酒店培训--团队的建设.doc

团队中每个人都很重要； 团队是由有缺点的人构成； 人的价值实现，为一个团队而付出； 团队的发展曲线； 新人在团队中常见的错误； 怎样成为团队中最受欢迎的人。 一、团队中每个成员都很重要 西游记是一个家族式企业，唐僧有很好的政治背景。唐僧的前身是如来佛的二弟子金蝉子，可是他是个顽固不化的人，如来佛为了改造他，才让他经历九九八十一难。如来让他的亲戚唐僧，去取经，要是把唐僧裁了，如来佛不干。 一、团队中每个成员都很重要 孙悟空，这个人可以裁吗？不可以，我们看了黑松林失散。孙悟空只走了一会儿。这个经就取不成了。猪八戒想回他的高老庄，关键的时候沙僧也没了注意。白龙马也是那样的不堪一击。孙悟空这个能力型的人物，没有他企业就失去了动力。 一、团队中每个成员都很重要 你看八戒，他在关键的时候能够调节人际关系，白龙马为什么只让他去叫孙悟空重新归队，而不是沙僧哪？还有，如果没有了八戒，悟空这个人也不好管，在这个团队里。孙悟空算个二号管理人物。他要适当的时候发泄一下。那只有找八戒出气，找八戒逞能。如果八戒走了，可能沙和尚因为后勤任务重而不干。 一、团队中每个成员都很重要 沙僧，这个人老实忠厚、任劳任怨。他在很大程度上，给八戒做出了榜样，让八戒多多少少有愧疚感。想想如果沙僧一走，八戒这个人，生性就不很稳定，八戒哪里会干那么重活？沙僧提供了一种精神，是榜样。他的力量是没有办法轻视的。唐僧对他也很是信任，失去他那这个团队从长远看来也会有很大的风险，不如还是留下来好。 二、团队是由有缺点的人构成 唐僧，他在我们看来，毫无武功，别说妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。为什么这样一个人能够成为领导呢？首先，他对西天取经有着坚定的信念，同时他做人低调亲和能够把大家团结在一起，当然更主要的是有一位能力更强的观世音愿意让他做领导。 二、团队是由有缺点的人构成 我们都知道，孙悟空虽然本领高强，但性子急噪，又是性情中人，有点愤青的意思。这样的人肯定是无法安心取经的，真要是他一人去取经，估计是走不出长安城。 二、团队是由有缺点的人构成 猪八戒，好吃懒做，六根未尽，做事又不坚决 二、团队是由有缺点的人构成 沙和尚，就是一个会点武功，还能挑担，不会说话，又没有领导魅力的唐僧 三、人的价值实现 为一个团队而付出 唐僧，原是如来二徒弟，因为不听说法，轻慢佛教，变为真灵，转生东土。 受唐朝皇帝的重托，完成企业的目标而努力，历经千辛万苦。通过团队合作，在完成唐帝重托的同时，个人也得了道，成了仙。也是因为，他屡次为了取经目标，锲而不舍，才受到四个徒弟的一致尊重。 最终，团队达到取经目的二：成佛。 三、人的价值实现 为一个团队而付出 孙悟空，在加入取经团队前，整天与豺狼虎豹为伍，个人的价值得不到体现。他希望得到别人的重视，可是社会就是社会，不会因为他的能力而就给他相应的职位，他不过是个小小的“弼马温”让人贻笑大方。即便后来，封个“齐天大圣”也是图有虚名。是唐僧给他这个机会，让他的那个能力得到发挥，受到团队的尊重，受到天地万物的尊重，最终也成就了自己的目的。 三、人的价值实现 为一个团队而付出 猪八戒、沙和尚，如果不是取经这个事业的团队，他们没有机会做人，没有机会最终成为一方神仙，终生是个妖怪，自己的能力永远的不到发挥，个人目标也不能实现。 四、团队发展曲线 四位自愿者分为两组，每组两人； 以小组为单位进行掰手腕比赛； 每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也不扣钱； 整个比赛为期一分钟； 看哪组人员赢钱最多 。 团队发展曲线 婴儿期少年期 少年期青年期 青年期成人期 成人期解散期 五、怎样成为团队中最受欢迎的人 任劳任怨，不断付出，真心去爱，去关心身边的每一个人：始终相信：付出总有回报，只不过是时间早晚的问题。每个人的成功遵循一个法则就是。当你付出了20的时候，你什么都得不到；当你付出80的时候，你可能只得到你付出的20；这个时候好多人都会退出自己的团队，而留下来的人在他付出20的时候，他就轻松的得到了80。一个人，如果不懂得付出，也就享受不到收获的喜悦。一个人为别人耐心的挑过礼物，他才会在受到别人的礼物时，感受到里面所蕴涵的爱。给别人发短信祝福的人，也才会收到别人的祝福。也才会理解别人发一条短信时，需要的勇气。 五、怎样成为团队中最受欢迎的人 接受团队成员：是指在团队交往中，要对交往对象予以充分的认同，不可对对方表示丝毫的不屑。之所以有交往，就是因为双方都有交往的需求。因此，不论对方是什么样的外貌、性格、职业等，都应当对其表示充分的接受，否则交往就难以继续进行。 五、怎样成为团队中最受欢迎的人 重视团队成员：是指在团队工作、交往中，要对交往对象认真对待、主动关心，让对方切实感受到对对方的关注、看重。重视对方是一个较为抽象的说法。具体而言，如何做到对交往对象的重视，还是有一定技巧的。一般而言，交往时应当在以下几个方面表现自己对交往对象的充分重视。牢记姓名、使用尊称、注意倾听。 五、怎样成为团队中最受欢迎的人 赞美、欣赏团队成员的成绩：从心理学的角度讲，所有的正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定，而且别人的欣赏与肯定是多多益善的。获得他人的赞美，就是对自己最大的欣赏与肯定。一个人在获得赞美时，其内心获得的愉悦感是其他任何物质上的享受所难以比拟的。 五、怎样成为团队中最受欢迎的人 鼓励团队成员：不论是谁，不论在哪里，总有一些事情不如意。人在不如意时总是希望有个人来支持他，给他鼓励。尤其，是企业新人在企业的磨合期。还有，老员工在受到领导的批评时。当一个人情感上，发生危机时，一句安慰的话，一句鼓励的语言可能会改变比尔那的一生。 青蛙的故事 -生活启迪 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛 比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶 一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油 比赛开始了 老 实 说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！” 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着： “这太难了！没有谁能爬上顶的！” 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。 最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。 很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的 有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？ 它发现 这只青蛙是个聋子！ 这个故事的寓意： 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！ 总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持 积极、乐观！ 而且，最重要的是： 当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！ 要总是想着： 我一定能做到！ 将这个故事告诉5个你关心的“小青蛙”，以此激励他们！ Q&A * * * * * 看西游记 话团队精神 感悟人生 解读管理 培训讲师： 联系电话： 课堂讨论 为了节约成本，要在西游记团队中裁一个，你会裁掉哪位？ 课程提纲 课堂讨论 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 把谈话和观念变成实际行动 执行者 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 实施者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 介绍外部信息，与外部人谈判 外联者 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 为别人提供个人支持和帮助 支助者 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 监督评估者 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 策划者 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 决策者 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 协调者 特征 行动 角色 团队内的主要角色 婴儿期 少年期 青年期 成人期 解散 效率 士气 高 中 低 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内