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第五章组织 1 第一节组织概述 在管理学中 组织有两方面的含义 一是指组织实体 Organization 一是指组织活动或组织工作 Organizing 前者是把组织当成名词使用 后者是把组织当成动词使用 一 静态角度 名词 一种实体 Entity 二 动态角度 动词 组织活动或组织工作 一 组织的含义 3 一 作为实体的组织 组织 为实现某一共同目标 经由分工与协作及不同层次的权力和责任制度而构成 并与外部环境相适应的有机结合体 4 二 组织工作 P174 组织是管理的一项基本职能 即设计和维护合理的分工协作关系以有效地实现组织目标的过程 组织工作的要点 组织结构的设计和变革组织内部关系的确定和维护 5 组织工作的基本内容 组织设计 人员配备 组织运行 组织变革和创新 最重要 最核心环节 6 1 组织 结构 设计 组织 结构 设计 具体来说 就是着眼于建立一种有效的组织结构框架 对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系作出正式的 规范的安排 7 2 人员配备 为组织结构中的职位配备适当人员 使其在适当的岗位上从事适当的工作 并授予相应的权力 它包括人员的选聘 考评和培训等 8 3 组织运行 组织运行是使设计好的组织运行和运转起来 具体包括 为各部门制定工作标准 办事程序和办事规则 建立科学的检查考核和报告制度等 以实现组织运行的正常化 规范化和制度化 使组织系统有效地发挥其整体功能 9 4 组织变革和创新 根据组织的外部环境和内部条件的变化以及在组织运作中发现的问题 及时进行组织变革 推进组织发展 调整组织结构 更新组织系统 以完善组织功能 10 二 组织设计 一 组织设计的含义 二 组织设计者主要完成的工作 三 组织设计的任务 四 组织设计的原则 11 一 组织设计的含义 组织设计的含义 具体来说 就是着眼于建立一种有效的组织结构框架 对组织成员在实现组织目标中的工作分工协作关系作出正式的 规范的安排 12 组织结构 组织结构的含义 是规定组织中分工与协作关系的基本框架 可用组织结构图来表示 也可通过以下三个要素来描述 复杂性 指组织内部结构的分化程度 正规化 指一个组织在多大程度上依靠规章制度来指导员工行为 集权化 指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度 分为集权与分权 13 二 组织设计的任务 P180 组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系 或者说是提供组织结构图 部门职能说明书和岗位结构图 岗位职责说明书 14 组织设计的基本成果 公司组织结构图 部门职能说明书 岗位职责说明书 公司 部门 岗位 功能划分 责任分解 15 组织结构图又称组织图 组织树 是用图形的方式表示组织内的机构构成和职权关系的一种书面文件 组织结构图 16 岗位结构图 17 部门职能说明书 部门名称 市场部直接上级部门 营销部直接下级部门 无部门宗旨 积极了解客户信息 努力满足客户需求 并大力拓展国际业务 部门本职 进行市场研究 营销策划 市场宣传和国际业务等工作 主要职责 部门权限 岗位设置 18 市场部经理职务说明书 岗位名称 市场部经理分管部门 市场部岗位职级 14级直接上级 营销部经理直接下属 市场督导员 市场策划员 宣传员 内勤本职工作 市场信息收集和营销策划管理直接责任 领导责任 主要权力 19 市场部经理职务说明书 素质要求 经历 大学本科以上学历 年龄在25岁以上 具有一年以上相关工作经验 品德 肯钻研学习 有较强责任心 工作积极肯干 吃苦耐劳 能力 具有较强的经济活动分析能力和营销策划能力 通晓市场调研知识 有较好的写作能力 知识 具有丰富的经济学 市场学 管理学等相关知识 具有较好的行业技术背景知识 熟悉本行业市场动态 特点及发展趋势 20 三 组织设计的原则 P185 1 因事设职与因人设置相结合的原则2 权责对等原则3 命令统一原则4 目标原则5 分工与协作原则6 信息沟通原则7 有利于人才成长和合理使用原则8 逐步发展和经济原则 21 1 因事设职与因人设职相结合的原则 为了确保组织目标的实现 必须将组织活动落实到每一个具体的部门和岗位上去 确保 事事有人做 组织中的每一项活动终归要由人去完成 组织设计就必须考虑人员的配置情况 使得 人尽其能 人尽其才 22 2 权责对等原则 组织中的每个部门和每个部门中的每个成员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务 