业管理的政策法规，熟悉各服务处业主入住情况。3、做好客户走访、回访及走访记录工作，接待投诉处理率100%。4、完成上级交办的各项任务。采购工作1、负责公司各项办公用品的采购，做到“货比三家”，择优采购。2、根据各服务处实际情况制订采购成本核算计划，根据计划验收、抽查、核对采购情况，发现问题及时指导整改。2、负责督导、检查公司、各服务处固定资产管理制度，采购制度及采购流程。3、严格执行财务报销制度，采购结束及时办理报销手续，做单据清、账款清、手续清。4、每年度负责督导各服务处固定资产的盘点，了解固定资产使用状况，做到账实相符。5、认真完成领导交办的其他任务。消防安全1、熟悉上海市消防安全管理条例与消防、安全各项管理制度。2、负责对各服务处员工消防安全防火知识、灭火器材的使用实际操作的培训。3、负责对外政府部门、安全消防部门的联络工作。4、熟悉各服务处消防器材和设备的分布、使用情况。5、定期抽查各服务处监控系统工作运行状况。6、不定期组织各服务处负责人对消防器材设备检查发现问题及时报修，保证设备处于完好状况。7、完成领导交办的其他任务。 质量管理 1、教育背景：行政管理或中文类大专及以上学历； 2、培训经历：内审员培训3、工作经验：2年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉ISO9001质量管理体系建立、维护及持续改进的相关流程；具备企业质量管理建设相关知识及经验；良好的人际沟通与协调能力；较好的文字功底，熟练运用办公自动化软件。5、年龄条件：35-50岁，身体健康6、录用条件：35-50岁，身体健康 出纳（一）任职要求1、教育背景：会计或者相关专业大专以上学历2、培训经历：会计、全国物业管理企业部门经理、管理人员培训3、工作经验：2年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉国家财税管理规定；熟练运用财务软件及办公自动化软件；与银行等相关部门建立良好的工作关系。5、年龄条件：20-60岁，身体健康6、录用条件：20-50岁，身体健康（二）工作标准1、根据已办理的收付款凭证，逐笔输入现金日记账和银行日记账，日清月结，做到帐平款对。2、预支备用金、差旅费等现金。3、妥善保管好现金、支票、印章、各种空白凭证，支票印鉴不得由一人保管。4、根据审核无误的报销凭证签发、填写支票。5、核对各银行的存款余额，对未达帐，找出原因并及时做好银行存款余额调节表。6、每月负责公司职工的工资、公积金、养老金的银行转帐。7、正确输入各服务处上交记账凭证。8、完成各服务处各项收费的台帐，每月月末应与会计总账、各服务处核对。8、发票及有价证券受理，发票设立、领用、收回、报废，有价证券全部入账受理，如水票、临时停车定额发票，全部入账核算，专人保管、专人核销。9、建立健全台账资料，规范台账管理。 工程（维修）主管（一）任职要求1、教育背景：工民建、工程或者相关专业大专以上学历2、培训经历：电工、全国物业管理企业部门经理、管理人员培训3、工作经验：5年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉物业管理条例与公司公共制度、规定；熟悉强、弱电、土建工作流程；熟悉给排水、暖通工作流程；熟悉设备、设施工作原理；良好的人际沟通与协调能力；了解风土人情，尊重业主的风俗习惯5、年龄条件：30-60岁，身体健康6、录用条件：30-50岁，身体健康 7. 具有一定的分析判断，组织协调、语言文字表达能力。（二）工作标准1、负责各服务处维修员业务培训指导，组织维修员对小区的物业进行维修、改造及保养进行监督、检查工作，确保各服务处设备设施完好，满足各服务处物业管理正常运转。2、严格监督各服务处执行“三干净”（设备干净、工作场地干净、机房干净）标准。3、严格监督各服务处执行“三不漏”（不漏水、不漏油、不漏电）标准。4、严格监督各服务处执行“三良好”（使用性能良好、密封性能良好、润滑、紧固、调制性能良好）标准。5.每月一次组织对房屋、设备的安全检查和讲评，及时发现隐患予以纠正。根据房屋及设施完好情况，协助编制年度的修缮计划，并监督实施。当修缮项目外发时负责审核合同及施工单位资质，完工后参与验收工作。 6.房屋和设备一旦发生紧急情况，如房屋危损、水、电供应异常，电梯故障等应及时到现场指导与抢修、加固、排险确保业主的使用和安全。7. 解决设备疑难杂症问题和对有特殊要求的业主提供服务。 8. 受理业主特殊服务。9、其他任务。服务处经理（副经理）（一）任职要求1、教育背景：行政管理或者相关专业大专以上学历2、培训经历：全国物业管理企业部门经理、管理人员、小区经理培训3、工作经验： 5年以上相关工作经历4、技能技巧：（1）熟悉国家相关法规和上海市物业管理规定；（2）熟悉有关物业管理、市容卫生、绿化、治安消防等规定，并能熟练运用；（3）工作认真细致，督导下属工作有力，注重实效； （4）与政府、社区管理部门保持良好的关系； （5）积极配合有关部门做好小区其他工作； （6）对业主提出的各种建议和要求，要进行综合分析、处理妥当，善于总结。