同时 组织也必须委之以自主完成任务所必须的权力 职权与职责要对等有责无权 或权力范围过于狭小 可能使责任方缺乏主动性 积极性而导致责任无法履行 任务无法完成有权无责 或者权力不明确 可能会助长滥用职权的风气甚至官僚主义习气 从而影响组织的健康运行 担当组织职位而必须履行的责任 23 3 命令统一原则 组织中的任何成员只能接受一个上司的领导越权指挥越级指挥 24 第二节组织的部门化 通过职务分析与设计 将完成组织目标所需要的活动分配到相应的职务 或岗位 上 分工 那么如何保持这些职务之间协调一致 协作 呢 协调的方法 组织的部门化 26 一 什么是部门化 也即活动分组 是按照一定的方式 如技能相似性 任务活动相似性或关系紧密性等方式 将相关的职务 或岗位 合并成易于管理的组织单元 如部 处 科 室 组等 这些通称为部门 27 二 部门化的基本形式与特征比较 28 1 职能部门化 P183 职能部门化是一种传统而基本的组织形式 职能部门化就是按照生产 财务 营销 人事 研发等基本活动相似或技能相似的要求 分类设立专门的管理部门 29 1 职能部门化 30 1 职能部门化的优点 符合专业化原则 可提高工作效率由于各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分 因此有利于维护最高行政指挥的权威 有利于维护组织的统一性各部门只负责一种类型的业务活动 有利于工作人员的培训 相互交流 从而技术水平的提高部门管理人员只需熟悉相对较窄的技术职能 有利于降低管理难度 31 2 职能部门化的缺点 不利于指导企业产品结构的调整部门管理人员只熟悉相对较窄的技术职能 不利于培养高级管理人才各部门管理层的本位主义 使之只考虑局部利益 从而影响组织整体目标的实现 32 思考1 职能部门化适用范围 企业发展初期 品种单纯 规模较小时 思考2 当企业规模扩大 产品品种增多 每种产品的数量足够大 而不同产品的用户或潜在用户足够多时 还适用职能部门化方式吗 如果不适用 怎么办 33 2 产品或服务部门化 P183 按照产品或服务的要求对企业活动进行分组 即产品部门化各产品部门的负责人对某一产品或产品系列 在各方面都拥有一定的职权如通用汽车公司 别克 雪佛兰 通用轿车及货车事业部等 34 2 产品或服务部门化 35 1 产品或服务部门化的优点 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来 既提高经营的稳定性 又提高生产效率有利于企业及时调整生产方向有利于促进企业的内部竞争有利于高层管理人才的培养 36 2 产品或服务部门化的缺点 需要较多的综合性管理人才各产品部门主管可能过分强调本单位利益 从而影响企业的统一指挥每个产品部门都有自己的财务 营销 采购 生产等专业人员 造成资源浪费和管理成本的上升 37 3 地区 区域 部门化 P183 根据地理区域来设立管理部门 将不同地区的经营业务和职责划分给不同地区的部门经理 38 3 地区 区域 部门化 39 思考 为什么采取地区部门化方式 组织活动在地理上的分散带来交通和信息沟通困难社会文化环境 能使企业更好地针对各地区的消费者行为特点组织生产经营活动 40 1 地区部门化的优点 高层管理人员将权力下放 使自己可以集中精力研究公司的总体战略各地管理者更了解当地情况 对本地区环境变化的反应更迅速 增加了灵活性有利于培养高级管理人才 41 2 地区部门化的缺点 每个地区部门都有一个较完整意义上的公司 资源的利用效率不高 管理成本较高地区部门经理只注重本地区的发展 忽视其他地区的发展 抑制了开拓精神权力下放过多 不利于总部高层管理的有效协调和控制 42 4 顾客部门化 P183 根据目标顾客的不同利益需求 或根据特定的顾客类型 设立相应的部门采取顾客部门化方式隐含的假设是 每个部门所服务的顾客都有一类共同的问题和要求 需要各自的专家才能予以更好的解决如 家具制造公司中的住户家具部和团体购买家具部 商业银行中的商业贷款部 农业贷款部和个人贷款部 43 4 顾客部门化 44 1 顾客部门化的优点 使企业更好地做到以顾客为中心 能更快掌握顾客的需求变化 并提供优质服务有利于顾客对企业产品的了解 使其更方便的选择产品 45 2 顾客部门化的缺点 只有当顾客群达到一定规模时 才比较经济 46 5 流程部门化 按企业的产品生产或制造过程 或提供服务过程 中所需经过的工艺阶段 或工作步骤 来划分部门要求每个部门只负责整个过程中某一阶段的工作 例如在机械制造企业中 生产过程常被分为铸造 锻压 机加工和装配等工艺阶段 进而按工艺阶段来设立车间和部