5、年龄条件：30-58岁，身体健康。6、录用条件：30-50岁，身体健康。（二）工作标准1、执行周一到周日业务接待制度。年度经营指标与管理目标考核，每季检查一次； 2、接待人员接待规范,受理登记、处置及时，每周抽查一次； 3、按规定在服务窗口醒目位置公布服务项目、收费标准； 4、按规定或约定收费，提供特约服务出具收费凭证，每周抽查一次； 5、按规定或约定公布物业维修基金收支账目或者其他按实结算收支账目； 6、电梯通过年检，呼叫报警装置有效，每二周抽查一次； 7、及时解决业主或使用人有效投诉，每周抽查一次； 8、按约定提供安全值班、巡逻服务并有记录，保证技防设备正常运行并有记录。每周抽查一次； 9、按规定发放住宅装修须知或将装修住宅禁止行为和注意事项告知业主或使用人、发现业主或使用人有法规明文禁止的行为，及时予以劝阻制止，并督促改正。业主或使用人拒不改正，及时告知业主委员会并报有关行政管理部门。累计5次抽查一次； 10、在门岗、小区服务处和房屋维修接待中心等处向业主、使用人公开报修电话、企业监督电话； 11、公开办事制度、办事程序、办事期限； 12、物业从业人员不得“吃、拿、卡、要”，在岗衣冠整洁，每周抽查一次； 13、电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位在半小时内赶到现场进行处理。累计5次抽查一次； 14、一年两次水箱清洁消毒并对水箱盖加锁； 15、公共区域内污水或者粪便满溢及时处理，累计5次抽查一次； 16、房屋漏水等急修项目30分钟内赶到现场，24小时内修理（有特殊情况与业主另行约定）。累计30次抽查一次； 17、房屋修缮及时率达到100%，合格率达到95%，每周抽查一次； 18、维修人员服装统一、挂牌上岗，每月抽查一次； 19、维修做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访，按每月10%的报修量进行上门回访； 20、小区绿化按规定或者约定进行养护，每二周抽查一次； 21、按约定对小区内的共用部位、共用设备设施提供保洁消毒服务； 22、一般报修项目72小时内修理，多台电梯的，保证至少有一台电梯正常运行，小区公共照明设备损坏后及时修复，不影响物业正常使用。每二周抽查一次； 23、按消防部门的规定管理消防设施、器材，每月抽查一次； 24、停车区域有停车线并停车线清晰，无车辆乱停乱放现象，每周抽查一次。 业户管理员任职要求1、教育背景：高中以上学历2、培训经历：全国物业管理企业部门经理、管理人员培训3、工作经验： 2年以上相关工作经历4、技能技巧：（1）熟悉国家相关法规和上海市物业管理规定； （2）结合公司管理要求和物业管理合同，不断提高业主对物业管理的满意率。 （3）与业主、租户建立、保持良好的关系，及时有效地协调各方面的关系。 （4）工作认真细致，督导下属工作有力，注重实效；（5）对业主提出的各种建议和要求，要进行综合分析、处理妥当，善于总结。5、 年龄条件：男30-60岁，女30-55岁，身体健康。 收费接待员 （一）任职要求1、教育背景： 全国物业管理企业部门经理、管理人员培训2、工作经验： 2年以上相关工作经历3、工作经验： 2年以上相关工作经历4、技能技巧：（1）熟悉国家相关法规和上海市物业管理规定； （2）熟悉国家财税管理规定； （3）熟练运用财务软件及办公自动化软件； （4）良好的沟通协调能力； （5）与业主建立良好的关系。5、年龄条件：30-55岁，身体健康。6、 录用条件：25-40岁，身体健康。（二）工作标准1、在岗、上门收取物业管理费、设备运行费、停车费、维修费、水电费、代办费。2、熟悉、了解物业管理和有偿服务的收费标准、计算方法，做好物业管理费收费方案并依此开展收费工作，完成收费考核指标。3、按照公司财务规定做好物业管理收费台账、各项统计、登记工作。4、每日向财务部解交各项收入款，并严格按照公司财务制度开具、保存收据和发票。5、每月未与公司财务核对物业台账和收入台账，做到账账相等。6、接受维修申报、协助派单维修。 维修（一）任职要求1、教育背景：高中以上学历2、培训经历：电工培训3、工作经验：3年以上相关工作经历4、技能技巧：熟悉物业管理条例与公司公共制度、规定；熟悉强、弱电、土建工作流程；熟悉给排水、暖通工作流程；熟悉设备、设施工作原理。5、年龄条件：30-58岁，身体健康6、录用条件：30-50岁，身体健康（二）工作标准1、按行业规范和公司要求及处理业主报修（视情而定）。2、严格按照“三干净”（设备干净、工作场地干净、机房干净）标准操作（1个月/次）。3、严格按照“三不漏”（不漏水、